• Back

    (Русский) LMS Collaborator – топ 10 e-Learning кейсов

    Date published: 10.12.2018
    Views: 38

    Sorry, this entry is only available in Russian.

    Нам только 5 лет, но у нас уже много значимых клиентов, партнеров, друзей. Мы вместе развиваем e-learning сообщество в Украине и находим эффективные решения в этой сфере. Мы проанализировали опыт, наработанный нами за 5 лет, можем рассказать про успешные решения HR-задач и задач бизнеса.

    Многие организации решают свои бизнес-задачи одинаковыми способами. Эти алгоритмы применимы для разных сфер и масштабов бизнеса.

    Предлагаем вам самые популярные кейсы решения задач бизнеса в обучении сотрудников: онбординг новичков, автоматизация внутренних процессов в компании и создание внутренней Базы Знаний.

    1. Обучение стандартам

    Это самый “популярный” кейс применения LMS у наших клиентов – пользователей Collaborator. Вот его портрет:

    Актуален для всех сфер деятельности: и производство, и ритейл, и дистрибьюторы и т.д.

    Задача кейсаВ каждой компании существуют Стандарты – это правила и алгоритмы, по которым работают сотрудники. Есть стандарты взаимодействия с покупателями, размещения товаров в супермаркетах, презентации услуг и т.д. Работа сотрудников по Стандартам очень важна – это основа качества того, что создает компания и предлагает на рынке, это то, что существенно влияет на успешность бизнеса.

    Кейс решает задачу быстрого предоставления сотрудникам знаний по их рабочим Стандартам.

    Пример. Вы приехали на заправку и заказали кофе. Сотрудник, который вас обслуживает, выполняет последовательность действий по Стандарту. В этой последовательности “предложить к кофе дополнительно молоко”, “предложить к кофе десерт или сендвич”, “произнести отчетливо и достаточно громко стоимость заказа”, “вместе с кофе выдать 2 стикера с сахаром и 2 салфетки” и т.д.

    Когда сотрудник безошибочно выполняет стандарт, посетитель будет доволен и лоялен к компании.

    2. Адаптация персонала

    Этот кейс один из важных, обучение нового сотрудника – задача любой компании.

    Актуально для HR, которые обучают новичков.

    Задача кейса. Новички должны пройти ознакомительную программу обучения, чтобы узнать все о компании, её политике и ценностях, и о своих будущих обязанностях. Примерно так обучают сотрудников во время стажировки – они уже знают о компании, но им нужно понимать свои задачи на новом месте.

    Обычно в процессе адаптации используют тесты. Зачем? Чтобы понять, ознакомился ли сотрудник с назначенным курсом, уделил и ему время или пробежал “для галочки”.

    Дальше процесс адаптации продолжается с наставником, в группах или в процессе  самостоятельного обучения.

    3. Вступление в должность

    Это уже не совсем адаптация, скорее это обучение новым профессиональным навыками, которые человек раньше не использовал.

    Актуально для динамично развивающихся компаний.

    Задача кейса: Ознакомить работника с его должностными обязанностями. Сотрудник уже знает все о компании, но есть нюансы, которые ему нужно изучить в назначенном курсе.

    Например, есть должность “менеджер”. Работник понимает, что задача должности – управлять какими-то процессами, но в разных отделах компании они разные. Так что ему, как будущему менеджеру по маркетингу, нужно ознакомиться с подробным перечнем навыков и действий, необходимых для этой должности, начать изучать новые дисциплины или же освежить знания.

    4. Автоматизация обязательного обучения

    Актуально для производства или отделений и подразделений, где есть строгие требования допуска к работе – нужно проверить все необходимые знания, а иногда и состояние здоровья.

    Задача кейса – упростить процесс проверки готовности сотрудника перед работой на производстве.

    Например. Раньше человеку нужно было изучить должностные инструкции и пройти по ним тестирование, а после – комиссию. Если не прошел комиссию – к работе не допускается.

    Сейчас же механизм упростился: сотрудник проходит программу обучения на e-learning платформе Collaborator, члены комиссии получают результаты аттестации, и принимают решение о допуске сотрудника к работе.
    blank

    5. Обучение новым бизнес-процессам

    Актуально для всех сфер деятельности. Кейс касается разных групп персонала.

    Задача кейса. Автоматизировать внутренние процессы компании.

    Например. Стандартам обучают исполнительный персонал (продавцов, кассиров и т.п.), а бизнес-процессам – в основном организаторов рабочего процесса (менеджеров). Если перенести их обучение в онлайн – процесс упрощается.

    6. Аттестация

    Актуально для качества бизнеса.
    Чаще всего аттестацию проводят для продавцов, кассиров, дистрибьюторов и сотрудников розничной торговли. Все зависит от подхода компании.

    Задача кейса. Сотрудники подтверждают уровень знаний в своей сфере деятельности, проходя тестирование или выполняя практические задания.  Аттестация может иметь разную периодичность. Некоторые организации оценивают знания своих работников для возможности поощрения – сотрудник прошел тест и получил какой-то мотивационный бонус.

    Например, есть компании, у которых на результатах аттестации построены бизнес-процессы. У “АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР” есть еженедельное, ежеквартальное и ежегодное тестирование и их результаты существенно влияют на заработные платы сотрудников.

    7. Обучение новым продуктам

    Актуально для всех компаний, которые продают продукты или услуги.

    Задача кейса. Организовать своевременное и качественное обучение персонала новому ассортименту.

    Например. Банки обучают сотрудников процедуре предоставления своих услуг, в ресторанном бизнесе официанты должны выучить меню, а фармацевты знать состав и действие фармацевтических препаратов.

    Важно, чтобы информация о продуктах всегда была под рукой – эту задачу решает База Знаний (БЗ) и Wik организации. После прохождения курса сотрудник имеет постоянный доступ к информации о продукте для проверки своих знаний или уточнения деталей.

    База знаний компании зачастую походит на “внутренний Google”. Есть информация, которую организация не может афишировать, но сотрудникам нужен доступ к ней и её можно легко найти в БЗ или Wiki. В Collaborator информацию в Базе знаний можно разделить и по уровням доступа. Таким образом сотрудник не получит доступ к информации, которая не предназначена для его должности.

    8. Обучение TOP-ов

    Актуально для развития компаний.

    Задача кейса. Все компании стремятся к этому, ведь, когда ТОП-менеджмент учится наравне со всеми, повышается авторитет компании. Это обучение не обязательно, руководителей предупреждают о нем заранее.

    Например. Учебные материалы или участие в coaching тренингах предполагают развитие soft skills – лидерство, эмоциональный интеллект и т.п.

    9. Стажировка

    Когда стажер приходит в компанию, то еще не числится ее сотрудником.

    Актуально для компаний с высокой текучестью кадров.

    Задача кейса. Проверить уровень знаний будущего сотрудника и принять решение, брать его на работу или нет.

    Например. Сотрудник получает входное тестирование и по его результатам руководство решит – останется ли он работать в компании.

    Плюс в том, что если стажировка прошла неуспешно и человек через некоторое время попробует повторно устроиться в компанию, то вся информация о нем и история обучения сохраняется в Collaborator. Можно сравнить, например, результаты “старого” и “нового” тестирования, или сменить тактику обучения стажера.
    blank

    10. Корпоративный портал + LMS

    Актуально для компаний, которые стремятся к структурированию бизнес-процессов.

    У многих организаций есть корпоративный портал. Это место, где сотрудники могут почитать новости, задать вопрос, посмотреть когда у коллеги будет день рождения.

    А есть портал для обучения. Collaborator совмещает корпоративный портал и обучение. Сотруднику не нужно использовать два разных ресурса.

    Задача кейса. Совместить обучение сотрудников и внутренние коммуникации в компании.

    Например. LMS Collaborator – это корпоративный портал, в котором после интеграции с кадровой системой появляются профили всех сотрудников компании  – от линейного персонала до TOП-менеджмента. Так что, когда сотрудники используют портал для изучения материалов, то видят общую корпоративную информацию – объявления, новости или уведомления.


    Если у Вас есть пожелания, или появилась оригинальная идея, как сделать Collaborator еще лучше, пишите нам на страничку: https://www.facebook.com/lmscollaborator/ И, возможно, именно ваша идея будет реализована в следующем релизе.

    С уважением,
    Команда проекта «Collaborator»

    Приглашаем вас посетить наши странички в соцсетях.
    Там вы найдете множество советов и фишек корпоративного обучения, которые не вошли в блог:
    blank
    root
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Try the system in action
    Nothing replaces practical experience. Try the LMS Collaborator now to solve your issues for free
    Get demo
    Or call our manager
    +38(067)217-0440