• Back

    (Русский) Цифра к цифре: как использовать аналитику Базы Знаний

    Date published: 13.03.2019
    Views: 792

    Sorry, this entry is only available in Russian.

    Здравствуйте, команда Colibrus снова на связи.

    В пятом выпуске “Истории Colibrus” мы рассказывали о создании и наполнении нашей Базы знаний. Составление структуры, настройка групп доступа, грамотное оформление ресурсов в системе – все шаги команды к удобной электронной библиотеке.
    Сотрудники компании начали активно пользоваться БЗ, и уже спустя несколько месяцев у нас появилось достаточно статистики для анализа. В этой статье мы расскажем об аналитике в Базе Знаний и о том, какие материалы интересны/нужны нашим сотрудникам.
    В системе LMS Collaborator доступно два вида отчетности БЗ – количество просмотров по категориям ресурсов и количество просмотров по каждому ресурсу. Так, по полученным данным, категория “Электронная библиотека” стала одной из лидирующих по просмотрам. В эту категорию отдел по обучению сотрудников постоянно добавлял электронные версии нон-фикшн литературы и дополнительные книги для улучшения отдельных навыков специалистов. Такой интерес к этому разделу БЗ можно объяснить тем, что в “библиотеку” попадали редкие специализированные издания.
    blank

    Например, менеджеры розничных магазинов чаще всего просматривали материалы об этике общения с клиентами и разрешении конфликтных ситуаций. Поэтому для этой группы доступа мы стали выкладывать больше ресурсов на эту и подобные темы.
    blank
    После получения первых данных по просмотрам мы решили провести эксперимент.
    Благодаря разделению материалов по группам доступа БЗ не превращается в “кашу” из файлов, потому что они разделены между должностями и подразделениями. Но потом мы подумали что можно попробовать открыть некоторые материалы из отдельных групп в общий доступ. Что тогда? Оказалось, что многие сотрудники офиса интересуются технологическим процессом, а сотрудники производства часто читают материалы по soft skills.

    Чтоб подогреть интерес к новым материалам в БЗ мы используем автоматические рассылки. После добавления новых или обновления существующих материалов сотрудники получают на почту сообщение со ссылкой на них.
    blankЭтот метод решает несколько задач. Самая очевидная из них – пользователи переходят по ссылкам и узнают о новых категориях и ресурсах. Также, перейдя в Базу Знаний для ознакомления с новым ресурсом, сотрудник может “зависнуть” на какой-то из категорий и дополнительно ознакомиться с другой информацией.
    Рассылки служат и для напоминания людям о том, что у нас существует Электронная библиотека и ею можно пользоваться. 🙂

    “Разбор полетов”

    • Используйте аналитику по просмотрам категорий и ресурсов для улучшения контента;
    • не игнорируйте системные e-mail рассылки для информирования сотрудников;
    • экспериментируйте с доступом к контенту для разных подразделений для понимания их интересов.
    • В заключение темы о Базе Знаний хотим подчеркнуть: работа над Библиотекой и БЗ – хороший шаг к самообучающейся организации. Не оставляйте её без внимания.

     

    blank
    The LMS Collaborator Team
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Try LMS Collaborator in action
    Need guidance picking the right features for digitizing and automating your enterprise learning processes? We're here to help.
    Get demo
    Or call our manager
    +44 20457 73128