• Back

    (Русский) “Импровизировать в e-learning затратно по ресурсам”, – Катерина Мартиросова про особенности электронного обучения

    Date published: 07.08.2019
    Views: 1226

    Sorry, this entry is only available in UA and RU.

    Продовжуємо розкривати обличчя e-learning світу. Сьогодні публікуємо матеріал про людину, яка не чіпляється за “звичку”, а готова йти в ногу з часом і змінювати “зручне” на ефективне. Героїня нашого матеріалу Катерина Мартіросова — керівниця відділу навчання та розвитку персоналу в компанії “Hop Hey” (Море Пива) та менторка El`Lab. У колі професійних інтересів Катерини особливе місце посідає все, що пов’язано з діджиталізацією HR-процесів. А також проведення аудиторного навчання та участь у крос-функціональних проєктах. У нашому інтерв’ю Катерина розповіла про складнощі переходу з очного навчання на e-learning, про інструмент оцінювання компетенцій у “Hop Hey” та важливі характеристики контенту. Детальніше читайте в матеріалі.


    blank
    Можеш розповісти, з чого для тебе почався e-learning? Де була переламна точка, після якої прозвучала фраза: “Все, я займаюся електронним навчанням”?
    — Спочатку я була аудиторною бізнес-тренеркою, я люблю живе спілкування. Мабуть, як і в багатьох, у мене був спротив онлайн-навчанню. Тому що немає контакту з аудиторією, я не бачу реакції, атмосфери. Це тривало недовго, поки я не зрозуміла, що в e-learning є ефективність. Наприклад, це швидкість, яка зараз необхідна в сучасних реаліях життя. E-learning для мене почався з компанії “Море Пива”. Коли я прийшла в компанію, ми тільки розгортали СДН платформу “Beer Bear”, з якою ми отримали Hr-brand у 2016 (ред.: спеціальна нагорода “Вибір журі”). Власне, з цієї платформи я зрозуміла, що це ще одна моя любов. І з кожним роком я залучаюся ще більше. Більше того, зараз ми залучаємо до цього не лише торговельний персонал, а й наших керівників – middle-management.
    — У тебе є досвід роботи тренера у стандартному розумінні: збираємо людей, заводимо в аудиторію, навчаємо. А потім миттєво переключилася на електронку. Як слухачі на це реагують? У них був сильний спротив? Поділися враженнями, як пройшов цей перехід.
    — Враження є. Мабуть, болючіше цей перехід пройшов для мене, а не для слухачів. Поясню чому. Все залежить від контенту: коли ти аудиторно проводиш навчання, ти розумієш, що онлайн-контент має бути максимально цікавим.
    — А от презентації, відеоролики в аудиторному навчанні теж були?
    —Так, все було
    — І це все просто переїхало в онлайн чи були зміни?
    — Ми змінили, ускладнили завдання для себе. Зросла концентрація цінності розуміння корисного, цікавого контенту. Тому що ти розумієш, що потрібно утримати увагу. Недостатньо відкритої пози та постановки запитань, а увагу потрібно утримувати. А зробити це можна корисним, цікавим контентом, де учасник розуміє, що це важливо, цікаво, потрібно і можна якимось чином використовувати.
    — Я теж вважаю, що електронна форма змушує вчителя чіткіше, без води висловлювати свою думку.
    — Цілком правильно.
    — І це цінується людьми, які цінують свій час. Повернемося до попереднього запитання: як слухачі реагують на перехід до електронного навчання.
    — Спротив, звісно, є. Але він радше пов’язаний не з самим контентом, а з тим, що потрібно виділити час. Спротив якимось технічним моментам: щось десь натиснути, записати, кудись надіслати.
    — Коли мінімум рухів, тоді добре?
    — Так. Тільки з цим.
    — А від віку залежить спротив?
    — Як не дивно, за спостереженнями нашої компанії — ні. У нас залучаються до e-learning працівники будь-якого віку.
    — У вашій компанії (ред.: Hop Hey) одне одного по батькові називають?
    — Ні, у нас прийнято на “ти”.
    — Цікава ознака: коли в компанії на “ти”, всі процеси відбуваються набагато швидше і легше.
    — Згодна.


    — Яке найбільше розчарування у професійній сфері? Позитивного можна багато розповідати, а було таке, що ставила якусь гіпотезу, а вона не спрацювала?
    — Мабуть, це застарівання контенту. Ти розумієш, що це твій продукт, він — гарний, цікавий, але він втрачає інтерес. Якщо порівнювати аудиторне та e-learning, в аудиторному можна грати і дуже швидко змінювати. В електронному навчанні — це трохи складніше.
    — В e-learning імпровізація не виходить?
    — Так, імпровізувати в e-learning затратно за ресурсами.
    — Ви (ред.: Hop Hey) вебінари не проводите?
    — Поки не проводимо, у нас це є в планах. Можливо, вебінари і знімуть нам це “розчарування”.
    — Як ви оцінюєте ефективність навчання? Як у вас у компанії визначається, що добре, а що погано?
    — Залежно від того, який контент. Багато разів ставлю собі це запитання під час запуску навчання або після будь-якого курсу. І неважливо e-learning це чи аудиторне. Ставити запитання про ефективність тільки тим, хто навчається — марно. Тому тільки комплексний підхід в оцінці ефективності. Емоційна складова — не завжди ефективна. Контент може бути веселим, запальним, але не завжди відображає ефективність.
    — Ми говоримо про ефективність, яка дає результат бізнесу?
    — Так

    — Я так розумію, ви розділяєте контент: читати, дивитися, тестувати?
    — Так

    blank

    Інтерв’ю Катерини з Мирославом на El`Lab#3


    — А є якась формула оцінки ефективності? Хоча б суб’єктивно.
    — Наприклад, якщо ми говоримо про те, що тестуємо — це банальне підраховування результатів тестів, задані параметри ефективності (скільки людей пройшло навчання тощо). Якщо ми говоримо про інструментарій, який впроваджено, ми проводимо assessment-центр. Наприклад, оцінюємо компетенції
    — Якими інструментами оцінюєте компетенції?
    — Компетенції оцінюємо на асесменті (ред.: асесмент-центр) суб’єктивною думкою групи асесорів, обговоренням. І, як правило, це дає нам реальну картину.
    — Це ж довго?
    — Це довго, затратно, але на сьогодні ми бачимо, що це один із найефективніших способів оцінювання.
    — Тобто цьому можна вірити?
    — Так. Більше того, ми порівнюємо не лише результати асесмент-центру, ми ще порівнюємо результати роботи. Чи є взаємозв’язок? І, як правило, він є.
    — А скільки показників враховуєте? Асесмент-центр дав один результат, другий результат ми маємо за кількістю продажів чи обсягами оборотів. Які ще показники входять?
    — Я більше говорю про менеджмент, але є ще торговельний персонал. Це різні історії і з оцінюванням також. Якщо говорити про торговельний персонал – це регулярне тестування. Здебільшого, це опитувальники. Якщо говорити про менеджмент, то порівнюємо кілька ниточок, зводимо воєдино, чи є взаємозв’язок, а потім робимо висновки після цього.
    blank

    Катерина Мартіросова на El`Lab#3


    — Тести у вас займають досить велику частину?
    — Так, для торговельного персоналу.

    — Тести підробляють?
    — Підробляють:)

    — Як виявляєте?
    — Виявити не так легко, враховуючи нашу кількість персоналу. Це можна запобігти змінюючи тести.

    — Даси рецепт як запобігати?

    — Змінювати тести, запитання десь ускладнювати, десь спрощувати.
    — До складання запитань залучається лише менеджмент?
    — Залучаємо і тих, хто складає тести (якщо говоримо про роздрібний персонал).
    — Як конкурс запитань?
    — Буває й таке практикуємо.
    — Дякую за інтерв’ю. На всі запитання отримав відповіді:)


    Еl`Lab – це найкраща можливість прокачати свій корпоративний e-learning.

    02-04 жовтня у Львові пройде четвертий E-learning Bootcamp.
    Захід унікальний своїм форматом: команда отримає реальну практику, проведе три дні у професійній спільноті, поспілкується з 18 менторами, а з 6 працюватиме персонально.
    Подробиці: http://bit.ly/31l8rtO

    blank
    The LMS Collaborator Team
    Content Manager LMS Collaborator
    Try LMS Collaborator in action
    Need guidance picking the right features for digitizing and automating your enterprise learning processes? We're here to help.
    Get demo
    Or call our manager
    +44 20457 73128