• Atrás

    “Импровизировать в e-learning затратно по ресурсам”, – Катерина Мартиросова про особенности электронного обучения

    Fecha de publicación: 07.08.2019
    Visitas: 45

    Sorry, this entry is only available in ruso.

    Продолжаем раскрывать лица e-learning миру. Сегодня публикуем материал про человека, который не цепляется за “привычку”, а готов идти в ногу со временем и менять “удобное” на эффективное. Героиня нашего материала Катерина Мартиросова — руководитель отдела обучения и развития персонала в компании “Hop Hey” (Море Пива) и ментор El`Lab. В кругу профессиональных интересов Катерины особое место занимает все, что связанно с диджитализацией HR процессов. А также проведение аудиторного обучения и участие в кросс-функциональных проектах. В нашем интервью Катерина рассказала о сложностях перехода с очного обучение в e-learning, об инструменте оценки компетенции в “Hop Hey” и важных характеристик контента. Подробней читайте в материале.

    blank
    — Можешь рассказать с чего для тебя e-learning начался? Где была переломная точка, после которой была фраза: “Все, я занимаюсь электронным обучением”?
    — Изначально я была аудиторным бизнес-тренером, я люблю живое общение. Наверное, как и у многих, у меня было сопротивление онлайн-обучению. Потому что нет контакта с аудиторией, я не вижу реакции, атмосферы. Это длилось не очень долго, пока я не поняла, что есть эффективность в e-learning. К примеру, это скорость, которая сейчас необходима в современных реалиях жизни. E-learning для меня начался с компании “Море Пива”. Когда я пришла в компанию, мы только разворачивали СДО площадку “Beer Bear”, с которой мы получили Hr-brand в 2016 (ред: специальная награда “Выбор жюри”). Собственно, с этой площадки я поняла, что это еще одна моя любовь. И с каждым годом я вовлекаюсь еще больше. Более того, сейчас мы вовлекаем в это не только торговый персонал, но и наших руководителей – middle-management.

    — У тебя есть опыт работы тренера в стандартном понимании: собираем людей, заводим в аудиторию, обучаем. А потом мгновенно переключилась на электронку. Как слушатели на это реагируют? У них было сильное сопротивление? Поделись впечатлениями, как прошел этот переход.
    — Впечатления есть. Наверное, болезненнее этот переход прошел для меня, а не для слушателей. Объясню почему. Все зависит от контента: когда ты аудиторно проводишь обучение, ты понимаешь, что онлайн-контент должен быть максимально интересный. 

    — А вот презентации, видеоролики в аудиторном обучении тоже были?
    —Да, все было

    — И это все просто переехало в онлайн или были изменения?
    — Мы поменяли, усложнили задачу для себя. Выросла концентрация ценности понимания полезного, интересного контента. Потому что ты понимаешь, что нужно удержать внимание. Недостаточно открытой позы и постановки вопросов, а внимание нужно удерживать. А сделать это можно полезным, интересным контентом, где участник понимает, что это важно, интересно, нужно и можно каким-то образом использовать.

    — Я тоже считаю, что электронная форма заставляет учителя более четко, без воды выражать свою мысль.
    — Совершенно верно. 

    — И это ценится людьми, которые любят свое время. Вернемся к предыдущему вопросу: как слушатели реагируют на переход в электронное обучение.
    — Сопротивление, конечно, есть. Но оно скорее связанно не с самим контентом, а с тем, что нужно выделить время. Сопротивление каким-то техническим моментам: что-то где-то нажать, записать, куда-то отправить.

    — Когда минимум движений, тогда хорошо?
    — Да. Только с этим.

    — А от возраста зависит сопротивление?
    — Как ни странно, по наблюдению нашей компании — нет. У нас вовлекается в e-learning сотрудники любого возраста.

    — В вашей компании (ред: Hop Hey) друг друга по отчеству называют?
    — Нет, у нас принято на “ты”.

    — Интересный признак: когда в компании на “ты”, все процессы проходят намного быстрее и легче.
    — Согласна.

    — Какое самое большое разочарование в профессиональной сфере? Позитивного можно много рассказывать, а было такое, что ставила какую-то гипотезу, а она не сработала?
    — Наверное, это устаревание контента. Ты понимаешь, что это твой продукт, он — красивый, интересный, но он теряет интерес. Если сравнивать аудиторное и e-learning, в аудиторном можно играть и очень быстро менять. В электронном обучении — это немного сложнее.

    — В e-learning импровизация не получается?
    — Да, импровизировать в e-learning затратно по ресурсам.

    — Вы (ред.: Hop Hey) вебинары не проводите?
    — Пока не проводим, у нас это есть в планах. Возможно, вебинары и снимут нам это “разочарование”.

    — Как вы оцениваете эффективность обучения? Как у вас в компании определяется, что хорошо, а что плохо?
    — В зависимости от того, какой контент. Много раз задаю себе этот вопрос при запуске обучения или после любого курса. И неважно e-learning это или аудиторное. Задавать вопрос про эффективность только обучающимся — бесполезно. Поэтому только комплексный подход в оценке эффективности. Эмоциональная составляющая — не всегда эффективная. Контент может быть веселым, задорным, но не всегда отображает эффективность.

    — Мы говорим об эффективности, которая дает результат бизнесу?
    — Да

    — Я так понимаю, вы разделяете контент: читать, смотреть, тестировать?
    — Да

    blank

    Интервью Катерины с Мирославом на El`Lab#3

    — А есть какая-то формула оценки эффективности? Хотя бы субъективно.
    — Например, если мы говорим о том, что тестируем — это банальное подсчитывание результатов тестов, заданные параметры эффективности (сколько людей прошло обучение и т.д.). Если мы говорим об инструментарии, который внедрен, мы проводим assessment-центр. К примеру, оцениваем компетенции

    — Какими инструментами оцениваете компетенции?
    — Компетенции оцениваем на ассессменте (ред.: ассессмент-центр) субъективным мнением группы асессоров, обсуждением. И, как правило, это дает нам реальную картину.

    — Это ж долго?
    — Это долго, затратно, но на сегодня мы видим, что это один из самых эффективных способов оценивания.

    — То есть этому можно верить?
    — Да. Более того, мы сравниваем не только результаты ассессмент-центра, мы еще сравниваем результаты работы. Есть ли взаимосвязь? И, как правило, она есть. 

    — А сколько показателей учитываете? Ассессмент-центр дал один результат, второй результат мы имеем по количеству продаж или объемы оборотов. Какие еще показатели входят? 
    — Я больше говорю о менеджменте, но есть еще торговый персонал. Это разные истории и с оценкой, в том числе. Если говорить про торговый персонал – это регулярное тестирование. В основном, это опросники. Если говорить о менеджменте, то сравниваем несколько ниточек, сводим воедино, есть ли взаимосвязь, а потом делаем выводы после этого.

    blank

    Катерина Мартиросова на El`Lab#3

    — Тесты у вас занимают достаточно большую часть?
    — Да, для торгового персонала.

    — Тесты подделывают?
    — Подделывают:)

    — Как обнаруживаете? 
    — Обнаружить не так легко, учитывая наше количество персонала. Это можно предотвратить изменяя тесты.

    — Дашь рецепт как предотвращать?

    — Менять тесты, вопросы где-то усложнять, где-то упрощать.

    — К составлению вопросов привлекается только менеджмент? 
    — Привлекаем и тех, кто сдает тесты (если говорим о розничном персонале).

    — Как конкурс вопросов?
    — Бывает и такое практикуем.

    — Спасибо за интервью. На все вопросы получил ответы:)


    Еl`Lab – это лучшая возможность прокачать свой корпоративный  e-learning.

    02-04 октября во Львове пройдет четвертый E-learning Bootcamp.
    Мероприятие уникально своим форматом: команда получит реальную практику, проведет три дня в профессиональном сообществе, пообщается с 18 менторами, а с 6 будет работать персонально.
    Подробности: http://bit.ly/31l8rtO

    Приглашаем вас посетить наши странички в соцсетях.
    Там вы найдете множество советов и фишек корпоративного обучения, которые не вошли в блог:
    blank
    root
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Pruebe nuestro sistema en tiempo real
    Nada reemplaza la práctica. Experimente ahora nuestro LMS Collaborator para resolver sus problemas de forma gratuita.
    Solicitar demostración
    O llame a nuestro gerente
    +38(067)217-0440