• Назад

    “Импровизировать в e-learning затратно по ресурсам”, – Катерина Мартиросова про особенности электронного обучения

    Дата публікації: 07.08.2019
    Перегляди: 878

    Вибачте цей текст доступний тільки в “російська”.

    Продолжаем раскрывать лица e-learning миру. Сегодня публикуем материал про человека, который не цепляется за “привычку”, а готов идти в ногу со временем и менять “удобное” на эффективное. Героиня нашего материала Катерина Мартиросова — руководитель отдела обучения и развития персонала в компании “Hop Hey” (Море Пива) и ментор El`Lab. В кругу профессиональных интересов Катерины особое место занимает все, что связанно с диджитализацией HR процессов. А также проведение аудиторного обучения и участие в кросс-функциональных проектах. В нашем интервью Катерина рассказала о сложностях перехода с очного обучение в e-learning, об инструменте оценки компетенции в “Hop Hey” и важных характеристик контента. Подробней читайте в материале.

    blank
    — Можешь рассказать с чего для тебя e-learning начался? Где была переломная точка, после которой была фраза: “Все, я занимаюсь электронным обучением”?
    — Изначально я была аудиторным бизнес-тренером, я люблю живое общение. Наверное, как и у многих, у меня было сопротивление онлайн-обучению. Потому что нет контакта с аудиторией, я не вижу реакции, атмосферы. Это длилось не очень долго, пока я не поняла, что есть эффективность в e-learning. К примеру, это скорость, которая сейчас необходима в современных реалиях жизни. E-learning для меня начался с компании “Море Пива”. Когда я пришла в компанию, мы только разворачивали СДО площадку “Beer Bear”, с которой мы получили Hr-brand в 2016 (ред: специальная награда “Выбор жюри”). Собственно, с этой площадки я поняла, что это еще одна моя любовь. И с каждым годом я вовлекаюсь еще больше. Более того, сейчас мы вовлекаем в это не только торговый персонал, но и наших руководителей – middle-management.

    — У тебя есть опыт работы тренера в стандартном понимании: собираем людей, заводим в аудиторию, обучаем. А потом мгновенно переключилась на электронку. Как слушатели на это реагируют? У них было сильное сопротивление? Поделись впечатлениями, как прошел этот переход.
    — Впечатления есть. Наверное, болезненнее этот переход прошел для меня, а не для слушателей. Объясню почему. Все зависит от контента: когда ты аудиторно проводишь обучение, ты понимаешь, что онлайн-контент должен быть максимально интересный. 

    — А вот презентации, видеоролики в аудиторном обучении тоже были?
    —Да, все было

    — И это все просто переехало в онлайн или были изменения?
    — Мы поменяли, усложнили задачу для себя. Выросла концентрация ценности понимания полезного, интересного контента. Потому что ты понимаешь, что нужно удержать внимание. Недостаточно открытой позы и постановки вопросов, а внимание нужно удерживать. А сделать это можно полезным, интересным контентом, где участник понимает, что это важно, интересно, нужно и можно каким-то образом использовать.

    — Я тоже считаю, что электронная форма заставляет учителя более четко, без воды выражать свою мысль.
    — Совершенно верно. 

    — И это ценится людьми, которые любят свое время. Вернемся к предыдущему вопросу: как слушатели реагируют на переход в электронное обучение.
    — Сопротивление, конечно, есть. Но оно скорее связанно не с самим контентом, а с тем, что нужно выделить время. Сопротивление каким-то техническим моментам: что-то где-то нажать, записать, куда-то отправить.

    — Когда минимум движений, тогда хорошо?
    — Да. Только с этим.

    — А от возраста зависит сопротивление?
    — Как ни странно, по наблюдению нашей компании — нет. У нас вовлекается в e-learning сотрудники любого возраста.

    — В вашей компании (ред: Hop Hey) друг друга по отчеству называют?
    — Нет, у нас принято на “ты”.

    — Интересный признак: когда в компании на “ты”, все процессы проходят намного быстрее и легче.
    — Согласна.

    — Какое самое большое разочарование в профессиональной сфере? Позитивного можно много рассказывать, а было такое, что ставила какую-то гипотезу, а она не сработала?
    — Наверное, это устаревание контента. Ты понимаешь, что это твой продукт, он — красивый, интересный, но он теряет интерес. Если сравнивать аудиторное и e-learning, в аудиторном можно играть и очень быстро менять. В электронном обучении — это немного сложнее.

    — В e-learning импровизация не получается?
    — Да, импровизировать в e-learning затратно по ресурсам.

    — Вы (ред.: Hop Hey) вебинары не проводите?
    — Пока не проводим, у нас это есть в планах. Возможно, вебинары и снимут нам это “разочарование”.

    — Как вы оцениваете эффективность обучения? Как у вас в компании определяется, что хорошо, а что плохо?
    — В зависимости от того, какой контент. Много раз задаю себе этот вопрос при запуске обучения или после любого курса. И неважно e-learning это или аудиторное. Задавать вопрос про эффективность только обучающимся — бесполезно. Поэтому только комплексный подход в оценке эффективности. Эмоциональная составляющая — не всегда эффективная. Контент может быть веселым, задорным, но не всегда отображает эффективность.

    — Мы говорим об эффективности, которая дает результат бизнесу?
    — Да

    — Я так понимаю, вы разделяете контент: читать, смотреть, тестировать?
    — Да

    blank

    Интервью Катерины с Мирославом на El`Lab#3

    — А есть какая-то формула оценки эффективности? Хотя бы субъективно.
    — Например, если мы говорим о том, что тестируем — это банальное подсчитывание результатов тестов, заданные параметры эффективности (сколько людей прошло обучение и т.д.). Если мы говорим об инструментарии, который внедрен, мы проводим assessment-центр. К примеру, оцениваем компетенции

    — Какими инструментами оцениваете компетенции?
    — Компетенции оцениваем на ассессменте (ред.: ассессмент-центр) субъективным мнением группы асессоров, обсуждением. И, как правило, это дает нам реальную картину.

    — Это ж долго?
    — Это долго, затратно, но на сегодня мы видим, что это один из самых эффективных способов оценивания.

    — То есть этому можно верить?
    — Да. Более того, мы сравниваем не только результаты ассессмент-центра, мы еще сравниваем результаты работы. Есть ли взаимосвязь? И, как правило, она есть. 

    — А сколько показателей учитываете? Ассессмент-центр дал один результат, второй результат мы имеем по количеству продаж или объемы оборотов. Какие еще показатели входят? 
    — Я больше говорю о менеджменте, но есть еще торговый персонал. Это разные истории и с оценкой, в том числе. Если говорить про торговый персонал – это регулярное тестирование. В основном, это опросники. Если говорить о менеджменте, то сравниваем несколько ниточек, сводим воедино, есть ли взаимосвязь, а потом делаем выводы после этого.

    blank

    Катерина Мартиросова на El`Lab#3

    — Тесты у вас занимают достаточно большую часть?
    — Да, для торгового персонала.

    — Тесты подделывают?
    — Подделывают:)

    — Как обнаруживаете? 
    — Обнаружить не так легко, учитывая наше количество персонала. Это можно предотвратить изменяя тесты.

    — Дашь рецепт как предотвращать?

    — Менять тесты, вопросы где-то усложнять, где-то упрощать.

    — К составлению вопросов привлекается только менеджмент? 
    — Привлекаем и тех, кто сдает тесты (если говорим о розничном персонале).

    — Как конкурс вопросов?
    — Бывает и такое практикуем.

    — Спасибо за интервью. На все вопросы получил ответы:)


    Еl`Lab – это лучшая возможность прокачать свой корпоративный  e-learning.

    02-04 октября во Львове пройдет четвертый E-learning Bootcamp.
    Мероприятие уникально своим форматом: команда получит реальную практику, проведет три дня в профессиональном сообществе, пообщается с 18 менторами, а с 6 будет работать персонально.
    Подробности: http://bit.ly/31l8rtO

    blank
    The LMS Collaborator Team
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Спробуйте LMS Collaborator в дії
    Потрібні рекомендації щодо вибору правильних функцій для оцифрування та автоматизації процесів корпоративного навчання? Ми тут, щоб допомогти.
    Замовити демо
    Або телефонуйте нашому менеджеру
    +38(067)217-0440