• Back

    (Русский) Как быстро подготовить продавцов-консультантов к Черной пятнице

    Date published: 23.11.2020
    Views: 920

    Sorry, this entry is only available in Russian.

    «Черная пятница» — день крупнейших распродаж по всему миру. Участие в Черной пятнице – отличная возможность увеличить объем продаж, найти новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и уровень лояльности. Однако, черная пятница — это особенно трудный день для работников магазинов. Уставшие и нетерпеливые покупатели, к каждому из которых нужно найти подход. Поэтому, важная задача для руководителей — не только поддержать своих сотрудников, но и обеспечить им надлежащую подготовку.

    Система для дистанционного обучения поможет быстро распространить нужные знания и подготовить каждого работника магазина к главной распродаже года — Черной пятнице. О том, как это сделать — дальше. 

    Как подготовить сотрудников к Черной пятнице и минимизировать вероятность форс-мажоров: полезные лайфхаки

    1. Разместите в Базе знаний ресурсы с важной информацией по «Черной пятнице»

    Превратите в информационные ресурсы список акционных товаров, условия скидок и акций по Черной пятнице. Разместите их в Базе знаний.
    Группа продавцов автоматически получит уведомление про новые ресурсы для них.
    У каждого продавца под рукой будут ссылки на новую информацию и он сможет в любой момент найти точный ответ для покупателей.

    Life hack: Подключите интеграцию с Telegram и все сообщения Базы знаний буду точно доставлены вашим продавцам-консультантам.

    2. Используйте диалоговые тренажеры

    Вместо обычных скриптов для продаж используйте диалоговые тренажеры, которые моделируют разговор с реальным покупателем. Это поможет продавцам научиться грамотно отвечать на вопросы и работать с возражениями, без риска обидеть клиента и сорвать покупку.

    Life hack: Хорошо, если диалоговый тренажер будет работать с мобильных телефонов, тогда ваши сотрудники смогут уделить ему время в перерывах или по пути на работу.

    3. Заранее назначьте серию мини-курсов по методикам продаж для разных типов покупателей

    Выделите несколько типичных групп среди покупателей магазина. Для каждой из групп составьте отдельную технику продаж: список проблем и способов их решения. Создайте серию мини-курсов, чтобы подготовить сотрудников к общению с каждым типом клиентов.

    Life hack: Лучше работают курсы, созданные по опыту продаж именно вашей организации. Причем достаточно сделать видео, где руководители рассказывают реальные истории и объясняют как правильно следует поступать.

    4. Организуйте мотивационные программы и напомните про их правила

    В программе можно стимулировать как активность конкретного сотрудника, так старания всего коллектива. Если у вас есть несколько разных отделов — устройте между ними соревнование за вознаграждение. Также можно добавить индивидуальное поощрение за наибольшее количество проданного товара в Черную пятницу.

    Life hack: Мотивационные плакаты в подсобке, обои на рабочем столе, баннер на учебном портале хорошо поддерживают атмосферу драйва, нужную в эти дни.

    5. Организуйте инфо-поддержку — «знания по запросу»

    Подготовьте канал обратной связи и ознакомьте всех как этим пользоваться. Будьте готовы дополнять и актуализировать справочную информацию по запросам ваших сотрудников. Поддержите их, помогите им быстро найти ответы на интересующие вопросы.

    Life hack: Исправляйте информацию сразу в ресурсах Базы Знаний. Все продавцы тут же автоматически получат сообщение про обновление ресурсов и смогут их прочитать.

     

    blankВиктория Балачук — Head of Customer Success Collaborator, mentor El`Lab

    “Быстро подготовить продавцов-консультантов к Черной пятнице с помощью учебного портала можно, если работа с порталом и поиск учебных материалов в LMS привычны для сотрудников. Загрузить нужные материалы и быстро распространить их – не проблема, для этого есть множество различных инструментов в LMS – разные варианты создания контента (страницы, презентации, тренажеры и т.д.), автоматизация назначения, различные каналы коммуникации (сообщения на email, Telegram, sms). Главный вопрос в том, подготовлены ли сотрудники к получению большого объема информации с портала дистанционного обучения и необходимости ознакомиться с ней в короткие сроки? Знают ли они свои данные для входа? Хорошо ли ориентируются в интерфейсе? Умеют пользоваться поиском в Базе знаний?

    Мне кажется, что успех быстрой подготовки к любому новому событию с помощью дистанционного обучения – Черная пятница, выход новой линейки продукта, работа с новым программным обеспечением, зависит от готовности сотрудников. Они должны знать, что все ответы на свои вопросы могут найти среди учебных курсов или в базе знаний. А администраторам LMS нужно сделать доступ к этим материалам максимально доступным и удобным (удобная и понятная навигация в базе знаний, использование категорий и меток для материалов и т.д.)”

    blank
    The LMS Collaborator Team
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Tags
    Try LMS Collaborator in action
    Need guidance picking the right features for digitizing and automating your enterprise learning processes? We're here to help.
    Get demo
    Or call our manager
    +44 20457 73128