Sorry, this entry is only available in RU.
Обучение внештатных дилеров и торговых представителей, о котором мы рассказывали раньше, можно считать особенностью нашей компании и её отрасли. Понимаем, что эти темы не очень актуальны для некоторых сфер, поэтому хотим рассказать о чем-то стандартном. К тому же, у нас есть неприятный повод.
Раз в два-три месяца Colibrus обновляет состав торговых агентов, ведь сеть наших партнеров постоянно расширяется. Приходится часто принимать в команду стажеров и работать с ними до официального трудоустройства. Стажировки проходят не без казусов, но об этом расскажет наша HRD – Марина Петренко.
Привет! Меня зовут Марина Петренко. Наш процесс онбординга налажен и организован так, что новый человек работает с наставником и параллельно проходит учебную программу.
С появлением LMS учебная программа новичков “переехала” из бумажек в онлайн, еще больше упростив процесс адаптации. Теперь прием на стажировку выглядит следующим образом: человек проходит собеседование с HR, по результатам которого принимается решение о прохождении им стажировки. В нее входит программа, которая предоставит соискателю всю необходимую информацию про компанию и должностные обязанности, а также работа с наставником. Через месяц стажировки учитывается объективная оценка наставника и результат итогового тестирования в конце учебной программы.
Что входит в онбординг-программу?
- “Welcome! курс” – общая информация о компании и внутренний регламент.
- Читайте также: Из чего состоит идеальный вводный курс?
- Подробная инструкция с должностными обязанностями.
- Итоговый тест из двух блоков.
Описание учебной программы для стажеров
Что входит в обязанности наставника?
В первую очередь, поддержка новичка. Наставник фактически берет за руку стажера и водит его по главным местам офиса (да, кулер и курилка – одни из первых в списке), знакомит с будущими коллегами и рассказывает о внутренней жизни отдела и всей компании в целом.
- Читайте также: Роль Руководителя в обучении персонала
Мы не раз напоминаем наставникам, что их задача — ответить на все вопросы нового работника, показать и рассказать как можно больше и понятнее. Они хорошо ориентируются в онбординг программе (участвовали в ее создании), поэтому без труда показывают, где описан ответ на интересующий вопрос.
Нюансы LMS
Но, с появлением платформы, появилась и еще одна задача — как зарегистрировать новичка в системе, не зная, останется ли он в компании. То есть, выдать корпоративную почту человеку, не окончившему стажировку, нельзя, а система требует обязательного указания email. Все просто: мы оформили стажеров на их личную почту или на “тестовую”. Также добавляли отдельную метку “стажер”.
После удачного прохождения онбординга новому сотруднику выдается корпоративный почтовый ящик, он же добавляется в профиль в LMS. Это позволяет обновить его учетную запись и “подтянуть” результаты пройденного обучения.
Живой пример:
В прошлом месяце к нам пришло два новых человека. Давайте назовем их Виталий и Алексей. В их резюме был указан похожий уровень навыков и достижений, они даже проходили одинаковый курс повышения квалификации. Вот только результаты в конце месяца они показали разные.
Алексей быстро влился в коллектив, о нем хорошо отзывались наши сотрудники. Его наставница постоянно хвалила молодого человека. Он прошел программу обучения за две недели, при этом получив неплохой результат по тесту. Мы с наставницей решили добавить ему один дополнительный ресурс по “провисающей” теме, чтобы помочь повысить оценку до “отлично”.
С Виталием же было тяжелее. Во-первых, у него не было личного email. Во-вторых, у него почему-то регулярно не получалось зайти в систему, чтобы пройти назначенную программу и в общем познакомиться с LMS. Позже вообще выяснилось, что он прошел обучающие курсы не полностью.
Статистика показывает, что люди, изначально игнорирующие учебные программы, часто оказываются неэффективными работниками и долго не задерживаются на должности. Решили дать ему еще один шанс, попробовав повлиять на стажера через наставника. Оказалось, что и с наставником Виталий коммуницировать не спешил. Так что и от него оценка стажировки Виталия была неутешительная.
Отчет по курсу
В итоге, как вы понимаете, в штат сотрудников попал Алексей, а Виталию мы предложили попробовать еще раз через некоторое время. Важно заметить, что учетная запись Виталия (хоть и заблокированная), остается в системе, ведь он действительно может вернуться к нам.
Разбор полетов:
- Смело комбинируйте онлайн и оффлайн обучение новичков;
- Сразу регистрируйте стажеров в LMS и приучайте их к её использованию;
- Каждому человеку нужен свой подход – подключайте к онбордингу наставников и сотрудников;
- Тщательно подготовьте обучающую программу;
- Не забывайте использовать всю аналитику платформы обучения.
- Если вы клиент LMS Collaborator – обращайтесь за консультацией к
нашей Техподдержке. - Если вы не наш клиент, предлагаем попробовать LMS
Collaborator на тестовый период.
P.S. Статья написана по реальным событиям. Все персонажи вымышлены, любое совпадение с реально живущими или жившими людьми случайно.
