Навчання персоналу – досвід компанії «КредитМаркет»
У 2008 році «КредитМаркет» починав свою роботу як кредитний посередник – надавав послуги пошуку пропозицій щодо кредитування фізичних осіб. Поступово «КредитМаркет» трансформувався у фінансову компанію із власним кредитним портфелем, що перевищує 1 млрд гривень. Зараз компанія «КредитМаркет» входить до топ-3 лідерів ринку офлайн-кредитування фізичних осіб та продовжує успішно розвивати цей напрямок.
За 12 років активної роботи на ринку роздрібного кредитування «КредитМаркет» збудував уже понад 450 відділень та точок продажу. Розвиток триває, у 2020 році компанія встигла відкрити 20 нових відділень в Івано-Франківській, Волинській, Хмельницькій, Черкаській, Донецькій, Житомирській, Сумській, Чернігівській, Одеській та Кропивницькій областях.
Про особливості навчання в компанії «КредитМаркет» з нами поділилася Наталія Чебушева – начальник Управління розвитку персоналу «КредитМаркет».
— Як давно електронне навчання впроваджене у вашу компанію? З чим було пов’язане це рішення?
— 2016 року мене запросили взяти участь у реалізації нового масштабного проєкту «КредитМаркета». Переді мною стояло завдання – побудувати корпоративне навчання з «0» у рамках проєкту.
Коли я побачила кілька пунктів стратегії:
- Розвиток мережі по всій Україні;
- Прийняття у штат понад 500 нових співробітників;
- Навчити співробітників всім процесам якісно й у короткий термін – зрозуміла, без змішаного навчання не обійтися і нам важливо запускати LMS.
Згадую з посмішкою про рішення співпрацювати з LMS Collaborator за 2 хвилини підйому у ліфті нашого офісу. Майбутній керівник LMS поділилася враженнями про молоду та успішну українську команду, яка розвиває платформу електронного навчання. І я подумала, що це знак – новий проєкт, нова команда та нові партнери.
У 2017 році з’явилася «Академія КредитМаркет» на платформі LMS Collaborator. Разом із нею стартувало електронне навчання, але вже не лише в рамках нового проєкту – це стосувалося навчання всіх працівників компанії «КредитМаркет».
Навчальний портал Академії «КредитМаркет»
— Чи є у вас обов’язкове навчання для нових співробітників?
— Для стажистів та новачків «КредитМаркет» створено обов’язкове базове навчання. Мета якого: зацікавити та навчити базовим моментам у роботі, щоб у перший офіційний вихід на роботу співробітник уже міг повноцінно брати участь у процесах.
Доступ до навчального порталу «Академія КредитМаркет» новачки отримують до офіційного прийняття до штату. Ми відкриваємо «завісу» в наш світ LMS, але частково, щоб викликати інтерес до того, що відбувається в компанії, продемонструвати легкість навчання та можливості розвиватися завдяки різним рубрикам.
І нам є чим дивувати:
- Академія доступна з будь-якого гаджета 24/7, що є дуже зручним для стажистів, які знаходяться територіально далеко від місця стажування;
- Новачок із перших днів в Академії знайомиться з життям компанії – новини, конкурси, рейтинги, привітання, рубрики, відеонавчання;
- База знань навіть в обмеженому доступі дозволить зрозуміти, що ми давно пішли від паперового носія. Яскраві презентації є набагато зручнішими для вивчення;
- Внутрішній Чат Академії, куди новачок може звернутися і, звичайно ж, отримати відповідь у будь-який момент як від адміністратора, так і від тренера.
Наша мета втягнути в життя компанії кожного нового співробітника починаючи зі знайомства з компанією. Зробити його частиною команди, поділитися всіма знаннями та навичками, утримати та допомогти досягти максимальної ефективності в роботі.
— Які етапи навчання проходять стажисти?
— Стажисти проходять декілька етапів навчання:
1 етап в Академії. До офіційного працевлаштування кандидату призначається «Курс стажиста», до якого входять:
- Базові навчальні матеріали, вивчення яких дозволить стажисту в перший офіційний день розпочати роботу;
- Тестові питання для самоперевірки під кожним навчальним матеріалом;
- Підсумкове тестування визначення рівня знань стажиста;
- Повідомлення про обов’язкове практичне завдання у ПЗ та фіксацію результату виконання.
На початковому етапі стажиста супроводжує наставник, який відстежує рівень знань і при необхідності додатково навчає його.
Навчальний курс для стажиста «КредитМаркет»
2 етап в Академії. Після офіційного працевлаштування новачок проходить «Програму навчання новачка». Йому відкривається додаткова важлива інформація, яка знадобиться у роботі. Для вивчення матеріалів у новачка є 1 місяць, але практично всі намагаються пройти швидше, т.к. вже працюють із цією інформацією насправді. Програма новачка складається з декількох блоків, що включають презентації + тестування для самоперевірки та підсумкове тестування.
3 етап в Академії. Після 1 місяця офіційного працевлаштування новачок потрапляє до списку співробітників, які проходять атестацію в компанії або періодичний зріз знань на конкретні тематики (ініціаторами виступають різні підрозділи компанії, тісно пов’язані з роботою співробітників мережі)
4 етап – очні програми навчання. Новий співробітник у період адаптації (до 3 або до 6 місяців) відвідує:
- 2 базові програми навчання: тренінг з якості обслуговування клієнтів та тренінг з активних продажів;
- Збори команд або бізнес-ігри, що також проводяться внутрішніми тренерами.
— Який матеріал найпопулярніший серед співробітників?
— Якщо говорити про вільне відвідування користувачів, то, звичайно ж, це новинна СТРІЧКА ЖИТТЯ в компанії. До якої входять кілька розділів: конкурси, корпоративний вісник, продукти та процеси, рубрика «Кращі співробітники місяця».
Стрічка новин на порталі «КредитМаркет»
Ми намагаємося ділитися корисною інформацією зі співробітниками, тому була створена онлайн-бібліотека. Активність відвідування може зростати лише тоді, коли співробітник розуміє цінність викладеної інформації – інформації, яка буде корисна практично. Яскравим прикладом стала книга Дмитра Ткаченка «Скрипти продажів: Готові сценарії «холодних» дзвінків та особистих зустрічей» – 440 переглядів.
База знань «КредитМаркет»
Ми спробували реалізувати на платформі навіть голосування у конкурсі «Міс та Містер КредитМаркет» – … це було щось. Учасники та співробітники не знають, чого нам це коштувало – розмістити 116 фото учасників, коли розміщення можливе лише 100 фото, але результат вартий того 🙂
Звичайно, є навчальні матеріали, що мають понад 2000 переглядів, але говорити про те, що ця популярність викликана інтересом я не наважусь – це більше необхідність розібратися в чомусь.
Нещодавно ми відкрили нову рубрику – «Відеоблоги з продажу», яка поповнюється щотижня майстер-класами від тренера. Даний блог є дуже популярним серед наших новачків, т.к. можливості відвідувати очні тренінги поки що немає.
— Як відбувається атестація користувачів після їхнього навчання?
— У нас реалізовано щорічну атестацію персоналу, яка відбувається 2 рази на рік. Вона є обов’язковою та важливою для всіх співробітників компанії.
Окрім глобальної атестації, існують додаткові зрізи знань:
- Тестування для самостійної перевірки після вивчення матеріалу;
- Підсумкове тестування під час проходження дистанційних курсів;
- Зріз знань на запит підрозділів компанії з метою виявлення/підтвердження проблематики в процесах (неправильне сприйняття інформації);
- Тестування на нову роль у компанії (при кар’єрному зростанні).
— Про які зміни компанії можна стверджувати, що це є результатом впровадження електронного навчання?
— Які результати від запровадження електронного навчання ми отримали:
- У компанії є база знань із найактуальнішими матеріалами;
- Навчання відбувається якісно та у максимально короткий час;
- Цілодобовий доступ до інформації з будь-якого гаджета – можливість вивчення інформації у будь-який зручний час для співробітника;
- Системний підхід у навчанні стажистів та новачків – часткове звільнення часу для наставника та тренера;
- Можливість швидко організувати проведення зрізу знань співробітників щодо конкретних процесів – визначення проблематики;
- Більш ефективний та якісний процес проведення атестації;
- Опитувальники дозволяють швидко отримати зворотний зв’язок від усіх співробітників компанії або організувати голосування з різних напрямків;
- Стрічка новин з розділами (архів новин) дозволяє швидко зорієнтуватися щодо змін у компанії співробітникам, які тривалий час були відсутні на робочому місці.
— Чи відбулися якісь зміни у навчанні співробітників за період карантину?
— Кілька місяців самоізоляції показали, що навчання в онлайн-режимі та в електронному вигляді стали практично єдиним способом доступу до якісних знань та навичок. За цей період співробітники нашого Управління розвитку персоналу оперативно впровадили додаткові інструменти навчання:
- Тематичні вебінари;
- За 2 місяці провели 84 програми;
- Навчили 494 співробітники;
- Відеоблоги з продажу;
- Інформування мережі у вигляді інфографіки.
Ми намагалися бути максимально ефективними в момент впровадження багатьох процесів та нових продуктів – створювали прості та зрозумілі навчальні матеріали, організовуючи постійну підтримку та надаючи зворотний зв’язок зі співробітниками мережі.
До внутрішніх комунікацій слід віднести й поінформованість працівників про життя компанії «КредитМаркет». Мало організувати навчання, нам важливо було написати про це новину. Мало провести конкурс, важливо повідомити про результати, переможців та призи. Так за участю в активності всього 10% співробітників буде поінформовано, скажімо, 70% – що вже формує ставлення до компанії та корпоративної культури.
І всі процеси безперервного та ефективного навчання персоналу в компанії нам дозволяє здійснювати ідеальний інструмент – LMS «Академія КредитМаркет» на базі LMS Collaborator
— У яких напрямках Ви плануєте далі розвивати портал?
— У другому півріччі 2020 року ми плануємо додати більше інтерактивності в електронних курсах – ми хочемо, щоб наші курси були не просто з яскравими презентаціями та тестуванням, а щоб вони дозволяли взаємодіяти з користувачем. Також ми спробували впровадити гейміфікацію в офлайн-навчання і плануємо реалізувати подібне в онлайн-навчання.
— Ваша оцінка роботи системи?
— Система LMS Collaborator бездоганна і все тому, що ви не зупиняєтеся на досягнутому і намагаєтеся покращувати процеси, впроваджувати нові підходи та дивувати нові можливості. Нам важливо, що ви прислухаєтеся до зауважень та побажань клієнтів (нехай навіть вони іноді й дріб’язкові, але важливі для нас). Дякую всій вашій команді!
Читайте також інші наші кейси:
- Навчання відділу продажів: онбординг, підтримуюче навчання та атестація. Кейс компанії ВіЯр
- Використання LMS Collaborator для виробничої практики студентів — кейс UKRSIBBANK
- Продуктове навчання у LMS Collaborator – кейс компанії Beauty-Prof
- Гейміфікація навчання в LMS Collaborator — Атестаційний марафон
- Корпоративний герой як інструмент брендування — кейс компанії «Датагруп»
- Національний Банк України: як змінилося навчання співробітників з початку карантину
- Приклади мікронавчання персоналу в компаніях JoinUP, PizzaDay, Sigma, Петриківка
- Особливості навчання фармацевтів – кейс компанії «АНЦ»
- Траєкторії навчання в LMS Collaborator — досвід мережі аптек «D.S.»
- Використання рейтингу навчання — кейс SOCAR Energy Ukraine
