Особливості навчання фармацевтів – кейс компанії «АНЦ»
Аптека низьких цін (АНЦ) – це найбільша аптечна мережа, яка займає провідне місце на фармацевтичному ринку України. До мережі «АНЦ» входять такі популярні бренди як: «Копійка», «Шара», «Благодія». За 20 років «АНЦ» встигли відкрити понад 850 аптек у кожному регіоні країни. Штат компанії складає близько 6000 співробітників, 5000 з яких активні користувачі порталу LMS Collaborator.
Про особливості організації дистанційного навчання в компанії «АНЦ» розповів Дмитро Кришень – начальник сектору навчання та розвитку компанії «АНЦ».
Довідка про портал компанії «АНЦ»:
- LMS Collaborator впровадили у липні 2019 року.
- Основна мета впровадження системи для дистанційного навчання – донесення співробітникам необхідної інформації в найкоротший термін.
- 5000 активних користувачів порталу.
- Більшість курсів та активностей розраховано на лінійний персонал компанії: фармацевтів, провізорів, завідувачів аптек.
— Чи є у вас у компанії обов’язкове навчання?
— Ми маємо обов’язкове навчання для нових співробітників і претендентів на нові посади. Коли стажист приходить на роботу в компанію, для нього автоматично створюється обліковий запис у LMS Collaborator та призначаються курси відповідно до посади. Поки він їх не пройде, то не буде переведений на випробувальний термін. Також є регулярні обов’язкові курси від наших партнерів, за які працівники отримують винагороди – додаткові бали до свого рейтингу.
Ми намагаємось не перевантажувати співробітників навчанням. Існує чіткий план навчання, який приймається на місяць. Відповідно до цього плану запускаємо новий навчальний курс не частіше ніж раз на тиждень. Співробітникам певних посад призначаються додаткові курси.
— З чого складається програма навчання ваших співробітників?
— Програма навчання складається із переліку необхідних матеріалів, які мають вивчити працівники. Це можуть бути презентації та відеоуроки зі зрізами знань. Якщо ми говоримо про навчальний курс, то часто це презентації від наших партнерів про новий продукт і тести для перевірки знань. Найближчим часом ми плануємо реалізувати повноцінні курси формату scorm: діалогові тренажери та просто наочні інтерактивні курси.
Навчальний курс для співробітників на навчальному порталі «АНЦ»
— Розкажіть про особливості навчання співробітників сфери фармацевтики. Які формати навчання ви використовуєте? Основні теми контенту?
— Для навчання фармацевтів, провізорів, завідувачів ми використовуємо змішану модель навчання: очне та електронне навчання. Щотижня в компанії проходить 3-4 вебінари для наших співробітників, які проводяться за допомогою інтегрованого в LMS Collaborator сервісу вебінарів – eTutorium. Очне навчання проводять менеджери з навчання, які працюють з новими співробітниками на місці. Або бізнес-тренера, які проводять аудиторні тренінги. Усі потреби покриває система дистанційного навчання. Під час карантину LMS стала нам незамінним помічником. Зараз ми активно використовуємо Базу знань як сховище корпоративної інформації. У Collaborator у нас зберігаються всі документи, необхідні для співробітників. Також ми активно використовуємо тести та опитування для збору думок співробітників.
— Розкажіть детальніше про вебінари. Як відбувається підготовка і сам вебінар?
— У нас є затверджені програми навчання, за якими ми проводимо вебінари. Найчастіше вебінари стосуються наших внутрішніх процесів. Також це адаптаційні вебінари, які призначені для поглибленого введення співробітників в особливості посади. Над створенням вебінарів працює команда наших бізнес-тренерів, які зараз вільні від проведення тренінгів.
Вебінар для співробітників «АНЦ» – «Основи менеджменту»
Вебінари, як і все навчання в компанії, планується на місяць. Спільно з відділом продажу ми складаємо графік вебінарів. Підбираємо зручний час проведення для співробітників та призначаємо вебінар як навчальне завдання в LMS Collaborator. Також ми робимо розсилки нагадування про майбутній вебінар через корпоративну пошту.
— Ви казали, що активно використовуєте Базу знань. Розкажіть детальніше?
— У Базі знань ми зберігаємо всі необхідні матеріали для навчання. Активно розробляємо відеоінструкції та відеоуроки, іноді дублюємо важливі інформаційні повідомлення, які надсилаються через корпоративну пошту. Також у Базі знань ми розміщуємо всю необхідну документацію, процедури, регламенти та робочі інструкції. База знань – один із наших пріоритетів. Завдяки їй будь-який співробітник компанії завжди може знайти відповідь на необхідне питання.
База знань «АНЦ»
— Чи проводите ви атестацію співробітників? І як вона проходить?
— Наразі атестацію проходять працівники, які пройшли стажування. У нас також є затверджений регламент, за яким щорічно атестацію проходять усі фахівці. Таку загальну атестацію заплановано на серпень. І зараз ми розробляємо усі необхідні процеси.
— Які методи залучення співробітників до навчання ви використовуєте?
— У нас є внутрішня оцінка, за допомогою якої ми намагаємося мотивувати співробітників: заохочення чи навпаки покарання у вигляді бонусних балів рейтингу. Також використовуємо адміністративний вплив – залучаємо до процесу навчання керівників на місцях. Іноді, якщо фахівців не контролювати та не підштовхувати, вони шукатимуть причини ухилятися від навчання. Грошові штрафи ми не використовуємо, тому що вважаємо такий вид покарання неправильним.
Профіль користувача
— Про які зміни компанії можна стверджувати, що це є результатом впровадження електронного навчання?
— Насамперед це покращення стандартів обслуговування. Минулого року ми внесли дуже важливі зміни до стандартів обслуговування, вони були переглянуті та суттєво змінені. Основним інструментом для реалізації навчання за стандартами була система дистанційного навчання. Було проведено багато очних тренінгів, але фізично охопити всіх співробітників неможливо. Тому ми активно почали використовувати LMS Collaborator. З періодичністю раз на 3 місяці ми проводимо тестування за стандартами обслуговування на порталі Collaborator. Також, проводимо по них вебінари. Нині результати таємного покупця демонструють позитивну динаміку. І я впевнено можу сказати, що це завдяки системі для дистанційного навчання.
— У яких напрямках плануєте далі розвивати портал?
— Із системою ми працюємо майже рік і впродовж цього часу ми навчили співробітників як нею користуватися, зробили єдиним інструментом оцінки та навчання, наповнювали Базу знань. У найближчі кілька місяців активно плануємо закінчити питання розміщення актуальної інформації. Дещо потрібно змінити та переглянути. Далі зосередимося на впровадженні інтерактивних курсів. Щоб фахівці розуміли, що LMS – це інструмент, який розрахований насамперед для отримання нових знань, а не як система контролю та додаткових завдань. Також у планах проведення оцінювальних процедур на основі LMS Collaborator.
Читайте також інші наші кейси:
- Навчання відділу продажів: онбординг, підтримуюче навчання та атестація. Кейс компанії ВіЯр
- Використання LMS Collaborator для виробничої практики студентів — кейс UKRSIBBANK
- Продуктове навчання у LMS Collaborator – кейс компанії Beauty-Prof
- Гейміфікація навчання в LMS Collaborator — Атестаційний марафон
- Корпоративний герой як інструмент брендування — кейс компанії «Датагруп»
- Національний Банк України: як змінилося навчання співробітників з початку карантину
- Приклади мікронавчання персоналу в компаніях JoinUP, PizzaDay, Sigma, Петриківка
- Траєкторії навчання в LMS Collaborator — досвід мережі аптек «D.S.»
- Використання рейтингу навчання — кейс SOCAR Energy Ukraine
