Корпоративний герой як інструмент брендування — кейс компанії «Датагруп»
Корпоративний герой — один з найпопулярніших інструментів маркетингу. Це певний візуальний образ, предмет або реальна людина, яка має емоційний механізм впливу. Корпоративний герой допомагає зміцнити зв’язок аудиторії з брендом, підкреслити основну ідею продукту та підвищити впізнаваність компанії.
Як корпоративний герой допомагає навчати співробітників нам розповіла Аліна Гах — Провідний спеціаліст навчання і розвитку персоналу компанії «Датагруп».
Датагруп — всеукраїнський оператор зв’язку для бізнесу та дому. Компанія вже два десятиліття добре відома на ринку, особливо серед корпоративних замовників. Основний фокус — побудова захищених корпоративних мереж, доступ до інтернету, банківських сервісів, послуги дата-центру, телефонія, хмарні сервіси та послуги з кібербезпеки DataProtect. Для операторів зв’язку та провайдерів «Датагруп» надає швидкісний доступ до глобальної мережі Інтернет, розподілену оптоволоконну мережу по Україні, Європі, Азії. Зовсім недавно компанія Датагруп придбала компанію Volia — провідного українського провайдера послуг платного телебачення і кабельного швидкісного інтернет-доступу. Таким чином Датагруп стала частиною роздрібного ринку телеком-послуг і новим національним лідером на українському ринку фіксованого зв’язку.
— Аліно, розкажіть, як давно електронне навчання впроваджено у Вашій компанії та з чим було пов’язано це рішення?
— Портал дистанційного навчання в Датагруп називається DataLab. Вперше він був запущений у вересні 2016 року. Наші офіси є по всій Україні тому СДО ідеально покриває потребу в навчанні. Знання у нас розділено на 2 частини — обов’язкові для кожного співробітника, і ті, які підвищують ефективність нашої роботи. Вони не обов’язкові, але дуже корисні. Дистанційне навчання допомагає, коли є стандартна важлива інформація для кожного співробітника компанії. В такому випадку, нема потреби збирати співробітників на офлайн тренінги, відриваючи їх від роботи. Важливі знання для роботи в компанії є у кожного, буквально в кишені, в будь-який зручний для нього час. А в період карантинних обмежень електронне навчання не тільки єдина можливість навчатися безпечно для здоров’я, але і хороший варіант тімблідінга. Вебінар з колегами, де кожен може включитися в обговорення, поставити запитання або просто написати в коментарях, повертає нас у той чудовий час, коли ми всі разом працювали в одному офісі та знаходили час для невеликої паузи на чай з колегами.
— Розкажіть детально про Вашого корпоративного героя Датіка.
— (Трохи моєї особистої історії: я третій адміністратор DataLab. З Датіком познайомилася на навчанні ElLab #2 у 2018 році. Вже тоді Датік мене надихнув, і здається я закохалася в нього. Так через 3 роки я стала частиною компанії Датагруп. Тому історію створення знаю тільки в переказаному вигляді).
У нас є свій корпоративний улюбленець Датік — наш головний фахівець з дистанційного навчання, особистий помічник в питаннях розвитку і просто класний хлопець. Працює «в полях» — тобто в самій системі дистанційного навчання, на порталі DataLab. Ідея його створення виникла паралельно з впровадженням порталу. У мене на столі досі є перший Датік, який був зроблений з пластиліну. Ім’я обрали шляхом голосування в Компанії, так що все вирішували спільно. Вийшло дуже співзвучно — герой Датік в компанії Датагруп.
— Де Ви використовуєте корпоративного героя?
— Вся комунікація по навчанню ведеться від імені Датіка. Він повідомляє співробітникам про нові завдання на порталі DataLab, робить підказки в курсах і відповідає на всі питання, які можуть виникнути в навчанні.
У нас є великі м’які іграшки у вигляді Датіка, які знаходяться практично в кожному кабінеті.
В нашому welcome box є наклейки з ним. Я обожнюю дзвонити колегам і починати розмову з фрази «Добрий день, я дзвоню вам від імені Датіка ….». Відразу чую, як у колег підіймається настрій, і розмова проходить в легкій й доброзичливій формі. І завжди є час вислухати мене, поговорити, тому що Датік радує і дарує гарний настрій.
— Як Ваші співробітники реагують на Датіка? Чи допомагає він мотивувати співробітників?
— Кумедно, але це чудово спрацьовує навіть з дорослими людьми. Річ у тому, що Датік – це Датік, у нього завжди гарний настрій, він завжди надихає і мотивує. Якщо реальна людина може подобатися, а може й ні, і від цього залежить наше бажання/небажання до нього звертатися з будь-яким питанням, то Датіка не бояться, його люблять.
— Які переваги від наявності корпоративного героя Ви можете виділити?
— Корпоративне навчання — це плюшка від Компанії, яка створена на благо самого співробітника, але і в таких умовах не кожен розуміє, як йому пощастило. Навчання навіть для дорослих і серйозних людей повинно бути смачне і цікаве. Сухе і нудне зробити легко, але це не працює. Будь-який навчальний матеріал повинен бути красиво поданим, тільки тоді з’явиться мотивація витрачати свій дорогоцінний час на навчання. Корпоративний герой — це той же елемент гейміфікації. Познайомте кожного співробітника з ним, розкажіть хто це і з чим може допомогти. Використовуйте його максимально часто, щоб вся компанія знала свого героя в обличчя. А коли він завоює серце колег, вам залишається тільки користуватися його авторитетом. Треба пам’ятати, що HR в принципі є головним рупором культури будь-якої компанії, її новин та щоденного життя. Маючи такого героя, ми отримуємо велику впізнаваність, відгук і запам’ятовуваність, ближчі відносини з читачами. Це частина історії компанії та її невід’ємний атрибут.
Корпоративний герой допомагає вивести комунікацію бренду зі співробітниками на вищий рівень. Дозволяє побачити обличчя компанії й краще його запам’ятати.
Переваги використання корпоративного героя:
- Дозволяє швидко привернути увагу, і завоювати прихильність співробітників. Навчання з мультяшними героями-талісманами здається дружнішим, веселим і відкритим.
- Підвищує привабливість навчання і роботи в цілому. Співробітники прив’язуються до персонажів бренду.
- Корпоративний герой забезпечує емоційний досвід взаємодії користувачів з брендом.
- Служить візитною карткою бізнесу. Корпоративні герої-талісмани добре запам’ятовуються і є засобом ідентифікації та підвищення впізнаваності бренду.
Читайте також інші наші кейси:
- Національний Банк України: як змінилося навчання співробітників з початку карантину
- Приклади мікронавчання персоналу в компаніях JoinUP, PizzaDay, Sigma, Петриківка
- Траєкторії навчання в LMS Collaborator — досвід мережі аптек «D.S.»
- Використання рейтингу навчання — кейс SOCAR Energy Ukraine
- Зміна платформи електронного навчання з Moodle на Collaborator. Досвід компанії мережа аптек «D.S.»
- Розвиток корпоративної культури за допомогою LMS Collaborator: досвід KNESS Group
