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    El héroe corporativo como herramienta de marca: el ejemplo de Datagroup

    Fecha de publicación: 21.10.2021
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    El héroe corporativo es una de las herramientas de marketing más populares. Es una imagen visual determinada, de un objeto animado o una persona real la que desencadena un mecanismo de impacto emocional. Ayuda a reforzar la conexión del público con la marca, a destacar el mensaje central del producto y a aumentar la visibilidad de la empresa.

    Cómo un héroe empresarial ayuda a formar a los empleados nos habla Alina Gakhа— Principal especialista en formación y desarrollo del personal de la empresa «Datagroup».

    blankDatagroup — el operador de telecomunicaciones ucraniano para empresas y hogares. La empresa es conocida en el mercado desde hace dos décadas, especialmente entre los clientes corporativos. Su principal objetivo es construir redes corporativas seguras, acceso a Internet, servicios bancarios, servicios de centros de datos, telefonía, servicios en la nube y servicios de ciberseguridad DataProtect. Para los operadores y proveedores de telecomunicaciones, Datagroup proporciona acceso de alta velocidad a la red global de Internet, red de fibra óptica distribuida en Ucrania, Europa y Asia. Más recientemente, Datagroup ha adquirido la empresa Volia, el principal proveedor ucraniano de servicios de televisión de pago y acceso a Internet por cable de alta velocidad. De este modo, Datagroup ha pasado a formar parte del mercado de servicios de telecomunicaciones al público y a ser un nuevo líder nacional en el mercado ucraniano de la telefonía fija.

    blank—Alina, ¿desde cuándo está implantado e-learning en su empresa y cuál fue el motivo de esta decisión?

    — El portal de formación a distancia de Datagroup se llama DataLab. Se lanzó por primera vez en septiembre de 2016. Nuestras oficinas están por toda Ucrania y este sistema de educación a distancia cubre perfectamente las necesidades de formación en este caso. Tenemos conocimientos divididos en 2 partes – las que son obligatorias para cada empleado, y las que aumentan la eficiencia de nuestro trabajo, no son obligatorias, pero sí muy útiles. El aprendizaje a distancia ayuda cuando hay información estándar importante para cada empleado de la empresa, y en este caso no hay necesidad de reunir a los empleados para las formaciones fuera de línea, alejándose de su trabajo. Todo el mundo tiene los conocimientos importantes para trabajar en la empresa, literalmente en su bolsillo, en cualquier momento que le convenga. Y durante las restricciones de la cuarentena, el aprendizaje electrónico no sólo es la única forma de aprender con seguridad, sino que también es una buena opción para fomentar el espíritu de equipo. Un seminario web con colegas, en el que todos pueden participar en el debate, hacer preguntas o simplemente escribir en los comentarios, nos devuelve a los maravillosos tiempos en los que todos trabajamos juntos en la misma oficina y encontrábamos tiempo para una pequeña pausa para el té con los colegas.

    — Háblenos más en detalle sobre su héroe corporativo, Datik.

    — (Un poco de mi historia personal: soy el tercer administrador de DataLab. Conocí a Datik en la formación de ElLab#2 en 2018. Ya desde entonces, Datik me inspiró y creo que me enamoré de él. Así que después de 3 años pasé a formar parte de Datagroup. Por lo tanto, sólo conozco la historia de su creación de forma recontada).

    Tenemos a nuestro favorito de la empresa, Datik, nuestro principal especialista en aprendizaje a distancia, asistente de desarrollo personal y simplemente un gran chico. Trabaja «en el campo», es decir, en el propio sistema de enseñanza a distancia, en el portal de DataLab. La idea de su creación surgió con la implementación del portal. Todavía tengo el primer Datik en mi escritorio, que era de plastilina. El nombre fue elegido por votación en la empresa, así que lo decidimos todos juntos. Resultó ser muy consonante: el héroe de Datagroup, Datik.

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    — ¿Dónde se utiliza el héroe corporativo?

    — Toda la comunicación de la formación se realiza en nombre de Datik. El informa a los empleados sobre las nuevas tareas en el portal de DataLab, da consejos en los cursos y responde a las preguntas que puedan surgir en la formación.

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    Tenemos grandes peluches en forma de Datik, que están en casi todas las oficinas.

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    Tenemos pegatinas con él en nuestra caja de bienvenida. Me encanta llamar a mis colegas y empezar la conversación con la frase «Buenas tardes, llamo de parte de Datik….». Inmediatamente oigo cómo se levanta el ánimo de mis compañeros y la conversación fluye de forma fácil y amistosa. Y siempre hay tiempo para escucharme y hablar, porque Datik hace feliz y le da buen humor.

    — ¿Cómo reaccionan sus empleados ante Datik? ¿Ayuda a motivar a los empleados?

    — Es curioso, pero funciona de maravilla incluso con los adultos. El hecho es que Datik es Datik, siempre está de buen humor, siempre inspira y motiva. Mientras que la persona real puede gustar o no, y de ello depende nuestra voluntad/no voluntad de acercarnos a él en algún tema, a Datik no se le teme, se le quiere.

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    — Qué beneficios puede identificar de tener un héroe corporativo?

    — La formación corporativa es un bombón de la empresa que está diseñado para el beneficio del propio empleado, pero incluso en ese entorno, no todos se dan cuenta de la suerte que tienen. El entrenamiento, incluso para los adultos y la gente seria, debe ser sabroso e interesante. Seco y aburrido es fácil de hacer, pero no funciona. Cualquier material de formación debe presentarse de forma bonita y jugosa, sólo así se sentirá motivado para dedicar su valioso tiempo a la formación. Un héroe corporativo es el mismo elemento de gamificación. Preséntale a cada empleado, dígale quién es y en qué puede ayudarle. Utilícelo tan a menudo como sea posible para que toda la empresa conozca a su héroe de vista. Y cuando se gane el corazón de sus colegas, sólo hay que utilizar su autoridad. Hay que recordar que RRHH es, en primer lugar, el principal portavoz de la cultura de cualquier empresa, de su actualidad y de su vida cotidiana. Tener un héroe así nos da mayor reconocimiento, resonancia y memorabilidad, y una relación más estrecha con nuestros lectores. Es parte de la historia de la empresa y un atributo esencial de la misma.

    Un héroe corporativo ayuda a llevar la comunicación de la marca a un nivel superior con los empleados. Permite ver la cara de la empresa y recordarla mejor.

    Las ventajas de utilizar un héroe corporativo:

    • Le permite llamar rápidamente la atención y ganarse el afecto de sus empleados. El entrenamiento con personajes de dibujos animados parece más amigable, más divertido y más abierto.
    • Aumenta el atractivo de la formación y del trabajo en general. Los empleados se encariñan con los personajes de la marca.
    • El héroe corporativo proporciona una experiencia emocional y memorable de interacción del usuario con la marca.
    • Sirve como tarjeta de presentación de la empresa. Los personajes de las mascotas corporativas son muy recordados y son un medio para identificar y mejorar el conocimiento de la marca.

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    Atamanenko Katya
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