Національний Банк України: як змінилося навчання співробітників з початку карантину
Карантин став справжнім випробуванням для бізнесу та корпоративного навчання. Перед кожною компанією став строгий вибір: або навчатися в дистанційному форматі, або призупинити навчання взагалі. На прикладі банківської сфери карантин показав перевагу дистанційного навчання. Перехід не був миттєвим — навчання поступово адаптувалося до формату дистанційного навчання. Щоб дізнатися детальніше про зміни в навчанні банківській сфері ми поспілкувалися з експертом з дистанційного навчання в НБУ і ментором El`Lab — Валерієм Задависвічкою.
Як змінилося навчання за період 2020 року в центральному органі державного управління — Національному банку України (НБУ), і які процеси довелося адаптувати читайте в матеріалі.
Варто відзначити, що в національному банку України виділяється 4 цільових групи навчання своїх співробітників. Це Правління, керівники самостійних підрозділів, співробітники (сюди входять всі співробітники) і окремі спеціалізовані групи (наставники, кадровий резерв, внутрішні тренери, проєктні менеджери). Зупинюся на основних моментах, які стосуються e-learning по кожній цільовій аудиторії.
Мирослав Боцула — CEO Collaborator, Founder El`Lab:
Якщо у вас впроваджена LMS Collaborator, то розділити всіх користувачів на цільові аудиторії буде зручно за допомогою “міток”. Для кожної аудиторії створюється своя окрема мітка-тег. Її можна встановити для користувача вручну або передати при імпорті користувачів, встановити/зняти через API при синхронізації з кадровою системою. Надалі ці мітки будуть корисні для автоматизації процесів призначення завдань, оголошень, повідомлень на кожну цільову аудиторію.
Правління
В цілому в системі навчання НБУ для Правління не організовуються окремі навчальні заходи. У них є можливість самостійно заходити в Систему дистанційного навчання, вибирати будь-який курс, який їх зацікавить, відвідувати вебінари та брати участь в інших онлайн активностях. Спеціально та окремо членів Правління не запрошуємо/не реєструємо на дистанційне навчання. Для цієї цільової аудиторії особливих складнощів не було.
Таку аудиторію, як правило, становлять люди з високою мотивацією, які вміють самостійно приймати рішення. У LMS Collaborator ми практикуємо свободу вибору навчання, застосуванням індивідуальних планів розвитку. Кожен співробітник може самостійно або разом з керівником чи коучем скласти для себе такий план заходів, курсів і завдань. В будь-який момент змінити його або відзначити виконання його частини. Це допомагає співробітникам тримати фокус на запланованому завданні та ефективніше просуватися до поставленої мети.
Керівники
Для керівників, в період переходу на віддалений формат роботи, запрошували зовнішніх спікерів з короткими майстер-класами в форматі вебінарів на теми, які були так чи інакше пов’язані з новими умовами роботи. В системі дистанційного навчання зробили wiki-курс, як навчальний та інформаційний матеріал про особливості роботи з віддаленими командами. Значно розширили й актуалізували каталог зовнішнього безкоштовного навчання.Сюди додавали посилання на різні електронні курси, відео, вебінари. Як на мене, швидше за все до нових реалій навчання адаптувалися керівники.
Проведення вебінарів — це, напевно, найефективніший і найшвидший спосіб дистанційно навчити змін. Під час карантину більшість компаній-клієнтів LMS Collaborator вибрали цей спосіб для навчання керівників підрозділів, через важливість двостороннього зв’язку і групового обговорення питань. Крім вебінарів BigBlueButton ми розробили інтеграцію з Microsoft Teams, і це багатьом допомогло вирішити завдання з навчанням через звичний корпоративний інструмент.
Wiki — краще рішення для побудови загальнодоступної бази знань з перехресними посиланнями. У цьому форматі легко підтримувати актуальність інформації, швидко оновлювати її коли потрібно. Пошук по Базі Знань — це одне з найчастіших дій в LMS Collaborator. Цей спосіб знайти інформацію, по якій проводилося навчання, так само популярний, як і повторне відкриття пройдених курсів.
Співробітники
З середини березня 2020 року всі очні заходи були припинені та необхідно було швидко підготуватись до нових реалій. Тренери трансформували свої очні програми під формат вебінарів, варто відзначити, що зробили це досить швидко і без втрати якості, а завдання було не з простих. Реєстрація на навчання проходила через систему дистанційного навчання, а тренінги проводилися на майданчику Zoom. Новий формат дозволив нам легко записувати навчання, доступ до запису надавався всім учасникам на сторінці посттренінгового навчання.
Крім цього, по навчанню компетенцій почали розробляти короткі відео з тренером і візуалізацією, кожне було присвячено одній навичці/інструменту soft skills. Для кожного відео йшло практичне завдання. Їх можна використовувати окремо або об’єднувати в контекст якоїсь теми, вибудовувати новий електронний курс. Тобто вийшов такий конструктор, який дозволяє швидко готувати певні програми навчання в відео форматі.
Найбільші труднощі були в освоєнні учасниками нових підходів участі в навчанні та вирішення технічних нюансів. Щоб прискорити й полегшити процес адаптації, розробляли короткі відеоінструкції/симуляції, а також максимально намагалися спростити процеси, наприклад, додали простіший вхід в систему дистанційного навчання за межами мережі НБУ.
Переформатування очного навчання в дистанційний формат — це титанічна праця, обмежена стислими термінами. Більшість користувачів нашої LMS теж відзначали, що “каменем спотикання” було освоєння та налаштування нових незнайомих інструментів для роботи. Особливо багато технічних складнощів виникало при масовому навчанні за допомогою вебінарів і мітингів — це, як зазначалося, найближчий до очного навчання спосіб. В такому випадку ми використовували кейс вбудованої в LMS трансляції YouTube в реальному часі й чату. Практично необмежена кількість осіб могли брати участь у тренінгу та ставити питання (письмово, звичайно). А ті, хто не встиг приєднатися вчасно, мав доступ до запису.
YouTube трансляція через Collaborator
Спеціалізовані групи
Для спеціалізованих груп, раніше заплановане навчання не припинилося, все було переведено в онлайн формат. Додатково були розроблені окремі тематичні сторінки для навчання і розвитку, де агрегували всю необхідну та корисну інформацію для навчання за темами спеціалізованих груп. Наприклад, для наставників на такій сторінці крім потрібної інформації по процесах наставництва, розмістили електронні курси, добірки різних навчальних відео та книг, матеріали з уже проведених очних навчань і багато іншого. До речі, схожий ресурс створили й для керівників. Також хотілося б відзначити, що з огляду на зміну форматів навчання, для внутрішніх тренерів було проведено додаткове навчання по використанню інструментів проведення вебінарів, наприклад, Zoom, Miro, Mentimeter.
У періоди змін важливо коли вся потрібна інформація зібрана в одному місці, коли є єдина точка входу, а доступ до неї можливий з телефону і не вимагає установки яких-небудь додаткових програм. У LMS Collaborator це завдання вирішує База знань, яка включає новини, обговорення на формах, wiki-статті та всі навчальні матеріали. Дані в неї потрапляють автоматично при публікації контенту. Інформація структурується за категоріями, розділяється за рівнями доступу з урахуванням посади, місця роботи, міток. В результаті кожен співробітник, заходячи в LMS, бачить не тільки заплановане і доступне йому навчання, а й налаштовану на його запити Базу Знань.
База знань в LMS Collaborator
Резюмуючи сказане, зазначу, що в умовах карантину, значно розширилися тематики навчання. Так додалися теми, пов’язані з віддаленою роботою, поповнили базу зовнішніх безкоштовних дистанційних курсів/вебінарів, перевели всі очні програми в електронний формат, підготували ряд міні відеоінструкцій/симуляцій. При цьому, раніше запланована розробка електронних курсів не припинялася. Активність навчання значно зросла. Складнощі були з підвищеним навантаженням по переводу тренінгів в онлайн формат, швидкою розробкою нових курсів і адаптацією учасників до деяких нових підходів участі в навчанні. І на моє глибоке переконання, всі ці складності ми ефективно подолали.
Карантин став стимулом швидких змін в технологіях навчання персоналу в багатьох компаніях. Досвід наших клієнтів показав, що використання LMS в компанії допомогло зробити цей перехід з меншими втратами, витримати інтенсивність змін і утримати зв’язок з кожним співробітником. Кейс НБУ — це успішний кейс великої та системної компанії, який може бути прикладом і джерелом ідей для багатьох інших.
Спробуйте переваги LMS Collaborator, зареєструвавшись на демо:
