Від онбордингу до лідерства: як Qlab University розвиває команди партнерів
Різниця в часі, мовні бар’єри, культурні відмінності – усе це створює додаткові перешкоди на шляху до ефективного навчання партнерів у сучасному глобальному бізнес-середовищі. Традиційні методи навчання часто виявляються недостатньо гнучкими, щоб подолати ці перешкоди, змушуючи компанії шукати інноваційні підходи.
Команда Qlab University знайшли рішення, яке не лише долає ці бар’єри, але й перетворює їх на нові можливості. Як їм вдалося трансформувати навчання партнерів? Відповідь проста – e-learning, який став потужним інструментом для швидкої адаптації новачків, розвитку професіоналів своєї галузі та вирощування лідерів.
Ольга Євсікова, директорка корпоративного університету, та Євген Мутель, менеджер департаменту e-learning Qlab University, поділилися з нами захоплюючою історією цієї трансформації.
Qlab University – це корпоративний університет, який працює на аутсорсі у 12 країнах світу. Університет має декілька відділів та напрямків. Особливу увагу приділяють саме e-learning.
Qlab University забезпечує навчання та розвиток віддалених команд для понад 20 компаній-партнерів. Університет працює з бізнесами, які відкривають філії в різних країнах і потребують адаптації своїх співробітників до корпоративної культури та цінностей компанії, а також навчання професійним навичкам.
Впровадження електронного навчання: Передчуття змін та пошук LMS
Про придбання LMS-платформи Qlab University почали задумуватись ще у 2021 році. Ольга Євсікова (директорка корпоративного університету) згадує, що до цього часу вони були просто відділом L&D, але в той рік було певне передчуття змін і відчуття турбулентності. Команда розуміла, що навчальні функції мають залишатися затребувані бізнесом, навіть у турбулентні часи, коли компанії зазвичай скорочують витрати на навчання.
Для організації живого, синхронного навчання співробітників потрібно досить багато ресурсів, тому було прийнято рішення шукати платформу для електронного навчання.
Протягом декількох місяців команда обирала LMS, створивши чек-лист вимог. До процесу долучилися співробітники L&D команди та IT-відділу. Серед вимог: інтеграції платформи з різними ресурсами, безпека даних та наявність інструментарію для створення інтерактивного контенту.
«Що мене підкупило особисто і чому LMS Collaborator одразу стали моїми фаворитами – технічна підтримка. Це українці з американським сервісом: швидка реакція, завжди на зв’язку, без бюрократичних перепон. Я була вражена. Скільки б разів ми не звертались, ми постійно відчуваємо підтримку. І, насправді, це щось таке особливе», – ділиться Ольга своїми враженнями.
Восени 2021 Qlab University обрали платформу й одразу почали створювати електронні курси.
Навчальний портал Qlab University
Більшість партнерів Qlab University мають проєктні потужності в Україні. Після початку повномасштабної війни через хаос і скорочення деяких відділів виникла потреба оперативно перенавчити співробітників.
На той час в команди вже було створено декілька продуктових курсів на навчальній платформі. З їх допомогою впродовж двох тижнів вдалось перекваліфікувати 30 людей на нові позиції. Це стало успішним кейсом, який вкотре довів бізнесу ефективність e-learning.
Наразі Qlab University навчають понад 2000 користувачів на платформі LMS.
Випередження потреб бізнесу та утримання знань
Qlab University працюють на випередження потреб бізнесу, пропонуючи рішення там, де є слабкі місця. Головне завдання – утримати знання в компанії, особливо в сучасних умовах. Для цього вони трансформують знання експертів у електронні курси, створюючи систему управління знаннями.
Ця система реалізується не просто у вигляді бібліотеки, а як набір навчальних курсів.
«Платформа LMS Collaborator дає таку можливість. Організація пошуку по хештегах та по категоріях, полегшує доступ до потрібної інформації. Якщо співробітник щось не пам’ятає, він може швидко знайти потрібний блок інформації та перечитати його ще раз.»
Ольга Євсікова, директорка корпоративного університету Qlab University
Завдяки e-learning вдалось також зменшити вплив людського фактору на якість навчання. Команад Qlab University передають в LMS всі знання, які можна стандартизувати, особливо теоретичну частину.
Особливістю їх підходу є створення курсів, які не лише дають інформацію, але й дозволяють аналізувати та експериментувати з отриманими знаннями. За словами Ольги, це дозволяє покрити майже всі рівні за таксономією Блума.
Організація навчання партнерів
Всі нові працівники компаній, з якими співпрацюють Qlab University, проходять онбординг в LMS Collaborator. Це включає стажування, а також цикл навчальних курсів з цінностей, політик і корпоративної культури компанії. Адаптація на платформі може тривати протягом двох-трьох місяців, іноді і до півроку.
Приклад онбордингового навчання Qlab University
Окрім цього, на платформі є курси для всіх категорій працівників відповідно до їх галузі: техпідтримка, call-центри, логістика, продажі тощо. Також команда активно працює над розвитком програм для L&D, створюючи курси з швидкого старту в L&D для новачків.
Щороку на LMS Collaborator проходять навчання понад 500 керівників. Для них передбачено три рівні навчання, починаючи від базових навичок управління командою до коучингових технік зворотного зв’язку. Ольга додає, що навчання лідерів є важливим елементом, адже партнери віддають перевагу вирощуванню лідерів всередині компанії, що відкриває можливості для молодих людей рости по вертикалі.
«Навчання для лідерів теж розміщується на платформі. Зараз ми розробляємо бібліотеку курсів, які будуть допомагати співробітникам розвиватися горизонтально, поглиблюючи знання в цікавих їм сферах».
Навчання лідерів Qlab University
Qlab University використовує blended формат навчання. Все, що можна опанувати теоретично, працівники проходять на платформі у своєму темпі. Навчальні курси включають інтерактивні завдання, відео, тестування та навіть симулятори для лідерів, які допомагають розвивати навички зворотного зв’язку та проведення мітингів.
Після цього організовуються живі зустрічі – вебінари або офлайн сесії, де учасники обговорюють пройдене навчання, отримують підтримку і беруть участь у peer-to-peer навчанні (ред: підхід до навчання, при якому учасники навчаються один від одного, обмінюючись знаннями, досвідом та навичками).
Один з прикладів організації онбордингу партнерів в blended форматі:
Команда Qlab University розробили онбордингові курси для декількох спеціальностей, серед яких – оператор call-центра. П’ять робочих днів, чотири години в день співробітники навчаються на платформі LMS Collaborator, інші чотири години – вебінари з рольовими іграми та діалогами, де можна на практиці застосувати отримані знання.
Ольга ділиться, що використання такого формату навчання збільшує утримання співробітників та покращує результати проходження екзаменів:
«Ми порівняли результати екзаменів, які складають наші стажери, до впровадження blended learning і зараз. Зараз результати – від 80% і вище. Екзамени нелегкі, і вони по складності ті самі, що були раніше, але ми бачимо суттєву різницю.»
Спробуйте LMS Collaborator. Залиште заявку і наші менеджери допоможуть вам з вибором інструментів та продемонструють всі можливості платформи.
Навчання команди Qlab University
Навчання співробітників Qlab University організоване через систему курсів та використання змішаних форматів. На порталі LMS Collaborator співробітники проходять онбордингові та курси по спеціальності. Крім цього відвідують онлайн тренінги та отримують підтримку від менторів і коучів.
Наприклад, саппорт після проходження онбордингу та комплаєнс-курсів продовжує своє навчання на платформі.
«Молоді люди швидко вигорають у саппорті», – зазначає Ольга. Тому після етапу онбордингу їх навчають, як працювати з клієнтами у важких ситуаціях. Навчання складається з курсів та серії вебінарів.
Протягом першого року роботи L&D спеціалісти регулярно перевіряють дзвінки та комунікації саппортів з клієнтами через email-листи та чати. Також організовуються коучингові сесії, на яких саппорт отримує зворотний зв’язок щодо поведінки з клієнтами.
Регулярний моніторинг допомагає виявити проблеми та вирішувати їх на індивідуальному або командному рівні через персоналізовані уроки та групові бустерні тренінги (ред: від англ. «booster» – підсилювач. Короткі інтенсивні навчальні сесії, спрямовані на закріплення або оновлення знань і навичок, отриманих раніше). До прикладу, якщо співробітнику потрібно покращити акцент чи знання культурних особливостей клієнта, йому призначаються додаткові навчальні сесії.
Оцінка успішності, аналітика та секрети формування тестів
Команда Qlab University вимірює прогрес співробітників за допомогою співбесід, тестів, спостережень, KPI та інших інструментів. На початковому етапі узгоджуються очікування з бізнесом та керівниками, щоб визначити, які результати мають бути досягнуті після навчання. Також прогрес вимірюється у процесі самого навчання.
Платформа LMS Collaborator допомагає відслідковувати прогрес, тому L&D не контролюють його, а лише моніторять і допомагають при необхідності.
Після проходження курсу учасники навчання можуть здати тест, екзамен або виконати практичний проєкт. Команда фіксує динаміку зростання і через певний час проводить повторні заміри для підтвердження стійкості отриманих знань.
«На одній з конференцій ми ділилися результатами вимірювання ефективності лідерських програм. Воно включало опитування та інтерв’ю з співробітником і командою, щоб зрозуміти, чи отриманні знання застосовуються на практиці», – поділилася Ольга.
Метод збору зворотного зв’язку залежить від вибору замовника. Зазвичай використовуються опитування LMS Collaborator або через Google Forms. Вони допомагають вдосконалювати курси, а також збирають дані, які можуть бути корисні для клієнтів. Менеджер департаменту e-learning Євген Мутель підкреслює, що більшість оцінки покривається платформою LMS Collaborator.
Структура та складність тестових завдань залежить від специфіки кожного курсу. Всі тести створюються таким чином, щоб учасники навчання могли запам’ятати основні моменти, важливі для їхньої роботи.
У тестах часто використовується зворотний зв’язок у формі підказкок, щоб співробітники могли повернутися до інформації та знайти правильну відповідь.
Важливо, щоб учасники могли сконцентруватися на основних моментах, тому тести формуються короткими. Наприклад, при використанні запитань із мультивибором команад намагається уникати надмірної кількості варіантів відповідей. Додатково, деякі тести можуть включати часові обмеження на проходження.
Аналітичні інструменти платформи надають доступ до широкого спектру навчальних даних. Для кожного курсу та групи формуються детальні звіти, які регулярно надсилаються відповідальним особам – керівникам або HR-спеціалістам, залежно від етапу навчання співробітника. Це допомагає розуміти прогрес кожного працівника та визначити моменти, які потребують додаткової уваги. Також на основі аналітики будується індивідуальний навчальний шлях (Learning Path), щоб визначити, які знання, навички та вміння потрібно ще покращити.
«Ми ведемо статистику успішності. Збираємо дані про завершеність курсів і аналізуємо, наскільки курси ефективні для нашої цільової аудиторії».
Євген Мутель, менеджер департаменту e-learning Qlab University
Ці метрики слугують основою для аудиту навчальних курсів. Зокрема, команда аналізує результати тестів, інтерактивних завдань та відео. До прикладу, якщо відсоток правильних відповідей на певне питання є нижчим 50%, воно визначається як надто складне та потребує покращення.
Про мотивацію та заохочення до навчання
Для заохочення співробітників навчатись використовуються бейджі та сертифікати. Сертифікати отримують не за всі курси. Наприклад, у лідерських програмах сертифікація є важливою, оскільки вона не видається просто за відвідування. Працівники повинні брати активну участь, складати екзамени на платформі та переглядати всі рекомендовані матеріали.
«Сертифікати в таких програмах дійсно мають вагу. Якщо, наприклад, працівник, який був призначений на посаду тімліда, не завершив навчання і не отримав сертифікат, це може викликати питання у керівника щодо його зацікавленості в посаді».
Ольга Євсікова, директорка корпоративного університету Qlab University
Ольга поділилась, що підхід до сертифікатів залежить і від культурних особливостей різних країн. У деяких країнах сертифікат є дуже цінним, тому він стає додатковим стимулом для співробітників. В Україні, до прикладу, бейджі викликають більшу цікавість.
В планах на 2025 рік впровадити магазин подарунків, де співробітники зможуть обмінювати накопичені бали на винагороди.
Замість висновків
Досвід Qlab University демонструє, як правильно обрана LMS може трансформувати корпоративне навчання – зробити його більш ефективним, гнучким та орієнтованим на потреби сучасного бізнесу.
Ми називаємо себе «пейсмейкерами (ред: той, хто задає темп та напрямок розвитку» для бізнесу. Наша місія – задавати темп руху бізнесу. Наша задача – бути гідом для працівників у їхньому професійному розвитку.
Нашою основною ціллю на наступний рік є зробити навчання настільки ефективним, щоб воно буквально «приклеювалося» до працівників. Ми прагнемо створити sticky knowledge, яке залишатиметься з людьми. Це буде досягатись через те, як ми будемо будувати курси, створювати логіку всередині програм, додавати нові підходи, рефлексію та інші секретики.
Вже зараз ми можемо похвалитися тим, що середній час, який користувач проводить на платформі за один сеанс, складає 1 годину 20 хвилин. Це вражаючий показник, враховуючи, що на платформі активно працюють понад 2000 людей. Це свідчить не лише про зацікавленість, а й про ефективність навчання, яке стає «липким» і залишатиметься з людьми надовго».
