Електронне навчання в компанії SoftServe: погляд зсередини
У цій серії публікацій ми познайомимо вас з elearning-проєктами компаній, в яких працюють ментори El`Lab. Олександр Шатківський – E-learning Team Manager SoftServe та ментор El`Lab. Він розповів про особливості електронного навчання в компанії SoftServe. Детальніше про причину появи, запити бізнесу та специфіку індивідуального навчання у нашому матеріалі.
SoftServe – одна з найбільших українських ІТ-компаній, яка працює у сфері розробки програмного забезпечення і надання консультаційних послуг. Компанія починала з одного столу в інкубаторі при «Львівській політехніці». Нині SoftServe має 28 офісів та бізнес-представництв у 8 країнах світу. Головний український офіс компанії знаходиться у Львові. Також є головний офіс в Остіні, штат Техас. Декілька представницьких офісів розташовані у Форт-Маєрс, Нью-Йорку, Дулуті, Києві, Харкові, Дніпрі, Івано-Франківську, Рівному та Чернівцях. На сьогодні у компанії працює понад 6000 працівників.
Причина появи та запити бізнесу
Віце-президент SoftServe Олег Денис в інтерв’ю The Ukranians розповів, що на третьому етапі розвитку компанії керівництво вирішило створити корпоративний університет. Причину його створення пояснюють усвідомленням важливості інвестицій у розвиток персоналу та ефективним управлінням знаннями компанії. Після 10 років існування корпоративного університету було вирішено впровадити електронне навчання. Головний запит бізнесу – це ефективне залучення працівників до нових проєктів.
Олександр Шатківський (E-learning Team Manager SoftServe) пояснює цей запит так: 
“Коли ми маємо людину з базовими технічними знаннями, то необхідно її ефективно довчити до певного рівня за допомогою електронного навчання і швидко направити на проєкт. Тому що швидкість тут головне”.
Читайте також: “Бажання команд активно слухати”, — Олександр Шатківський про очікування від El`Lab#3
Потребу в e-learning в компанії також пояснюють необхідністю трансформації академічного навчання в сучасний та зручний формат. Тобто, щоб у людей була можливість навчатись саме тоді, коли їм зручно. Окрім цього, у випадку з SoftServe, як міжнародної компанії, дистанційне навчання виграє за рахунок значної економії бюджету. Це дає можливість команді зосередити свою увагу на розробці навчання, а не їздити у відрядження в офіси компанії по всьому світу, щоб проводити очні тренінги. Але, електронне навчання у SoftServe цілком не замінило очні заняття, а вдало його доповнює, моментами дублює. Наразі команда, яка займається забезпеченням та розвитком електронного навчання, складається з 13 фахівців. Саме онлайн навчання створюється методом трансформації очних занять в курси, які доступні дистанційно.
Специфічні особливості: користувачі, індивідуальне навчання
Загалом електронним навчанням користується близько 90% персоналу компанії. Працівників, які навчаються, можна поділити на дві групи. Перша – це ті, хто має відношення до створення програмного продукту: програмісти, менеджери, тестувальники. А друга група – це business-domain (наприклад відділ продажу). Найбільше навчання потребують новачки, які мають посаду junior. Це стосується різних функціональних напрямків задіяних у створенні програмного продукту. Провідна тематика навчання – це, звісно, hardskill. Тобто специфічні техніки створення продукту, загалом це все що стосується IT. Але присутні та softskill-теми. В компанії існує обов’язкове навчання, не пройшовши яке, працівник не допускається до роботи на проєкті. Це – оnboarding-програма, котра пов’язана з роботою з основними інструментами. Також обов’язкове навчання стосується сертифікаційних програм. Оскільки компанія має статус міжнародної, професійний рівень задіяних на проєктах працівників перевіряє низка відомих аудиторських компаній. Для того, щоб персонал був гарантовано досвідченим, щороку працівники проходять в електронному навчанні певні сертифікаційні курси та, відповідно, після них допускаються до роботи. В компанії також існує індивідуальне навчання. Більшою мірою його застосовують до лідерів та project-managers. Щоб працівник обійняв таку посаду, за півроку навчання він повинен багато чого дізнатись. Для цього існує загальна програма, але вона може змінюватись індивідуально – відповідно до обізнаності працівника. Якщо ж він знає про деякі процеси, які є в програмі, то для нього ці навчальні елементи вважаються пройденими. Тобто автоматично виключаються з програми. Для визначення потреб індивідуального навчання в компанії існує посада Learning Partner. Це люди, які є практично у кожному офісі, знають про професійні потреби працівників та орієнтуються у їхніх способах навчання. Серед їх обов’язків – радити, обирати та допомогти регулювати професійний розвиток працівників.
10-15% топ-менеджерів безпосередньо задіяні в електронному навчанні. Від рівня CEO і до всіх керівників, котрі фактично керують бізнесом. Кожен з них може замовити електронне навчання чи підлаштувати його під потреби певного напрямку.
Особливості формату та залучення в навчання
За час існування електронного навчання в компанії команда експериментувала з різними видами форматів подання інформації. Нині переважна частина навчання подається у відеоформаті. Тренд електронного навчання SoftServe минулого року – це інтерактивні курси, а цього року акцент зробили на розвитку microlearning. У залученні персоналу до навчання задіяні різні підходи та підрозділи: це здійснення маркетингових активностей, мотивація розвиватися від топ-менеджменту, чітке формулювання цілі навчання в термінах бізнес-потреб, ефективна побудова формату курсу й аналіз результатів на всіх етапах. З функцій маркетингу ефективно використовуються розсилки інформації у вигляді дайджестів. Зайнятість навчанням працівник визначає самостійно, всі матеріали є відкритими, а доступ до навчання є цілодобовим. Згідно з аналітикою, яку проводила e-learning команда SoftServe, 300 кандидатів у проєктні менеджери успішно пройшли початкову програму, витративши в середньому 20 годин на навчання в місяць. Водночас існують програми тривалістю півроку, відповідно людина ефективно витрачає приблизно 1% робочого часу на навчання.
Результатом впровадження e-learning в SoftServe є професійне зростання працівників у всіх офісах компанії. Олександр Шатківський переконаний, що таких характеристик не досягнеш очними заняттями через різні графіки та часові пояси. Лише електронне навчання дозволяє досягнути відчутних темпів росту – від 25% щороку.
Еl`Lab – це найкраща можливість прокачати свій корпоративний e-learning проєкт.
17-19 квітня в Києві відбудеться третій E-learning Bootcamp.
Захід унікальний своїм форматом: команда отримає реальну практику, проведе три дні в оточенні професійної спільноти, поспілкується з 18 менторам, а з 6 працюватиме персонально.
Бажаєте взяти участь?
Збирайте команду з 2-3 представників компанії і реєструйтесь на третій El`Lab, який відбудеться 17-19 квітня 2019 року: http://bit.ly/2PTXUAt
Деталі:http://bit.ly/2SskIrz
