E-learning у фінансах. Кейс «ТАСКОМБАНК»: налагоджена адаптація, особливості навчання та технології
Банківська сфера є однією з найдинамічніших в Україні. Про це свідчить дослідження НБУ, проведене у 2023 році, яке показало, що за перше півріччя 2023 року активи банків України збільшилися на 12,7%, а кредитний портфель – на 16,6%.
Технології та процеси в ній постійно змінюються, тому для ефективного виконання роботи необхідно, щоб працівники банків були в курсі останніх тенденцій і швидко до них адаптовувались. В цьому допомагає впровадження регулярного дистанційного навчання. Воно дозволяє компаніям підвищити професійну майстерність співробітників, покращити якість обслуговування та забезпечити конкурентоспроможність на ринку.
Як за допомогою технологій LMS Collaborator компанії «ТАСКОМБАНК» вдалось автоматизувати адаптацію новачків та організувати навчання своїх працівників розповідає Наталія Чебушева – Начальник Учбового центру АТ «ТАСКОМБАНК».
АТ «ТАСКОМБАНК» – один з найперших комерційних банків в Україні, заснований у 1989 році. Надає повний спектр фінансових послуг, як корпоративним клієнтам, так і фізичним особам. На сьогоднішній день АТ «ТАСКОМБАНК» налічує 97 відділень по всій Україні.
Банк зосереджений на розвитку різних напрямків пов’язаних із організацією якісного операційного процесу, впровадженням сучасних аналітичних та IT-платформ. Зокрема, зі створенням нової продуктової лінійки, модернізацією існуючої інфраструктури, підвищенням якості обслуговування та надання сервісів відкритого банкінгу. Відомі необанки Sportbank та izibank працюють з використанням ліцензії АТ «ТАСКОМБАНК»
Штат співробітників нараховує 1662 працівників.
Впровадження дистанційного навчання та зміна LMS
Протягом кількох років АТ «ТАСКОМБАНК» мали досвід організації дистанційного навчання на базі іншого провайдера. Згодом компанія вирішила змінити стару систему на LMS Collaborator. Основна причина у зміні LMS – це необхідність у більш зручній, швидкій та ефективній системі дистанційного навчання. Про результативність внаслідок впровадження LMS Collaborator зазначає Наталія Чебушева – Начальник Учбового центру АТ «ТАСКОМБАНК».
«На сьогодні навчальний портал Академія ТАСКОМБАНК (LMS Collaborator) – це платформа для адаптації, подальшого професійного навчання, розвитку та атестації персоналу. База знань, опитування, тестування, проведення форумів і все це доступно 24/7».
Основні запити Банку до електронного навчання на сьогодні:
- Автоматизація адаптації для всіх департаментів банку;
- Розвиток персоналу в єдиному інформаційному просторі у зручний для всіх час;
- Регулярне навчання без відриву від роботи;
- Підвищення залученості співробітників;
- Стимулювання самонавчання;
- Проведення оцінки персоналу для формування основи для розвитку працівника з подальшим підвищенням ефективності;
- Контроль рівня знань.
Зараз на платформі LMS Collaborator навчається 1500 працівників.
Головна сторінка навчального порталу «Академія ТАСКОМБАНК»
«ЛЮДИ – головний актив ТАСКОМБАНКУ, запорука його успіху та стабільності! Ми заохочуємо ініціативу наших працівників та забезпечуємо можливості для їх постійного зростання».
Особливості адаптації працівників банку
Кожен новий співробітник ТАСКОМБАНКУ проходить 4 етапи адаптації:
І етап «Оцінка підготовленості співробітника».
Попередній етап адаптації персоналу, який проводиться відразу після прийому новачка на роботу. Під час І етапу з’ясовується чи доводилося новому співробітнику працювати в схожих умовах, та чи працював він за схожими бізнес-процесами.
У майбутньому планується автоматизація цього процесу на навчальному порталі.
ІІ етап «Орієнтація».
Співробітники знайомляться з порядком роботи, вивчають структуру банку, внутрішні правила, традиції, корпоративні цінності. У цьому їм допомагає навчальний портал, на якому поступово призначаються:
– WELCOME курс – «Ласкаво просимо до АТ «ТАСКОМБАНК»
– Курс «Охорона Праці»
– Курс «Комплаєнс»
– Курс «Фінансовий моніторинг»
ІІІ етап «Дієва орієнтація».
Практична частина програми адаптації персоналу.
На навчальному порталі, в залежності від напрямку бізнесу та посади, співробітникам призначається програма адаптації новачка. Під час проходження програми всі отримані знання відпрацьовуються на практиці. У кожного новачка є наставники, які їх супроводжують та паралельно з вивченням теорії демонструють використання навичок на практиці.
Програма адаптації новачків «ТАСКОМБАНК»
Також в залежності від посади, новачок відвідує offline навчання для отримання базових навичок. Наприклад, співробітники відділень Банку проходять тренінг «7 етапів продажів».
Щоб визначити рівень засвоєння адаптаційного матеріалу, новачки проходять тестування. Якщо вони не набирають мінімального порогу балів, їм призначається повторне донавчання.
ІV етап «Функціонування».
Фінальний етап, під час якого співробітник повністю занурюється в роботу. Навчання на цьому не закінчується. На порталі «Академія ТАСКОМБАНК» працівники:
- проходять обов’язкове загальнобанківське навчання;
- ознайомлюються щодо змін у ВНД (ред: внутрішніх нормативних документах) та процесах банку;
- самостійно розвиваються за допомогою Бази знань та розділів розвитку на навчальному порталі.
Організація навчання працівників банку
Всі працівники АТ «ТАСКОМБАНК» проходять обов’язкове загальнобанківське навчання, яке включає щорічно 7-10 програм на різні теми. Кожна програма складається з навчальних матеріалів у форматі презентацій та тестування. Навчання проводиться в 2 хвилі по 5-8 днів.
Загальнобанківське навчання працівників «ТАСКОМБАНК»
Крім цього працівникам може призначатись додаткове навчання відповідно до актуальних запитів бізнесу.
Наприклад, дистанційні курси по процесам, продуктам, ПЗ або стандартам. Такі курси складаються з навчальних матеріалів, відео та тестування.
Для перевірки рівня знань працівники проходять:
- тестування по окремим темам під час запуску нового продукту, процесу/зміни чи оновлення процесів. Дане тестування дає можливість визначати, наскільки сприймалась інформація та засвоївся матеріал;
- щоквартальне тестування мережі по окремим темам hard skills для точкового визначення тем, по яким необхідно провести додаткове навчання;
- професійне тестування мережі – проводиться 2 рази на рік по всім тематикам, якими повинен володіти працівник для безперервної роботи.
Додатково Банк стимулює та підтримує саморозвиток своїх працівників.
«Для саморозвитку ми надаємо можливість працівникам звернутись до Бази знань, ознайомитись з стрічкою новин, прочитати корисну книжку в нашій Бібліотеці чи пройти програми розвитку компетенцій.
Незабаром плануємо відкрити розділ «Розвиваємось разом», де працівники зможуть за бажанням:
- прокачати свої навички, вирішуючи певні завдання,
- пройти програми розвитку з компетенцій,
- прочитати корисні статті тощо».
Окрім адаптації новачків та навчання працівників банку, HRBP (ред: HR Business Partner) компанії використовують портал LMS Collaborator для проведення оцінки персоналу. Результати оцінки допомагають визначити рівень задоволеності персоналу та сформувати потреби в навчанні. Також співробітники регулярно проходять опитування на збір зворотного зв’язку після аудиторного навчання та корпоративних заходів.
«Серед переваг впровадження LMS Collaborator я можу виділити наступні:
- Швидке інформування та навчання щодо нововведень та змін;
- Доступ до навчального порталу 24/7 і можливість використання мобільних телефонів дозволяють персоналу проходити навчання поза межами роботи;
- Система нагадування допомагає своєчасно проходити навчання з обмеженими термінами;
- Регулярний розвиток hard skills;
- Постійний зворотний зв’язок з учасниками щодо наповнення контенту та підтримка внутрішньої комунікації;
- Гнучке формування звітів за результатами навчання;
- Проведення анонімних опитувань».
Висновок
Кейс АТ «ТАСКОМБАНК» є успішним прикладом того, як використання сучасних технологій може допомогти компаніям оптимізувати та автоматизувати HR процеси. За допомогою навчального порталу LMS Collaborator Учбовий центр компанії:
- Автоматизували адаптацію новачків.
- Покращили залученість до проходження обов’язкового навчання. Використання нагадувань допомогло працівникам своєчасно проходити навчання та не порушувати терміни.
- Організували своєчасний зворотній зв’язок щодо матеріалів (наскільки зрозумілий і актуальний матеріал) та отримали якісну взаємодію між Учбовим центром і учасниками навчання.
- Отримали швидке формування звітів з тестувань, опитувань, ознайомлення з матеріалами тощо.
- Отримали інструменти, які допомагають аналізувати проблемні питання під час перевірки рівня знань. Аналізувати складність або незрозумілість за підсумками проведеного курсу та визначити ТОП складних питань.
- Організували вільний доступ до інформації. Завдяки архіву новин співробітники можуть переглядати нововведення та зміни, які відбулись за час їхньої відпустки.
