Ефективне навчання продавців-мерчендайзерів через циклічне навчання та ігрову механіку. Кейс «Території мінімальних цін»
Продажі – це основа бізнесу, і їх ефективність безпосередньо залежить від рівня кваліфікації та професіоналізму продавців.
Для успішного продажу продукту, продавці мають бути експертами у своїй справі та досконало знати товар. Тому навчання продавців потребує особливого підходу, який включає циклічність та постійну підтримку мотивації.
Як організоване навчання продавців-мерчендайзерів в компанії «Територія мінімальних цін», як тримати рівень мотивації за допомогою ігрової механіки нам розповіла Світлана Левічева – керівниця відділу навчання і розвитку персоналу.
Територія мінімальних цін – це мережа магазинів для всієї родини, з широким вибором одягу, взуття, іграшок, галантереї, товарів для дому, зоотоварів та товарів відпочинку для всієї сім’ї – всього понад 500 тисяч одиниць. Компанія працює на ринку вже 12 років та налічує понад 800 співробітників. Мережа складається з 13 великих магазинів, 11 з яких знаходяться в Києві та по одному у Чернігові та Івано-Франківську.
Впровадження електронного навчання
Через стрімке розширення компанії, штат співробітників збільшився.
Задачі, які стояли перед компанією:
– впровадити єдині правила і стандарти роботи
– створити базу знань
– оптимізувати систему навчання.
Рішення: Впровадження системи дистанційного навчання.
В серпні 2022 року компанія розпочала активно працювати над дизайном платформи, створенням концепції процесу дистанційного навчання та розробкою перших навчальних траєкторій. А вже через місяць запустила корпоративний портал «ТериторіяТвогоРозвитку».
Нині на платформі навчається близько 700 працівників.
Світлана Левічева – керівниця відділу навчання і розвитку персоналу
«L&D має бути каталізатором бізнес-процесів, тому наші запити до
e-learning були наступні:
- навчання стандартам компанії;
- підвищення рівня кваліфікації співробітників;
- автоматизація перевірки рівня знань;
- посилення внутрішньокорпоративних комунікацій.
Тобто оптимізувати й автоматизувати процес навчання для всіх груп персоналу, заощадивши час і гроші. А саме: в оптимально короткі терміни знайомити новачків з історією компанії, корпоративною культурою, обов’язками та правилами безпеки на робочому місці, стандартами зовнішнього вигляду, корпоративною етикою тощо; Навчити лінійний персонал стандартам компанії, касовій дисципліні, правилам мерчендайзингу та іншому».
Організація навчання на порталі LMS Collaborator
Наразі на платформі LMS Collaborator навчається близько 700 користувачів. В планах залучити до навчання 15 груп персоналу: від новачків до директорів магазинів. Кожна професійна категорія має свою траєкторію навчання, яка складається з програми навчання та ділиться на модулі, а модулі – на окремі теми.
З кожної теми модуля будується курс. Формати курсів різноманітні: інтерактивний SCORM, анімоване відео, гейміфіковані кейси, аудіопрезентації. Для перевірки знань співробітників обов’язково створюються контрольні точки: тести, чек-листи, комплексні тести тощо. Інформація подається дозовано і послідовно, відповідно до певних часових термінів. У кожної групи персоналу окрема навчальна програма. Оскільки наповнення програм індивідуальне, вони мають різну тривалість.
По завершенню навчання кожна група працівників отримує необхідні для успішної роботи професійні знання. Успішним завершенням навчання вважається до кінця пройдена траєкторія і якісно виконані тестові завдання, що оцінюються відповідно до розробленої шкали оцінювання.
«Завдяки функціоналу LMS Collaborator нам вдалося створити навчальні програми та об’єднати їх між собою в річну траєкторію навчання для кожної категорії працівників. Такі програми для нас важливі, тому що дають можливість відслідкувати статистику і прогрес проходження навчання кожного співробітника.
Простий доступ до платформи та використання 24/7 спрощує життя всім. Беззаперечний плюс – можливість формування Бази знань. Стандартизація й автоматизація процесів адаптації, стажування й оцінки є запорукою успішного і швидкого навчання наших новачків, ще й у встановлені нами строки. Для аналізу й оцінки процесу навчання, звичайно, допомагають різні види звітів».
Циклічне навчання продавців-мерчендайзерів
Для продавців-мерчендайзерів організоване циклічне навчання протягом року. Згідно з розробленою навчальною програмою, матеріал подається за сезонами та включає навчальний контент з правил мерчендайзингу та категорій товару, які представлені в магазинах. Оскільки ця категорія працівників має велике щоденне навантаження, матеріал розподіляється за термінами виконання та подається дозовано.
Підтримка мотивація та унікальна ігрова механіка
З метою підвищення інтересу та залученості до навчання, компанія розробила власну ігрову методику, яка стимулюватиме продавців-мерчендайзерів до якісного навчання. ЇЇ сенс, щоб працівники брали участь у змаганнях на отримання найкращого вбрання для свого віртуального героя – Покупця відділу. Протягом навчання вони збиратимуть колекції бейджів з категорій товару, які вивчатимуть.
Для кожного періоду навчання, відповідно до певного модуля, розроблена окрема підбірка бейджів, які співвідносяться з сезонним одягом, взуттям та аксесуарами.
Бейджі мають три рівні, які відповідають прогресу та отриманим результатам. Нагороди демонструють досягнення співробітників, допомагають підтримувати їх мотивацію під час проходження навчання.
Наразі в розробці також ігрова методика отримання сертифікатів.
По закінченню кожного періоду навчання працівники будуть отримувати одну з 4 частин сертифікат-пазла. В залежності від результатів проходження, частини сертифікати матимуть окремий колір, який відповідатиме рівню засвоєння знань: експертний, середній та базовий. Співробітники експертного рівня отримають червоний сертифікат та зможуть взяти участь в розіграші на право отримати, розроблений стилістом образ, в магазині «Територія Мінімальних Цін».
«Наше головне завдання – викликати та надалі весь час підтримувати зацікавленість співробітників корпоративним порталом. Бажання заходити не тільки з метою навчання, але й для отримання важливої додаткової інформації. Для цього ми плануємо регулярно оновлювати рубрики Новин, які інформуватимуть співробітників про актуальні події компанії. В наших планах також розробка та впровадження навчання для інших категорій лінійного персоналу та офісу, а також blended learning. Не менш важливою є задача наповнення Бази знань актуальною, цікавою і корисною інформацією.
З метою підвищення зацікавленості співробітників до навчання, необхідно продовжувати розробляти навчальні курси різних форматів з візуальним відео- й аудіоконтентом, впроваджувати розвиваючі рубрики, різні види квізів, розважальний та розвиваючий контент та багато іншого.
Ми також прагнемо створити корпоративну Бібліотеку та Глосарій.
А на часі – розробка і впровадження кадрового резерву компанії».
Рецепт «Територія мінімальних цін»
- Впровадження LMS Collaborator допомогло компанії оптимізувати та автоматизувати систему навчання для всіх груп персоналу.
- Для кожної групи співробітників компанія розробляє окремі траєкторії навчання, які складаються з програм та курсів, що охоплюють конкретні професійні знання.
- Використання аналітики навчального порталу допомагає «Території мінімальних цін» аналізувати результати та прогрес співробітників.
- Для продавців-мерчендайзерів компанія використовує циклічне навчання. Навчальний матеріал розподіляється за термінами виконання та подається дозовано.
- Щоб підтримувати мотивацію та зацікавленість до навчання «Територія мінімальних цін» розробили власну ігрову методику. Протягом навчання співробітники отримають бейджі у вигляді вбрання для свого віртуального героя.
