Переваги автоматизованої адаптації: Як «Планета Кіно» зробила навчання ефективнішим?
Кількість пропозицій на ринку праці росте щомісяця, як і конкуренція між роботодавцями, адже навантаження на одну вакантну посаду впало щонайменше у два рази. Згідно з даними РБК-Україна, у багатьох сферах відчувається суттєвий кадровий голод.
Так, дійсно, знайти кваліфікованого спеціаліста важко, але ще важче його втримати. Не останню роль у цьому процесі відіграє якісна адаптація співробітників, оскільки нерідко новачки звільняються протягом перших двох місяців саме через те, що відчувають себе непотрібними на робочому місці.
Про поєднання очного та дистанційного форматів, «лагідне» введення у посаду та секрети успішного онбордингу нам розповіла Яна Рудьман – провідний менеджер відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Планета Кіно».
«Планета Кіно» – це представник технологій 4DX, IMAX та IMAX with Laser в Україні, котрий станом на середину 2023 року налічує 10 кінотеатрів, 4 кіноресторани RE’LUX і близько 500 співробітників. Та насамперед це компанія, для якої першочерговим пріоритетом є надання якісного клієнтського сервісу кожному окремому відвідувачу.
Впровадження онлайн-навчання
Мережа кінотеатрів «Планета Кіно» з’явилася у Києві у 2008 році. Згодом компанія відкрила філіали у Львові, Одесі, Сумах, Дніпрі та Харкові. З появою все нових і нових кінотеатрів ставало зрозуміло, що очні тренінги більше не можуть охопити всіх працівників мережі. Так і виникла ідея впровадження дистанційного навчання персоналу по профільних курсах.
Таким чином компанія хотіла полегшити процес як для співробітників, які могли розвивати свої навички онлайн у будь-який зручний для них час, так і для їх керівників, які бачили результати тестувань у режимі реального часу.
«У нас не було досвіду користування іншими системами дистанційного навчання. Ми провели аналіз ринку, визначились і одразу підключили LMS Collaborator. Платформа підійшла нам по всіх пунктах, тому зупинили свій вибір саме на ній. Нам сподобалося і поєднання робочих задач, і зручний, а головне, гнучкий інтерфейс. Але саме індивідуальний підхід, зрештою, став для нас вирішальним фактором».
Яна Рудьман, провідний менеджер відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Планета Кіно»
Вже з розвитком платформи під потреби компанії навчальний портал почали використовувати і для адаптації нових співробітників. Тобто якщо говорити про лінійних працівників, то для входження в посаду вони проходять профільні курси, такі як ознайомлення з касовою дисципліною, приготуванням попкорну чи компенсаційними картами, які націлені на підвищення рівня клієнтоорієнтованості людини.
Онлайн-навчання є обов’язковим для всіх співробітників без виключення. Курси проходять і контролери, і кухарі, і топ-менеджмент – це принципова позиція керівництва компанії.
Організація процесу адаптації персоналу
Зараз у мережі кінотеатрів «Планета Кіно» поєднане очне та дистанційне навчання. Тобто наступного дня після офіційного оформлення у нового співробітника вже є власний профіль на навчальному порталі. Адміністратор на місці надає всі доступи і вводить його у курс справ. Стажер починає входити у посаду, читати вступні матеріали, і, паралельно з цим, вже йде навчання безпосередньо на практиці.
Співробітників багато і, відповідно, навчального контенту також. Та людині не призначаються одразу всі курси скопом, щойно вона прийшла у компанію. Під кожну посаду розроблена окрема траєкторія навчання, яка закриває таку ціль як поступове вивчення матеріалів. Крім того, працівник не витрачає час на непотрібну інформацію, і здобуває тільки ті навички, які знадобляться йому безпосередньо на робочому місці.
«Співробітники опрацьовують і текстові ресурси, до прикладу, по касовій дисципліні, і скріншоти. Також у нас є досить багато відеоматеріалів: це можуть бути уроки по роботі з клієнтами чи гайди по приготуванню попкорну. Наш власник Дмитро Деркач дуже багато уваги приділяє саме розвитку сервісу у компанії, тому у нас є окремий відеокурс від нього.
Разом з тим, ми маємо два окремих відео, які обов’язкові для всіх працівників. У першому Дмитро розповідає про нашу місію, цінності й особливості, друге ж повністю присвячене створенню компанії».
Яна Рудьман, провідний менеджер відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Планета Кіно»
Траєкторія навчання запрограмована таким чином, що доступ до нового завдання або курсу відкривається тільки після успішного проходження попереднього.
Найбільша часова рамка складає три місяці, протягом яких триває випробувальний термін. Впродовж цього періоду працівник має пройти всі призначені йому курси. Оскільки це позмінна робота, то люди виконують завдання у власному темпі, але все ж адміністратори кінотеатрів контролюють, щоб усе вкладалося у зазначені рамки.
«Загалом, якщо це лінійний персонал, то акцент йде саме на професійні навички, але якщо це співробітник центрального офісу, то тут більша увага приділяється комунікації менеджера з підлеглими, роботі один на один тощо. Та переважно ми намагаємося поєднувати і розвивати як hard, так і soft skills співробітника».
Яна Рудьман, провідний менеджер відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Планета Кіно»
Програма стала. Навіть якщо працівник вже має знання з певних тем, йому все одно потрібно пройти всю траєкторію навчання до кінця без винятків. Якщо адміністратор на місці бачить, що співробітнику чогось не вистачає і необхідно підтягнути певні навички, або після проходження стажування зайняти вищу посаду, то йому можуть призначити додаткові завдання та тестування.
Відслідковування прогресу
Кожен курс завершується тестом або практикумом. За прогресом працівників слідкує фахівець відділу навчання та розвитку персоналу, також доступ до динаміки має керівник відділу рекрутинга й адміністратори на місцях.
Основна мета навчання – адаптація людини. Непройдений тест не є вироком, тож якщо щось не виходить, то програму просто коригують. Головне, як співробітник проявляє себе на місці та втілює отримані знання у життя.
Тест можна перездати, для цього дається кілька спроб. Коли ж фахівець відділу навчання та розвитку персоналу бачить, що працівник застряг на якомусь тестуванні, то ця інформація передається адміністратору, який особисто допомагає йому розібрати проблемні місця.
«Навчання у компанії відбувається поступово. Оскільки немає такого, що всі 500 співробітників заходять на платформу одночасно, мене однієї вистачає на закриття цього напрямку. Та варто визнати, що автоматизація процесів значно полегшує мою роботу. Тобто, до прикладу, мені не треба призначати кожен окремий курс вручну, адже система робить це самостійно. Крім того, керівники компанії можуть відслідковувати результати роботи відділу в режимі реального часу завдяки автоматичним звітам».
Яна Рудьман, провідний менеджер відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Планета Кіно»
Найбільша кількість курсів припадає саме на процес онбордингу, але після успішного проходження стажування навчання персоналу не закінчується. Компанія тестує всіх співробітників раз на 1,5 місяці. Акцент робиться саме на практичних навичках, які необхідні працівнику для виконання щоденних завдань.
Якщо людина бачить, що з результатами тестування щось не так, то вона може повернутися до каталогу курсів, щоб оновити свої знання, або ж звернутися по допомогу до свого адміністратора.
Коли ж додається новий контент по роботі з клієнтами, з’являються додаткові матеріали по обслуговуванню чи виходить якесь оновлення, то ці курси проходять усі співробітники, для яких вони актуальні.
«Персоніфікація закриває біль великої кількості навчальних матеріалів, що дозволяє не навантажувати людину зайвою інформацією, а поступово вводити її у посаду. Після перегляду курсу про компанію, вона одразу може відчути себе частиною команди. Жорсткі межі між топ-менеджерами і лінійним персоналом стираються, що сприяє швидшій адаптації працівника.
До того ж, функціонал LMS Collaborator допомагає нам отримати зворотній зв’язок від співробітника і з’ясувати, чи все йому подобається, чи немає у нього якихось зауважень, як загалом проходить процес адаптації. Це показує людині, що ми про неї турбуємося, що ми про неї пам’ятаємо».
Яна Рудьман, провідний менеджер відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Планета Кіно»
