Приклади мікронавчання персоналу в компаніях JoinUP, PizzaDay, Sigma, Петриківка
Мікронавчання — це підхід до навчання, при якому інформація надається в форматі коротких курсів або модулів. Мікронавчання має ряд плюсів, починаючи від зручного формату і закінчуючи максимальною концентрацією уваги на матеріалі. У статті ми розглянемо переваги даного формату, і як його можна ефективно застосувати в навчанні співробітників.
Переваги мікронавчання:
- Доступність і мобільність. Можна вчитися з будь-якого гаджета і в будь-який час;
- Через те, що навчальний контент короткий у співробітників немає проблем з концентрацією уваги;
- Скорочення витрат на розробку курсів. Набагато простіше оновлювати матеріал і перезаписувати мікрокурси ніж цілі програми;
- Сприяє збереженню знань. Інформація, представлена частинами, краще запам’ятовується;
- Економія часу. Короткі навчальні матеріали дозволяють вчитися в зручний для співробітника час, не відволікаючись від роботи: в обідню перерву, дорогу до роботи й т.д ..
Читайте також: Микрообучение: правда и мифы
Як ефективно використовувати мікронавчання:
1. Для демонстрації та розвитку навичок — Відео та подкасти
Щоб навчити співробітника певним навичкам, найкраще використовувати короткий мультимедійний контент. Залежно від теми, яку потрібно вивчити, найкраще підійдуть невеликі відеоуроки або подкасти. Якщо ви хочете поліпшити навички комунікації співробітників, продемонструвати приклади діалогів або прийоми, які можна застосовувати на практиці — використовуйте подкасти. Для складніших тем та наочної демонстрації навичок краще підійдуть відео — коли працівник повинен показати, як це правильно робити. Наприклад, як зробити правильну викладку товарів, як працювати з касовим апаратом, crm системою і т.д. Щоб полегшити процес сприйняття навчальних відео, зробіть можливим контроль перегляду роликів: включіть такі функції, як зробити паузу, перемотування і відтворення відео.
Штукатурова Дарина — Talent Development manager в JoinUP
Короткі навчальні відео ми використовуємо для розвитку керівників: є кілька програм, де ми використовуємо відео з вебінарів або презентації з озвученням чи відео. Крім цього, презентації з озвученням використовуємо для технічних курсів (робота з офісним ПО), де тренер показує екран і роботу в програмі, доповнюючи голосовими коментарями. Для навчання по продукту обов’язково робимо записи вебінарів і розміщуємо відео на різних ресурсах, в тому числі й в Collaborator. За допомогою коротких відео, плануємо також навчати співробітників, зайнятих в сервісі та продажах (це великі відділи по чисельності, тому нам важливо, щоб це обов’язкове навчання було доступним, зручним і різноформатних).
Як правило, відео входять до складу курсів. Якщо курс призначений для всіх співробітників, він знаходиться у вільному доступі. Ми робимо розсилки по таких курсах. Деякі з них входять в програму адаптації (курси по роботі з офісним ПО, наприклад). Якщо курс призначений для якоїсь категорії або підрозділу, він призначається і цим співробітникам ми висилаємо повідомлення з термінами проходження курсу. Є курси «для загального розвитку», які співробітники можуть просто знайти через каталог і пройти.
Невеликі відео — це зручність для учасників: вони самі вибирають зручний час для навчання, можуть повернутися до необхідної теми та закріпити її, пройшовши повторно. Це було одним з важливих переваг під час локдауна, коли збирати людей в аудиторії було небезпечно. До того ж співробітників деяких категорій складно зібрати на тренінг або вебінар в силу їх графіка або віддаленого місця роботи. Також формат відео «оживляє» матеріал, є можливість додати акценти, приклади, не збільшуючи обсяг матеріалу. Крім того, якщо учасникам подобається спікер і його подача інформації, вони охочіше проходять навчання.
2. Для швидкого отримання інформації — PDF-файли та електронні замітки
Важливо, щоб співробітники могли швидко отримати потрібну інформацію в будь-якому місці та з будь-якого гаджета. При цьому, не витрачаючи час на пошук і перегляд цілих курсів. У таких випадках добре використовувати pdf-файли та електронні замітки, які містять коротку і структуровану інформацію. Це повинна бути певна шпаргалка для ваших співробітників, до якої вони зможуть звернутися в критичний момент. Перевага таких матеріалів в тому, що їх формат підтримується на будь-якому пристрої. Співробітник зможе без проблем відкрити pdf-файл з телефону або планшета.
Зберігайте такі ресурси в Базі знань. Для зручного структурування, радимо створити окрему категорію. Також, додати теги. Вони допоможуть збільшити швидкість пошуку необхідної інформації та додаткових матеріалів, пов’язаних із запитом.
Аліна Гаврош — Керівник Навчального центру в PizzaDay
PDF-файли ми використовуємо в випадку:
- розміщення інструкцій, положень та презентацій, для яких важливо зберегти первісний дизайн;
- швидкого розміщення інформації, якщо немає часу верстати сторінки.
PDF-документи можуть входити до складу курсів і програм. Крім цього, вони розміщені в Базі знань, відсортовані за категоріями та для них налаштований доступ за посадами. Це допомагає співробітникам не плутатися в пошуках — в будь-який момент співробітник може швидко знайти й прочитати потрібну інформацію.
Я можу виділити наступні переваги PDF-документів:
- Збереження первісного дизайну;
- Простота використання таблиць, графіків, інфографіки;
- Швидке розміщення потрібного матеріалу;
- Звичний формат подачі інформації для співробітників;
- На будь-якому пристрої файл буде виглядати однаково, тому що у нас в компанії популярні версії як мобільного, так і десктопного порталу.
3. Для кращого розуміння концепцій — Короткі курси та модулі
Короткі 5-хвилинні курси підійдуть для організації швидкого навчання ваших співробітників. Коли потрібно швидко та ефективно пояснити певну тему. Донести тільки основну суть, без зайвої інформації. Такі курси можна використовувати, як окреме навчання, або як частина навчальної програми. Краще розробляти програму так, щоб уроків в одній темі було небагато, наприклад від 2 до 5. Також, в мікрокурси обов’язково потрібно додати тести для закріплення пройденого матеріалу і контролю засвоєння знань.
Олена Мартиненко — фахівець з навчання персоналу компанії Sigma
Я люблю використовувати короткі курси, особливо коли мова йде про точкове навчання. Таке навчання має одну вузькоспрямовану мету. Це може бути:
- представлення новинок в асортименті, якщо ми говоримо про продаж якогось продукту;
- питання, які надійшли від торгової команди та може побічно торкатися продукту;
отримання нової інформації, або закріплення матеріалу, який не був засвоєний.
Якщо матеріал ніяк не закріпилася — це буде просто інформація, яку співробітник прочитає і забуде. Тому в Sigma ми даємо коротку інформацію у вигляді теорії, а в кінці використовуємо невеличкий тест на 5-6 питань.
Я люблю, щоб теорія була подана у вигляді інтерактиву (SCORM-курсу), вона повинна бути цікавою і привертати увагу учнів. В якості тесту, ми також можемо використовувати діалогові тренажери для відпрацювання телефонної розмови, живих продажів і ін. Це цікаво для користувача, він краще запам’ятовує важливу і потрібну інформацію.
Таке навчання дозволяє навчати всіх і всьому. Плюси мікронавчання:
- вузькоспрямоване і точково сфокусоване;
- мінімум часу на запуск;
- конкретна інформація в мінімальні строки;
- не вимагає багато уваги від того, якого навчають;
- можна навчити велику кількість людей в короткі строки.
4. Для узагальнення важливої інформації — Інфографіка
Інфографіка один з найсучасніших і цікавих способів донесення будь-якої інформації. Вона допомагає візуалізувати зміст даних, зробити його простим для сприйняття і спонукати до дії. Візуальна інформація запам’ятовується і відтворюється швидше. Тому, візуальний підхід дуже популярний серед співробітників. Інфографіку зручно використовувати, коли потрібно дати узагальнену інформацію ключових концепцій, або зробити висновки. Розповісти про складні речі просто і наочно.
Нинішні інструменти розробки допомагають швидко і просто створювати яскраву, інтерактивну інфографіку. Головне пам’ятати, що створюючи інфографіку, потрібно виділити конкретну мету і визначитися з подачею. Виділити необхідну інформацію з масиву даних, підібрати приємний дизайн, який підійде під корпоративний стиль і скласти короткий, зрозумілий текст.
Сервіси, в яких можна створити інфографіку: Canva, Crello, Piktochart, Easel.ly.
Анастасія Марченко — HR-директор компанії «Петриківка»
Для того, щоб не призначати співробітникам постійно великі курси, ми використовуємо формат мікронавчання. У стрічці новин на порталі регулярно публікуємо інфографіку — картинки з короткими підказками. Щоб швидко відновити знання, використовуємо одну думку на зображенні. Це допомагає не перевантажувати співробітників великим обсягом інформації. Коли щось змінилося в процесі й важливо поінформувати співробітників, ми використовуємо емоційні картинки з коротким повідомленням. Крім цього, ми робимо коротку витримку курсів для наставників у формі інфографіки. Так вони можуть відновити свої знання, не перечитуючи повністю курс.
Висновки:
- Щоб навчити співробітника певним навичкам, найкраще використовувати короткий мультимедійний контент.
- Pdf-файли та електронні замітки стануть відмінною шпаргалкою для ваших співробітників. Головне, щоб вони містили в собі тільки коротку і структуровану інформацію.
- Коли потрібно швидко та ефективно пояснити певну тему, допоможуть короткі навчальні курси. Обов’язково додавайте в них тести для закріплення пройденого матеріалу і перевірки вже засвоєних знань.
- Інфографіка допоможе узагальнити інформацію по ключовим концепціям — розповісти про складні речі просто і наочно.
