• Назад

    Внутренний маркетинг в обучении. Опыт “Юрія-Фарм”

    Дата публікації: 06.03.2018
    Перегляди

    Вибачте цей текст доступний тільки в “російська”.

    Внутренний маркетинг – это современная практика в работе с персоналом и управлении качеством. Суть внутреннего маркетинга персонала в том, что отношения компании и её сотрудников строятся на тех же принципах, что и отношения компании с клиентами.

    Чтобы компания успешно работала на рынке, нужно заинтересовать каждого сотрудника в ее развитии – “продать” внутренним клиентам должностные обязанности, знание бизнес процессов и продуктов компании. В случае с корпоративным обучением, сотрудников заинтересовывают пользоваться базой знаний компании, учебными материалами, развивающими активностями.
    Нам удалось поговорить с человеком, который заведует “кухней” внутреннего маркетинга учебного портала фармацевтической компании “Юрія-Фарм”. Валентина Гринченко – консультант-тренер, методист Центра развития персонала, любезно поделилась опытом своей компании, немного рассказала о переменах подхода к обучению и даже показала примеры из личного “холодильника” – архива.


    blankВалентина Гринченко: консультант-тренер, методист Центра развития персонала в корпорации “Юрія-Фарм”

    Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100018254441928

    Ранее мы публиковали отзыв «Юрія-Фарм», вы можете прочитать его по ссылке. Но сначала – интервью с Валентиной! 🙂

     


    – Валентина, расскажите немного о разработке учебной платформы U-era.

    – До Collaborator у нашей корпорации несколько лет уже был корпоративный университет на базе 1С. Но так, как он был не интерактивным и там были довольно однообразные возможности загрузки контента, осенью прошлого года (2016-ред.) было принято решение, что нам нужна новая современная платформа с большими возможностями. И в ноябре-декабре 2016 года начался выбор платформы. Мы работали с экспертами, просили их порекомендовать лучшие СДО Украины. Они перечислили три платформы и среди них был Collaborator.
    Пилотный запуск на нем был в апреле-марте 2017 года.

    – Какие изменения произошли в обучении сотрудников?

    – Принцип обучения остался идентичным – у нас есть внутренний тренерский отдел и специалисты по электронному обучению. Очные тренинги также остались. Но вот имеющийся у нас онлайн-контент не совсем соответствовал современным тенденциям – его пришлось менять.
    Collaborator дал нам возможность развернуться – создавать SCORM-курсы, составлять программы, делать интересные интерактивные опросы, была выстроена База знаний компании (в предыдущей версии корпоративного университета она также была, но в такой форме, которая совсем не располагала заходить туда и разбираться с содержимым). То есть, с Collaborator мы выиграли в плане удобства, доступности, быстроты, интереса, получили возможность повысить мотивацию к обучению.

    – “Зашел” ли сотрудникам такой новый формат?

    – По началу было сложно, учитывая, что это была “перезагрузка”. Думаю, что если бы мы изначально строили корпоративное онлайн обучение с Collaborator, было бы намного проще. У многих коллег сформировалось негативное впечатление о дистанционном обучении и было нелегко его изменить. Поэтому мы вначале запускали рекламные ролики, которые транслировались на экранах установленных в столовой и холле.

    blank blank
     blank  blank

    Кадры из промо-ролика

    Делали корпоративный дайджест, регулярные новостные ленты и видео. Рекламный ролик до сих пор транслируется в столовой для новичков.
    Еще мы делали викторину с призами. Всем приходило извещение с приглашением участвовать. Это делалось для того, чтоб сотрудники хотя вы ввели свой логин и пароль, зашли, посмотрели на платформу и в итоге – заинтересовались.

     blank  blank

    Пример викторины (кликабельно) 

    – А как вы сейчас мотивируете сотрудников заходить в систему?

    – Надо понимать, “Юрия-Фарм” компания большая, международная, мы работаем во многих странах. Сейчас мы охватываем только русскоязычный контент, т.к. он понятен пользователям в разных локациях, но, все же, он не является родным языком для большинства. Сотрудники из разных регионов по-разному могут взаимодействовать с учебным порталом, воспринимать информацию. В такой ситуации очень важно использовать как можно больше каналов, чтоб наверняка “достучаться” до каждого. Нужно предлагать контент в удобном, понятном и привычном для “внутреннего клиента” формате.
    Что у нас работает? Первое: размещение рекламных уведомлений через программу 1С. Мы пользуемся заранее созданными шаблонами-макетами изображений этих уведомлений. К примеру, “На учебном портале U-era появились новые курсы Excel! Заходите, проходите.”
    Это очень хорошо работает. Рекламное уведомление о доступных курсах об основах создания презентаций за полтора месяца собрало 150 обращений от желающих его пройти.
    blank
    Объявление на главной странице 1С
    О всех новостях мы рассказываем в корпоративном дайджесте. Стараемся простым языком рассказать разные новости, заинтриговать сотрудников. Например : “ В Древней Руси книги приковывались цепями, а в нашей библиотеке книги доступны для всех – заходите, читайте!”. Главное – чтоб кликнули и зашли. Аналогично используется и главная страница. Но, кстати, прямые обращения с портала менее эффективны, чем обращения с корпоративного дайджеста или промо видео на экранах. По принципу “Сначала нужен пряник, а потом я захожу”.
    blank
    Из дайджеста
    Мне очень помогает обязательное обучение, как ни странно. Компания – фармацевтическая, предполагает обязательные курсы, которые сотрудники должны пройти по Законодательству. Человек их проходит, заодно приглядывается к порталу, осматривается и задает соответствующие вопросы.
    Мы стараемся под каждый праздник делать общеразвивающие викторины, что так же отлично “заходит” – обычно участвует до 300 человек. Тем более, что в Collaborator очень классные интерактивные опросы. Люди это очень любят – чтоб не сложно и интересно, быстро и с картинками. Такие опросы также проходит большой процент людей.

    – Изменилась ли ситуация с вовлечением сотрудников?

    Однозначно! Мы видим что внутреннего сопротивления теперь нет. К примеру, у нас есть фармацевтический кружок, где поднимаются разные фармацевтические темы . И если раньше эти курсы были доступны только для аптек, то сейчас многие сотрудники других подразделений хотят прочитать что-то про грипп или насморк.
    Когда мы пишем индивидуальные планы развития, коллеги просят список электронных курсов – они воспринимают это как данность необходимую и полезную для личного роста. Несмотря на накопленную солидную базу интерактивных курсов, мы постоянно работаем над их пополнением. Кроме того если кто-то находит интересную книгу, то сразу “кидает” мне, чтоб я добавила её в библиотеку. 


    Если у Вас есть пожелания, или появилась оригинальная идея, как сделать Collaborator еще лучше, пишите нам на страничку: https://www.facebook.com/lmscollaborator/ И, возможно, именно ваша идея будет реализована в следующем релизе.
    С уважением,
    Команда проекта «Collaborator».

    Приглашаем вас посетить наши странички в соцсетях.
    Там вы найдете множество советов и фишек корпоративного обучения, которые не вошли в блог:
    blank
    root
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Спробуйте систему в дії
    Ніщо не замінює практичний досвід. Випробуйте зараз LMS Collaborator для вирішення своїх завдань безкоштовно
    Замовити демо
    Або телефонуйте нашому менеджеру
    +38(067)217-0440