Завдяки технологіям та культурі навчання: як Reikartz Hotel Group адаптував бізнес до умов війни. 4 elearning кейси
Проблеми дефіциту працівників? Втрата цінних кадрів через переселення?
Потреба в надшвидкій адаптації бізнесу?
Так, повномасштабна війна стала справжнім викликом для українського бізнесу.
А також каталізатором для важливих змін, що вимагав перегляду традиційних підходів, впровадження нових стратегій та оновлення процесів.
Компанія Reikartz Hotel Group швидко зрозуміла, що методів, які діяли раніше, замало. Криза вимагає застосування різних варіацій технологій, креативності та, звісно, відповідності корпоративній культурі.
Завдяки налагодженому процесу корпоративного навчання в LMS Collaborator компанії максимально швидко вдалось реалізувати важливі кейси.
Серед них підготовка нових керівників з кадрового резерву та організація зовнішньої перепідготовки персоналу для поновлення робочого капіталу.
Детальніше про інструменти та їх реалізацію розповідаємо в кейсі.
Довідка про компанію
Reikartz Hotel Group – міжнародна мережа готелів, яка об’єднує 40 готелів в Україні та за її межами. На сьогодні п’ять готельних мереж в Україні об’єднані під брендом Reikartz Hotel Group: Reikartz Hotels, VITAPARK, Optima Hotel, RAZIOTEL та Reikartz Collection Hotel.
Компанія Reikartz Hotel Group працює з платформою LMS Collaborator понад 5 років. Нині на порталі навчається більше 1200 співробітників.
Виклики війни: історія Reikartz
З початком повномасштабного вторгнення, в пошуках безпечного місця, українці почали масово переміщатись на захід України. В цей період у українських готелях Reikartz спостерігався овербукінг номерів. Готелі на сході країни також продовжили працювати, але в зв’язку з виїздом співробітниць в безпечніші зони, спостерігався дефіцит персоналу. Через високу завантаженість у березні-квітні працівники виконували декілька функцій одночасно. Співробітники центрального офісу почали працювати в готелях. Протягом цього періоду корпоративне навчання було на паузі.
Також багато хто зі співробітників втратив роботу. Херсон та Маріуполь були під окупацією, а готель в Миколаєві потрапив під ракетний обстріл. У зв’язку зі скороченням штату, компанія зіткнулась з такими викликами:
– дефіцит робочого капіталу;
– часткове зниження якості послуг;
– збільшення навантаження на дистанційну роботу.
Через виклики війни перед компанією постало питання, як відновити роботу та бізнес в нових умовах.
Кейси корпоративного навчання: адаптація бізнесу
За допомогою поєднання технологій системи дистанційного навчання LMS Collaborator та підходу Reikartz Hotel Group за 2022 рік компанії вдалось реалізувати 4 важливих кейси:
1. Заміщення керівних позицій з внутрішнього кадрового резерву.
Виклик: Через війну частина керівників готелів були вимушені виїхати/переїхати. Оскільки позиції звільнились, їх необхідно було терміново замістити. Це потребувало швидкості, тому компанія використала свій внутрішній кадровий резерв.
Рішення: Команда розробила онлайн-курс з навчання кадрового резерву, який тривав 3 тижні. На нього запросили керівників лінійних підрозділів компанії, а також співробітників різних позицій. Для навчання використовували платформу LMS Collaborator, де співробітники в режимі онлайн відвідували лекції та проходили завдання курсу.
Результат: З 21 співробітника, що були на курсі, 4 стали керівниками готельно-ресторанних комплексів.
Ірина Магалецька – керівниця Навчального центру Reikartz hotel group
«Це є дуже хорошим результатом. Оскільки в червні за три тижні було неможливим знайти нових співробітників, навчити їх та адаптувати під нашу специфіку роботи, щоб вони ефективно працювали. А з використанням програми кадрового резерву та технологій LMS Collaborator нам це вдалося.»
2. Відновлення навчання новачків.
Виклик: Через дефіцит робочого капіталу, в липні компанія почала активно запрошувати нових співробітників на роботу. Тому актуальним було питання відновлення програми онбордингу та адаптації новачків.
Рішення: Для навчання лінійних співробітників компанія використовує навчальні траєкторії LMS Collaborator, які включають 26 різних курсів. Цей процес допоміг пришвидшити процес адаптації та автоматизувати роботу адміністраторів порталу. Оскільки траєкторії дозволяють автоматично призначати завдання співробітникам в обраний час, відповідно до налаштованих умов.
Результат: Компанія за 1 місяць з нуля навчає нових співробітників.
3. Регулярне навчання та комплаєнс.
Виклик: Регулярно кожного місяця в компанії проводяться міні-тренінги для розвитку співробітників. На навчальному порталі LMS Collaborator формується курс з невеликих ресурсів, які містять інформацію по оновленню стандартів, змінам в компанії, інновації ринку HoReCa тощо.
Рішення: Щоб організувати доступ до навчання 24/7, Reikartz Hotel Group впровадили мобільне навчання. Співробітники можуть навчатись на робочому місці, використовуючи свої смартфони. За умови, якщо це не заважає операційній роботі та працівник не знаходиться в полі зору гостя.
Результат:
Ірина Магалецька – керівниця Навчального центру Reikartz hotel group
«Використання такого формату навчання та міні-тренінгів допомогло нам поступово надолужити проблеми в бізнесі та підвищити якість сервісу з 70% до 89%. Що підтверджують результати наших аудитів та оцінка таємних гостей.»
Крім цього, інтеграція LMS Collaborator з системами дата-аналізу допомагає компанії вести спостереження в реальному часі, аналізувати результати навчання та робити на їх основі висновки.
4. Blended learning перепідготовка за 4 тижні.
Виклик: У зв’язку з підвищенням внутрішнього туризму, завантаженість в готелях залишалась високою, тому з’явилося багато вакантних позицій. Компанія зіткнулась з завданням знайти нових співробітників, зокрема керівників.
Рішення: Компанія відкрила курс навчання для пошуку талановитих та амбіційних працівників, в тому числі з різних сфер діяльності. Отримано понад 250 заявок від працівників, які залишились на той час без роботи та були готові змінити свою основну діяльність. 9 з них відібрали на 4-тижневий курс перепідготовки. Навчання проходило у змішаному форматі. На порталі LMS Collaborator співробітники вивчали потрібну їм теорію, а потім проходили практику в готелях під менторством досвідчених наставників.
Результат: 3 учасники курсу стали керуючими готелів.
Виступ спікерів Мирослава Боцули (CEO&Co-Founder LMS Collaborator) та Ірини Магалецької (керівниця Навчального центру Reikartz hotel group) з кейсом Reikartz hotel group на конференції «PEOPLE MANAGEMENT: Плануємо майбутнє».
Підтримка та відновлення корпоративної культури навчання
Компанія Reikartz Hotel Group підтримує 2 важливих складових корпоративної культури навчання:
- Орієнтація на стандарти.
- Наставництво та підтримка.
За допомогою LMS Collaborator компанії Reikartz Hotel Group вдалось вдосконалити та підтримати ці процеси. А також адаптувати та вивести свій бізнес з кризи, з якою вони зустрілись з настанням повномасштабної війни.
Використання технологій дозволило компанії впровадити ще 2 важливих складових:
– організувати вільний доступ до знань та надати своїм співробітникам можливість для вдосконалення;
– впровадити Getting Things Done в навчанні та інформуванні.
Стандарти як цінність
Співробітники можуть самостійно обирати знання та тренінги, які їм необхідні. З існуючих ресурсів компанія гнучко формує нові курси та траєкторії навчання для нових потреб та позицій.
Ірина Магалецька – керівниця Навчального центру Reikartz hotel group
«За допомогою онлайн платформи LMS Collaborator ми маємо актуальну та оновлену інформацію щодо наших стандартів, зібрану в одному місці. Це допомагає нам централізовано навчати всіх співробітників. Ми стандартизована компанія і всі процедури, алгоритми та кроки у нас прописані. Звичайно, це вимагається в роботі кожного співробітника. Орієнтація на стандарти в нас прослідковується в усіх онлайн та офлайн тренінгах. За допомогою електронного навчання нам вдається швидко і легко донести це до кожного співробітника.»
Наставництво та підтримка
Через плинність кадрів, компанія проводить онбординг та навчання стажерів. Для цього використовується штат менторів-наставників, яких компанія також навчає. Підготовка наставників відбувається за схемою blended learning: використання онлайн системи LMS Collaborator для самостійного навчання, а також офлайн-тренінгів.
З використанням функціоналу LMS Collaborator вдалось зробити процес навчання наставників простіши та зменшити витрати часу. Наставники отримують потрібну звітність, відслідковувати результати навчання підлеглих.
Доступність знань та можливості вдосконалення
Всі матеріали, які компанія створює та використовує в навчанні, зберігаються в Базі знань. Це допомагає навчати не тільки співробітників, а й всю компанію в цілому. Перевага Бази знань – всі отримані знання зберігаються та залишаються в компанії. Вони доступні по запиту в будь-який час та місці.
GTD (Getting Things Done) для навчання та інформування
Формування навчальних ресурсів відбувається за принципом ToDo листа. Співробітнику призначається перелік навчальних завдань, після проходження – завдання зникає зі списку. Це допомагає відслідковувати прогрес навчання та призначення нових активностей. Крім того, співробітник може повернутись до пройдених завдань, щоб пригадати та повторити вивчене.
З використанням LMS Collaborator компанії вдалось автоматизувала рутинну роботу адміністраторів: призначення завдань, формування та надсилання нагадувань тощо.
Висновок
Кейс Reikartz Hotel Group – це приклад поєднання хорошої ідеї та технологій. Ідеальна синергія, яка допомогла отримати ефективні результати та адаптувати бізнес до критичних умов.
- Підготовка нових керівників з використанням кадрового резерву.
- Регулярне навчання без відриву від роботи.
- Організація швидкого та якісного онбордингу.
- Перепідготовка нових працівників за 4 тижні.
І це не весь перелік кейсів, які можна реалізувати за допомогою LMS. Головне обрати стратегію та технологію, яка вирішуватиме ваші задачі.
