Як налаштувати різноманітні способи комунікації в LMS. Інструменти і методи LMS Collaborator
Корпоративне навчання – це не дорога з одностороннім рухом, а двосмугова автомагістраль. Нам так само важливо отримувати зворотний зв’язок від співробітників, як і їм вдосконалювати свої навички. Ось чому способи та засоби комунікації відіграють вирішальну роль, коли справа стосується розвитку персоналу.
Тож сьогодні ми пройдемося по всім функціям LMS Collaborator, які дозволяють підтримувати інформаційний зв’язок між користувачами порталу.
Інструменти інформування
Оголосити про відкриття набору на новий курс, нагадати, що для виконання домашнього завдання залишилося всього два дні, перенести онлайн-зустріч на інший час… Коли нам необхідно донести до користувача конкретне повідомлення, на допомогу приходять інструменти інформування. Інакше кажучи, наша задача – лише передати співробітнику певний меседж.
Розглянемо детальніше, які саме інструменти для цього передбачені.
Інфоблок
Взаємодія з користувачами починається зі сторінки входу на портал. Біля форми авторизації ми можемо вивести повідомлення, яке бачать усі співробітники компанії. Для цього переходимо до редактора гостьових сторінок.
І тут у нас є два варіанти – додати текст і вставити картинку вручну або ж прописати усе кодом.
В інфоблок на стартовій сторінці можна вставити посилання, відео або ж будь-які інші інтерактивні елементи, а щоб опублікувати допис достатньо натиснути на кнопку “Зберегти”.
Інфоблок на головній сторінці
Через такі ж елементи редагування або HTML-код ми створюємо повідомлення і для віджетів на головній сторінці. Інфоблок може містити все, що завгодно. У нашому випадку це таблиця з чотирма кнопками, які ведуть на різні розділи сайту.
В одному з останніх оновлень з’явилася можливість вставляти на головну embed-код іншого ресурсу з Бази знань Collaborator. Так відеозвернення, анкету чи опитування не пропустить жоден користувач. Також ви можете додати будь-які комунікаційні елементи, як-то сторінку з темою форуму, де співробітники залишатимуть свої коментарі.
Просте оголошення
Головна перевага цього інструменту полягає у тому, що ми передаємо інформацію конкретній групі людей. Тобто повідомлення отримають усі, кому воно призначене. Для цього переходимо до блоку “Інформація”, натискаємо на розділ “Оголошення” і обираємо необхідний нам тип.
Ми можемо вказати конкретний термін, коли воно буде активним, а також обрати групу користувачів вручну або ж за правилом автоматизації.
Наприклад, беремо звичайне запрошення на захід, робимо його простим оголошенням, публікуємо, призначаємо необхідних співробітників і зберігаємо. Готово! Його бачитимуть тільки додані вручну користувачі, а коли вказаний нами термін закінчиться, то оголошення автоматично зникне.
Оголошення для всіх
Вже з назви стає зрозумілим, що цей інструмент підійде для тих випадків, коли з вашим повідомленням має ознайомитися кожен користувач порталу без винятку. Тож переходимо до вже знайомого нам редактора та створюємо оголошення – цього достатньо, щоб усі побачили його на сторінці.
Що тут ще є важливого?
Ви можете встановити чіткі строки, коли публікація почне і закінчить відображатися. Розглянемо на прикладі. Якщо ми опублікуємо оголошення у понеділок, а відобразитися воно має тільки у середу, то після збереження і аж до зазначеної дати ніхто з користувачів його не побачить.
Хочете спробувати інструменти інформування LMS Collaborator? Залишайте заявку і ми продемонструємо вам всі можливості.
Наша команда провела відкритий мітинг про комунікаційні функції LMS Collaborator. Ми розібрали як LMS може допомогти розвивати корпоративну культуру, види комунікацій (інструменти інформування, отримання зворотного зв’язку, діалогу та спілкування); способи їх використання; як поєднувати між собою види комунікацій, щоб це було ефективно
Ми зберегли запис мітингу. Ви можете ознайомитись та побачити, як виглядають інструменти комунікацій LMS Collaborator в нашому відео:
Дні народження
Також LMS Collaborator передбачає окремий функціонал для кращої взаємодії співробітників компанії. Він дозволяє переглядати, у кого найближчим тижнем буде День народження. Ще тут є календар, де ми можемо подивитися іменинників за певними датами. Всі актуальні дні народження виводяться на головній сторінці в окремому віджеті.
Інструмент налаштовується відповідно до ваших потреб. Зазвичай кожен користувач бачить дні народження всіх співробітників компанії. Але ми можемо зробити так, щоб вони відображалися тільки для тих, хто знає одне одного особисто. Для цього необхідно звернутися до техпідтримки сервісу.
По днях народження можна призначити ще й додаткову розсилку.
Є два шаблони повідомлень:
- Перший – це безпосереднє привітання іменинника. Йому приходить персоналізований лист з текстом і картинкою на ваш смак.
- Другий – це нагадування про дні народження. Якщо іменинників кілька, то всі вони приходять одним листом. Також ви можете задати час відправки такої розсилки.
Контакти
У цьому розділі є перелік усіх людей, які навчаються в компанії. Тут відображаються нагороди, отримані співробітником, сертифікати, бейджі тощо. Кожен користувач сам обирає, яку інформацію про себе показувати. Він може відкрити для перегляду свій телефон, день народження, пошту, або ж, навпаки, закрити їх.
Також співробітникам доступна опція з пошуку людей по відділу або прізвищу.
Новини
І знову повертаємося до редактора. Завдяки йому ми маємо можливість створити будь-яку новину. Залишається тільки додати тему, текст, зображення чи посилання. Крім розділу новин на порталі, вона також буде виводитись в окремому блоці на головній сторінці.
Всі новини діляться по місяцях і зберігаються в архіві. Важливо зазначити, що кожний перегляд рахується. Тож ви можете перевірити, скільки разів прочитали ту чи іншу новину.
Інтеграція з месенджерами
Особливістю цього інструмента є те, що він вимагає персональної дії самого користувача. Тобто співробітник має власноруч підписатися на необхідний йому месенджер. Сьогодні Collaborator інтегрований з Telegram, Viber і Microsoft Teams.
Як це відбувається?
Вам або вашому IT-департаменту треба лише зробити бота для відповідного месенджера та вставити токен у поле налаштувань порталу. Далі він буде повідомляти про всі відомості, на які ви підписалися.
Створення такого бота не потребує глибоких знань програмування. Є інструкція, за якою це під силу зробити кожному адміністратору. Чат-бот може бути простим або більш складним. Це вже залежить від поставлених вами цілей.
Інструменти отримання зворотного зв’язку
Коли потрібно впевнитися, що користувач отримав ваше повідомлення, самих лише інструментів інформування буде вже недостатньо. Функціонал для одержання зворотного зв’язку дозволяє співробітнику не тільки побачити, але й відреагувати на ваш меседж. У свою чергу, ви можете відстежити цю реакцію, отримати звіт і зробити якісь висновки.
Оголошення-ознайомлення
Принцип його роботи максимально простий. Користувач бачить певну інформацію, тисне на кнопку “Ознайомлений”, і ми отримуємо зворотний зв’язок.
Ви можете створити його з нуля або ж перевести вже існуюче просте оголошення в інший режим. Після того, як співробітник натиснув на кнопку, повідомлення зникає.
Так у нас на платформі є оголошення від головного менеджера, яке автоматично призначається усім новим користувачам порталу. Прочитав, ознайомився, перейшов до навчання. Реакції співробітників збираються у звіт: хто відповів, як відповів, коли відповів – ми все це бачимо.
Оголошення про захід
Зазвичай його використовують, коли потрібно розповісти про майбутній івент і з’ясувати, хто прийде, а хто ні. Наприклад, ми хочемо провести захід із прибирання території. Пишемо місце зустрічі, задаємо термін дії, публікуємо, призначаємо потенційних учасників, оновлюємо та бачимо наше оголошення з трьома кнопками: “Точно піду”, “Не можу піти” і “Можливо піду”.
І не забудьте додати посилання на інтерактиви, навчальний каталог або Базу знань! Ми нічим не обмежені, тож можемо налаштувати оголошення під свої задачі. Інформація оновлюється миттєво, варто лише натиснути на кнопку “Зберегти”.
Подяки
Вони дозволяють висловити будь-якому співробітнику компанії свою вдячність за надану допомогу. Для цього треба зайти у “Контакти”, обрати користувача і написати йому повідомлення. Отримувач побаче вашу подяку у сповіщеннях.
Загалом ми намагалися максимально автоматизувати всі процеси в рамках LMS. Повідомлення про отримання подяки дублюватиметься на пошту або у месенджери, якщо ця функція підключена.
Окрім цього, в адміністратора є декілька каналів для інформування людей. Він може не тільки створити оголошення, але й надіслати його кожному співробітнику безпосередньо на пошту.
Інструменти діалогу та спілкування
Користувач ознайомився з інформацією, ми отримали підтвердження, але де гарантії того, що він зрозумів її правильно? Часто через брак комунікації співробітник може залишитися зі своїми питаннями сам на сам. Щоб цього не сталося, нам допоможуть інструменти, які підтримують діалог і дозволяють спілкуватися в режимі реального часу.
Форум
Цей функціонал має два рівні. Коли ми заходимо на сторінку форуму, то бачимо великі розділи, як-то “Питання до адміністратора”. У кожному з них відображаються вже існуючі теми для спілкування. Користувачу залишається тільки поставити своє питання та за потреби додати до нього будь-які файли, графіки або відео.
Далі – більше! Усі питання, які обговорюються на форумі, автоматично підтягуються до Бази знань. Тобто не обов’язково переглядати кожну окрему тему. Якщо питання обговорено, то ви знайдете на нього відповідь через пошук.
Також ми можемо запропонувати долучитися до форуму будь-якому користувачу. Коли це відбувається, людина отримує повідомлення, що її запрошують до обговорення. Все спілкування на форумі відбувається в режимі реального часу.
Якщо тема закрита, то переглядати її зможуть тільки запрошені користувачі. Якщо ж вона відкрита, то її бачитимуть усі.
Також на форумі є лайки та дизлайки, тобто співробітники мають можливість оцінити, наскільки корисною була відповідь. Отримані реакції впливають на загальний рейтинг користувача.
Чат
Ми можемо створювати різні канали і набирати у них людей як вручну, так і автоматично. Наприклад, до цього чату додаються всі нові користувачі.
З каналом “Топ-менеджери” інша ситуація, адже ми хочемо запросити до нього тільки тих людей, які відносяться до цієї категорії. Тож додаємо потрібних співробітників вручну і обираємо серед них адміністратора.
Далі ще є персональне спілкування один на один. Ми можемо знайти людину, написати їй повідомлення або надіслати файл. Чат працює синхронно.
Усі повідомлення шифруються. Навіть ми, як розробники платформи, які мають доступ до Бази даних, не бачимо те, що пишуть учасники чату.
Коментарі
Останній інструмент у списку, але не за значенням. Ми можемо підключити функцію коментування до будь-якого навчального завдання. Механіка проста. Ставимо прапорець навпроти пункту “Дозволити коментарі” і призначаємо завдання необхідним співробітникам. Усе, готово!
Єдине, що кожен такий коментар модерується адміністратором. Спілкування відбувається синхронно. Якщо ж ви підписані на Telegram-бота, то він сам повідомить вас про новий коментар.
Висновки
Тепер ви знаєте, які інструменти інформування, отримання зворотного зв’язку та спілкування є в арсеналі LMS Collaborator. Залишилося тільки зрозуміти, як ними користуватися, щоб досягти максимальних результатів. Але про це ми поговоримо вже у наступній статті.
Ну а якщо ви не в змозі чекати, заповнюйте форму, отримуйте 30 днів тестового періоду та перевіряйте функціонал платформи в дії просто зараз!
