Как создать вирусное обучение: 8 советов для профессионалов электронного обучения
Вибачте цей текст доступний тільки в “RU і “EN”.
Хитрость в создании вирусного учебного контента заключается в том, чтобы нарушать правила: отказаться от традиционных методов обучения и заменить их на новые подходы.
Для начала разберем, что же такое вирусное обучение? Многие знакомы с понятием вирусного маркетинга: когда при создании рекламы используются различные маркетинг приемы, которые пробуждают в людях желание распространять услышанное среди своих знакомых, создавать “сарафанное радио”. YouTube – наиболее яркий пример вирусности. Один человек увидел прикольное видео, ему понравилось, он поделился ссылкой с друзьями, друзья со знакомыми и все цепочка запустилась.
То же самое и с вирусным обучением. Вы решили обучать сотрудников: собрали тестовую группу, им настолько понравилось, что они пошли и рассказали коллегам. Теперь у вас обучается весь офис.
Но вирусное обучение не так просто создать. Мы подготовили советы, следуя которым вы сможете распространить культуру обучения в вашей организации:
1. Учитывайте корпоративные ценности и культуру
Убедитесь, что обучающий процесс построен на корпоративных ценностях и культуре вашей компании. Именно они являются той нитью, которая будет связывать каждого сотрудника, мотивировать их развиваться и создавать благоприятную среду для распространения вирусности обучения. Используйте корпоративную культуру как основную идею во всех учебных материалах. Обучайте сотрудников не только для того, чтобы улучшить их навыки, но и, чтобы укрепить командный дух. Покажите как важно быть командным игроком.
Вот пример:
Наши клиенты KNESS Group для поддержания и развития корпоративной культуры используют портал Collaborator. Вся информация, которую обязательно должен знать каждый сотрудник о компании, команде, миссии, внутренние правила и путеводители публикуется в открытом доступе в Базе знаний. Также в Базе знаний размещены фото и видеоматериалы из разных корпоративных ивентов. Результат – активное посещение учебного портала и своевременная доставка информации каждому сотруднику.
Подробнее в нашем материале: Розвиток корпоративної культури за допомогою LMS Collaborator: досвід KNESS Group
2. Соберите сильную L&D команду
L&D (Learning and development) отвечают за профессиональное развитие каждого сотрудника. Помогают получать новые знания, улучшать навыки и реализовать трудовой потенциал компании. Соберите сильную L&D команду, состоящую из лучших специалистов вашей компании. Ведь именно от их работы будет зависеть успешность внедрения корпоративного e-learning и дальнейшее распространение культуры обучения в компании.
Вот пример:
Мы пообщались с Ириной Магалецкой – руководителем отдела обучения Reikartz Hotel Management компании Reikartz Hotel Group, которая рассказала нам об их команде супергероев обучения – Людей R (от Рейкарц). Каждый из участников имеет свои супер-силы и, в то же время, является максимально универсальным. Обучение в компании смешанное, поэтому каждый из L&D-специалистов компании также проводит офлайн–тренинги и обучает вживую. Для Рейкарц важно, чтобы L&D разбирались в реалиях гостинично-ресторанного бизнеса, умели переводить знания в электронный формат, имели терпение для редактирования, проверки домашних заданий и грамотных фидбеков.
Каждый из специалистов имеет полные права администратора в LMS. Никто не путается, не делает одну и ту же работу и не мешает друг другу. Ирина, как руководитель координирует работу команды и генерирует новые направления для развития. Условно функционал команды поделен на: регистрацию новых сотрудников, создание ежемесячных мини тренингов с новостями сети и бизнеса, организацию и запуск вебинаров, внутреннюю тех.поддержку.
Компания национальна и команда работает дистанционно, но это не мешает им эффективно делать свою работу и поддерживать друг друга. В любой момент каждый из команды способен заменить и подхватить работу другого.
Тони Старк R-команды – абсолютно Железный Эдуард Василенко (руководитель проекта по разработке программ лояльности), подкован техническими и компьютерными навыками. Благодаря Эдуарду Рейкарц привлекли к процессу регистрации в онлайн-школу бота, сделали онлайн-квест на поиск гена гостеприимства и провели множество онлайн-трансляций вебинаров.
Женщина-кошка – Алина Гах (специалист по обучению и адаптации). Там, где нужна исключительная аккуратность и точность, – это всегда Алина. При разработке новых ресурсов исследует все существующие, пропускает через себя, добавляет свое творчество и инициативность и выдает на самом деле качественный материал. Вся аналитика и статистика также на Алине.
Прекрасно справляется с работой в режиме тушение пожаров, когда необходимо срочно выдать большое количество материала Дейнерис R-команды – Ирина Клуб (специалист по обучению и адаптации).
Кроме курсов для базового обучения и адаптации у Рейкарц есть и академическое направление обучения для поваров, официантов, портье. Для организации этой работы приходит на помощь Елена Лифиренко (заместитель руководителя Учебного центра), которая как Лара Крофт, выкапывает гранит науки в гробницах и подает его на современный лад для студентов.
Для разработки и тест-драйва курсов L&D команда привлекает экспертов по направлению. Например, винный курс создавали при участии сомелье сети. Он проверял актуальность материала, давал профессиональную оценку.
Каждый из участников R-команды обладает инициативностью, готовностью к работе и бесстрашием. Эта команда супергероев работает 24/7 – в любое время и любой день недели готовы прийти на помощь.
3. Найдите Амбассадоров обучения
Без активного участия сотрудников не выйдет получить от обучения вирусности. Чтобы усилить интерес сотрудников к обучению найдите людей, которые будут влиять на их мотивацию. Определенных “авторитетов” компании. Это могут быть руководители подразделений и топ-менеджмент. Также, это могут быть сотрудники к мнению которых всегда прислушиваются другие.
Например у вас в компании есть сотрудник “душа компании”: веселый, общительный, его все любят и к нему прислушиваются. Покажите ему все преимущества обучения, заинтересуйте его, чтобы он доносил эту мысль другим. Так вы с помощью одного ключевого человека сможете увлечь остальных.
Покажите сотрудникам важность обучения на собственном примере: тоже обучайтесь, активно используйте портал, проходите различные курсы, наполняйте Базу знаний материалом, который будет интересный и для вас. Вы – пример для своих учеников. Станьте Амбассадором обучения и они будут следовать за вами. Создавайте новых Амбассадоров.
4. В приоритете потребности учеников
При создании вирусного контента учитывайте потребности ваших сотрудников. Они должны стать основой у вашей контент-стратегии. Используйте актуальный и полезный материал, который поможет сотрудникам более эффективно выполнять свою работу, развивать свои профессиональные навыки и реализовать свой потенциал. Не забывайте, что перед вами также будет стоять задание удовлетворить потребности бизнеса – обучить сотрудников так, чтобы они могли реализовать задачи, соответствующие стратегиям и целям развития компании.
Отличительная черта вирусного обучения: оно учит независимости. Сотрудники не любят чувствовать себя обязанными, а обучение под бдительным присмотром руководства заставляют их это ощущать. Постройте учебный процесс так, чтобы ученики могли самостоятельно принимать решения, связанные с их развитием.
Вот пример наших клиентов КредитМаркет :
Наталья Чебушева, начальник управления развития персонала
“В компании КредитМаркет организован механизм сбора потребностей в обучении как один из ключевых этапов процесса обучения. Нам важно определять, какими знаниями, умениями и навыками сотрудники обладают, а каких не хватает для достижения поставленных перед ними целей. Кроме того, нам важно прислушиваться и слышать пожелания в обучении как руководителей профильных подразделений, так и самих сотрудников.
На данный момент мы используем несколько методов оценки в потребности в обучении:
- Результаты аттестации;
- Результаты тестирования по конкретным тематикам;
- Опросники;
- Обратная связь после обучений (тренинги, вебинары);
- Анализ проблем, препятствующим эффективности работе.В данном случае работает правильно выстроенная коммуникация с профильными подразделениями, которые в дальнейшем и являются инициаторами дообучения сотрудников;
- Сбор и анализ заявок на обучение от самих сотрудников и от руководителей команд (малые, областные, региональные).
Как пример: в момент карантина мы понимаем как важна коммуникация и поддержка от каждого из руководителей, как важна адаптация новых сотрудников в сложившейся ситуации, когда процессы быстро меняются и важно подстраиваться. Сейчас мы проводим беседы с наставниками и спрашиваем «Какую из тем важно рассмотреть для вашей эффективности в работе?» И ответы безусловно разные: для кого-то необходимы темы, связанные с эмоциями, для кого-то управление командой в дистанционном режиме и т.п. По итогам такой обратной связи и оценки потребности в обучении мы формулируем цели в обучении, где сопоставляем реальный уровень развития компетенций сотрудника с желаемым.
На данном этапе, в период карантина, мы:
- Внедрили в обучение вебинары (благодаря сбору потребностей – у нас около 20 тем для вебинаров, в которых желают поучаствовать сотрудники);
- Стартовали с проектом видео-блогом: «Этапы продаж и качество обслуживания клиентов»;
- Продолжаем в рубрике «Хочу все знать» рассматривать актуальны темы на сегодня;
- Учитывая эмоциональный фон сотрудников, мы вовлекаем их в участие в конкурсах, чтобы отвлечь немного от рабочей суеты и поднять настроение. Сейчас в Академии КредитМаркет проходит голосование конкурса «Мисс и Мистер КредитМаркет» (более 130 креативных фото).”
5. Сфокусируйтесь на улучшении личных качеств
Причиной того, что традиционные методы обучения могут быть неэффективными, является то, что они нацелены только на передачу информации и знаний. Большинство сотрудников хотят не только получить новые навыки, но также улучшить свои личные качества. Не нужно создавать часовой онлайн-урок по улучшению soft skills – есть большая вероятность, что его не досмотрят. Для лучшего усвоения материала, разделите урок на части – сделайте микрокурсы. Благодаря маленьким размерам контента и постоянном повторении сотрудники смогут вырабатывать новые привычки и soft skills. У такого контента больше шансов стать вирусным.
Вот пример:
Наши клиенты “ЮРіЯ-ФАРМ” на портале Collaborator создали собственную библиотеку по развитию soft skills. В ней есть множество интересных и увлекательных курсов, которые помогают сотрудникам развивать свои лидерские качества, личные навыки, навыки коммуникации и креативность. Например: курсы по ситуационному лидерству, эмоциональному интеллекту, основам тайм-менеджмента, деловой переписке и прочее.
Для экономии времени тех, кто будет знакомиться с объемным текстом, в библиотеке есть раздел Smart Reading с короткими саммари бизнес-литературы.
Читайте кейс компании “Юрія-Фарм”: Внутренний маркетинг в обучении. Опыт «Юрія-Фарм»
6. Используйте форум
Ни один успешный маркетолог не будет пытаться привлечь всех потенциальных клиентов одновременно. Они знают, что их аудитория состоит из разных сегментов, с разными интересами и потребностями. С вашими сотрудниками также. Используйте подход «разделяй и властвуй», чтобы увеличить свои шансы на создание вирусного обучения. Создайте проф.сообщество – форум для каждой из важных тем для вашего бизнеса. Будучи членами эксклюзивного клуба единомышленников, ваши сотрудники будут чувствовать себя более уверенно.
Онлайн-форумы имеют массу преимуществ. Сотрудникам не нужно выходить из дома, чтобы получить ответы на волнующие вопросы. В зависимости от интересующих тем, можно найти подходящий форум и вступить в него. В форуме обсуждается конкретная тема, поэтому о порядке в чатах можно не беспокоится: путаницы в сотрудников не будет, они будут знать зачем они пришли. Каждый желающий может общаться и задавать вопросы, отвечать на вопросы других пользователей, если компетентен в этом. А вы будете делиться своими знаниями и увлекать сотрудников в обсуждения, тем самым распространять контент – делать обучение вирусным.
Вот так используют форум наши клиенты “Ковбас Маркет”:
Форумы – это прекрасная возможность для вас и ваших сотрудников пообщаться, обменяться знаниями, личным опытом, интересными фактами и лайфхаками.
7. Используйте вашу корпоративную социальную сеть
Социальные сети – место, где распространяться вирусный контент. Каждая компания использует свою корпоративную сеть для поддержания связи между всеми сотрудниками. Это могут быть разные мессенджеры или LMS, где можно создать общий чат и делится новостями. Используйте свою корпоративную социальную сеть с максимальной выгодой: превратите ее в среду для распространения вирусного учебного контента. Вышел новый учебный курс? Поделитесь этой новостью с вашими сотрудниками – напишите в вашем чате, корпоративной группе, сообществе. Постоянно общайтесь с сотрудниками, создавайте опросы и собирайте обратную связь. В соцсетях люди намного быстрее будут давать фидбеки – это проще, мобильный всегда под рукой и написать ответ не составит труда. Это даст возможность создать такие курсы, которые понравятся вашим ученикам. Плюс им будет приятно, что вы прислушиваетесь к их мнению.
Вот пример:
Наши клиенты KERNEL во время выхода новых курсов делают рассылки и посты во всех корпоративных социальных каналах. Разные дайджесты и ролики в общей Facebook группе Ми – це Кернел. Это является обязательным условием для каждого нового электронного продукта. Как результат – сотрудники всегда остаются в курсе выхода новинок, что приводит к росту посещения портала и распространения культуры обучения в компании.
8. Главное – удобство
Вирусное обучение – это отличная вещь, к которой нужно стремиться, но это не должна быть самоцель. Думайте о вирусном контенте как о трамплине, направляющем учеников к остальной части их учебного пути. Удостоверьтесь, что ваша База знаний удобна в использовании и наполнена только актуальным и полезным материалам. Ведь создать вирусное обучение с хаотично разбросанным материалом вряд ли выйдет. Представьте ситуацию: сотрудник который обучается, рассказывает коллеге как ему нравиться, как это интересно и полезно, насколько все увлекательно. Коллега решает тоже попробовать, заходит в Базу знаний чтобы что-то посмотреть и почитать, найти что же там за интересные темы такие. И просто не может ничего понять, потому что там хаос: все разбросано и никаких категорий. Как вы думаете этот сотрудник захочет там остаться и рассказать об обучении другим?
Создание вирусного обучения несомненно хорошее, но не единственное решения для организации успешного учебного процесса. Вы всегда можете сделать что-то свое уникальное. Главное пробуйте и не бойтесь экспериментировать 🙂
Присоединяйтесь к нашему сообществу корпоративного обучения в Facebook и Linkedin, а также подписывайтесь на нашу e-learning рассылку, чтобы получить скидку на использование LMS Collaborator по промокоду: LMS2020-05
