Як покращити кваліфікацію співробітника через e-learning за один місяць? Кейс: марафон знань мережі аптек «D.S.»
Фармацевтика – галузь, яка активно розвивається. Регулярно з’являються нові лікарські препарати та методи лікування, тому фармацевтам необхідно постійно оновлювати свої знання.
Впровадження LMS дозволяє фармацевтам навчатися в зручний для них час та в комфортному місці, швидко здобути необхідні знання та навички, а також підвищити свою кваліфікацію.
Як за допомогою експрес-тестувань мережі аптек «D.S.» вдалось організувати марафон знань розповіла Оксана Городецька – керівник з навчання та розвитку персоналу мережі аптек «D.S.».
Мережа аптек «D.S.» – компанія з понад 30-літнім досвідом успішної діяльності на фармацевтичному ринку України. Мережа входить у ТОП вітчизняного аптечного ринку. Сьогодні під вивіскою «D.S.» працюють 385 аптек, включно з франчайзинговими, у 111 населених пунктах 16 областей України.
Впровадження дистанційного навчання
У компанії «D.S.» завжди було розуміння того, що персонал – це найцінніший актив, який потрібно навчати та розвивати, щоб зберігати конкурентні позиції на ринку. Тож 15 років тому прийняли рішення впровадити централізоване навчання працівників і створити відділ навчання та розвитку персоналу.
На той час в офісі компанії був обладнаний навчальний клас, де з працівниками працювали менеджери з навчання із застосуванням симуляційної комп’ютерно-касової програми та використанням власних навчально-методичних матеріалів.Також практикувалось виїзне навчання та офлайн тренінги у регіонах.
Компанія динамічно масштабувалася, тому використання винятково очної форми навчання стало менш ефективним. Наступним кроком компанія вирішила впровадити дистанційне навчання співробітників.
Оксана Городецька – керівник з навчання та розвитку персоналу мережі аптек «D.S.»
«Спершу ми використовували Moodle як платформу для навчання та мали звичайні «вордівські» інструкції, презентації, створені у Power Point, як взірці навчальних матеріалів. Вже згодом ми почали краще розуміти, які інструменти нам потрібні, щоб дистанційне навчання було не тільки ефективним, але й цікавим та персоналізованим».
Оскільки адміністрування навчального порталу займало багато часу, постало нагальне питання максимально автоматизувати процеси. З цим компанії допомогло впровадження LMS Collaborator.
Зараз на платформі LMS Collaborator навчається понад 1300 осіб операційного персоналу аптек.
Головна сторінка навчального порталу мережі аптек «D.S.»
Проведення експрес-тестувань
За час роботи з платформою LMS Collaborator Мережа аптек «D.S.» впровадила безліч кейсів, зокрема автоматизувала адаптацію персоналу за допомогою траєкторій навчання.
Детальніше про нього розповідаємо тут: Траєкторії навчання в LMS Collaborator — досвід мережі аптек «D.S.»
Перед компанією постало нове завдання, яке змусило перебудувати підхід до навчання. Організувати навчання, яке дозволило б співробітникам якісно та в короткий термін опанувати необхідні знання.
«Перш за все для нас важливо швидко заповнити вакантні посади в аптечних структурних підрозділах, незважаючи на загальноринкову ситуацію, пов’язану з відсутністю персоналу відповідної кваліфікації. Зараз нам доводиться перебудовувати підхід до системи навчання в цілому. Скорочується час, упродовж якого працівники мають опанувати необхідні навички. Тож ми зміщуємо свою увагу у бік мікронавчання та експрес-тестування, щоб оцінити базові знання працівника.
В електронному навчанні у повсякденній роботі працівники знаходять відповіді саме тоді, коли в них виникають питання, тож здебільшого потрібні короткі швидкі «дози», а не проходження повного курсу».
Рішення впровадити експрес-тестування співробітників було зумовлене декількома ключовими факторами:
- потрібно було швидко та ефективно визначити рівень знань і навичок співробітників без необхідності проведення тривалих навчальних курсів та тестів;
- на основі аналізу результатів тестування – швидко прийняти рішення щодо програм подальшого навчання працівників з удосконалення знань та навичок у рекомендаціях товарів ВТМ (ред: власної торгової марки);
- заохотити співробітників до більш активної взаємодії з порталом та покращити самодисципліну в контексті проходження навчальних курсів та програм;
- ефективно виміряти знання та навички співробітників, забезпечити відповідність рівня знань вимогам компанії і при цьому заощадити час та ресурси.
У тестуванні бере участь весь операційний персонал компанії. Експрес-тести є складовою навчальної траєкторії. Вони призначаються співробітникам автоматично після проходження курсів і самостійного ознайомлення з характеристиками, властивостями та перевагами товарів лінійки ВТМ.
Приклад навчального курс з ВТМ
На кожну номенклатурну одиницю товару створена база запитань. В тест потрапляє 5 питань, автоматично обраних системою зі списку.
Щоб заощадити час на проходження тестування, необхідно аби питання були зрозумілими, короткими та ємними. Тому при їх розробці враховувались фактори чіткості та лаконічності. Кожне питання є закритого типу з однією правильною відповіддю.
Експрес-тестування співробітників мережі аптек «D.S.»
Таке експрес-тестування проводиться упродовж місяця. Кожного робочого дня призначається нове тестове завдання з іншого найменування продукції.
Матеріали, на основі яких співробітники проходять тестування, є у вільному доступі на навчальному порталі. Після завершення тестування співробітники можуть у будь-який час повернутись до навчальних матеріалів, переглянути їх та здійснити самооцінку знань.
База знань на навчальному порталі мережі аптек «D.S.»
Аналіз результатів та мотивація
Мотивувати співробітників проходити тестування компанії допомагає використання нагород-бейджів та рейтинг лідерів. У формуванні рейтингу враховуються результати, а також швидкість проходження тестувань.
«У системі заохочення співробітників нам допомогла візуалізація результатів тестування на головній сторінці порталу. Рейтинг постійно оновлювався, тому результати в режимі реального часу ще більше спонукали працівників досягти найкращих показників.
Оскільки експрес-тестування проводили вперше, то щоб підняти рівень зацікавлення співробітників розробили і мотиваційну програму. Критеріями для відбору були як результати, так і швидкість проходження тестів».
Рейтинг та нагороди за проходження тестувань
Аналіз результатів є ключовим елементом у навчальному процесі співробітників мережі аптек «D.S.». За допомогою автоматизованої аналітики порталу LMS Collaborator навчальний відділ компанії отримує всі необхідні дані. На їхній основі визначається, чи потребують матеріали коригування.
Звіт з тестування, автоматично сформований навчальним порталом
Крім цього аналітика допомагає визначити потреби працівників і розробити стратегію для покращення їхніх знань та навичок. Всіх співробітників ознайомлюють з отриманою інформацією, надають їм зворотний зв’язок та рекомендації щодо подальшого навчання.
«Наша ціль – адаптувати навчання відповідно до потреб кожного працівника, щоб ефективніше скеровувати їх до результатів. Ми розглядаємо експрес-тестування як інструмент для виявлення базових знань як на етапі підготовки, так і на етапі адаптації та роботи працівника в компанії.
На меті – надати співробітникам унікальний досвід взаємодії з навчальною платформою. Наразі ми шукаємо шляхи використання та інтеграції порталу з іншими зовнішніми інструментами та програмами, використанням штучної та віртуальної реальності. Ці інструменти дозволять, працюючи в традиційному або цифровому середовищі, негайно отримувати зворотний зв’язок та урізноманітнити навчальний контент.
Ми прагнемо побудувати в компанії культуру навчання, яка заохочуватиме співробітників шукати й застосовувати нові знання».
Висновок
Кейс мережі аптек «D.S.» вдало демонструє, як за допомогою навчального порталу та використання експрес-тестувань можна створити марафон знань для співробітників. Такий марафон – це не тільки чудовий спосіб перевірити знання, але й залучити персонал до професійного розвитку.
