Навчання без кордонів: Як AKVANTIS будує міжнародну команду через LMS
Компанія AKVANTIS не тільки очищує воду – вона впроваджує новаторський підхід у навчанні та розвитку персоналу в міжнародному масштабі. Заснована в Україні як локальний дистриб’ютор систем водопідготовки, сьогодні AKVANTIS – це європейський виробник з власним заводом у Німеччині та амбітними планами подальшого розширення в Європі.
Як компанії вдалося не лише вийти на міжнародний ринок, але й забезпечити однаково високу якість обслуговування клієнтів у різних країнах? Відповідь криється в інноваційному підході до навчання персоналу. Завдяки впровадженню LMS Collaborator AKVANTIS створила унікальну систему, яка дозволяє навчати співробітників, долаючи мовні бар’єри та географічні обмеження.
Цей кейс розкриває, як українська компанія змогла створити єдиний освітній простір для своїх працівників, адаптуючись до культурних відмінностей різних країн. Від власного книжкового клубу, навчальних курсів до Академії – так AKVANTIS перетворила навчання на ключовий інструмент свого міжнародного успіху. Розповів Андрій Лагутін, керівник відділу навчання та розвитку компанії AKVANTIS.
AKVANTIS – українська компанія, яка спеціалізується на виробництві, продажу та сервісному обслуговуванні систем очищення води. Заснована в Дніпрі компанія пройшла шлях від локального дистриб’ютора до міжнародного виробника з власним заводом у Німеччині. В 2025 році компанія відсвяткує вже 25 років. Флагманський бренд компанії, OSMO, стає символом якості та надійності не лише в Україні, а й на європейському ринку.
AKVANTIS має розгалужену мережу власних салонів у Дніпрі, Києві, Одесі та Львові. Крім того, на базі німецького виробництва функціонує європейський салон, який служить платформою для співпраці з міжнародними партнерами та клієнтами.
Впровадження LMS Collaborator
Оскільки компанія працює у різних регіонах, це створювало певні виклики для навчання та адаптації нових працівників, особливо з урахуванням виходу на міжнародний ринок. У зв’язку з цим три роки тому компанія почала шукати рішення для побудови власної системи навчання. Це стало однією з основних причин впровадження LMS Collaborator.
«Ми потребували такої платформи, яка б дозволила швидко навчати нових працівників. Важливо було забезпечити доступ до навчання не лише в Україні, але й у Німеччині, а у майбутньому, в інших регіонах Європи.
Вихід на міжнародний ринок вимагав сучасного підходу до навчання. Нам було важливо, щоб наші співробітники мали можливість навчатися рідною мовою. LMS Collaborator стала потужним інструментом, який допоміг інтегрувати всі навчальні процеси та підтримати наших співробітників у різних регіонах», – зазначає Андрій Лагутін, керівник відділу навчання та розвитку AKVANTIS.
Організація адаптації та навчання співробітників AKVANTIS
Сьогодні дистанційне навчання охоплює близько 80 співробітників AKVANTIS. Також компанія тестує навчання кандидатів, які перебувають на етапі преселекції (ред: початковий етап відбору кандидатів на роботу). Для останніх на LMS Collaborator створено спеціальний навчальний модуль: «Welcome».
У цьому модулі кандидати можуть швидко познайомитися з ключовими аспектами діяльності компанії, її цінностями, продуктами, місією, а також зі стандартами роботи і програмами розвитку.
Навчання новачків AKVANTIS
«Ми одна з найчесніших компаній, оскільки «відкриваємо двері» ще до того, як людина починає працювати у нас. Це дозволяє кандидатам швидше визначитися, чи підходить їм робота, що економить час обом сторонам».
Щомісяця в AKVANTIS приходить 3-5 нових кандидатів, які знайомляться з компанією саме через академію на LMS Collaborator.
Для відділу продажів розроблено серію курсів: Sales 1, Sales 2, Sales 3, які призначені для різного рівня спеціалістів.Також ми пропонуємо продуктові курси, наприклад, OSMО, який допомагає працівникам зануритись в специфіку та переваги нового продукту компанії.
Навчання відділу продажів AKVANTIS
Для відділу сервісу пропонується три модулі навчання: «Майстер третьої категорії», «Майстер другої категорії», «Майстер першої категорії». Кожен модуль відповідає рівню підготовки та містить необхідну інформацію, яку має знати майстер з обслуговування обладнання.
«Для нас дуже важливо, щоб співробітники були підготовлені як теоретично, так і практично. Ми розробили систему навчання, де після теорії працівники проходять практикуми, що дозволяє їм краще зрозуміти процеси продажу, підбору обладнання або обслуговування».
Навчальні матеріали для менеджерів з продажів та сервісних майстрів зберігаються у хмарній папці. Це дає можливість працівникам у будь-який час та з будь-якого пристрою отримати доступ до необхідних інструкцій або відеоуроків.
Програми навчання AKVANTIS не обмежуються лише адаптацією нових співробітників. Вони також мотивують та розвивають персонал, забезпечуючи їм можливість вдосконалювати свої навички та впроваджувати кращі практики у своїй роботі, незалежно від місця перебування.
Система атестації та практикуми
Одним із важливих елементів навчального процесу в AKVANTIS є обов’язкова система тестування та атестації. Це дозволяє комплексно оцінити знання і навички працівників після проходження навчальних курсів.
Для співробітників відділу продажів атестація відбувається у форматі зустрічі. В LMS Collaborator співробітники проходять навчальні курси, які включають тести на перевірку знань. На цьому навчання не закінчується – для остаточного оцінювання призначається атестація.
«Це може бути як онлайн, так і офлайн зустріч, де присутні колеги та керівники. Працівник витягує білет, у якому містяться питання по різним темам з курсу», – розповідає Андрій.
Після успішної атестації працівники переходять до практичного курсу. Наприклад, після теоретичного курсу з продажів Sales 1 вони виконують практичні завдання в межах програми «Практикум 1». Практичне навчання фокусується на реальних кейсах в роботі.
Одним із прикладів завдань – є правильний відбір проб води для аналізу. Як зазначає Андрій Лагутін, для цього у працівників є пляшка для відбору аналізу води та інструкція, що детально пояснює процес. Працівник має записати відео того, як він це виконує і потім надіслати його до академії для перевірки.
Під час практичного навчання співробітники вчаться використовувати різні інструменти, які допомагають в роботі з клієнтами. У менеджерів з продажу є портфоліо, де зібрані фотографії з різними варіантами розташування обладнання, що допомагає наочно демонструвати клієнтам можливості встановлення. За словами Андрія Лагутіна, кожен працівник вивчає, де швидко знайти та використати ці матеріали під час практики. Для цього існує практична гра «30 секунд».
Атестація сервісних майстрів автоматизована і відбувається кожні три місяці. Це дозволяє підтримувати актуальність знань та навичок, а також стимулює працівників до постійного навчання.
«Ми додаємо нові питання під час кожної атестації, щоб уникнути можливості просто заучити відповіді. Також використовуємо різні типи запитань, які пропонує LMS Collaborator: вибір однієї чи декілька відповідей, співставлення фото тощо», – додає Андрій.
Приклад атестації AKVANTIS
Автоматизована система атестацій дозволяє швидко оцінювати працівників і одразу визначати їхні подальші кроки розвитку. Атестація також пов’язана із підвищенням категорійності співробітника. Успішне її проходження може вплинути на отримання додаткових фінансових бонусів, що мотивує співробітників постійно вдосконалюватись.
Особливості навчання інтернаціональних команд
Одним із ключових аспектів організації навчання AKVANTIS є двомовна система, яка враховує потреби співробітників двох країн: України та Німеччини.
Оскільки особливості водопідготовки та стандарти якості води в Україні та Німеччині можуть суттєво відрізнятися, частина навчальних матеріалів адаптована для іноземних працівників. Як пояснює Андрій Лагутін, компанія використовує локалізовані матеріали, зокрема німецькі джерела, що допомагають краще розуміти місцеві стандарти.
«Ми адаптуємо матеріали під стандарти кожної країни. Наприклад, у Німеччині немає необхідності використовувати вугільні фільтри, тому навчання по цьому етапу очищення ми проводимо лише для українських співробітників», – розповідає Андрій Лагутін.
Незважаючи на відмінності у технічних аспектах, компанія акцентує увагу на єдиних цінностях, які є важливими як для української, так і для німецької команд. Наприклад, принципи ефективної роботи та планування, такі як метод ABCDE та «з’їсти жабу» (ред: принцип управління часом і продуктивністю, який походить від назви книги Брайана Трейсі «Eat That Frog!»), є спільними для всіх працівників, незалежно від країни.
AKVANTIS також активно підтримує практику кайдзен (ред: японська філософія та практика безперервного вдосконалення KAIZEN), де кожен працівник компанії може запропонувати ідеї для покращення робочих процесів.
Одним із прикладів впровадження кайдзен є зміна дизайну та функціональності пляшок для забору аналіза води. Ми постійно шукаємо поліпшення в роботі, і такий підхід дає відчутні результати».
Компанія не лише змінила форму пляшки для аналіза води, але й додала QR-код на наліпки, що дає можливість швидко отримати доступ до пам’ятки з інструкцією «Як правильно набрати аналіз води» і забезпечити стандарт якості.
Мотивація та заохочення співробітників до навчання
AKVANTIS активно використовує різні інструменти мотивації навчання співробітників. Основний акцент робиться на тому, щоб навчальні досягнення були не лише частиною процесу адаптації, а й додатковим стимулом до розвитку.
Новим співробітникам компанія дарує Welcome Box – спеціальний набір для комфортної адаптації. У нього входять корисні речі, такі як металевий термос для води, сучасна ручка німецького бренду, а також книжка про здоров’я, заповіти 104-річного мудреця Андрія Ворона, написана українським автором із Закарпаття. Такий підхід підкреслює важливість турботи про здоров’я та довкілля, поєднуючи корпоративні цінності з практичними подарунками.
Андрій Лагутін зазначає, що впроваджені в Академії сертифікати та бейджі – це ефективні елементи, які допомагають працівникам підтверджувати свої знання та кваліфікацію, водночас надаючи їм можливість подальшого професійного зростання.
«У нас побудована система, де співробітник отримує сертифікат тільки після того, як пройде 100% матеріалу та здасть тести не нижче ніж на 90%. Сертифікат є допуском до атестації та відкриває наступний етап – практичну частину навчання».
Зараз компанія працює над удосконаленням та розвитком системи мотивації через впровадження нової бонусної системи:
«Ми обговорюємо з керівниками ідею створення магазину подарунків. Співробітники зможуть накопичувати бали за навчання та професійні досягнення, а потім обмінювати їх на різноманітні подарунки – побутову техніку, мобільні пристрої».
Нова система включатиме не лише заохочення за навчальні активності, а й за досягнення в роботі, такі як обсяг продажів, залучення нових клієнтів, високі оцінки за якість обслуговування клієнтів, можливо за результативну роботу з CRM. Компанія AKVANTIS прагне, щоб система мотивації була цікавою та дієвою, впливаючи також на загальну продуктивність компанії.
Не навчанням єдиним: «Книжковий клуб» AKVANTIS
AKVANTIS приділяє велике значення не лише професійному розвитку співробітників, а й їх особистісному зростанню. Одним із ключових інструментів, який допомагає в цьому, є існуючий вже багато років Книжковий клуб, який став невід’ємною частиною корпоративної культури. Також компанія має власну Базу знань на навчальному порталі LMS Collaborator, що стає частиною корпоративного інтелекту.
Всі співробітники компанії, включаючи керівників, кожні три-чотири місяці обирають одну книгу для читання. Це допомагає об’єднати команду та сприяє обміну ідеями і думками, які виникли під час читання і можуть бути корисними у подальшій роботі.
Як пояснює керівник відділу навчання, головною метою є знайти корисні ідеї для впровадження в діяльність компанії:
«Ми читаємо книги, що сприяють нашому розвитку, та обговорюємо цікаві кейси, які можемо використовувати в роботі чи в житті».
Читання книг є важливою частиною процесу адаптації нових співробітників. Протягом перших трьох місяців вони читають по одній обов’язковій книзі щомісяця.
Одна з таких книг – «Delivering Happiness» від генерального директора Zappos Тоні Шей. Ця книга є важливою для AKVANTIS, оскільки багато з її цінностей перекликаються з корпоративними цінностями компанії. Після прочитання книги співробітники відповідають на 10 запитань, що допомагає краще закріпити основні принципи, важливі для роботи.
Друга книга – «Eat That Frog!» навчає ефективному плануванню та пріоритезації завдань. Вона допомагає співробітникам організувати свій робочий день таким чином, щоб працювати продуктивніше.
Третя обов’язкова книга – про принципи кайдзен і систему управління компанії Toyota. Ця книга є особливо корисною для співробітників, що працюють на виробництві.
За прочитання кожної книги співробітники отримують бейджі в LMS Collaborator, що підтверджують їхнє ознайомлення з матеріалом та готовність переходити до наступного етапу розвитку в компанії.
Всі книги доступні в Базі знань LMS Collaborator, де співробітники можуть легко отримати доступ до ліцензійних копій. Також компанія має власну бібліотеку українською мовою, де є також і додаткові книги, які можна використовувати залежно від поточних потреб.
База знань AKVANTIS
Окрім цього, кожні чотири місяці команда збирається офлайн, для обговорення книг. Це дозволяє не лише поділитися враженнями від прочитаного, але й провести час сумісно у неформальній атмосфері:
«Ми збираємось в суботу, обговорюємо книги, їмо солодощі та обираємо наступну книгу для читання», – зазначає Андрій.
Висновок
Впровадивши дистанційне навчання, компанія AKVANTIS змогла значно підвищити ефективність навчання та адаптації співробітників у різних країнах. А також забезпечити доступ до навчальних матеріалів з будь-якої локації та оптимізувати процес пошуку необхідного контенту.
Система допомогла нам впровадити навчання для різних країн. Зараз ми почали працювати в нових країнах: Румунія, Словаччина, Швеція, Польща. Тому в майбутньому плануємо впроваджувати навчання також англійською мовою.
Швидкий пошук матеріалів, легке створення нового персоналізованого контенту (під потреби навчання окремих співробітників) – це економить купу часу. У майбутньому ми хочемо автоматизувати атестацію співробітників продажів, що дозволить нам пропонувати персоналізоване навчання залежно від результатів.
Ми не зупиняємося на технічних знаннях. Наш наступний крок – розвиток Soft Skills.
А також впровадження гейміфікації з бонусами та магазином подарунків.
Зараз наші матеріали виглядають сучасно та професійно, що важливо для іміджу компанії. Це демонструє нашим партнерам та клієнтам, що AKVANTIS – це інноваційна компанія, яка серйозно ставиться до розвитку свого персоналу та якості послуг, що гарантує задоволення партнерам і замовникам».
