«Для нас важливо, щоб співробітники швидко навчались та ефективно виконували свою роботу. Як це можна вирішити за допомогою LMS?»
«Ми хочемо організувати вільний доступ до інформації для всіх співробітників в компані. Чи можна об’єднати базу знань з навчальним порталом, щоб все було в одній системі?»
Саме з цими питаннями до нас найчастіше звертаються компанії-клієнти.
Отож, як організувати швидкий, але ефективний онбординг, впровадити дистанційне навчання, одночасно, накопичуючи знання співробітників? Розповідаємо в цьому матеріалі.
Онбординг
Чому важливо автоматизувати онбординг
Онбординг – найважливіший процес рекрутингу, від якого залежить швидкість адаптації новачка. Під час онбордингу новий співробітник знайомиться з компанією, її процесами, корпоративними цінностями та культурою. Також навчається та отримує всю необхідну інформацію, яка знадобиться йому в подальшій роботі.
Запорука успішного онбордингу – стандартизація та автоматизація. Особливо це актуально під час масового найму, коли важко приділити належну увагу кожному співробітнику. Впоратись з цією задачею допомагає система для дистанційного навчання (LMS). Яка дозволяє швидко автоматизувати онбординг та спостерігати за прогресом кожного нового співробітника
Як можна покращити цей процес за допомогою LMS
1. Автоматизувати процес адаптації
LMS допомагає оптимізувати та автоматизувати процес адаптації. Процес призначення завдань, збору і підрахунку результатів буде проходити автоматично. А вся необхідна інформація буде доступна одразу після реєстрації новачка в системі, що дозволяє розпочати його адаптацію ще до приходу в офіс.
2. Зробити програму адаптації індивідуальною
Розробляючи програму адаптації важливо враховувати особисті та професійні інтереси співробітника. В LMS ви створюєте персоналізовані програми адаптації під кожного новачка: додаєте в них навчальні матеріали, які будуть відповідати рівню наявних знань, а також призначаєте робочі завдання на період адаптації.
3. Спростити доступ до інформації
Під час онбордингу новачок знайомиться з великим масивом нової інформації. За допомогою Бази знань LMS все важливе буде зберігатись в одному місці, що значно зменшить час на пошук необхідного. Співробітник зможе швидко знайти те, що його цікавить та заповнити прогалини в знаннях.
4. Контролювати результати в реальному часі
В LMS можете моніторити результати співробітників на кожному етапі адаптації. Зібрана статистика допомагає визначити прогрес стажування, а також виявити проблемні місця і швидше їх усунути. Ще в LMS можете оцінити наявний рівень знань новачків та їх здатність швидко навчатися.
5. Організувати доступ до знань за вимогою
База знань в LMS допоможе зберігати навчальний матеріал в одному місці, «під рукою» у співробітників. Наприклад, список товарного асортименту, їх особливості та характеристика, правила користування програмним забезпеченням тощо. Це стане чудовою шпаргалкою для новачків, які хочуть на дозвіллі вивчити та повторити те, що погано запам’яталося.
Чек-лист з організації дистанційного онбордингу
- Створіть Welcome book – довідник для співробітників, у якому буде зібрана інформація про компанію та організацію робочого процесу. До нього також можна додати корисні посилання на корпоративні ресурси, відповіді на часті запитання, контакти всіх колег і керівників.
- Організуйте серію онлайн-зустрічей та складіть план їх проведення. Це допоможе зменшити стрес новачка, познайомити його з колективом та тонкощами роботи.
- Підготуйте Welcome-pack – набір корисних предметів, які новачок отримує першого дня роботи в компанії. Це може бути канцелярія чи корпоративні речі (корпоративний мерч, стікерпаки тощо)
- Розробіть онбординг-план. В ньому розпишіть список цілей та завдань, які має виконати новачок під час адаптації. Його можна оформити у вигляді чек-листа.
- Організуйте вільний доступ до інформації. Зберіть усю потрібну інформацію для новачків в одному місці, щоб співробітник міг у будь-який час вивчити те, що його цікавить.
чек-лист від LMS Collaborator “Як організувати дистанційний онбординг”
Рецепт швидкого онбордингу від «КредитМаркет»
- Всі новачки «КредитМаркет» проходять обов’язкове базове навчання в «Академія КредитМаркет» на платформі LMS Collaborator.
- Новачки отримують доступ до навчального порталу «Академія КредитМаркет» ще до офіційного прийняття в штат. Тому у перший офіційний робочий день співробітник вже володіє необхідними знаннями та може повноцінно брати участь у робочих процесах.
- Навчальний портал доступний з будь-якого гаджета 24/7, що є дуже зручним для новачків, які проживають далеко від місця стажування;
- Новачок із перших днів знайомиться з життям компанії. З цим допомагають: новини, конкурси, рейтинги, привітання, відео та різноманітні рубрики на порталі LMS Collaborator;
- «КредитМаркет» активно використовують внутрішній чат порталу LMS Collaborator, куди новачок може звернутися у будь-який час та отримати відповідь на питання, які його цікавлять.
Детальніше ознайомитись з кейсом «КредитМаркет» можна тут
Кейс КредитМаркет реалізований на базі LMS Collaborator. Замовте безкоштовний демо доступ, і спробуйте на практиці всі методики адаптації новачків в LMS Collaborator.
Навчання
Комплаєнс
Навчання комплаєнсу – обов’язкова частина програми адаптації. Під час комплаєнс навчання співробітники знайомляться з вимогами та процедурами, вивчають політику компанії та нормативні акти, що регулюють робочі моменти та впливають на їх повсякденні обов’язки.
Як автоматизувати навчання комплаєнс
LMS дозволяє автоматизувати комплаєнс, стандартизувати його та зробити регулярним. Використання в комплаєнсі мікронавчання допоможе розставити пріоритети у ключових моментах інформації та вибрати тільки найнеобхідніші вимоги.
За допомогою тестувань LMS Collaborator ви зможете закріпити результати вивченого, оцінити чи добре співробітник засвоїв матеріал і, чи потребує додаткового навчання. А використання елементів гейміфікації: нагород, бейджів та рейтингів буде мотивувати співробітників навчатись краще та підтримуватимуть здорову конкуренцію всередині команди.
приклад навчання комплаєнс компанії ACINO
Продуктове навчання
Для успішного продажу будь-якого товару, необхідно мати певні професійні знання: досконально розбиратися в продукті, вміти порадити потрібне та пояснити незрозуміле. Особливо це актуально для ритейлу, де асортимент продукції регулярно оновлюється. Тому на момент продажу весь торговий персонал має бути готовий максимально ефективно представити та продати новий продукт.
Впровадження продуктового навчання допомагає організувати ефективну підготовку співробітників. Забезпечити їх необхідними знаннями та навичками, які допоможуть якісно виконувати роботу.
Продуктове навчання та LMS
Проведення продуктового навчання в онлайн форматі на базі LMS забезпечує швидке та ефективне донесення інформації, а також організовує контроль засвоєння знань.
Наприклад, за допомогою впровадження LMS Collaborator компанія Beauty-Prof організувала продуктове навчання новачків, а також систематичне навчання торгового персоналу.
Новачки проходять окрему програму навчання, яка включає набір навчальних курсів з презентаціями та відеооглядами товарів. Навчання відбувається поетапно впродовж 2 місяців. За результатами усного опитування працівник допускається до роботи.
навчальна програма для новачків (Beauty-Prof)
Оскільки асортимент товару регулярно зростає і співробітникам необхідно досконало володіти актуальною інформацією, компанія проводить систематичне навчання для торгового персоналу. Навчання представлене у вигляді навчальних курсів із презентаціями та короткими відеороликами по 3-5 хвилин. У відео співробітників знайомлять із продукцією, її виробником, лінійкою, властивостями та перевагами. Наприкінці курсу працівники проходять тестування для перевірки знань, засвоєних за курс.
тестування для перевірки знань після проходження курсу (Beauty-Prof)
Детальніше про кейс Beauty-Prof: Продуктове навчання у LMS Collaborator – кейс компанії Beauty-Prof
Підтримуюче навчання
Мета підтримуючого навчання – підтримка актуальності знань співробітників та опанування нових за потребою. Це дозволяє швидко та якісно адаптувались до нововведень, підвищувати продуктивність співробітників, їх навички та кваліфікацію.
Підтримуюче навчання: поради
- Регулярно доповнюйте довідкову інформацію, слідкуйте за актуальністю наповнення Бази знань та оновлюйте контент у міру надходження нових знань.
- Використовуйте підхід мікронавчання – подавайте інформацію дозовано, невеликими блоками. Наприклад, у вигляді коротких відео, презентацій, курсів, або ж інфографіки. Невеликий контент набагато легше засвоїти та, за потреби, оновити.
- Підтримуйте комунікацію зі співробітниками, щоб вони були в курсі важливих змін. Використовуйте інструменти LMS Collaborator – новини, оголошення та форум.
- Організовуйте регулярні тренінги з експертами та лідерами думок. Створення в компанії професійних спільнот буде не тільки підтримувати знання співробітників, але й об’єднувати фахівців зі спільними інтересами та поглядами, а також вибудувати сприятливе середовище для розвитку.
База знань
В чому її користь та чому так необхідна
База знань – дуже цінний інструмент для кожної компанії. Це корпоративна онлайн бібліотека, інформаційне сховище, в якому зберігаються та накопичуються знання компанії.
Основна мета Бази знань – скорочення часу на пошук інформації та отримання відповідей на потрібні запитання у будь-який момент. Це можливо завдяки структуруванню та категоризації матеріалів. Також База знань – це хороший інструмент для підтримки знань. Особливо після проходження навчальних курсів: співробітник завжди може скористатись Базою знань та повторити вивчене.
Підтримка Бази знань надає великі переваги для будь-якої компанії, а саме:
- накопичення та зберігання інформації у єдиній системі з доступом для всіх співробітників компанії;
- швидке отримання знань та відповідей на потрібні запитання без залучення керівників, експертів та більш досвідчених співробітників;
- створення інструменту для обміну знаннями всередині кожного відділу компанії;
- отримання знань за запитом, в будь-який час та місці;
- збереження цінних знань досвідчених співробітників та їх оперативна передача новачкам.
Протестуйте переваги, зручність та корисність Бази знань в LMS Collaborator. Перший місяць тестового періоду – безкоштовний.
База знань, як бібліотека з розвитку співробітників: Рецепт «Датагруп»
- В «Датагруп» База знань є одним з інструментів для розвитку soft skills. Це інформаційний простір який, який доступний кожному співробітнику 24/7.
- База знань всередині дистанційного порталу навчання DataLab складається з великої кількість матеріалів, які допомагають розвивати особистісні та професійні якості співробітників. Це різноманітні: відео, книги, статті, записи вебінарів та актуальні відео TED.
- Для зручності пошуку всі матеріали розділені на категорії, що дозволяє швидко отримувати доступ до необхідної інформації.
- Оновлення матеріалів в Базі знань відбувається щотижня. Фахівці відділу навчання інформують користувачів про нові матеріали, використовуючи відразу декілька каналів комунікації.
- Щоб дізнатись, які розділи Бази знань користуються найбільшою популярністю і наповнювати її цікавими для співробітників матеріалами, «Датагруп» звертаються до аналітики LMS Collaborator. А саме до звіту по Базі знань.
База знань «Датагруп»
Висновок
- Запорука успішного онбордингу – стандартизація та автоматизація. Скористайтесь цим, щоб спостерігати за прогресом співробітників.
- Покращуйте процес адаптації за допомогою автоматизації (автоматичні призначення та підрахунки результатів), індивідуальної програми адаптації, спрощеного доступу до інформації, контролю результатів в реальному часі
- Створіть чек-лист з адаптації новачків. Користуйтесь відомими та перевіреними методами онбордингу: створіть Welcome book, підготуйте Welcome-pack, організуйте вільний доступ до інформації (База Знань)).
- Для навчання комплаєнсу використовуйте мікронавчання, тестувань та елементів гейміфікації. Це допоможе покращити його та зробити цікавим для співробітників.
- Автоматизуйте продуктове та підтримуюче навчання. Цим ви забезпечите швидке та ефективне донесення інформації до співробітників, і зможете проконтролювати їх результати.
- Слідкуйте за актуальністю навчального контенту, подавайте інформацію дозовано та підтримуйте регулярну комунікацію зі співробітниками.
- Налаштуйте Базу знань. Це дозволить накопичувати та зберігати корпоративні знання. Структуруйте матеріал та розділіть його на категорії. Це зробить пошук інформації зручнішим. Регулярно оновлюйте інформацію.
