• Назад

    Как быстро подготовить продавцов-консультантов к Черной пятнице

    Дата публикации: 23.11.2020
    Просмотры: 47

    «Черная пятница» — день крупнейших распродаж по всему миру. Участие в Черной пятнице – отличная возможность увеличить объем продаж, найти новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и уровень лояльности. Однако, черная пятница — это особенно трудный день для работников магазинов. Уставшие и нетерпеливые покупатели, к каждому из которых нужно найти подход. Поэтому, важная задача для руководителей — не только поддержать своих сотрудников, но и обеспечить им надлежащую подготовку.

    Система для дистанционного обучения поможет быстро распространить нужные знания и подготовить каждого работника магазина к главной распродаже года — Черной пятнице. О том, как это сделать — дальше. 

    Как подготовить сотрудников к Черной пятнице и минимизировать вероятность форс-мажоров: полезные лайфхаки

    1. Разместите в Базе знаний ресурсы с важной информацией по «Черной пятнице»

    Превратите в информационные ресурсы список акционных товаров, условия скидок и акций по Черной пятнице. Разместите их в Базе знаний.
    Группа продавцов автоматически получит уведомление про новые ресурсы для них.
    У каждого продавца под рукой будут ссылки на новую информацию и он сможет в любой момент найти точный ответ для покупателей.

    Life hack: Подключите интеграцию с Telegram и все сообщения Базы знаний буду точно доставлены вашим продавцам-консультантам.

    2. Используйте диалоговые тренажеры

    Вместо обычных скриптов для продаж используйте диалоговые тренажеры, которые моделируют разговор с реальным покупателем. Это поможет продавцам научиться грамотно отвечать на вопросы и работать с возражениями, без риска обидеть клиента и сорвать покупку.

    Life hack: Хорошо, если диалоговый тренажер будет работать с мобильных телефонов, тогда ваши сотрудники смогут уделить ему время в перерывах или по пути на работу.

    3. Заранее назначьте серию мини-курсов по методикам продаж для разных типов покупателей

    Выделите несколько типичных групп среди покупателей магазина. Для каждой из групп составьте отдельную технику продаж: список проблем и способов их решения. Создайте серию мини-курсов, чтобы подготовить сотрудников к общению с каждым типом клиентов.

    Life hack: Лучше работают курсы, созданные по опыту продаж именно вашей организации. Причем достаточно сделать видео, где руководители рассказывают реальные истории и объясняют как правильно следует поступать.

    4. Организуйте мотивационные программы и напомните про их правила

    В программе можно стимулировать как активность конкретного сотрудника, так старания всего коллектива. Если у вас есть несколько разных отделов — устройте между ними соревнование за вознаграждение. Также можно добавить индивидуальное поощрение за наибольшее количество проданного товара в Черную пятницу.

    Life hack: Мотивационные плакаты в подсобке, обои на рабочем столе, баннер на учебном портале хорошо поддерживают атмосферу драйва, нужную в эти дни.

    5. Организуйте инфо-поддержку — «знания по запросу»

    Подготовьте канал обратной связи и ознакомьте всех как этим пользоваться. Будьте готовы дополнять и актуализировать справочную информацию по запросам ваших сотрудников. Поддержите их, помогите им быстро найти ответы на интересующие вопросы.

    Life hack: Исправляйте информацию сразу в ресурсах Базы Знаний. Все продавцы тут же автоматически получат сообщение про обновление ресурсов и смогут их прочитать.

     

    Виктория Балачук — Head of Customer Success Collaborator, mentor El`Lab
    blank
    “Быстро подготовить продавцов-консультантов к Черной пятнице с помощью учебного портала можно, если работа с порталом и поиск учебных материалов в LMS привычны для сотрудников. Загрузить нужные материалы и быстро распространить их — не проблема, для этого есть множество различных инструментов в LMS — разные варианты создания контента (страницы, презентации, тренажеры и т.д.), автоматизация назначения, различные каналы коммуникации (сообщения на email, Telegram, sms). Главный вопрос в том, подготовлены ли сотрудники к получению большого объема информации с портала дистанционного обучения и необходимости ознакомиться с ней в короткие сроки? Знают ли они свои данные для входа? Хорошо ли ориентируются в интерфейсе? Умеют пользоваться поиском в Базе знаний?

    Мне кажется, что успех быстрой подготовки к любому новому событию с помощью дистанционного обучения — Черная пятница, выход новой линейки продукта, работа с новым программным обеспечением, зависит от готовности сотрудников. Они должны знать, что все ответы на свои вопросы могут найти среди учебных курсов или в базе знаний. А администраторам LMS нужно сделать доступ к этим материалам максимально доступным и удобным (удобная и понятная навигация в базе знаний, использование категорий и меток для материалов и т.д.)”

    Приглашаем вас посетить наши странички в соцсетях.
    Там вы найдете множество советов и фишек корпоративного обучения, которые не вошли в блог:
    blank
    root
    Content Manager LMS Collaborator
    Всі записи автора
    Теги:
    Испытайте систему в действии
    Ничто не заменяет практический опыт. Испытайте сейчас LMS Collaborator для решения своих задач бесплатно
    Заказать демо
    Или звоните нашему менеджеру
    +38(067)217-0440