Как быстро подготовить продавцов-консультантов к Черной пятнице
«Черная пятница» — день крупнейших распродаж по всему миру. Участие в Черной пятнице – отличная возможность увеличить объем продаж, найти новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и уровень лояльности. Однако, черная пятница — это особенно трудный день для работников магазинов. Уставшие и нетерпеливые покупатели, к каждому из которых нужно найти подход. Поэтому, важная задача для руководителей — не только поддержать своих сотрудников, но и обеспечить им надлежащую подготовку.
Система для дистанционного обучения поможет быстро распространить нужные знания и подготовить каждого работника магазина к главной распродаже года — Черной пятнице. О том, как это сделать — дальше.
Как подготовить сотрудников к Черной пятнице и минимизировать вероятность форс-мажоров: полезные лайфхаки
1. Разместите в Базе знаний ресурсы с важной информацией по «Черной пятнице»
Превратите в информационные ресурсы список акционных товаров, условия скидок и акций по Черной пятнице. Разместите их в Базе знаний.
Группа продавцов автоматически получит уведомление про новые ресурсы для них.
У каждого продавца под рукой будут ссылки на новую информацию и он сможет в любой момент найти точный ответ для покупателей.
Life hack: Подключите интеграцию с Telegram и все сообщения Базы знаний буду точно доставлены вашим продавцам-консультантам.
2. Используйте диалоговые тренажеры
Вместо обычных скриптов для продаж используйте диалоговые тренажеры, которые моделируют разговор с реальным покупателем. Это поможет продавцам научиться грамотно отвечать на вопросы и работать с возражениями, без риска обидеть клиента и сорвать покупку.
Life hack: Хорошо, если диалоговый тренажер будет работать с мобильных телефонов, тогда ваши сотрудники смогут уделить ему время в перерывах или по пути на работу.
3. Заранее назначьте серию мини-курсов по методикам продаж для разных типов покупателей
Выделите несколько типичных групп среди покупателей магазина. Для каждой из групп составьте отдельную технику продаж: список проблем и способов их решения. Создайте серию мини-курсов, чтобы подготовить сотрудников к общению с каждым типом клиентов.
Life hack: Лучше работают курсы, созданные по опыту продаж именно вашей организации. Причем достаточно сделать видео, где руководители рассказывают реальные истории и объясняют как правильно следует поступать.
4. Организуйте мотивационные программы и напомните про их правила
В программе можно стимулировать как активность конкретного сотрудника, так старания всего коллектива. Если у вас есть несколько разных отделов — устройте между ними соревнование за вознаграждение. Также можно добавить индивидуальное поощрение за наибольшее количество проданного товара в Черную пятницу.
Life hack: Мотивационные плакаты в подсобке, обои на рабочем столе, баннер на учебном портале хорошо поддерживают атмосферу драйва, нужную в эти дни.
5. Организуйте инфо-поддержку — «знания по запросу»
Подготовьте канал обратной связи и ознакомьте всех как этим пользоваться. Будьте готовы дополнять и актуализировать справочную информацию по запросам ваших сотрудников. Поддержите их, помогите им быстро найти ответы на интересующие вопросы.
Life hack: Исправляйте информацию сразу в ресурсах Базы Знаний. Все продавцы тут же автоматически получат сообщение про обновление ресурсов и смогут их прочитать.
Виктория Балачук — Head of Customer Success Collaborator, mentor El`Lab
“Быстро подготовить продавцов-консультантов к Черной пятнице с помощью учебного портала можно, если работа с порталом и поиск учебных материалов в LMS привычны для сотрудников. Загрузить нужные материалы и быстро распространить их — не проблема, для этого есть множество различных инструментов в LMS — разные варианты создания контента (страницы, презентации, тренажеры и т.д.), автоматизация назначения, различные каналы коммуникации (сообщения на email, Telegram, sms). Главный вопрос в том, подготовлены ли сотрудники к получению большого объема информации с портала дистанционного обучения и необходимости ознакомиться с ней в короткие сроки? Знают ли они свои данные для входа? Хорошо ли ориентируются в интерфейсе? Умеют пользоваться поиском в Базе знаний?
Мне кажется, что успех быстрой подготовки к любому новому событию с помощью дистанционного обучения — Черная пятница, выход новой линейки продукта, работа с новым программным обеспечением, зависит от готовности сотрудников. Они должны знать, что все ответы на свои вопросы могут найти среди учебных курсов или в базе знаний. А администраторам LMS нужно сделать доступ к этим материалам максимально доступным и удобным (удобная и понятная навигация в базе знаний, использование категорий и меток для материалов и т.д.)”
