Formación de productos en el LMS Collaborator – el caso de la empresa Beauty-Prof
Un buen conocimiento del producto es uno de los ingredientes del éxito de las ventas. ¿Pero qué pasa cuando la gama de productos es muy amplia? ¿Es posible saberlo todo perfectamente?
Es posible. Hemos decidido mostrárselo a través del ejemplo de la empresa Beauty-Prof. Cómo la formación sistemática de productos basada en LMS Collaborator ayuda a la empresa a mantener los conocimientos de sus empleados al día.
Información sobre Beauty-Prof
Beauty-Prof – es una empresa comercial que vende cosméticos profesionales y equipos profesionales de marcas mundiales para másteres y salones de belleza. Es un operador nacional del mercado de la cosmética profesional en Ucrania y gestiona una cadena de tiendas minoristas
La empresa Beauty-Prof opera en el sector de la belleza desde 2011. Las tiendas y la cadena de distribución están presentes en 5 regiones de Ucrania: Kiev, Dnepr, Zaporozhye, Kharkov, Odessa y Kherson. La red de distribución cubre todo el territorio de Ucrania.
Ahora la empresa está desarrollando activamente las siguientes líneas de negocio: su propia cadena de tiendas (31 tiendas), franquicias (5 tiendas), distribución (5 sucursales) y una tienda online.
En 2019 Beauty-Prof introdujo el e-learning basado en LMS Collaborator. El objetivo principal de la implementación del sistema de e-learning es organizar una formación sistemática para el personal de ventas y otros empleados.
En la actualidad, unos 180 empleados están recibiendo formación en el portal LMS Collaborator.
Beauty-Prof utiliza el sistema de formación a distancia LMS Collaborator para la formación sistemática de los productos. Hemos conversado con – Valeria Tarasova, Directora de Formación, y Elizaveta Voskoboynix, Especialista en Formación, para conocer los detalles de la formación de productos en Beauty-Prof.
Tarea:
1. formación de productos para novatos
2. formación continua de los empleados
3. analítica del aprendizaje
Acerca de la empresa: empresa comercial, 250 empleados
Público objetivo: personal de ventas
Herramienta: LMS Collaborator
Cómo está organizada la formación sobre productos en Beauty-Prof
En Beauty-Prof, la formación sobre los productos se proporciona a los recién llegados, así como sistemáticamente a todos los empleados de la empresa. La formación para los recién llegados dura 2 meses. Durante este tiempo, ellos tienen que aprender la gama básica de productos.
Los recién llegados tienen un programa de formación propio, que incluye un conjunto de cursos de formación con presentaciones de productos y revisiones en vídeo. Ellos completan las tareas en etapas durante un período de 2 meses.
Tras dos meses de adaptación, se realiza una entrevista verbal con el trabajador según los resultados de la cual se le autoriza a trabajar.
Formación sistemática del personal
La gama de productos crece con regularidad y los empleados deben estar al día con la información más reciente, por lo que se imparte formación sistemática al personal de ventas con regularidad.
La formación se presenta en forma de cursos con presentaciones y vídeos de revisión de los productos.
El especialista en e-learning graba un vídeo o crea una presentación que ofrece una visión general de un producto concreto: sus características, usos, particularidades. A continuación se generan los recursos didácticos que conforman el esquema del curso.
Para el vídeo se utiliza el concepto de microaprendizaje: se graban breves fragmentos de 3 a 5 minutos cada uno. En los vídeos se presenta a los empleados los productos, su fabricante, su gama, sus características y sus ventajas.
Analítica de aprendizaje en LMS Collaborator
Al final del curso, los empleados se someten a un test para comprobar los conocimientos que han aprendido durante el curso. El test de conocimientos se realiza después de cada inicio de la nueva formación.
La analítica de LMS Collaborator le permite hacer un seguimiento de los resultados de las pruebas y las estadísticas de finalización de los cursos. La empresa recibe información sobre las etapas de adaptación y formación. Y para un análisis más profundo, se podrá descargar los informes necesarios.
Beauty-Prof sobre la formación de productos en LMS Collaborator
Valeria Tarasova: A medida que la empresa crecía, nos enfrentamos a la necesidad de formar un gran número de vendedores. Tras analizar el mercado de los sistemas de formación a distancia, nos decidimos por la plataforma LMS Collaborator. LMS Collaborator tiene una serie de ventajas: la comodidad y la eficacia de la creación de programas, un soporte de alta calidad y oportuno, así como un cómodo sistema de informes. Estos fueron los puntos clave para elegir el sistema de e-learning perfecto para nosotros.
Con la ayuda del LMS Collaborator pudimos trasladar la formación sobre el producto a un formato de aprendizaje a distancia. Nos ayudó a reducir la carga de trabajo del departamento de formación y a automatizar la mayoría de las tareas rutinarias. También hemos puesto en marcha una formación sistemática para nuestros empleados. Esto ayuda a mantener los conocimientos de nuestros empleados al día y a enseñar nuevas gamas de productos de forma rápida y eficaz.
Para vender con éxito cualquier producto, es necesario tener ciertos conocimientos profesionales: entender a fondo el producto, ser capaz de asesorar sobre lo que se necesita y explicar lo que no se entiende. La formación sobre productos no sólo contribuye al desarrollo del empleado, sino también al de la empresa. Un empleado con los conocimientos adecuados podrá vender más. Aportará beneficios a la empresa y aumentará su fidelidad.
El ejemplo de Beauty-Prof es una historia de lo fácil y rápido que se puede organizar la formación sobre productos utilizando el portal de aprendizaje LMS Collaborator. Gracias al LMS, no sólo podrá implementar la formación de los productos, sino también automatizar procesos como la adaptación. Y los análisis flexibles le ayudan a recopilar los datos que necesita para seguir el progreso del aprendizaje y mejorar su proceso de aprendizaje.
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