Навчання керівників, внутрішні експерти, оцінка та інші елементи корпоративного e-learning в кейсі «Антошка»
Керівники – одна із найважливіших менеджерських ланок компанії. Кожного дня вони приймають безліч важливих управлінських рішень від яких залежить ефективність роботи цілої команди. Вони володіють цінними знаннями та навичками, і є справжнім прикладом для інших співробітників. Але, щоб підтримувати високий рівень компетенцій та якісно виконувати свою роботу, потрібно постійно вдосконалюватись. Одним із дієвих методів є впровадження електронного навчання, що і зробила компанія «Антошка».
Як організоване навчання на порталі, які особливості в навчанні керівників «Антошка», про підтримку комунікацій та плани на майбутнє нам розповіла Ганна Бебешко – керівниця відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Антошка».
«Антошка» – національна мережа дитячих магазинів, яка представлена в 18 містах України та надає турботливим батькам найкращі товари й послуги для їхніх дітей. Наразі в «Антошці» працює понад 1000 співробітників. Розвиток і навчання людей в компанії будується на практичному досвіді, новітніх технологіях партнерських брендів та обов’язковій fun-складовій.
Впровадження електронного навчання
Перші спроби впровадження електронного навчання були ще у 2010-х роках. Тоді компанія використовувала онлайн-формат навчання на своєму корпоративному порталі, воно було представлене у вигляді вебінарів та тестувань. Пізніше «Антошка» вирішили розширити можливості онлайн-навчання та в лютому 2021 впровадили e-learning на базі LMS Collaborator. Навчання в основному розраховане на торговий персонал (продавці, касири) та керівників магазинів.
Ганна Бебешко – керівниця відділу навчання та розвитку персоналу компанії «Антошка»
«Ми велика мережева компанія і наші співробітники працюють в різних регіонах України. Для нас було важливим організувати навчання, яке охоплювало б всіх співробітників і було безперервним. Так, щоб кожен міг навчатись у зручний для нього час, з будь-якого місця та девайсу. Крім цього, ми хотіли автоматизувати процес навчання та мати інструменти, які дозволяли б нам отримувати детальну статистику і звітність. Саме ці критерії були для нас ключовими при виборі LMS і ми зупинились саме на LMS Collaborator».
Організація навчання на порталі LMS Collaborator
Один із перших найбільших проєктів «Антошка» реалізованих на базі LMS Collaborator – програма адаптації новачків. Вона досить велика і в залежності від посади розрахована від 2 тижнів до 2 місяців навчання.
«Навчальний портал став майданчиком, який допомагає нам адаптувати всіх новачків «Антошок». LMS Collaborator дозволяє нам відстежувати прогрес новачків: коли вони проходять тести та з якими результатами, надавати вчасно зворотний зв’язок і спілкуватись з наставниками».
Також компанія проводить продуктове навчання співробітників. На навчальному порталі розміщена велика база презентацій по товарах компанії, яка регулярно актуалізується.
Окрім презентації, продавці також ознайомлюються з записами вебінарів по товарах та проходять тестування. Всі матеріали зберігаються у відкритому доступі в Базі знань та Каталозі завдань. Кожен співробітник може в будь-який час може переглянути цікаву для себе інформацію.
Нещодавно на порталі LMS Collaborator компанія впровадила додаткове навчання для співробітників. Воно стосується вдосконалення «м’яких» навичок.
«Багато співробітників вже пройшли курс «Майстерність публічних виступів» і використовують отримані навички».
Одна із найбільших навчальних програм – «Школа директора «Антошки»». Саме навчальний портал став основним майданчиком для її реалізації. Отож детальніше про неї.
Навчання керівників – «Школа директора»
Керівники магазинів – одна із найважливіших менеджерських ланок в «Антошці». Вони працюють «в полі», керують різними за чисельністю командами. Оскільки компанія має багато внутрішніх експертів, з’явилась ідея поділитись їхніми знаннями з керівниками. Так у вересні 2021 року відділ навчання «Антошка» разом з командою топ-менеджерів розробили програму для керівників магазинів – «Школа директора».
В основі програми різноманітні навчальні активності для розвитку компетенцій та знань, які є наріжними для керівників.
Програма поділена на 6 тем: Продажі, Клієнти, Люди, Фінанси, Товари і Розвиток, які керівники проходили протягом 11 тижнів.
В кожній із тем зібрані базові знання, які потрібні керівникам для ефективного виконання робочих задач. Наприклад, KPI, проведення співбесід, розрахунок мотивації, взаємодія з клієнтами, фінансові показники, складання графіків, бізнес-процеси тощо.
Внутрішніми експертами Школи виступили: СЕО, операційний директор, директор з маркетингу, HR-директор та керівники різних відділів центрального офісу тощо.
Формат завдань різноманітний: вебінари, відео, тести, кейсові завдання, опитування, оффлайн-марафон, презентації експертів. Після кожного відео та вебінару обов’язкові практичні завдання для керівників, а також список рекомендованої літератури від експертів.
Найактивніші учасники за рейтингом проходження програми і учасники, які набрали найбільше балів за завдання, отримали мотиваційні подарунки – книги, які рекомендували експерти.
«Після першої «Школи директора» ми отримали багато позитивних відгуків, тому організували через рік ще один модуль – «Школа директора 2.0». Вона стартувала після Центру оцінки, який відбувся в офлайн форматі за день до повномасштабної війни».
Центр оцінки
Центр оцінки – метод ассессмент-центру, який проводився в офлайн форматі за результатами «Школи директора». Було обрано 6 видів оцінки для керівників: інтерв’ю, самопрезентація, тестування, групове завдання, кейсове завдання та аналітична задача. Спостерігачі, серед яких були СЕО, топ-менеджери, керівники департаментів, регіональні директори, оцінювали керівників магазинів у кожному із представлених методів. Це допомогло отримати незаангажовану, детальну та чесну оцінку. Результати оцінки були передані регіональним керівникам для розробки подальшого плану розвитку компетенцій керівників магазинів.
Для проведення тестувань компанія використовувала платформу LMS Collaborator. Це дозволило отримати результати в режимі реального часу.
«Навчальна платформа дає переваги не тільки для самостійно навчання, але й в живому навчанні теж».
«Школа директора 2.0»
Війна внесла свої корективи в роботу українського бізнесу, «Антошка» не були виключенням.
«Через повномасштабне вторгнення ми не були впевненими, що вийде провести ще одну «Школа директора». Але коли ще планували перша, тем було настільки багато, що ми розуміли – «Школі директора 2.0» точно бути».
Нова «Школа директора» почалась рівно за рік після першої та тривала 9 тижнів. Теми були складніші та просунутіші, з акцентом на фінанси та розвиток, наприклад: мотивація, управління змінами, прибуток, емоційний інтелект тощо.
Через війну від офлайн формату довелось відмовитись. Натомість була проведена велика онлайн-зустріч, на якій протягом 2 днів виступили 14 експертів. Крім внутрішніх експертів до цього модулю були залучені зовнішні з тем «Емоційний інтелект» та «Сервісне обслуговування».
Як і в першій програмі «Школа директора», в другій – теж використовувалась рейтингова система та мотиваційні заходи. Найактивніші та найрезультативніші учасники були нагороджені книгами, сертифікатами, а переможець отримав грошовий сертифікат на навчання у 2023 році.
«Програма «Школа директора» – комплексний проєкт, в якому ми об’єднали різні формати навчання. Серед них, наприклад, творчі завдання для наших керівників. В першій «Школа директора» учасники готували відео про сервісні історії з магазинів. В «Школа директора 2.0» керівники готували відеопривітання до 25-річчя нашої компанії.
Переваг впровадження «Школи директора» на навчальному порталі багато. Так, всі учасники можуть в зручний час ще раз подивитись відео або пройти тестування, нові керівники проходять цю програму самостійно та отримують необхідні їм знання».
Навчальний портал та підтримка комунікації
«Антошка» використовують LMS Collaborator не тільки для навчання співробітників, а й для підтримки внутрішньої комунікації.
«Перше, що можу виділити, – функціонал «Дні народження». Ми постійно отримуємо приємний зворотний зв’язок від співробітників про те, що їм приходять нагадування про дні народження колег від системи. Великою перевагою є те, що ці повідомлення автоматичні та працюють без нашої участі 🙂».
Компанія активно користується Форумом. Під кожен окремий проєкт створюються нові теми для обговорення. Крім цього, є Форум сервісних історій, де кожен співробітник може поділитись історією, яка відбулася в магазині.
В Новинах публікується важлива інформація і запрошення на майбутні вебінари. Співробітники одразу ж дізнаються про всі актуальні навчальні заходи на порталі.
«Впровадження LMS Collaborator допомогло нам значно покращити процес навчання співробітників:
- Створити єдину актуальну базу навчальних матеріалів;
- Автоматизувати процес реєстрації співробітників в навчальний простір;
- Надати інструменти для контролю результатів навчання;
- Покращити якість навчання наших співробітників.
Також хочу виділити різноманітність навчальних методів, які можна використовувати, і зручність платформи як для користувачів, так і для адміністраторів.
Ми й надалі плануємо вдосконалювати процес навчання. В планах: продовжувати розвиток soft skills наших співробітників. Зараз працюємо над курсом про інклюзивність. В планах на 2023 рік: оцінка декількох категорій співробітників, «Школа директора 3.0», нові курси по hard skills і програма кадрового резерву».
Рецепт «Антошка»
- «Антошка» – велика мережева компанія, співробітники якої працюють по всій території країни. Впровадження LMS допомогло об’єднати всіх співробітників в одному просторі, автоматизувати процес навчання та зробити його безперервним.
- Навчальний портал став майданчиком, який допомагає адаптувати всіх новачків «Антошка». За допомогою інструментів LMS Collaborator компанія з легкістю відстежує прогрес новачків та їх результати.
- В продуктовому навчанні компанії допомагає ведення Бази знань. В ній розміщені презентації та ресурси по товарах «Антошка», які регулярно актуалізуються та оновлюються.
- Один із найбільших проєктів компанії – «Школа директора». Саме навчальний портал став основним майданчиком для його реалізації. В основі програми різноманітні навчальні активності для розвитку компетенцій та знань керівників: вебінари, відео, тести, кейсові завдання, опитування.
- Компанія використовує різноманітні методи заохочення керівників до навчання. Одним із них є бейджі, які співробітники можуть отримати після успішного проходження програми «Школа директора».
- «Антошка» використовують LMS Collaborator не тільки для навчання співробітників, але й для підтримки внутрішньої комунікації. Під кожен окремий проєкт створюють нові теми у Форумі. А в Новинах регулярно публікують важливу інформацію по навчанню та актуальні заходи.
