Навчання без бар’єрів: кейс впровадження інклюзії
Sorry, this entry is only available in UA, RU and EN.
Уявіть собі світ, де кожен співробітник, незалежно від своїх особливостей, має рівні можливості для розвитку та зростання. Світ, де різноманітність не просто толерується, а активно цінується та підтримується. Це не утопія – це реальність, яку створюють прогресивні компанії сьогодні.
Інклюзія вже давно перестала бути абстрактною концепцією. Ми вийшли за межі питання «навіщо?». Давайте тепер поговоримо про «як?».
Ми, як представники сфери корпоративного e-learning, вирішили створити кейс, який демонструє практичні кроки впровадження інклюзії в навчальний процес.
У ньому ми розглянемо досвід уявної компанії «Всі Разом Маркет», яка вирішила зробити своє корпоративне навчання по-справжньому інклюзивним. Ми простежимо весь шлях компанії: від розробки стратегії, планування до безпосереднього впровадження інклюзивних практик у навчальний процес.
Опис компанії
«Всі Разом Маркет» – українська мережа супермаркетів, що спеціалізується на продаж продуктів харчування та товарів для дому. Компанія швидко зросла і нині має понад 200 магазинів у різних регіонах України, налічуючи більше 5000 співробітників.
Причини, чому компанія вирішила впровадити інклюзивне навчання:
- Соціальна відповідальність. Створення рівних можливостей для всіх співробітників через розвиток інклюзивного робочого середовища.
- Адаптація до нових реалій. Війна змінила життєві обставини багатьох співробітників, створивши потребу в більш гнучких та індивідуалізованих підходах до навчання.
- Підтримка різноманітності. «Всі Разом Маркет» прагне створити середовище, де кожен співробітник може реалізувати свій потенціал.
- Залучення нових талантів. Компанія хоче залучити талановитих фахівців серед військових-ветеранів та людей з інвалідністю.
Розробка стратегії та цілі
Компанія «Всі Разом Маркет» розпочала свій шлях до створення інклюзивного середовища з ретельної розробки стратегії та визначення чітких цілей. Стратегія компанії базувалася на розумінні, що інклюзія – це не просто окрема ініціатива, а важлива частина всіх бізнес-процесів. Цілі, які компанія поставила перед собою:
– Забезпечити рівний доступ до навчання та кар’єрного росту для всіх груп співробітників.
– Адаптувати навчальні матеріали для людей, які мають різні види інвалідності.
– Підвищити обізнаність всього персоналу в питаннях різноманітності та інклюзії.
– Інтегрувати принципи інклюзії та рівності в корпоративні цінності компанії.
Для реалізації цих цілей «Всі Разом Маркет» обрала LMS (систему управління навчанням) як ключовий інструмент впровадження інклюзивного навчання. Вибір був зумовлений гнучкістю та широкими можливостями для створення персоналізованого навчального досвіду.
Компанія «Всі Разом Маркет» усвідомлювала, що шлях до інклюзії – це тривалий процес, який вимагає постійного вдосконалення та адаптації. Тому стратегія також передбачала регулярний моніторинг прогресу, збір зворотного зв’язку та гнучкість у підході до реалізації поставлених цілей.
Планування та підготовка до впровадження інклюзії в навчанні
Створення інклюзивного навчального середовища потребує ретельного планування та системного підходу. Команда компанії складала детальний план впровадження, який охоплював кілька етапів: від ретельного аналізу існуючої платформи навчання до безпосереднього залучення співробітників.
1. Аудит існуючої LMS.
Команда уважно вивчила онлайн-платформу для навчання. Провели ретельну оцінку інтерфейсу LMS, зосереджуючись на його інтуїтивності та зручності використання. Аналіз також охоплював оцінку можливостей LMS щодо надання контенту в альтернативних форматах. Це включало перевірку функцій для додавання субтитрів до відео, аудіо до текстових матеріалів, а також здатність системи адаптувати візуальний контент для користувачів з різними потребами.
2. Оцінка навчальних матеріалів.
Експерти з навчання та розвитку компанії провели комплексний аудит всіх існуючих курсів та навчальних матеріалів на доступність для різних груп користувачів. Особлива увага приділялася визначенню потреб в їх адаптації. Для відеокурсів оцінювалася необхідність додавання субтитрів та аудіоопису, для текстових матеріалів – потреба в створенні аудіо версій тощо.
3. Опитування співробітників.
«Всі Разом Маркет» провела анонімне опитування серед всіх співробітників, щоб отримати безпосередній зворотний зв’язок про їх досвід користування системою та знання інклюзії. Опитування було розроблено таким чином, щоб охопити всі аспекти навчального процесу та виявити потенційні бар’єри. Зокрема виявленню специфічних труднощів, з якими стикаються співробітники з інвалідністю.
Крім того, опитування містило відкриті питання, де співробітники могли надати свої пропозиції щодо покращення доступності навчальних ресурсів.
4. Консультації з експертами.
Для забезпечення стандартів інклюзивності, компанія залучила зовнішніх експертів з інклюзивної освіти.
5. Тестування з цільовими групами.
«Всі Разом Маркет» організувала серію практичних сесій, де співробітники з різними особливостями мали можливість протестувати LMS та навчальні матеріали в реальних умовах.
6. Розробка плану адаптації.
На основі аналізу та зібраних даних, команда проєкту розробила детальний план адаптації LMS та навчальних матеріалів. План був розділений на короткострокові та довгострокові цілі. Короткострокові цілі фокусувалися на швидких змінах, які могли бути впроваджені негайно, такі як додавання субтитрів до відеоматеріалів чи покращення контрасту в інтерфейсі LMS. Довгострокові цілі включали більш масштабні проекти: повне оновлення навчальної платформи та створення нових адаптивних курсів.
Впровадження інклюзії
Для реалізації стратегії впровадження інклюзивного середовища компанія зосередилась на двох ключових напрямках: підвищення обізнаності співробітників у питаннях інклюзії та адаптація навчальних матеріалів. Кожен з цих напрямків включав низку конкретних кроків.
Підвищення обізнаності співробітників
Крок 1: Створення інклюзивного словника.
«Всі Разом Маркет» розробила та додала до навчального порталу інклюзивний словник. Він містить не лише визначення, але й приклади використання термінів, щоб допомогти співробітникам краще зрозуміти нюанси спілкування. Наприклад, замість «інвалід» рекомендується використовувати «людина з інвалідністю», підкреслюючи, що інвалідність – це лише одна з характеристик людини, а не її визначальна риса.
Приклад інклюзивного словника на навчальному порталі LMS Collaborator
Крок 2: Розвінчання міфів та стереотипів.
Компанія підготувала серію коротких презентацій, спрямованих на розвінчання поширених міфів про людей з інвалідністю. Кожна презентація була розроблена у співпраці з експертами та людьми з інвалідністю, щоб забезпечити точність та актуальність інформації. Наприклад, один з міфів стверджував, що люди з аутизмом не можуть бути емпатичними. Презентація розкривала складність спектру аутизму та показувала, як люди з аутизмом можуть виражати емпатію по-своєму.
Ці матеріали були розміщені в Базі знань навчального порталу, забезпечуючи легкий доступ для всіх співробітників у будь-який час.
Крок 3: Створення курсу з мови жестів.
Розуміючи важливість різноманітних форм комунікації, компанія розробила онлайн-курс з основ української жестової мови. Це не лише підвищило обізнаність про потреби людей з вадами слуху, але й надало співробітникам практичні навички комунікації. Курс став настільки популярним, що деякі співробітники почали використовувати жестову мову для спілкування навіть у повсякденних ситуаціях, створюючи більш інклюзивну атмосферу в офісі.
Приклад ресурсів на тему інклюзії на навчальному порталі LMS Collaborator
Крок 4: Проведення тренінгів з різноманітності та інклюзії.
Компанія організувала серію тренінгів спрямованих на поглиблення розуміння різноманітності та принципів інклюзії. Вони включали рольові ігри, симуляції та дискусії, які допомагали учасникам відчути на собі виклики, з якими стикаються люди з інвалідністю. Наприклад, під час одного з завдань учасники мали виконати звичайні офісні задачі з зав’язаними очима, що допомогло їм краще зрозуміти досвід людей з вадами зору.
Крок 5: Організація регулярних інклюзивних заходів.
«Всі Разом Маркет» започаткувала традицію проведення щомісячних вебінарів на теми різноманітності та інклюзії. Ці вебінари стали місцем для обміну досвідом, де співробітники могли ділитися своїми історіями, а запрошені експерти надавали цінні поради. Теми варіювалися від практичних аспектів створення інклюзивного робочого середовища до обговорення психологічних аспектів взаємодії в різноманітному колективі. Особливо популярними стали сесії «Запитай мене про що завгодно», де співробітники з інвалідністю відповідали на питання колег, руйнуючи бар’єри та створюючи атмосферу відкритості.
Забезпечення інклюзії матеріалів
Крок 1: Адаптація навчальних матеріалів.
Компанія провела роботу з адаптації всіх існуючих навчальних матеріалів. До відео були додані субтитри, а до текстових матеріалів створені аудіоверсії. Також всі матеріали були проаналізовані на читабельність та переформатовані з використанням чітких, легкочитаних шрифтів та кольорових схем, адаптованих для людей з дислексією та іншими особливостями сприйняття.
Крок 2: Залучення експертів та збір зворотного зв’язку.
«Всі Разом Маркет» розуміє, що створення інклюзивного робочого середовища – це постійний процес навчання та вдосконалення. Компанія регулярно консультується з експертами з інклюзивності, запрошуючи їх для аудиту навчальних матеріалів та процесів. Крім того, проводить регулярний анонімний збір зворотного зв’язку від співробітників для оцінки ефективності впроваджених заходів та виявлення зон для покращення.
Приклад опитування для збору зворотного зв’язку на навчальному порталі LMS Collaborator
Крок 3: Впровадження соціального навчання.
Розуміючи важливість взаємодії та обміну досвідом, компанія створила інклюзивні онлайн-спільноти, де співробітники могли ділитися своїми історіями, задавати питання та отримувати підтримку. На навчальному порталі були створені окремі форуми для обговорення різних аспектів інклюзії. Також була впроваджена програма менторства, де більш досвідчені співробітники, включаючи тих, хто має інвалідність, стали наставниками для новачків. Це не лише сприяло більш персоналізованому підходу до навчання, але й допомогло створити атмосферу взаємної підтримки та розуміння.
Висновок
Інклюзія в корпоративному навчанні – це не про тренд, а про необхідну умову для створення по-справжньому інноваційного, адаптивного та успішного бізнесу в сучасному світі. Ми сподіваємося, що цей уявний кейс надихне компанії, які прагнуть зробити свої навчальні програми більш інклюзивними.
Важливо наголосити: кожна компанія унікальна, зі своїми особливостями та викликами. Тому підхід до впровадження інклюзії повинен бути ретельно адаптований, враховуючи специфіку конкретного бізнесу, його корпоративну культуру та індивідуальні потреби співробітників.
Хоча універсального рішення не існує, цей кейс демонструє ключові принципи та стратегії, які можна творчо застосувати у вашому контексті, вибудуваваши власний шлях до створення інклюзивного середовища.
