Чек-листи для оцінки персоналу: як створити. Поради від LMS Collaborator
Оцінка співробітників за допомогою чек-листів є досить поширеною практикою в бізнесі та управлінні персоналом. Цей метод дозволяє стандартизувати процес оцінки. Об’єктивно визначити, як співробітники дотримуються процесів, оцінити якість роботи, рівень професіоналізму, компетенцій та знань. Також він є одним із найпростіших та недорогих методів оцінки, який допомагає оптимізувати робочий процес.
Як розробити ефективний чек-лист для оцінки персоналу, на чому варто зосередитись та що необхідно врахувати? Ділимось порадами в матеріалі.
Які задачі допомагають вирішити чек-листи
– Перевірку виконання стандартів та процесів;
– Оцінка слухачів після проходження тренінгів;
– Перевірка «таємним покупцем»;
– Експрес оцінка знань та навичок;
– Збір зворотного зв’язку;
– Оцінка підлеглого наставником.
Поетапний чек-лист для створення чек-листів для оцінки персоналу🙂.Поради
1. Визначення цілей та завдань
Перед початком створення чек-листа визначіть його загальні цілі та завдання. Наприклад:
- перевірка якості обслуговування;
- контроль якості продуктів;
- оцінка рівня навчання;
- оцінка рівня компетенцій та навичок тощо.
2. Визначення критеріїв
Після визначення загальних цілей та завдань складіть конкретний перелік пунктів, які будуть включені до чек-листа. Кожен пункт повинен містити опис конкретного критерію, який буде оцінюватись. Наприклад, якість виконаної роботи, рівень відповідальності, вміння ефективно спілкуватись та взаємодіяти з клієнтами тощо. Необхідно також врахувати специфіку діяльності конкретного співробітника, посади, напрямку роботи.
3. Пояснення критеріїв оцінки
Пояснення дозволяють уточнити та роз’яснити критерії оцінки. Це гарантує їх однакове розуміння між людьми, які беруть участь в оцінці. Наприклад, якщо одним з критеріїв оцінки є «висока якість виконаної роботи», це може розумітись респондентами по-різному. Додавання пояснень до цього критерію допоможе уточнити, що мається на увазі під «високою якістю», наприклад, точність, повнота, грамотність, час виконання, витрати на ресурси тощо.
Пояснення також забезпечують об’єктивність та ефективність оцінки.
4. Формування шкалу
Після визначення критеріїв сформуйте шкалу відповідно до типу оцінки та результатів, які необхідно отримати. Це може бути числова шкала, наприклад від 1 до 5. А також описова шкала (шкала спостереження за поведінкою). Наприклад, за 5-бальною шкалою керівнику потрібно вибрати один із наступних варіантів того, як часто співробітник демонструє кожен із видів поведінки:
– Майже ніколи
– Рідко
– Іноді
– Часто
– Майже завжди.
В LMS Collaborator ви можете створювати різноманітні шкали оцінювання та надавати їм відповідне числове значення. Заготовленні шкали можна використовувати для оцінки критеріїв в анкетах з чек-листом, а також в оцінці персоналу (методами 360, 180, 90 градусів).
Організуйте оцінку співробітників чек-листами за допомогою LMS Collaborator.
Залишайте свою заявку та отримайте безкоштовний демо-доступ до навчального порталу вже зараз.
5. Врахування об’єктивності
Оцінка повинна базуватися на конкретних фактах та результатах роботи співробітника, а не на суб’єктивних думках. Розробляючи чек-лист, зосередьтесь на його об’єктивності та неупередженості. Ми рекомендуємо уникати суб’єктивних показників, які можуть бути інтерпретовані по-різному. Кожен елемент чек-листа повинен мати точне визначення та конкретні критерії оцінки.
Також радимо протестувати чек-лист перед запуском оцінки. Це допоможе визначити чи є чек-лист об’єктивним та, чи не містить він помилок або неточностей.
6. Структурованість
Структурованість дозволяє зробити чек-лист зрозумілим та зручним у використанні. Це забезпечує швидке та ефективне оцінювання без зайвих зусиль та помилок. Щоб забезпечити логічну структуру, розділяйте категорії на окремі розділи-підгрупи.
Наприклад, категорії, що стосуються ефективності роботи в розділ «Ефективність роботи», категорії, які оцінюють навички комунікації в «Комунікація та співпраця» тощо.
В LMS Collaborator критерії оцінки поєднуються в окремі групи, згідно з певною компетенцією, навичкою тощо. Групи критеріїв використовуються в чек-листах, оцінці компетенцій методами 360,180 градусів, для збору зворотного зв’язку та інших видах оцінки.
7. Можливість пропускати питання
Не завжди при проходженні оцінки чек-листом, респондент може дати точну відповідь. Наприклад, у нього не було достатнього досвіду взаємодії з оцінюваним в робочому середовищі, який допоміг би йому об’єктивно оцінити той чи інший критерій. Для збереження об’єктивності та забезпечення точності розрахунку результатів, необхідно, щоб респонденти могли пропускати питання, на які у них немає відповіді.
В LMS Collaborator при створенні чек-листа, ви можете увімкнути опцію пропускати питання. Пропущені питання не враховують у підрахунку результатів. Це дозволяє забезпечити об’єктивність оцінки.
8. Організація зворотного зв’язку за результатами
Після оцінки результатів важливо надати зворотний зв’язок тим, хто був залучений до процесу оцінки. Це допоможе оцінити ефективність процесу та виявити можливості для подальшого покращення. Організація зворотного зв’язку після оцінки чек-листом повинна включати наступні етапи:
- Збір результатів: Після завершення процесу оцінки чек-листом, необхідно зібрати всі результати та проаналізувати їх.
- Аналіз результатів: Необхідно проаналізувати причини недоліків, які були виявлені та визначити, що потрібно вдосконалити.
- Підготовка зворотного зв’язку: Після аналізу результатів, необхідно підготувати зворотний зв’язок. Якщо було виявлено проблеми, необхідно підготувати рекомендації щодо їх вирішення.
Поради для фахівців, які планують проводити оцінку чек-листом
Оцінка чек-листом є одним з методів оцінки персоналу, який можна використовувати для перевірки стандартів, процесів, компетенцій, навичок, знань тощо. Ми зібрали ключові пункти, які стануть вам у нагоді та допоможуть вам зробити її більш ефективною:
- Розробляйте критерії оцінки з врахуванням специфіки діяльності конкретного співробітника, його посади та напрямку роботи.
- Додавайте уточнення до критеріїв, щоб забезпечити їх однакове розуміння різними респондентами.
- Уникайте суб’єктивних показників в чек-листі, які можуть бути інтерпретовані по-різному. Протестуйте чек-лист перед запуском оцінки, щоб перевірити його об’єктивність.
- Дотримуйтесь структурованості та розділяйте категорії на окремі групи. Це допоможе зробити чек-лист зрозумілим та зручним у використанні.
- Щоб зберегти об’єктивність оцінки, дозвольте респондентам пропускати питання, на які вони не можуть дати відповідь.
- Обов’язково надавайте зворотний зв’язок після аналізу результатів оцінки. Це допоможе оцінити ефективність процесу та виявити можливості для подальшого покращення.
Хочете провести оцінку персоналу за допомогою чек-листів?
Спробуйте можливості навчального порталу LMS Collaborator. Без зайвих зусиль створюйте чек-листи для оцінки, формуйте шкали оцінювання та розділяйте критерії за групами. Відстежуйте успішність та результати завдяки детальній аналітиці порталу.
