Опитування, що говорять більше: як Moneyveo та YUGCONTRACT працюють з багаторівневими опитуваннями в LMS Collaborator
Якісний зворотний зв’язок від команди – основа розвитку як і навчання, так і бізнесу. Але часто HR-фахівці мають справу зі стандартними опитуваннями, як дають поверхневі результати, а співробітники втомлюються відповідати на неактуальні для них питання.
Але що, як зробити процес збору фідбеку точним та персоналізованим? Саме тут на допомогу приходять багаторівневі опитування. Це сучасний підхід, який дозволяє отримувати точні дані від кожної групи співробітників, економити їх час та збирати справді цінні інсайти для розвитку бізнесу. З їх допомогою можна зібрати фідбек саме тоді, коли це найбільше потрібно: після завершення курсу, наприкінці адаптаційного періоду або в періоди змін у компанії.
У цьому матеріалі ми розповімо, як компанії Moneyveo та YUGCONTRACT використовують багаторівневі опитування, і як вони допомагають їм підвищувати ефективність навчання та краще реагувати на запити співробітників.
Опитування: персоналізований підхід до збору даних
Опитування – один із найпростіших і водночас доволі ефективний спосіб дізнатися, що думає команда. Вони дозволяють швидко отримати фідбек від співробітників: їх очікування, рівень задоволеності навчанням та внутрішніми процесами, ідеї для покращень чи проблемні зони.
Чим цінні опитування?
- Допомагають побачити чітку картину. Ви отримуєте конкретні дані – що працює, а що варто змінити.
- Виявляють приховані проблеми. Анонімність дозволяє співробітникам відкрито висловлюватися.
- Сприяють обґрунтованим рішенням. Замість припущень ви маєте реальні відповіді.
Опитування в LMS Collaborator – це гнучкий інструмент для збору думок та ідей. В залежності від завдання ви можете налаштувати формат опитування: від повністю анонімних до конфіденційних, де результати доступні лише автору. А для глибокого занурення у тематику – використовувати багаторівневі опитування.
Цей режим дає змогу структурувати питання за групами, логічно об’єднувати їх у блоки та налаштовувати сценарії проходження. Наприклад, залежно від відповіді на одне з питань, співробітник автоматично переходить до іншого блоку питань – відповідно до своєї ролі, рівня досвіду чи сфери діяльності.
Це не тільки робить опитування персоналізованим, а й допомагає зібрати релевантні й точні дані.
Опитування LMS Collaborator
Розкриваємо потенціал команд: як Moneyveo та YUGCONTRACT використовують багаторівневі опитування в LMS Collaborator
Від опитувань до стратегічних рішень: кейс YUGCONTRACT
YUGCONTRACT – національний дистриб’ютор IT, цифрової, побутової та медичної техніки, іграшок, посуду, товарів для дому, здоров’я і краси. З розгалуженою регіональною структурою та офісом у Києві, компанія об’єднує понад тисячу співробітників.
До 2019 року YUGCONTRACT використовував власне рішення для дистанційного навчання. Проте згодом вирішили перейти на систему з широкими можливостями автоматизації, персоналізації та побудови навчального простору.
Інна Харитонова, фахівець з навчання та розвитку персоналу:
«Перехід на LMS Collaborator допоміг нам пришвидшити процеси адаптації новачків та базового навчання. Регулярне навчання, автоматичні нагадування, формування єдиної бази внутрішніх курсів та регламентів, призначення персональних робочих задач, зручна аналітика – усе стало простішим і ефективнішим».
Сьогодні дистанційне навчання в YUGCONTRACT охоплює близько 800 співробітників. Платформа використовується також і для внутрішньої комунікації та корпоративних ініціатив: музичних батлів, читацьких клубів, онлайн-заходів.
Навчальний портал YUGCONTRACT
Опитування – стратегічний інструмент HR-команди
В YUGCONTRACT опитування LMS Collaborator стали одним із базових інструментів у роботі HR-команди. Їх використовують для вирішення низки завдань, важливих як для розвитку співробітників, так і для зростання бізнесу:
- збору зворотного зв’язку про навчання та внутрішні заходи;
- дослідження настроїв та очікувань команди;
- оцінки задоволеності співробітників та потреб у навчанні;
- дослідження споживацьких тенденцій для розвитку внутрішніх продуктів.
Особливо ефективним інструментом стало опитування за групами, яке відкриває нові можливості для точного збору фідбеку.
Опитування за групами: цільовий фідбек без зайвого навантаження
Функція опитування за групами дозволяє розділяти респондентів на окремі аудиторії – кожен бачить лише ті питання, які стосуються його досвіду. Це значно економить час, підвищує якість відповідей і дозволяє глибше дослідити кожну цільову групу.
Для YUGCONTRACT ключовими перевагами такого підходу є:
- розділення співробітників на окремі цільові аудиторії для більш глибокого дослідження;
- отримання більш достовірних результатів;
- економія часу респондентів, оскільки вони відповідають лише на релевантні для них питання;
- спрощення питань та скорочення кількості варіантів відповідей;
- можливість візуального оформлення опитувань, додавання зображень та опису.
Інна Харитонова відзначає, що цей інструмент не просто спрощує процес, а відкриває нові підходи до аналітики:
«Опитування за групами дозволило нам сегментувати аудиторію та працювати з кожною групою окремо, не узагальнюючи питання. Останнє таке опитування ми запустили для вимірювання рівня задоволеності корпоративною програмою медичного страхування. Ми розділили питання для тих, хто є активним користувачем страховки – досліджували користувацький досвід, інструменти покращення та варіанти розширення страховки. А також для тих, хто досі не почав користуватись, щоб зрозуміти, які перешкоди або сумніви заважають людям долучитись до цієї медичної програми».
Приклад опитування YUGCONTRACT
Принципи структурування опитувань
У YUGCONTRACT структура опитувань за групами завжди залежить від цілей дослідження. Наприклад, при формуванні маркетингової стратегії опитування за групами допомагає дослідити потенційну аудиторію. Для цього питання поділяють на практичні (на основі власного досвіду) та гіпотетичні (як від потенційного покупця).
Аналітика LMS Collaborator дозволяє одразу побачити узагальнену картину відповідей опитування (Helicopter view), а також гнучко фільтрувати й сегментувати дані. Результати можна вивантажити в зручному форматі Excel для додаткової обробки та побудови діаграм.
Окрім класичного збору зворотного зв’язку через функціонал «опитування» YUGCONTRACT проводять внутрішні аукціони, квізи та святкові активації. Наприклад, саме так був організований благодійний аукціон з продажем воєнних артефактів для збору коштів на підтримку ЗСУ та «Різдвяний вертеп».
«Різдвяний вертеп» та благодійний аукціон від YUGCONTRACT
YUCCA – простір, де живе команда
Для співробітників компанії внутрішня корпоративна академія YUCCA (ред: створена на базі LMS Collaborator) – це не просто платформа для навчання. Це повноцінний корпоративний простір, де зберігається і розвивається культура компанії:
«YUCCA – набагато більше, ніж навчальний портал. Це майданчик, де ми знайомимось, змагаємось, святкуємо. Тут багато не тільки корисного, але й цікавого. Часто співробітники заходять переглянути номер телефона чи дату народження колеги, але залишаються почитати кадрові новини, переглянути запис вебінара чи пройти навчання.
Це простір, де живе наша команда: з новинами, іграми, подіями, навчальними проєктами. І кожен новачок отримує ключик до цієї культури вже в перший день, щоб зануритись у яскравий розвиваючий та потужний простір YUGCONTRACT».
Гнучкий інструмент управління розвитком команди: кейс Moneyveo
Moneyveo – українська FinTech-компанія, яка першою в країні запровадила онлайн-кредитування. Вона надає фінансові послуги 24/7, забезпечуючи клієнтам швидкий доступ до коштів у зручному цифровому форматі. В основі її розвитку — інновації та цифрові рішення.
Важливий фокус у Moneyveo – розвиток персоналу. Саме тому у 2023 році команда впровадила систему дистанційного навчання LMS Collaborator. Це рішення дозволило стандартизувати навчальні процеси, зробити їх доступними незалежно від локації співробітників і швидко реагувати на зміни в бізнесі.
Сьогодні LMS Collaborator охоплює 100% працівників компанії: від адміністративних посад до масових підрозділів, зокрема команд Customer Care та Collection.
Навчальний портал Moneyveo
Опитування – інструмент росту та розвитку персоналу
Одним з інструментів, який компанія активно використовує в LMS Collaborator, стали опитування. Їх застосовують для:
- оцінки ефективності навчання;
- збору зворотного зв’язку після тренінгів та курсів;
- виявлення навчальних потреб.
Коваленко Анатолій, Head L&A Learning & Assessment:
«Завдяки опитуванням ми отримуємо актуальний зріз інформації про ефективність навчальних програм та реальні потреби наших команд. Це дозволяє нам швидко адаптувати навчальний контент та формати під запити бізнесу, що особливо важливо для такої динамічної сфери, як FinTech».
Опитування за групами: сегментація респондентів для якісного аналізу
Завдяки цим опитуванням команда L&D Moneyveo порівнює відповіді між департаментами, позиціями чи окремими командами. Це дозволяє побачити реальні відмінності у сприйнятті навчання, визначити запити та приймати обґрунтовані рішення.
Найчастіше цей інструмент застосовується для оцінки навчання та визначення навчальних запитів по напрямках.
Приклад опитування Moneyveo
Структура опитувань: логіка та категорії
Опитування зазвичай будуються за блоковою структурою, відповідно до тем або логіки процесу. Наприклад:
- Блок 1 – про зміст навчання.
- Блок 2 – про формат і зручність.
- Блок 3 – про застосування знань на практиці.
Також часто питання поділяють за категоріями респондентів: окремі блоки для Team Lead та для співробітників.
«В LMS Collaborator зручно працювати з результатами опитувань. Ми отримуємо повну картину відповідей. Можемо фільтрувати результати за підрозділами, порівнювати групи та експортувати дані у зручному форматі Excel для подальшої обробки або побудови звітів».
Для Moneyveo ключовими перевагами опитувань за групами є:
- можливість гнучко сегментувати аудиторію;
- зручна побудова логіки питань;
- швидкий збір даних у масштабі компанії;
- ефективний інструмент для прийняття рішень на основі фактів.
«У створенні та запуску опитувань у LMS Collaborator нам особливо подобається інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Зручно дублювати шаблони, налаштовувати автоматичні нагадування, а також надавати доступ до результатів керівникам команд.
Щодо навчання загалом – LMS Collaborator дав нам можливість централізовано керувати навчальним процесом і забезпечити доступ до курсів 24/7. Ми активно використовуємо гейміфікацію: співробітники заробляють бали та можуть обмінювати їх у внутрішньому магазині подарунків. Також запускаємо інтерактивні курси, створені у Vyond та Articulate, і налаштовуємо персоналізовані сторінки розвитку для кожного. Це дозволяє зробити навчання не тільки ефективним, а й дійсно цікавим для команди».
Висновок
Досвід YUGCONTRACT і Moneyveo доводить, що опитування – це не просто інструмент для збору думок, а потужний механізм розвитку. Завдяки функціоналу LMS Collaborator команди можуть створювати персоналізовані, гнучкі сценарії опитувань, сегментувати аудиторію та отримувати точні, релевантні дані. Це дозволяє не лише краще розуміти потреби співробітників, а й приймати рішення на основі фактів, а не припущень.
Якщо ви хочете, щоб навчання у вашій компанії відповідало реальним запитам команди, а не загальним уявленням – почніть зі зворотного зв’язку. А LMS Collaborator допоможе зробити цей процес послідовним: запускати опитування, збирати потрібні дані та будувати рішення, які працюють.
