360 градусів успіху: Як оцінка допомагає розвивати керівників Pizza Day
Топ-менеджмент – серце будь-якої компанії. Вони відповідають за стратегічне бачення, приймають ключові рішення та мотивують свою команду на досягнення кращих результатів. Їх розвиток має прямий вплив на успіх бізнесу. Тому оцінка їх продуктивності та лідерських якостей – невід’ємна частиною стратегії управління персоналом.
Улюбленець з методів є усім знайома оцінка методом 360 градусів.
Цей метод дає об’єктивний погляд на сильні та слабкі сторони та стимулює процес особистого та професійного розвитку. Спростити та автоматизувати цей процес допомагає LMS.
Компанія Pizza Day поєднала чіткі принципи, LMS та трохи власної магії. Про деталі та результати розповіла Катерина Мартіросова – HRD компанії «Pizza Day», CEO&Co-founder 2people.
«Pizza Day» – мережа піцерій в Україні. Компанія працює на ринку з 2017 року. На сьогодні мережа нараховує 198 закладів у 19 містах України. Зараз у компанії працює понад 1000 співробітників.
Електронне навчання Pizza Day впровадили у 2021 році. Основним завданням на той час було швидко та зрозуміло інформувати команду про зміни, нововведення, ділитися досвідом та навчатись. Це вдалось вирішити за допомогою системи дистанційного навчання LMS Collaborator та використання навчальних траєкторій. Наразі компанія впровадила не один успішний кейс навчання на базі LMS Collaborator, одним із яких є проведення оцінки 360 градусів ТОП-менеджменту.
Організація та проведення оцінки 360 градусів
Організація будь-якого типу оцінювання розпочинається з визначення його цілей. Оцінка 360 не є виключенням. Формування цілей сприяє якісній реалізації процесу оцінки та допомагає досягти більш об’єктивних та ефективних результатів. Крім того:
– Уникнути непорозумінь;
– Зосередити увагу на важливих аспектах;
– Покращити якість результатів;
– Підвищити ефективність розвитку.
Навчальний відділ Pizza Day також дотримуються цих принципів.
Катерина Мартіросова – HRD компанії «Pizza Day», CEO&Co-founder 2people
«Найголовніше питання для нас: «Навіщо проводити оцінку?» Зараз ми завершили вже третю оцінку 360 для ТОПів. Основна мета – зрозуміти наскільки наш ТОП-менеджмент співвідноситься до вимог компанії та бізнесу. Коли ми тільки починали проводити оцінку, звичайно, ми закладали компетенції та цінності для менеджерів, але ціль виявилась набагато глобальнішою. Проведення оцінки допомагає зрозуміти, чого не вистачає ТОП-менеджменту для впровадження тих проєктів та заходів, що впливають на досягнення наших стратегічних цілей. І це дуже важливо».
Оцінка ТОП-менеджменту проходить в компанії раз на півроку. В оцінюванні беруть участь колеги, CEO, підлеглі, а також кросфункціональні співробітники.
Компетенції, які оцінюються, певним чином, перекликаються з основними цінностями компанії:
1. командний підхід;
2. здатність змінюватись;
3. увага до дрібниць;
4. масштабність;
5. чесність і відкритість.
Керівники оцінюються по 10 компетенціям, які наразі є ключовими. Також навчальний відділ активно працює над такими компетенціями, як: «прагнення до розвитку», «керування конфліктами», «гнучкість (здатність змінюватися)» та «командний підхід». Окрім них є ще додаткова група компетенцій, розроблена для підлеглих – «управління персоналом». Вона допомагає оцінити, як керівник навчає своїх співробітників, чи вміє він керувати командою та мотивувати її.
Оцінка ТОП-менеджменту методом 360 градусів
Pizza Day дуже динамічно розвивається, що зумовлює появу нових керівників. Кожен з них проходить випробувальний термін, який включає також і оцінку 360. Оцінка 360 допомагає оцінити навички та компетенції нового співробітника та визначити, чи відповідає його поведінка та цінності цінностям Pizza Day. Тому кожен в компанії розуміє важливість оцінки та не ставиться до неї, як до формальності.
Використання функції коментування дає можливість отримати якісний зворотній зв’язок, який доповнює кількісні оцінки.
Це дозволяє краще зрозуміти сильні та слабкі сторони нового співробітника, а також його потенціал. Функція коментування не є обов’язковою, але всі хто хоче, може нею скористатися. Це сприяє підтримці атмосфери довіри та відкритості в компанії.
Окрім регулярної оцінки ТОП-менеджерів та оцінки новачків, навчальний відділ також проводить оцінку 360 для кадрового резерву. Завдяки відгукам від колег, співробітники отримують цінний зворотній зв’язок щодо своїх лідерських навичок, сильних та слабких сторін.
«Нещодавно ми провели оцінку 360 колеги, яка претендує на кар’єрне зростання. Співробітники, що брали участь в оцінюванні, дуже відповідально підійшли до цього та залишили багато коментарів. Описали, що потрібно змінити та підсилити. Для колеги це був дуже корисний та крутий зворотній зв’язок».
Збереження конфіденційності
Збереження конфіденційності є надзвичайно важливим аспектом під час проведення оцінки 360 в Pizza Day. Анонімність дозволяє учасникам відчувати себе вільно, що зменшує ризик упередженості та суб’єктивності у відгуках. Окрім цього, на анонімності будується довіра до процесу та відкритість співробітників.
«Мабуть, найбільший виклик – це невіра співробітників в те, що оцінка анонімна. Важливо спілкуватися зі співробітниками про репутацію. Варто один раз припуститись помилки у збереженні конфіденційності, як це зіпсує враження та відношення до опитування. Якщо таке все ж сталося, важливо донести до співробітників, що всі помилки вже вирішені і таке більше не трапиться. Це дуже важливо. Потрібно зі співробітниками розмовляти та доводити досвідом, що це анонімно і ніхто не покарає за їх думку. Оскільки, оцінка проводиться для того, щоб допомогти людині підсилити свої сильні сторони та скоригувати слабкі.
Ми провели вже третій великий цикл оцінки і я кажу із впевненістю, що такі дії допомагають. Зараз ні в кого не виникає питання, що це не конфіденційно. З цим треба працювати і говорити, що ви несете за це відповідальність і головна мета – це допомогти стати краще».
Робота з результатами
Аналіз результатів – необхідний процес, який робить оцінку 360 цінним інструментом розвитку та вдосконалення співробітників.
На основі отриманих з оцінки даних навчальний відділ Pizza Day формує індивідуальний план розвитку для кожного ТОП-менеджера. Він включає зовнішнє та внутрішнє навчання, очні і онлайн заходи, а також корпоративну бібліотеку компанії.
Також після проведення оцінки 360 та збору відгуків, відділ навчання надає CEO Pizza Day індивідуальний зворотний зв’язок. Він фокусується на тому, як CEO може вплинути на покращення результатів роботи керівника: підвищення мотивації, делегування нових проєктів чи завдань тощо.
«Коли проводять будь-яку оцінку (не тільки 360) треба запам’ятати, що оцінка заради оцінок – навіть гірше ніж відсутність оцінки. Якщо HR не збирається нічого робити з результатами, то не варто навіть починати опитування. Співробітник занурюється в цей процес. Він витрачає свій час, щоб поділитись досвідом співпраці з колегою, надати детальний та об’єктивний відгук. І потім коли нічого не відбувається, це як «в мене вкрали час». Як результат, це демотивує команду брати участь в таких опитуваннях. В майбутньому це перетвориться на оцінку заради оцінки, яка не матиме цінності».
Рецепт ефективної оцінки від Pizza Day
В організації оцінки 360 відділ навчання Pizza Day дотримується таких принципів:
- Встановлення чіткої мети. Основною метою проведення оцінки в компанії є зрозуміти наскільки ТОП-менеджмент співвідноситься до вимог компанії та бізнесу.
- Відповідність компетенцій до корпоративних цінностей. Компетенції, по яких оцінюються керівники перегукуються з основними цінностями компанії.
- Забезпечення конфіденційності. Збереження анонімності дає співробітникам Pizza Day свободу у висловлюваннях. Це підвищує довіру до процесу оцінки, сприяє відкритості та чесності.
- Залучення учасників до зворотнього зв’язку. За допомогою функції коментування, навчальний відділ отримує якісний зворотній зв’язок від учасників, який доповнює кількісні оцінки.
- Обов’язкова робота з результатами. На основі отриманих результатів навчальний відділ Pizza Day формує індивідуальний план розвитку для кожного ТОП-менеджера.
- Залучення СЕО. СЕО отримує індивідуальний зворотній зв’язок по оцінюваному ТОП-менеджеру. Це дозволяє з його боку, як директора компанії, вплинути на покращення результатів та розвиток керівника.
Ці принципи допомогли Pizza Day перетворити оцінку 360 на цінний інструмент для підвищення ефективності роботи керівників, їх мотивації та залучення. А використання інструментів LMS дозволило автоматизувати процес оцінки, збір та аналіз даних. Тим самим, зменшити рутинні завдання і сфокусуватись на стратегічних цілях.
