Формування кадрового резерву: досвід «Території мінімальних цін»
Уявіть собі компанію, яка не просто встигає за змінами ринку, а передбачає їх. Компанію, де талановиті співробітники мають реальні можливості для професійного зростання та лідерства. Здається амбітним? Саме так працює «Територія мінімальних цін».
У чому їхній секрет?
Потужна система підготовки внутрішнього кадрового резерву, реалізована за допомогою навчальної платформи LMS Collaborator.
Про особливості відбору кандидатів та організацію навчання резервістів розповіла Світлана Левічева – керівниця відділу навчання і розвитку персоналу «Територія мінімальних цін».
Про компанію
Територія мінімальних цін – українська мережа шопінг-центрів, яка пропонує широкий асортимент якісних товарів за доступними цінами. Компанія спеціалізується на продажу одягу, взуття, іграшок, галантереї та товарів відпочинку для всієї родини.
За 15 років діяльності, «Територія мінімальних цін» здобула довіру 500 000 постійних клієнтів. Сьогодні компанія нараховує 18 магазинів у таких містах: Києві, Чернігові, Івано-Франківську та Львові. Окрім фізичних точок продажу, компанія активно розвиває онлайн-напрямок через інтернет-магазин www.termincin.com.
Нині в «Територія мінімальних цін» працює понад 1 000 співробітників.
Навчання співробітників «Територія мінімальних цін»
Сьогодні на платформі ТериторіяТвогоРозвитку (ред: назва навчального порталу «Територія мінімальних цін», створеного на базі LMS Collaborator) навчається 795 співробітників. Ця кількість постійно зростає завдяки стрімкому розвитку компанії.
2023 рік став знаковим для бізнесу: компанія запустила власний бренд одягу LAWA, відкрила дизайнерське бюро та швейне виробництво. Ці зміни спонукали до розширення навчальних програм та залучення нових груп працівників до навчання.
Відповідаючи на запит бізнесу, навчальний відділ компанії розробив комплексні програми для офісних працівників, зосередившись на двох ключових напрямках роботи: hard skills та soft skills.
«Ми активно формуємо культуру онлайн-навчання, пропонуючи співробітникам цікаві та корисні курси різних форматів», – зазначає Світлана Левічева, керівниця відділу навчання і розвитку персоналу.
Для того, щоб співробітники завжди мали доступ до актуальної та корисної інформації, компанія створила корпоративну бібліотеку. Вона стала ключовим центром збереження та обміну знаннями для всієї команди.
Особливості корпоративної бібліотеки:
- Сучасний дизайн інтерфейсу;
- Зручна категоризація матеріалів;
- Інтуїтивна система пошуку інформації;
- Форма зворотного зв’язку для пропозицій щодо вдосконалення контенту.
Така структура дозволяє співробітникам ефективно знаходити необхідні матеріали та брати активну участь у розвитку корпоративної бази знань.
Корпоративна бібліотека «Територія мінімальних цін»
Лінійний персонал компанії проходить циклічне навчання за окремими професійними програмами, які регулярно оновлюються новими курсами та актуальними матеріалами. Родзинкою навчального процесу є унікальна система гейміфікації. Під час навчання співробітники облаштовують віртуальний будинок родини предметами побуту з асортименту магазинів компанії. Вони також накопичують внутрішню валюту, яку можуть обміняти на реальні товари мережі після завершення навчання. Такий підхід значно підвищує залученість та мотивацію працівників до навчання.
Детальніше про кейс циклічного навчання продавців-мерчендайзерів ми розповідали раніше: Ефективне навчання продавців-мерчендайзерів через циклічне навчання та ігрову механіку. Кейс «Території мінімальних цін»
Особливості відбору кандидатів внутрішнього кадрового резерву
Швидка заміна ключових співробітників – це не просто перевага, а необхідність для збереження конкурентоспроможності. Це особливо актуально для роздрібних мереж, де якість обслуговування клієнтів та оперативність мають велике значення. Одним із стратегічних підходів вирішення цього завдання для «Територія мінімальних цін» стала організація навчання внутрішнього кадрового резерву.
«Це питання було для нас дуже важливим, адже ми прагнули використовувати власні ресурси, що зменшило б витрати на зовнішній найм і адаптацію новачків. Лінійний персонал, який уже знайомий із внутрішніми процесами та корпоративною культурою, швидше адаптується до нових ролей. Також можливість кар’єрного зростання підвищує лояльність співробітників, що мотивує їх залишитися в компанії», – пояснює Світлана.
Висунення кандидатів до внутрішнього кадрового резерву компанії «Територія мінімальних цін» відбувається на різних рівнях управління та професійної діяльності. У процесі можуть брати участь:
- Безпосередній керівник, такий як директор або адміністратор магазину.
- Вищий керівник, наприклад, директор роздрібної торгівлі чи куратор магазину.
- Профільний спеціаліст центрального офісу, зокрема, категорійний менеджер або співробітник департаменту роботи з персоналом.
- Сам працівник, який прагне розвитку та кар’єрного зростання.
Процедура відбору складається з кількох етапів: тестування та співбесіди з фахівцями Департаменту персоналу, а також поглиблені інтерв’ю з представниками Департаменту роздрібної торгівлі.
Кандидати повинні мати відповідний їх посаді високий рівень знань та навичок. Окрім професійних компетенцій, також враховуються і особистісні. Такий підхід дозволяє забезпечити комплексний підбір кандидатів для формування кадрового резерву.
Організація навчання кадрового резерву
Формування внутрішнього кадрового резерву для лінійного персоналу в «Територія мінімальних цін» відбувається у два етапи: «Школа Товарознавця» та «Школа Адміністратора».
Етап 1. «Школа Товарознавця»
Перший етап «Школа Товарознавця» охоплює два обов’язкові вступні курси, 15 електронних курсів і скрінкастів. Співробітники обирають їх самостійно, залежно від актуальних потреб магазину під час стажування з наставником.
«Школа Товарознавця»
Після кожного вивченого курсу резервіст проходить тестування для перевірки отриманих ним знань. Якщо протягом місяця навчання кандидат показує задовільні результати, він переходить до наступного кроку – оцінки. За потреби термін стажування може бути продовжений.
Етап 2. «Школа Адміністратора»
Після закінчення «Школи Товарознавця», співробітники можуть продовжити навчання у «Школі Адміністратора» – другому етапі. Для цього бажаючим необхідно заповнити анкету на платформі LMS Collaborator та успішно пройти тестування.
Програма «Школи Адміністратора» поєднує теоретичну підготовку та практичні заняття. Теорію співробітники вивчають на платформі, а практичні навички відпрацьовують безпосередньо у магазині за підтримки свого наставника.
Навчання складається з 4 модулів, які автоматично призначаються по черзі. Кожен модуль включає різні види перевірки знань: есе, опитування та тестування. Навчальні курси розроблені у форматі вебінарів. Після проходження кожного з них співробітники виконують завдання для закріплення матеріалу, які перевіряють куратори. Такий комплексний підхід забезпечує ефективне засвоєння матеріалу та дозволяє відстежувати прогрес кожного учасника.
«Школа Адміністратора»
По завершенні кожного модуля резервіст отримує повідомлення, яке орієнтує його щодо закінчення певної навчальної траєкторії. Після онлайн-навчання стажери проходять обов’язкову офлайн-атестацію.
Висновки та плани на майбутнє
Використання LMS Collaborator для підготовки кадрового резерву в «Територія мінімальних цін» стало стратегічно важливим рішенням, яке принесло низку відчутних переваг.
Для компанії платформа стала комплексною екосистемою для всіх учасників програми, ефективно централізувавши навчальний процес. Гнучкість системи дозволила створити індивідуальні навчальні траєкторії, враховуючи специфічні потреби та рівень підготовки кожного співробітника.
«Завдяки можливості відстежувати прогрес у реальному часі, ми можемо швидко реагувати на досягнення та труднощі учасників, забезпечуючи їм постійну підтримку» – зазначає Світлана.
Автоматизація навчальних процесів значно спростила адміністративну роботу, дозволивши HR-фахівцям зосередитися на стратегічних завданнях. Інтерактивні формати навчання, такі як вебінари, тести та форуми, підвищили залученість співробітників та забезпечили оперативний зворотний зв’язок.
Особливо корисною виявилась інтеграція LMS Collaborator з іншими корпоративними системами, що забезпечило безперебійний обмін даними та автоматизацію процесів управління персоналом. Елементи гейміфікації додатково стимулювали мотивацію співробітників до навчання та професійного розвитку.
«Щодо наших планів подальшого розвитку програми, то ми плануємо створити ВКР (ред: внутрішній кадровий резерв) для працівників офісу, ввести елементи гейміфікації та систему винагород для підвищення залученості та мотивації учасників програм кадрового резерву.
Компаніям, які планують впроваджувати LMS для навчання кадрового резерву хочу порекомендувати:
- чітко визначайте потреби і цілі, які ви прагнете досягти за допомогою системи;
- обов’язково запускайте пілотний проєкт для перевірки функціональності;
- створюйте навчальні матеріали, враховуючи зміни в бізнесі та нові виклики, з якими стикається компанія;
- забезпечуйте можливість для співробітників надавати зворотний зв’язок щодо програм навчання, це дозволить вам швидко реагувати і оперативно вносити необхідні коригування;
- стимулюйте залученість і мотивацію співробітників до навчання;
- зробіть систему навчання і винагород доступною та прозорою, щоб кожен кандидат розумів ваші правила і регламенти;
- співпрацюйте з техпідтримкою LMS Collaborator, яка допоможе вам реалізувати ідеї та досягти поставлених цілей».
