Адаптація новачків, особливості розробки навчального контенту та microlearning. Кейс компанії «Юнік Трейд»
Коли ви компанія з великою кількістю філій або офісів в різних регіонах, важко проконтролювати і забезпечити однаково якісне навчання кожному працівнику. Проте дистанційне навчання та сучасні технології допомагають з вирішенням цього завдання.
Дистанційне навчання дозволяє співробітникам з різних місць отримувати доступ до однакового навчального матеріалу. Забезпечити більш ефективне та якісне навчання для персоналу, незалежно від їх географічного розташування.
Як за допомогою впровадження LMS Collaborator компанії «Юнік Трейд» вдалось організувати навчання персоналу в різних містах та за однією програмою. Про адаптацію новачків, особливості розробки навчально контенту та використання microlearning розповів Олексій Драган – Директор департаменту HR компанії «Юнік Трейд».
«Юнік Трейд» – це офіційний дистрибютор запчастин для легкових авто. Компанія працює на ринку України вже 30 років. На сьогоднішні Юнік Трейд має філіали у 13 містах: Київ, Харків, Черкаси, Дніпро, Запоріжжя, Миколаїв, Одеса, Херсон, Хмельницький, Рівне, Вінниця, Львів, Житомир. А також представництва у понад 10 містах.
Штат співробітників налічує понад 500 осіб.
Впровадження онлайн-навчання
Компанія впровадила електронне навчання співробітників ще в 2019 році.
Це рішення було пов’язане з потребами бізнесу. Оскільки «Юнік Трейд» проходив період масштабування та розвитку, розширювався штат співробітників в центральному офісі й у філіалах компанії.
Перед відділом навчання постало завдання організувати навчання нового персоналу в різних містах та за однією програмою. З чим компанії допомогло впровадження системи дистанційної навчання LMS Collaborator.
Олексій Драган – Директор департаменту HR
«Наш бізнес ставить такі запити перед електронним навчанням:
– розвиток персоналу в єдиному інформаційному просторі в зручний для всіх час;
– адаптація нових співробітників;
– контроль знань.
Всі співробітники проходять навчання в LMS Collaborator на вході в компанію. Кожен отримує доступ до бази знань з першого робочого дня».
Особливості розробки навчального контенту
Від якості контенту залежить успіх навчання. Цікавий та якісно поданий матеріал робить навчання співробітників не лише цікавішим, а й результативним. Тому перед створенням навчальних завдань важливо добре продумати, як подати інформацію і в якій формі.
Розробка навчальних завдань для співробітників «Юнік Трейд» проходить в декілька етапів. Спочатку визначаються основні задачі та питання, які має вирішити навчання.
В цьому допомагає збір інформації:
- від керівництва – що обов’язково має бути в навчальній програмі?
- від досвідчених співробітників – з якими питаннями частіше звертаються новачки?
- від нових співробітників – чого їм не достатньо для того, щоб швидше увійти в роботу?
Олексій Драган – Директор департаменту HR
«Після того, як ми зібрали потрібну інформацію обирається формат подачі та перші варіанти завдань. Навчальна програма проходить декілька етапів тестувань та за потреби допрацьовується, і тільки після цього впроваджується на постійну основу».
Організація навчання на порталі LMS Collaborator
Навчання працівників «Юнік Трейд» проходить систематично. Програма навчання складається з трьох частин.
Перша частина є однаковою для всіх. Вона включає детальну інформацію про компанію: її історія, цінності, організаційна структура, навчання та кар’єрні можливості. А також додаткові проєкти та пропозиції, які можуть бути цікаві співробітникам.
Друга частина – профільна. Навчальні матеріали призначаються відповідно до посади, на яку прийшов співробітник. Наприклад, торгова команда знайомиться з асортиментом продукції компанії, брендами та проходить технічні тренінги.
Для водіїв – це внутрішні правила користування авто, комунікація з клієнтами і так далі. Все, що може стати в нагоді для подальшої роботи.
Третя частина навчання створена для закриття випробовуваного терміну. Це як постановка задач на період адаптації, так і перевірка знань.
Олексій Драган – Директор департаменту HR
«Як показав досвід, найзручніший формат навчання – microlearning. Зазвичай ми використовуємо презентації з коротким тестуванням. Це зручно, швидко та зрозуміло. Можна подати «сухий» матеріал у невимушеній формі або схематично, щоб легше сприймалось. Також є формат коротких відео. Іноді краще один раз показати, ніж десять разів розповісти. Після перегляду такого міні-серіалу, співробітник вже знає, що йому робити, якщо виникає така, або схожа ситуація. Крім цього постійно створюються нові програми для підвищення кваліфікації та тестування по новому матеріалу».
Для оцінки успішності та засвоєння співробітниками матеріалу впродовж усього навчання використовуються тестування, а також перевірка знань на закритті новачками випробувального терміну. Крім цього деякі підрозділи компанії проходять регулярні річні тестування (один або два рази на рік).
За виконання завдання співробітники отримують нагороди у вигляді бейджів. Система колекціонування досягнень є чудовим стимулом та мотивацією для персоналу успішно пройти навчання.
Також на навчальному порталі компанія розвиває свою корпоративну бібліотеку. В Базі знань знаходиться добірка книг для співробітників, а в Каталозі є декілька корисних курсів, зокрема по роботі з Excel.
Олексій Драган – Директор департаменту HR
«Завдяки онлайн навчанню нам вдалось покращити рівень знань співробітників ще на етапі закриття випробувального терміну. У нас з’явилась можливість робити регулярні атестації, що дозволяє завчасно визначити слабкі місця в співробітників та «підтягнути» їх. Це допомагає покращити показники діяльності компанії в цілому.
Зараз ми працюємо над створенням автоматизованої програми по кадровому резерву. Наша мета на найближчий час – розробка індивідуальних планів розвитку та розвиток потенціалу внутрішніх кандидатів».
