Підтримуюче навчання: виклики, рішення і поради експертів
Коли компанія постійно розвивається та масштабується, вона регулярно має справу з видозміною робочих процесів, правил та норм. Для ефективного функціонування бізнесу важливо, щоб співробітники швидко та якісно адаптувались до нововведень й володіли необхідними знаннями.
Підтримувати корпоративні знання в тонусі допомагає впровадження безперервного (підтримуючого) навчання.
Чим важливе підтримуюче навчання, як його ефективно підтримувати та які у нього переваги розповідаємо в цьому матеріалі ми та експерти корпоративного e-learning.
Виклики та рішення підтримуючого навчання
1. Підвищення продуктивності співробітників
Підтримуюче навчання допомагає підтримувати наявні знання співробітників в тонусі та надавати нові за потребою. Це дозволяє підвищувати продуктивність співробітників, їх навички та кваліфікацію.
Порада від LMS Collaborator: База Знань.
Для ефективності навчання необхідно постійно доповнювати та актуалізувати довідкову інформацію за запитами ваших співробітників. Це допоможе підтримувати їх знання. Якщо вони щось забудуть, то зможуть в будь-який момент звернутись по допомогу до Бази знань та знайти відповіді на потрібні запитання.
В LMS Collaborator весь матеріал, завантажений на портал, автоматично потрапляє в Базу знань. Це можуть бути різні види ресурсів: посилання, pdf-файли, документи формату word, excel, epub, опубліковані на порталі новини, теми та сторінки Wiki. Матеріали можна структурувати за різними категоріями та налаштувати рівні доступу – обмежувати доступ для працівників різних посад і відділів.
Спробуйте всі переваги Бази знань LMS Collaborator на практиці.
2. Підтримка безперервного навчання і менторство
Підтримуюче навчання пропонує підхід, що заснований на безперервному опануванні співробітниками нових знань. Регулярні онлайн-тренінги чи курси допомагають вдосконалювати навички та постійно розвиватись. Співробітники можуть навчатись у більш досвідчених колег та практикувати те, що вивчили, навчаючи інших. Це допомагає створити ефективний та безперервний цикл онлайн-навчання.
Порада від LMS Collaborator: Мікронавчання.
Для підтримки безперервного навчання важливо регулярно оновлювати знання. Подавайте співробітникам контент невеликими порціями – використовуйте підхід мікронавчання. Якщо компанія має регулярні зміни в бізнес-процесах, під які треба швидко підлаштувати навчання, такий матеріал набагато простіше оновити ніж великі навчальні програми.
3. Швидка адаптація працівників до змін
Дуже часто компанії стикаються з необхідністю змін та адаптації до мінливих умов: соціологічних, ринкових, технологічних та ін. На зміну одним робочим процесам приходять інші, що вимагає швидкої адаптації команди та миттєвого засвоєння потрібних навичок та знань. Завдяки безперервності підтримуючого навчання співробітники постійно отримують актуальні знання, потрібні для якісного виконання роботи.
Порада від LMS Collaborator: Інструменти комунікацій.
Щоб співробітники були першими в курсі важливих змін у роботі або навчанні, підтримуйте з ними постійну комунікацію. У цьому допоможуть інструменти LMS Collaborator – новини, оголошення, автоматичні розсилки email, форум. Також не забувайте підтримувати актуальність знань. Для організації інфо-підтримки знань за запитом використовуйте Базу знань — регулярно стежте за актуальністю її наповнення та оновлюйте контент у міру надходження нових знань.
4. Обмін знаннями
Підтримуюче навчання допомагає організувати обмін знаннями у процесі роботи, сприяє підтримці атмосфери відкритості між співробітниками, тренерами та керівниками. Створення в компанії професійних спільнот об’єднує співробітників зі спільними інтересами та поглядами, вибудовує сприятливе середовище для розвитку та обміну досвідом. А регулярні тренінги з експертами, лідерами думок формують позитивне враження у співробітників та мотивують їх до розвитку.
Порада від LMS Collaborator: Зворотний зв’язок.
Важливо надавати зворотний зв’язок співробітникам після проходження кожного навчального тренінгу чи семінару. В цьому допоможуть невеликі опитування, в яких співробітники зможуть ділитися своєю думкою та залишати побажання щодо організації наступного тренінгу та підбору контенту.
Експерти корпоративного e-learning (ментори El`Lab) про підтримуюче навчання
Андрій Кубай – e-learning Software Engineer at SweetRush Inc
Підтримуючи навчання – доволі складна річ, щоб це правильно функціонувало, потрібно аналізувати початкові результати. До прикладу, якщо ми один той самий тест будемо давати кожного місяця, то через певний час він перестане бути ефективним. Тому потрібно його змінювати, адаптувати. Для кожної ролі в компанії ці тести будуть різні. Завдяки адаптивному навчанню можна полегшити роботу співробітників, тому що у нас є тематики та знання, які користувач має оновлювати постійно. А за допомогою такого тесту можна зрозуміти чи потрібно йому назначати курс або тестування чи ні.
Загалом підтримуюче навчання – це динамічна структура. Вона постійно змінюється, тому її регулярно потрібно оновлювати. Навіть перевірки, які ми призначаємо користувачу, мають постійно змінюватись та доповнюватись. Це структура, яка живе постійно.
Євген Штеменко – керівник корпоративного університету Comfy
Підтримуюче навчання виявляється у тому, щоб регулярно вивчати нову інформацію та підтримувати певний рівень знань, який вже є. Другий варіант – інші бізнеси, де немає нової інформації, і потрібно лише підтримувати інформацію, яка вже є.
Стандартна метрика, що дозволяє контролювати ефективність підтримуючого навчання – кількість людей, які проходять це навчання. Важливий результат тесту, який вони здають за результатами цього навчання. Кількість балів або відсотків показує, наскільки добре вони засвоїли теорію. Це дуже важлива метрика, тому що вона дозволяє далі у зв’язку з оцінкою результату зрозуміти ефективність контенту. Якщо тест проходить велика кількість людей, але результат продажу незадовільний, напевно контент – не дуже ефективний.
Підтримуюче навчання – це завжди зрозуміло і застосовується до конкретної діяльності людини. І якщо контент зрозумілий та ефективний, тоді ми отримаємо потрібний результат.
Валерій Задависвічка – експерт з дистанційного навчання в НБУ
Будь-яке навчання починається з якоїсь потреби. Насамперед потрібно відповісти на запитання: навіщо це потрібно, як це робити й що отримаємо на виході. У моєму розумінні підтримуюче навчання може бути реалізовано через короткі e-mail розсилки, цікаві статті або peer-to-peer навчання (коли люди вчаться один в одного).
Щоб отримати джерело інформації для підтримуючого навчання, можна визначити амбасадорів, які б відстежувати тренди та тенденції. Співробітники багато відвідують професійні заходи, наприклад, я побував на El`Lab у ролі ментора. Я для себе дізнався багато чого нового, поспілкувався з іншими менторами, подивився як працюють інші компанії, команди розповіли про свій досвід, я поринув у певне середовище. Ти поринаєш у деталі, і дізнаєшся про інформацію під іншим кутом. За цим джерелом можуть бути інші заходи, ресурси у мережі, колеги. Це складний інструмент з погляду навчання, але тут потрібно задати певний ритм. Це як снігова куля, якщо її запустити й добре розкрутити, потім вона житиме сама по собі.
Висновок
- Для ефективності підтримуючого навчання регулярно слідкуйте за актуальністю наповнення Бази знань та оновлюйте контент у міру надходження нових знань.
- Надавайте співробітникам контент невеликими порціями – використовуйте підхід мікронавчання (матеріал простіше оновлювати, ніж великі навчальні програми).
- Щоб співробітники були в курсі змін, підтримуйте комунікацію. Зручно використовувати: для важливих повідомлень та нагадувань – автоматичні email розсилки, для реклами корпоративних подій – новини та оголошення, для оперативного інформування – чати та чат-боти.
- Надавайте зворотний зв’язок після кожного проведеного тренінгу. У цьому вам допоможуть невеликі опитування або чек-листи.
Хочете підтримувати знання співробітників в тонусі, підвищити їх продуктивність та швидко адаптувати до змін?
Залишайте свою заявку і ми продемонструємо вам, як це все можна зробити на базі LMS Collaborator.
