Нам только 5 лет, но у нас уже много значимых клиентов, партнеров, друзей. Мы вместе развиваем e-learning сообщество в Украине и находим эффективные решения в этой сфере. Мы проанализировали опыт, наработанный нами за 5 лет, можем рассказать про успешные решения HR-задач и задач бизнеса.
Многие организации решают свои бизнес-задачи одинаковыми способами. Эти алгоритмы применимы для разных сфер и масштабов бизнеса.
Предлагаем вам самые популярные кейсы решения задач бизнеса в обучении сотрудников: онбординг новичков, автоматизация внутренних процессов в компании и создание внутренней Базы Знаний.
1. Обучение стандартам
Это самый “популярный” кейс применения LMS у наших клиентов — пользователей Collaborator. Вот его портрет:
Актуален для всех сфер деятельности: и производство, и ритейл, и дистрибьюторы и т.д.
Задача кейса. В каждой компании существуют Стандарты — это правила и алгоритмы, по которым работают сотрудники. Есть стандарты взаимодействия с покупателями, размещения товаров в супермаркетах, презентации услуг и т.д. Работа сотрудников по Стандартам очень важна — это основа качества того, что создает компания и предлагает на рынке, это то, что существенно влияет на успешность бизнеса.
Кейс решает задачу быстрого предоставления сотрудникам знаний по их рабочим Стандартам.
Пример. Вы приехали на заправку и заказали кофе. Сотрудник, который вас обслуживает, выполняет последовательность действий по Стандарту. В этой последовательности “предложить к кофе дополнительно молоко”, “предложить к кофе десерт или сендвич”, “произнести отчетливо и достаточно громко стоимость заказа”, “вместе с кофе выдать 2 стикера с сахаром и 2 салфетки” и т.д.
Когда сотрудник безошибочно выполняет стандарт, посетитель будет доволен и лоялен к компании.
2. Адаптация персонала
Этот кейс один из важных, обучение нового сотрудника — задача любой компании.
Актуально для HR, которые обучают новичков.
Задача кейса. Новички должны пройти ознакомительную программу обучения, чтобы узнать все о компании, её политике и ценностях, и о своих будущих обязанностях. Примерно так обучают сотрудников во время стажировки — они уже знают о компании, но им нужно понимать свои задачи на новом месте.
Обычно в процессе адаптации используют тесты. Зачем? Чтобы понять, ознакомился ли сотрудник с назначенным курсом, уделил и ему время или пробежал “для галочки”.
Дальше процесс адаптации продолжается с наставником, в группах или в процессе самостоятельного обучения.
- Читайте примеры: Использование LMS в онбординге: 6 «за»
3. Вступление в должность
Это уже не совсем адаптация, скорее это обучение новым профессиональным навыками, которые человек раньше не использовал.
Актуально для динамично развивающихся компаний.
Задача кейса: Ознакомить работника с его должностными обязанностями. Сотрудник уже знает все о компании, но есть нюансы, которые ему нужно изучить в назначенном курсе.
Например, есть должность “менеджер”. Работник понимает, что задача должности — управлять какими-то процессами, но в разных отделах компании они разные. Так что ему, как будущему менеджеру по маркетингу, нужно ознакомиться с подробным перечнем навыков и действий, необходимых для этой должности, начать изучать новые дисциплины или же освежить знания.
4. Автоматизация обязательного обучения
Актуально для производства или отделений и подразделений, где есть строгие требования допуска к работе — нужно проверить все необходимые знания, а иногда и состояние здоровья.
Задача кейса — упростить процесс проверки готовности сотрудника перед работой на производстве.
Например. Раньше человеку нужно было изучить должностные инструкции и пройти по ним тестирование, а после — комиссию. Если не прошел комиссию — к работе не допускается.
Сейчас же механизм упростился: сотрудник проходит программу обучения на e-learning платформе Collaborator, члены комиссии получают результаты аттестации, и принимают решение о допуске сотрудника к работе.
5. Обучение новым бизнес-процессам
Актуально для всех сфер деятельности. Кейс касается разных групп персонала.
Задача кейса. Автоматизировать внутренние процессы компании.
Например. Стандартам обучают исполнительный персонал (продавцов, кассиров и т.п.), а бизнес-процессам — в основном организаторов рабочего процесса (менеджеров). Если перенести их обучение в онлайн — процесс упрощается.
6. Аттестация
Актуально для качества бизнеса.
Чаще всего аттестацию проводят для продавцов, кассиров, дистрибьюторов и сотрудников розничной торговли. Все зависит от подхода компании.
Задача кейса. Сотрудники подтверждают уровень знаний в своей сфере деятельности, проходя тестирование или выполняя практические задания. Аттестация может иметь разную периодичность. Некоторые организации оценивают знания своих работников для возможности поощрения — сотрудник прошел тест и получил какой-то мотивационный бонус.
Например, есть компании, у которых на результатах аттестации построены бизнес-процессы. У “АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР” есть еженедельное, ежеквартальное и ежегодное тестирование и их результаты существенно влияют на заработные платы сотрудников.
- Читайте подробнее в интервью: О тестировании по пунктам: кейс от Дмитрия Кузнецова, АТЛАНТИК-ГЕЙЗЕР
7. Обучение новым продуктам
Актуально для всех компаний, которые продают продукты или услуги.
Задача кейса. Организовать своевременное и качественное обучение персонала новому ассортименту.
Например. Банки обучают сотрудников процедуре предоставления своих услуг, в ресторанном бизнесе официанты должны выучить меню, а фармацевты знать состав и действие фармацевтических препаратов.
Важно, чтобы информация о продуктах всегда была под рукой — эту задачу решает База Знаний (БЗ) и Wik организации. После прохождения курса сотрудник имеет постоянный доступ к информации о продукте для проверки своих знаний или уточнения деталей.
База знаний компании зачастую походит на “внутренний Google”. Есть информация, которую организация не может афишировать, но сотрудникам нужен доступ к ней и её можно легко найти в БЗ или Wiki. В Collaborator информацию в Базе знаний можно разделить и по уровням доступа. Таким образом сотрудник не получит доступ к информации, которая не предназначена для его должности.
8. Обучение TOP-ов
Актуально для развития компаний.
Задача кейса. Все компании стремятся к этому, ведь, когда ТОП-менеджмент учится наравне со всеми, повышается авторитет компании. Это обучение не обязательно, руководителей предупреждают о нем заранее.
Например. Учебные материалы или участие в coaching тренингах предполагают развитие soft skills — лидерство, эмоциональный интеллект и т.п.
- Читайте также: Внутренний маркетинг в обучении. Опыт «Юрія-Фарм»
9. Стажировка
Когда стажер приходит в компанию, то еще не числится ее сотрудником.
Актуально для компаний с высокой текучестью кадров.
Задача кейса. Проверить уровень знаний будущего сотрудника и принять решение, брать его на работу или нет.
Например. Сотрудник получает входное тестирование и по его результатам руководство решит — останется ли он работать в компании.
Плюс в том, что если стажировка прошла неуспешно и человек через некоторое время попробует повторно устроиться в компанию, то вся информация о нем и история обучения сохраняется в Collaborator. Можно сравнить, например, результаты “старого” и “нового” тестирования, или сменить тактику обучения стажера.
10. Корпоративный портал + LMS
Актуально для компаний, которые стремятся к структурированию бизнес-процессов.
У многих организаций есть корпоративный портал. Это место, где сотрудники могут почитать новости, задать вопрос, посмотреть когда у коллеги будет день рождения.
А есть портал для обучения. Collaborator совмещает корпоративный портал и обучение. Сотруднику не нужно использовать два разных ресурса.
Задача кейса. Совместить обучение сотрудников и внутренние коммуникации в компании.
Например. LMS Collaborator — это корпоративный портал, в котором после интеграции с кадровой системой появляются профили всех сотрудников компании — от линейного персонала до TOП-менеджмента. Так что, когда сотрудники используют портал для изучения материалов, то видят общую корпоративную информацию — объявления, новости или уведомления.
Если у Вас есть пожелания, или появилась оригинальная идея, как сделать Collaborator еще лучше, пишите нам на страничку: https://www.facebook.com/lmscollaborator/ И, возможно, именно ваша идея будет реализована в следующем релизе.
С уважением,
Команда проекта «Collaborator»
