Продуктовое обучение в LMS Collaborator – кейс компании Beauty-Prof
Хорошее знание продукта – это одна из составляющих успешных продаж. Но как быть, когда ассортимент товара очень большой? Возможно ли все идеально знать?
Возможно! Мы решили вам это показать на примере компании Beauty-Prof. Как систематическое продуктовое обучение на базе LMS Collaborator помогает компании держать в тонусе знания своих сотрудников.
Справка о Beauty-Prof
Beauty-Prof – торговая компания, которая занимаемся продажей профессиональной косметики и профессионального оборудования мировых брендов для мастеров и салонов красоты. Является национальным оператором профессионального косметического рынка Украины и управляет сетью розничных магазинов
Компания Beauty-Prof – работает в beauty-индустрии с 2011 года. Магазины и торговая сеть представлены в 5 регионах Украины: Киев, Днепр, Запорожье, Харьков, Одесса, Херсон. Дистрибьюторская сеть охватывает всю территорию Украины.
Сейчас компания активно развивает такие направления бизнеса: собственная розничная сеть магазинов (31 магазинов), франшиза (5 магазинов), дистрибуция (5 филиалов), интернет-магазин.
В 2019 году Beauty-Prof внедрили электронное обучение на базе LMS Collaborator. Основная цель внедрения системы для дистанционного обучения – организация систематического обучения торгового персонала и других сотрудников.
Сейчас на портале LMS Collaborator обучается около 180 сотрудников.
Систему дистанционного обучения LMS Collaborator компания Beauty-Prof использует для систематического продуктового обучения. Мы пообщались с директором по обучению – Валерией Тарасовой и специалистом по обучению – Елизаветой Воскобойникс, чтобы узнать особенности продуктового обучения в компании Beauty-Prof.
Задача:
1. продуктовое обучение для новичков
2. систематическое обучение сотрудников
3. аналитика обучения
О компании: торговая компания, 250 сотрудников
Целевая аудитория: торговый персонал
Инструмент: LMS Collaborator
Как организовано продуктовое обучение в Beauty-Prof
В Beauty-Prof продуктовое обучения проходят новички, а также систематично все сотрудники компании. Обучение новичков длится 2 месяца. За это время им необходимо изучить основной ассортимент продукции.
У новичков есть отдельная программа обучения, которая включает в себя набор учебных курсов с презентациями и видеообзорами продукции. Задания они проходят поэтапно в течение 2 месяцев.
После 2 месяцев адаптации проводится устный опрос, по результатам которого, сотрудник допускается к работе.
Систематическое обучение сотрудников
Ассортимент товара регулярно растет и сотрудникам необходимо в совершенстве владеть актуальной информацией, поэтому регулярно проводится систематическое обучение для торгового персонала.
Обучение представлено в виде учебных курсов с презентациями и видео, в которых обозревается продукция.
E-learning специалист записывает видеоролик или создает презентацию, где делает обзор определенного товара: рассказывает о его характеристике, способах применения, особенностях. Дальше формируются учебные ресурсы, которые составляют план курса.
Для видео используется принцип микрообучения – снимаются короткие ролики по 3-5 минут. В видео сотрудников знакомят с продукцией, ее производителем, линейкой, свойствами и преимуществами.
Аналитика обучения в LMS Collaborator
В конце курса сотрудники проходят тестирование для проверки знаний, усвоенных за курс. Проверка знаний проходит после каждого запуска нового обучения.
Аналитика LMS Collaborator позволяет отслеживать результаты тестирования и статистику прохождения курсов. Компания получает обратную связь об этапах адаптации и обучения. А для более глубокого анализа может выгрузить необходимые отчеты.
Beauty-Prof о продуктовом обучении в LMS Collaborator
Валерия Тарасова: С ростом компании мы столкнулись с необходимостью массового обучения персонала отделов продаж. Проанализировав рынок систем для организации дистанционного обучения, мы отдали предпочтение платформе LMS Collaborator. LMS Collaborator имеет ряд преимуществ: удобство и эффективность создания программ, качественная и своевременная тех.поддержка, а также удобная система отчетности. Именно эти пункты стали ключевыми в выборе идеальной для нас системы дистанционного обучения.
С помощью LMS Collaborator мы смогли перенести продуктовое обучение в дистанционный формат. Это помогло нам снизить нагрузку на отдел обучения и автоматизировать большинство рутинных задач. Кроме этого, мы внедрили систематическое обучение наших сотрудников. Это помогает поддерживать знания наших сотрудников в тонусе, быстро и качественно обучать новому ассортименту продукции.
Для успешной продажи любого товара, необходимо обладать определенными профессиональными знаниями: досконально разбираться в продукте, уметь посоветовать нужное и объяснить непонятное. Продуктовое обучение – это вклад в развитие не только сотрудника, но и компании. Сотрудник, получивший нужные знания, сможет продавать больше. Он будет приносить прибыль компании, и ее лояльность возрастет.
Пример компании Beauty-Prof – это история о том, как легко и быстро можно организовать продуктовое обучение, используя возможности обучающего портала LMS Collaborator. Благодаря LMS, вы не только сможете внедрить продуктовое обучение, но также автоматизировать такие процессы как адаптация. А гибкая аналитика поможет вам собрать необходимые данные, чтобы отслеживать успеваемость и улучшать процесс обучения.
Читайте также другие наши кейсы:
- Геймификация обучения в LMS Collaborator — Аттестационный марафон
- Корпоративный герой как инструмент брендирования — кейс компании «Датагруп»
- Национальный Банк Украины: как изменилось обучение сотрудников с начала карантина
- Траектории обучения в LMS Collaborator — опыт сети аптек «D.S.»
- Как рекламируют обучение и вовлекают учиться в компаниях KERNEL и ВиЯр
- Примеры микрообучения персонала в компаниях JoinUP, PizzaDay, Sigma Ukraine, Петриковка
- Особенности обучения фармацевтов — кейс компании «АНЦ»
- Адаптация персонала — опыт компании «Планета Кино»
