Цифра к цифре: как использовать аналитику Базы Знаний
Здравствуйте, команда Colibrus снова на связи.
В пятом выпуске “Истории Colibrus” мы рассказывали о создании и наполнении нашей Базы знаний. Составление структуры, настройка групп доступа, грамотное оформление ресурсов в системе — все шаги команды к удобной электронной библиотеке.
Сотрудники компании начали активно пользоваться БЗ, и уже спустя несколько месяцев у нас появилось достаточно статистики для анализа. В этой статье мы расскажем об аналитике в Базе Знаний и о том, какие материалы интересны/нужны нашим сотрудникам.
В системе LMS Collaborator доступно два вида отчетности БЗ — количество просмотров по категориям ресурсов и количество просмотров по каждому ресурсу. Так, по полученным данным, категория “Электронная библиотека” стала одной из лидирующих по просмотрам. В эту категорию отдел по обучению сотрудников постоянно добавлял электронные версии нон-фикшн литературы и дополнительные книги для улучшения отдельных навыков специалистов. Такой интерес к этому разделу БЗ можно объяснить тем, что в “библиотеку” попадали редкие специализированные издания.
- Читайте из серии: Как продать перчатки: знакомим персонал с новым продуктом
Например, менеджеры розничных магазинов чаще всего просматривали материалы об этике общения с клиентами и разрешении конфликтных ситуаций. Поэтому для этой группы доступа мы стали выкладывать больше ресурсов на эту и подобные темы.
После получения первых данных по просмотрам мы решили провести эксперимент.
Благодаря разделению материалов по группам доступа БЗ не превращается в “кашу” из файлов, потому что они разделены между должностями и подразделениями. Но потом мы подумали что можно попробовать открыть некоторые материалы из отдельных групп в общий доступ. Что тогда? Оказалось, что многие сотрудники офиса интересуются технологическим процессом, а сотрудники производства часто читают материалы по soft skills.
Чтоб подогреть интерес к новым материалам в БЗ мы используем автоматические рассылки. После добавления новых или обновления существующих материалов сотрудники получают на почту сообщение со ссылкой на них.
Этот метод решает несколько задач. Самая очевидная из них — пользователи переходят по ссылкам и узнают о новых категориях и ресурсах. Также, перейдя в Базу Знаний для ознакомления с новым ресурсом, сотрудник может “зависнуть” на какой-то из категорий и дополнительно ознакомиться с другой информацией.
Рассылки служат и для напоминания людям о том, что у нас существует Электронная библиотека и ею можно пользоваться. 🙂
“Разбор полетов”
- Используйте аналитику по просмотрам категорий и ресурсов для улучшения контента;
- не игнорируйте системные e-mail рассылки для информирования сотрудников;
- экспериментируйте с доступом к контенту для разных подразделений для понимания их интересов.
- В заключение темы о Базе Знаний хотим подчеркнуть: работа над Библиотекой и БЗ — хороший шаг к самообучающейся организации. Не оставляйте её без внимания.
