«Для нас важно, чтобы сотрудники быстро учились и эффективно выполняли свою работу. Как это можно решить с помощью LMS?»
«Мы хотим организовать свободный доступ к информации для всех сотрудников компании. Можно ли объединить базу знаний с учебным порталом, чтобы все было в одной системе?»
Именно с этими вопросами к нам чаще обращаются компании-клиенты.
Как организовать быстрый, но эффективный онбординг, внедрить дистанционное обучение, одновременно, накапливая знания сотрудников? Рассказываем в этом материале.
Онбординг
Почему важно автоматизировать онбординг
Онбординг – самый важный процесс рекрутинга, от которого зависит скорость адаптации новичка. Во время прохождения онбординга новый сотрудник знакомится с компанией, ее процессами, корпоративными ценностями и культурой. Также учится и получает всю необходимую информацию, которая пригодится ему в дальнейшей работе.
Залог успешного онбординга – стандартизация и автоматизация. Особенно это актуально во время массового найма, когда трудно уделить должное внимание каждому сотруднику. Справиться с этой задачей помогает система дистанционного обучения (LMS). Которая позволяет быстро автоматизировать онбординг и наблюдать за прогрессом каждого нового сотрудника
Как улучшить этот процесс с помощью LMS
1. Автоматизировать процесс адаптации
LMS помогает оптимизировать и автоматизировать процесс адаптации. Процесс назначения заданий, сбора и подсчета результатов будет проходить автоматически. Вся необходимая информация будет доступна сразу после регистрации новичка в системе, что позволяет начать его адаптацию еще до прихода в офис.
2. Сделать программу адаптации индивидуальной
Разрабатывая программу адаптации, важно учитывать личные и профессиональные интересы сотрудника. В LMS вы создаете персональные программы адаптации под каждого новичка: добавляете в них учебные материалы, которые будут соответствовать уровню имеющихся знаний, а также назначаете рабочие задания на период адаптации.
3. Упростить доступ к информации
Во время онбординга новичок знакомится с большим массивом новой информации. С помощью Базы знаний LMS все важно будет храниться в одном месте, что значительно снизит время на поиск необходимого. Сотрудник сможет быстро найти то, что его интересует и заполнить пробелы в знаниях.
4. Контролировать результаты в реальном времени
В LMS можно мониторить результаты сотрудников на каждом этапе адаптации. Собранная статистика помогает определить прогресс стажировки, выявить проблемные места и быстрее их устранить. Еще в LMS можете оценить имеющийся уровень знаний новиков и их способность быстро учиться.
5. Организовать доступ к знаниям по требованию
База знаний в LMS поможет хранить обучающий материал в одном месте, «под рукой» у сотрудников. Например, список товарного ассортимента, их особенности и характеристика, правила использования программного обеспечения и т.д. Это станет хорошей шпаргалкой для новичков, желающих на досуге изучить и повторить то, что плохо запомнилось.
Чек-лист по организации дистанционного онбординга
- Создайте Welcome book – справочник для сотрудников, в котором будет собрана информация о компании и организации рабочего процесса. К нему можно также добавить полезные ссылки на корпоративные ресурсы, ответы на частые вопросы, контакты всех коллег и руководителей.
- Организуйте серию онлайн-встреч и составьте план их проведения. Это поможет снизить уровень стресса новичка, познакомить его с коллективом и тонкостями работы.
- Подготовьте Welcome-pack – набор полезных предметов, которые новичок получает в первый день работы в компании. Это может быть канцелярия или корпоративные вещи (корпоративный мерч, стикерпаки и т.д.)
- Разработайте онбординг-план. Распишите список целей и задач, которые должен выполнить новичок во время адаптации. Его можно оформить в виде чек-листа.
- Организуйте свободный доступ к информации. Соберите всю нужную информацию для новичков в одном месте, чтобы сотрудник мог в любое время изучить то, что его интересует.
чек-лист от LMS Collaborator «Как организовать дистанционный онбординг»
Рецепт быстрого онбординга от «КредитМаркет»
- Все новички «КредитМаркет» проходят обязательное базовое обучение в «Академии КредитМаркет» на платформе LMS Collaborator.
- Новички получают доступ к учебному порталу «Академия КредитМаркет» еще до официального принятия в штат. Поэтому в первый официальный рабочий день сотрудник уже владеет необходимыми знаниями и может полноценно участвовать в рабочих процессах.
- Учебный портал доступен с любого гаджета 24/7, что очень удобно для новичков, которые живут далеко от места стажировки;
- Новичок с первых дней знакомится с жизнью компании. С этим помогают: новости, конкурсы, рейтинги, поздравления, видео и разные рубрики на портале LMS Collaborator;
- «КредитМаркет» активно используют внутренний чат портала LMS Collaborator, куда новичок может обратиться в любое время и получить ответ на интересующие его вопросы.
Подробнее ознакомиться с кейсом «КредитМаркет» можно здесь
Кейс КредитМаркет реализован на базе LMS Collaborator. Закажите бесплатный демо доступ, и попробуйте на практике все методики адаптации новичков в LMS Collaborator
Обучение
Комплайенс
Обучение комплаенс – обязательная часть программы адаптации. Во время обучения комплаенс сотрудники знакомятся с требованиями и процедурами, изучают политику компании и нормативные акты, которые регулируют рабочие моменты и влияют на их повседневные обязанности.
Как автоматизировать обучение комплаенс
LMS позволяет автоматизировать комплаенс, стандартизировать его и сделать регулярным. Использование в комплаенсе микрообучения поможет расставить приоритеты в ключевых моментах информации и выбрать только самые необходимые требования. С помощью тестирований LMS Collaborator вы сможете закрепить результаты изученного, оценить хорошо ли сотрудник усвоил материал и требует ли он дополнительного обучения. А использование элементов геймификации: наград, бейджей и рейтингов будет мотивировать сотрудников учиться лучше и поддерживать здоровую конкуренцию внутри команды.
пример обучения комплаенс компании ACINO
Продуктовое обучение
Для успешной продажи любого товара необходимо иметь определенные профессиональные знания: досконально разбираться в продукте, уметь посоветовать нужное и объяснить непонятное. Особенно это актуально для ритейла, где ассортимент продукции регулярно обновляется. Поэтому к моменту продаж весь торговый персонал должен быть готов максимально эффективно представить и продать новый продукт.
Внедрение продуктового обучения помогает организовать эффективную подготовку сотрудников. Обеспечить их необходимыми знаниями и навыками, которые помогут качественно выполнять работу.
Продуктовое обучение и LMS
Организация продуктового обучения в онлайн формате на базе LMS обеспечивает быстрое и эффективное донесение информации, а также контроль за усвоением знаний.
На пример, с помощью внедрения LMS Collaborator компания Beauty-Prof организовала продуктовое обучение новичков, а также систематическое обучение торговому персоналу.
Новички проходят отдельную программу обучения, которая включает в себя набор учебных курсов с презентациями и видеообзорами товаров. Обучение проходит поэтапно в течение 2 месяцев. По результатам устного опроса работник допускается к работе.
обучающая программа для новичков (Beauty-Prof)
Поскольку ассортимент товара регулярно растет и сотрудникам необходимо досконально владеть актуальной информацией, компания проводит систематическое обучение для торгового персонала. Обучение представлено в виде обучающих курсов с презентациями и короткими видеороликами по 3-5 минут. В видео сотрудников знакомят с продукцией, ее производителем, линейкой, свойствами и преимуществами. В конце курса сотрудники проходят тестирование для проверки знаний, усвоенных за курс.
тестирование для проверки знаний после прохождения курса (Beauty-Prof)
Подробнее о кейсе Beauty-Prof: Продуктовое обучение в LMS Collaborator – кейс компании Beauty-Prof
Поддерживающее обучение
Цель поддерживающего обучения – поддержание актуальности знаний сотрудников и овладение новыми по необходимости. Это позволяет быстро и качественно адаптироваться к нововведениям, повышать производительность сотрудников, их навыки и квалификацию.
Поддерживающее обучение: советы
- Регулярно дополняйте справочную информацию, следите за актуальностью наполнения Базы знаний и обновляйте контент по мере поступления новых знаний.
- Используйте подход микрообучения – подавайте дозированную информацию небольшими блоками. Например, в виде коротких видео, презентаций, курсов, или инфографики. Небольшой контент гораздо легче усвоить и при необходимости обновить.
- Поддерживайте коммуникацию с сотрудниками, чтобы они были в курсе важных изменений. Используйте инструменты LMS Collaborator – новости, объявления и форумы.
- Организуйте регулярные тренинги с экспертами и лидерами мнений. Создание в компании профессиональных сообществ будет не только поддерживать знания сотрудников, но и объединять специалистов с общими интересами и взглядами, а также построить благоприятную среду для развития.
База знаний
В чем ее польза и почему так необходима
База знаний очень ценный инструмент для каждой компании. Это корпоративная онлайн библиотека, информационное хранилище, где хранятся и накапливаются знания компании.
Основная цель Базы знаний – сокращение времени на поиск информации и получение ответов на нужные вопросы в любой момент. Это возможно благодаря структурированию и категоризации материалов. Также База знаний – это хороший инструмент для поддержки знаний. Особенно после прохождения учебных курсов: сотрудник всегда может воспользоваться Базой знаний и повторить изученное.
Поддержка Базы знаний предоставляет большие преимущества для любой компании, а именно:
- накопление и хранение информации в единой системе с доступом для всех сотрудников компании;
- быстрое получение знаний и ответов на нужные вопросы без привлечения руководителей, экспертов и более опытных сотрудников;
- создание инструмента для обмена знаниями внутри каждого отдела компании;
- получение знаний по запросу, в любое время и в любом месте;
- сохранение ценных знаний опытных сотрудников и их оперативная передача новичкам.
Проверьте преимущества, удобство и полезность Базы знаний в LMS Collaborator. Первый месяц тестового периода – бесплатный
База знаний как библиотека по развитию сотрудников: Рецепт «Датагруп»
- В «Датагруп» База знаний является одним из инструментов для развития soft skills. Это информационное пространство, которое доступно каждому сотруднику 24/7.
- База знаний внутри дистанционного портала обучения DataLab состоит из большого количества материалов, которые помогают развивать личностные и профессиональные качества сотрудников. Это разнообразные видео, книги, статьи, записи вебинаров и актуальные видео TED.
- Для удобства поиска все материалы разделены на категории, что позволяет быстро получить доступ к необходимой информации.
- Обновление материалов в базе знаний происходит еженедельно. Специалисты отдела обучения информируют пользователей о новых материалах, используя сразу несколько каналов коммуникации.
- Чтобы узнать, какие разделы Базы знаний пользуются наибольшей популярностью и наполнять ее интересующими сотрудниками материалами, «Датагруп» используют аналитику LMS Collaborator. А именно отчет по Базе знаний.
База знаний «Датагруп»
Выводы
- Залог успешного онбординга – стандартизация и автоматизация. Воспользуйтесь этим, чтобы наблюдать за прогрессом сотрудников.
- Улучшайте процесс адаптации с помощью автоматизации (автоматические назначения и подсчеты результатов), индивидуальной программы адаптации, упрощенного доступа к информации, контроля результатов в реальном времени.
- Создайте чек-лист по адаптации новичков. Используйте известные и проверенные методы онбординга: создайте Welcome book, подготовьте Welcome-pack, организуйте свободный доступ к информации (База Знаний)).
- Для обучения комплаенс используйте микрообучение, тестирование и элементы геймификации. Это поможет улучшить его и сделать интересным для сотрудников.
- Автоматизируйте продуктовое и поддерживающее обучение. Этим вы обеспечите быстрое и эффективное донесение информации до сотрудников и сможете проконтролировать их результаты.
- Следите за актуальностью обучающего контента, подавайте информацию дозировано и поддерживайте регулярную коммуникацию с сотрудниками.
- Настройте Базу знаний. Это позволит накапливать и сохранять корпоративные знания. Структурируйте материал и разделите его на категории. Это сделает поиск более удобным. Регулярно обновляйте информацию.
