Как настроить различные способы коммуникации в LMS. Инструменты и методы LMS Collaborator
Корпоративное обучение – это не дорога с односторонним движением, а двухполосная автомагистраль. Нам также важно получать обратную связь от сотрудников, как и им совершенствовать свои навыки. Поэтому способы и средства коммуникации играют решающую роль, когда дело касается развития персонала.
Сегодня мы пройдемся по всем функциям LMS Collaborator, которые позволяют поддерживать информационную связь между пользователями портала.
Инструменты информирования
Объявить об открытии набора на новый курс, напомнить, что для выполнения домашнего задания осталось всего два дня, перенести онлайн-встречу на другое время… Когда нам необходимо донести до пользователя конкретное сообщение, на помощь приходят инструменты информирования. Иными словами, наша задача – лишь передать сотруднику определенный месседж.
Рассмотрим более подробно, какие именно инструменты для этого предусмотрены.
Инфоблок
Взаимодействие с пользователями начинается со страницы входа на портал. Возле формы авторизации мы можем вывести сообщение, которое будут видеть все сотрудники компании. Для этого переходим к редактору гостевых страниц.
И здесь у нас есть два варианта – добавить текст и вставить картинку вручную или же прописать все кодом.
В инфоблок на стартовой странице можно вставить ссылки, видео или любые другие интерактивные элементы, а чтобы опубликовать сообщение – достаточно нажать кнопку «Сохранить».
Инфоблок на главной странице
Через такие же элементы редактирования или HTML код мы создаем сообщения и для виджетов на главной странице. Инфоблок может содержать все что угодно. В нашем случае это таблица с четырьмя кнопками, ведущими на разные разделы сайта.
В одном из последних обновлений появилась возможность вставлять на главную страницу embed-код другого ресурса из Базы знаний LMS Collaborator. Так видеообращение, анкету или опрос не пропустит ни один пользователь. Также вы можете добавить любые коммуникационные элементы, например страницу с темой форума, где сотрудники будут оставлять свои комментарии.
Простое объявление
Главное преимущество этого инструмента в том, что мы передаем информацию конкретной группе людей. То есть уведомления получат все, кому оно предназначено. Для этого переходим к блоку «Информация«, нажимаем на раздел «Объявления» и выбираем нужный нам тип.
Мы можем указать конкретный срок, когда оно будет активным, а также выбрать группу пользователей вручную или по правилу автоматизации.
К примеру, берем обычное приглашение на мероприятие, делаем его простым объявлением, публикуем, назначаем нужных сотрудников и сохраняем. Готово! Его будут видеть только добавленные вручную пользователи, а когда указанный нами срок истечет, объявление автоматически исчезнет.
Объявления для всех
Уже из названия становится понятно, что этот инструмент подойдет для тех случаев, когда с вашим сообщением должен ознакомиться каждый пользователь портала без исключения. Поэтому переходим к уже знакомому нам редактору и создаем объявление – этого достаточно, чтобы все увидели его на странице.
Что здесь еще важного?
Вы можете установить четкие сроки, когда публикация начнет и перестанет отображаться. Рассмотрим на примере. Если мы опубликуем объявление в понедельник, а отобразиться оно должно только в среду, то после сохранения и до указанной даты никто из пользователей его не увидит.
Хотите попробовать инструменты информирования LMS Collaborator? Оставляйте заявку, и мы продемонстрируем вам все возможности.
Наша команда провела открытый митинг о коммуникационных функциях LMS Collaborator. Мы разобрали, как LMS может помочь развивать корпоративную культуру, виды коммуникаций (инструменты информирования, получение обратной связи, диалога и общения); способы их использования; как совмещать между собой виды коммуникаций, чтобы это было эффективно.
Мы сохранили запись митинга. Вы можете ознакомиться и увидеть, как выглядят инструменты коммуникаций LMS Collaborator в нашем видео:
Дни рождения
Также LMS Collaborator предусматривает отдельный функционал для лучшего взаимодействия сотрудников компании. Он позволяет просматривать, у кого на ближайшей недели будет День рождение. Еще здесь есть календарь, где мы можем посмотреть именинников по определенным датам. Все актуальные дни рождения выводятся на главной странице в отдельном виджете.
Инструмент настраивается в соответствии с вашими потребностями. Обычно каждый пользователь видит дни рождения всех сотрудников компании. Но мы можем сделать так, чтобы они отражались только для тех, кто знает друг друга лично. Для этого необходимо обратиться к техподдержке LMS Collaborator.
По дням рождения также можно назначить дополнительную рассылку.
Есть два шаблона сообщений:
- Первый – это поздравление именинника. Ему приходит персонализированное письмо с текстом и картинкой по вашему вкусу.
- Второй – это напоминание о днях рождения. Если именинников несколько, то все они приходят одним письмом. Также можно задать время отправки такой рассылки.
Контакты
В этом разделе собирается список всех людей, обучающихся в компании. Здесь отображаются награды, полученные сотрудником, сертификаты, бейджи и т.д. Каждый пользователь выбирает, какую информацию о себе показывать. Он может открыть для просмотра свой телефон, день рождения, почту или, наоборот, закрыть их.
Также сотрудникам доступна опция поиска людей по отделу или фамилии.
Новости
И снова возвращаемся к редактору. Благодаря ему мы можем создать любую новость. Остается только добавить тему, текст, изображение или ссылку. Кроме раздела новостей на портале, она будет выводиться в отдельном блоке на главной странице.
Все новости делятся по месяцам и хранятся в архиве. Важно отметить, что каждый пересмотр считается. Вы можете проверить, сколько раз сотрудники прочитали ту или иную новость.
Интеграция с мессенджерами
Особенностью этого инструмента есть то, что он требует персонального действия самого пользователя. То есть сотрудник должен лично подписаться на необходимый ему мессенджер. Сегодня LMS Collaborator интегрирован в Telegram, Viber и Microsoft Teams.
Как это происходит?
Вам или вашему IT-департаменту нужно только сделать бота для соответствующего мессенджера и вставить токен в поле настроек портала. Далее он будет сообщать обо всех сведениях, на которые вы подписались.
Создание такого бота не требует глубоких знаний программирования. Есть инструкция, с помощью которой это будет по силам сделать каждому администратору. Чат-бот может быть простым или более сложным. Это уже зависит от поставленных целей.
Инструменты получения обратной связи
Когда нужно убедиться, что пользователь получил ваше сообщение, одних инструментов информирования будет недостаточно. Функционал для получения обратной связи позволяет сотруднику не только увидеть, но и отреагировать на ваш месседж. В свою очередь, вы можете отследить эту реакцию, получить отчет и сделать выводы.
Объявление-ознакомление
Принцип его работы очень прост. Пользователь видит определенную информацию, давит на кнопку «Ознакомленный», и мы получаем обратную связь.
Вы можете создать его с нуля или перевести уже существующее простое объявление в другой режим. После того как сотрудник кликнул на кнопку, сообщение исчезает.
Так у нас на платформе есть объявление от главного менеджера, которое автоматически назначается всем новым пользователям портала. Прочел, ознакомился, перешел к обучению. Реакции сотрудников собираются в отчет: кто ответил, как ответил, когда ответил.
Объявление о мероприятии
Обычно его используют, когда нужно рассказать о будущем мероприятии и выяснить, кто придет, а кто нет. Например, мы хотим провести мероприятие по уборке территории. Пишем место встречи, задаем срок действия, публикуем, назначаем потенциальных участников, обновляем и видим наше объявление с тремя кнопками: «Точно пойду», «Не могу пойти» и «Возможно пойду».
И не забудьте добавить ссылку на интерактивы, обучающий каталог или Базу знаний! Мы ничем не ограничены, поэтому можем настроить объявления под свои задачи. Информация обновляется мгновенно, стоит лишь нажать кнопку «Сохранить».
Благодарности
Они позволяют выразить любому сотруднику компании свою благодарность за оказанную помощь. Для этого нужно зайти в «Контакты», выбрать пользователя и написать ему сообщение. Получатель увидит вашу благодарность в уведомлениях.
В общем, мы пытались максимально автоматизировать все процессы в рамках LMS. Сообщение о получении благодарности будет дублироваться на почту или мессенджеры, если эта функция подключена.
Кроме того, у администратора есть несколько каналов для информирования людей. Он может не только создать объявление, но и отправить его каждому сотруднику прямо на почту.
Инструменты диалога и общения
Пользователь ознакомился с информацией, мы получили доказательство, но, где гарантии того, что он сообразил ее верно? Часто из-за нехватки коммуникации сотрудник может остаться со своими вопросами один на один. Чтобы этого не произошло, нам помогут инструменты, которіе поддерживаю диалог и позволяют общаться в режиме реального времени.
Форум
Этот функционал имеет два уровня. Когда мы заходим на страницу форума, мы видим большие разделы, как «Вопросы к администратору». В каждом из них отображаются уже существующие темы общения. Пользователю остается только задать свой вопрос и при необходимости добавить в него любые файлы, графики или видео.
Дальше – больше! Все вопросы, обсуждаемые на форуме, автоматически подтягиваются к Базе знаний. То есть необязательно просматривать каждую отдельную тему. Если вопрос обсужден, то вы найдете на него ответ через поиск.
Также мы можем предложить присоединиться к форуму любому пользователю. Когда это происходит, человек получает сообщение, что его пригласили к обсуждению. Все общение на форуме проходит в режиме реального времени.
Если тема закрыта, просматривать ее смогут только приглашенные пользователи. Если она открыта, то ее будут видеть все.
Также на форуме есть лайки и дизлайки, то есть сотрудники имеют возможность оценить, насколько полезен ответ. Полученные реакции оказывают влияние на общий рейтинг пользователя.
Чат
Мы можем создавать разные каналы и набирать в них людей как вручную, так и автоматически. К примеру, к этому чату добавляются все новые пользователи.
С каналом «Топ-менеджеры» другая ситуация, ведь мы хотим пригласить к нему только тех людей, которые относятся к этой категории. Добавляем нужных сотрудников вручную и выбираем среди них администратора.
Также еще есть персональное общение один на один. Мы можем найти человека, написать ему сообщение или отправить файл. Чат работает синхронно.
Все сообщения шифруются. Даже мы как разработчики платформы, имеющие доступ к базе данных, не видим то, что пишут участники чата.
Комментарии
Последний инструмент в списке, но не по значению. Мы можем подключить функцию комментирования к любому учебному заданию. Механика проста. Ставим флажок напротив пункта «Разрешить комментирование» и назначаем задание нужным сотрудникам. Все готово!
Единственное, что каждый такой комментарий модерируется администратором. Общение происходит синхронно. Если вы подписаны на Telegram-бота, то он сам уведомит вас о новом комментарии.
Выводы
Теперь вы знаете, какие инструменты информирования, получения обратной связи и общения есть в арсенале LMS Collaborator. Осталось только понять, как ими пользоваться, чтобы добиться максимальных результатов. Но об этом мы поговорим уже в следующей статье.
Ну а если вы не в состоянии ждать, заполняйте форму, получайте 30 дней тестового периода и проверяйте функционал платформы в действии прямо сейчас!
