Formación del personal: el ejemplo de la empresa “Omega»
«Omega” es el mayor distribuidor de componentes de automóviles de Ucrania. Ofrecen apoyo logístico, técnico, informativo y publicitario a todos sus clientes. El objetivo principal de la empresa es crear un sistema eficaz de servicios integrados para apoyar el negocio.
Olga Grishko, especialista en formación y desarrollo de “Omega”, nos habló de las particularidades de la organización de la formación a distancia en Omega.
Somos un equipo de personas dedicadas. Y no sólo hacemos un buen trabajo, sino que ponemos un poco de nosotros mismos en nuestro trabajo. Llevamos casi 30 años en el mercado, y tenemos mucha experiencia en nuestro haber. Pero no nos quedamos quietos, seguimos desarrollando la logística y los servicios, firmamos contratos con nuevos proveedores y realizamos actividades de marketing. Sabemos lo que es importante y lo que nuestros socios necesitan para tener éxito, y hacemos todo lo posible para que el trabajo conjunto sea fructífero.
En 2019, nuestra empresa introdujo el sistema de aprendizaje a distancia Collaborator. La decisión se debió a la necesidad de llegar a la totalidad del público en la retención y transferencia de conocimientos (tenemos 19 sucursales en Ucrania). Teníamos un objetivo:
- Automatizar y acelerar la formación del personal, la capacitación en los procesos de negocio y la implementación de los cambios;
- Aumentar la formación del personal sin incrementar los costes de formación. Conseguir canales de información e influencia informativa en modo de acceso 24/7 para los empleados;
- Desarrollar la base de conocimientos de la empresa;
- Capacidad de integrar el sistema de educación con otros sistemas de la empresa.
Todos los cambios en la composición del personal, los cargos y las afiliaciones departamentales se muestran automáticamente en el LMS Collaborator.
Formaciones de bienvenida, programas de adaptación, formación corporativa estándar, formación sobre productos para el departamento de ventas, formación sobre procesos empresariales: estas son las principales tareas que hemos asumido en línea. En el portal publicamos cursos de e-learning, creamos programas y hacemos pruebas a nuestro personal. Además, utilizamos los canales de noticias y las notificaciones.
La formación en el portal comienza el primer día de trabajo: bienvenida, programa de adaptación y pruebas. Cada empleado recibe una lista de tareas de formación que debe completar. Las tareas pueden estar limitadas en el tiempo o dejarse abiertas, lo que es muy conveniente para las asignaciones. LMS Collaborator captura todas las actividades de los usuarios en el portal. Los informes e infografías ayudan a analizar la actividad con más detalle.
La certificación de los empleados consiste en una prueba de control seguida de un trabajo práctico.
Para involucrar a los empleados en la formación, asignamos insignias por la realización de tareas. Estos premios contribuyen a crear un ambiente competitivo: los empleados llevan la cuenta de su clasificación en el sistema y compiten entre sí por el primer puesto.
La formación ayuda a los empleados a hacer su trabajo bien y con eficacia. Y una vez que se haya completado con éxito, pasar a tareas más desafiantes e interesantes.
Nuestra evaluación del sistema LMS Collaborator: Cualitativo, fácil y rápido. El servicio de atención al cliente de Collaborator es de primera categoría: asesoramiento rápido y profesional sobre cualquier pregunta que pueda tener. Todas las peticiones de desarrollo de funcionalidades se tienen en cuenta y se implementarán posteriormente en nuevas actualizaciones.
Tenemos previsto desarrollar aún más nuestro portal. Llenarlo con el material que sea más provechoso y fascinante. Trabajar en la mejora del contenido de la formación. Conectar a todos los empleados de la empresa con la formación a distancia.
