Aspectos de la formación de los farmacéuticos: el caso de «ANC»
Farmacia de Precios Bajos (“ANC”) es la mayor cadena de farmacias, líder en el mercado farmacéutico ucraniano. La red AFC incluye marcas tan populares como: «Kopiyka», «Shara» y «Blagodiya». Durante los últimos 20 años, “ANC” ha conseguido abrir más de 850 farmacias en cada región del país. La empresa cuenta con unos 6.000 empleados, de los cuales 5.000 son usuarios activos de LMS Collaborator.
Dmytro Kryshen, Jefe del Sector de Formación y Desarrollo de “ANC”, nos habló de las peculiaridades de la organización del aprendizaje a distancia en “ANC”.
Información sobre el portal educativo de la empresa ANC:
- LMS Collaborator se implementaron en julio de 2019.
- El objetivo principal de la introducción de un sistema de formación a distancia es hacer llegar la información correcta a los empleados lo antes posible.
- 5000 usuarios activos del portal.
- La mayoría de los cursos y actividades están dirigidos al personal facultativo de la empresa: farmacéuticos, técnicos de farmacia, directores de farmacias.
– ¿Tiene su empresa formación obligatoria?
– Tenemos una formación obligatoria para los nuevos empleados y los candidatos a nuevos puestos. Cuando un aprendiz se incorpora a la empresa, se le crea automáticamente una cuenta de LMS Collaborator y se le asignan cursos en función del puesto. Hasta que no los supere, no será trasladado a un puesto de prueba. También hay cursos obligatorios regulares de nuestros socios, por los cuales los empleados son bonificados con puntos adicionales a su calificación. Intentamos no sobrecargar a los empleados con formación. Hay un plan de formación claro, que se elige para un mes. Según este plan, lanzamos un nuevo curso de formación como máximo una vez a la semana. A los empleados de determinados puestos se les asignan cursos adicionales.
– ¿En qué consiste un programa de formación para su personal?
– Un programa de formación consiste en una lista de materiales necesarios que debe aprender el personal. Puede tratarse de presentaciones y videotutoriales seguidos de pruebas de conocimientos. Si hablamos de un curso de formación, suelen ser presentaciones de nuestros socios sobre un nuevo producto y pruebas de conocimientos. En un futuro próximo, tenemos previsto poner en marcha cursos de formato completo: simuladores conversacionales y simplemente cursos interactivos simplemente visuales.
– Háblenos de las particularidades de la formación en farmacia. ¿Qué formatos de formación utiliza? ¿Cuáles son los principales temas de contenido?
– Utilizamos un modelo mixto de formación para los farmacéuticos, técnicos de farmacia y supervisores: presencial y e-learning. Cada semana, la empresa realiza entre 3 y 4 seminarios web para nuestros empleados, que se llevan a cabo con la ayuda del servicio de seminarios web integrado en el LMS Collaborator – eTutorium. La formación presencial la llevan a cabo los responsables de formación que trabajan con los nuevos empleados in situ. O los formadores de empresas que imparten cursos de formación en el aula. Todas las necesidades restantes están cubiertas por el sistema de aprendizaje a distancia. En un entorno de cuarentena, LMS Collaborator se ha hecho un elemento de ayuda indispensable para nosotros. Ahora utilizamos activamente la Base de Conocimientos como depósito de información corporativa. En Collaborator tenemos todos los documentos necesarios para los empleados. También utilizamos activamente pruebas y encuestas de opinión personal de los empleados.
– Cuéntanos más sobre los seminarios web. ¿Cómo son los preparativos y el propio seminario web?
– Tenemos programas de formación aprobados por los que realizamos seminarios web. A menudo los seminarios web tratan de nuestros procesos internos, o son seminarios web de adaptación que están diseñados para que los empleados ocupen sus puestos de forma más correcta. Los seminarios web son creados por nuestro equipo de formadores empresariales, que se encuentran libres de dar formaciones off line.
Los seminarios web, como toda la formación en la empresa, se programan para un mes. Junto con el departamento de ventas, elaboramos un programa de seminarios web. Elegimos horarios convenientes para los empleados y asignamos el seminario web como una tarea de formación en Collaborator. También enviamos recordatorios de los próximos seminarios web a través del correo electrónico corporativo.
– Nos ha dicho que utiliza activamente la Base de Conocimientos. ¿Puede decirnos algo más al respecto?
– En la Base de Conocimientos almacenamos todo el material que necesitamos para la formación. Desarrollamos activamente instrucciones y tutoriales en vídeo, y a veces duplicamos los mensajes de información importantes que se envían por correo electrónico corporativo. También colocamos toda la documentación, los procedimientos, las normas y las instrucciones de trabajo necesarias en la Base de Conocimientos. La Base de Conocimientos es una de nuestras prioridades. Gracias a ella, cualquier empleado puede encontrar siempre una respuesta a una pregunta necesaria.
– ¿Realizan ustedes evaluaciones de los usuarios? ¿Cómo se lleva a cabo?
– Por el momento, el proceso de certificación están pasando los empleados que hayan completado sus prácticas. Tenemos un procedimiento aprobado, según el cual todos los especialistas son certificados una vez al año. Dicha certificación general está prevista para agosto. Y ahora estamos desarrollando todos los procesos necesarios.
– ¿Qué métodos utilizan para involucrar a los empleados en la formación?
– Tenemos una evaluación interna que utilizamos para motivar a nuestros empleados. Los incentivamos o los penalizamos con puntos de bonificación en el rating. También utilizamos la influencia administrativa: implicamos a los directores locales en el proceso de formación. A veces, si a los especialistas no supervisar y empujar, ellos buscarán razones para saltarse la formación. No utilizamos sanciones monetarias, ya que creemos que este tipo de castigo es incorrecto.
