Adaptación del personal: la experiencia de la compañía “Planeta Kino”
El proceso de adaptación abarca muchas tareas importantes: familiarizar a los empleados con las particularidades de su trabajo, formarles en las tecnologías y procedimientos necesarios, conocer al equipo, fomentar la interacción con el mismo y establecer objetivos para su futuro trabajo. Un proceso de incorporación satisfactorio ayuda a los nuevos empleados a adquirir las habilidades necesarias y a convertirse en un miembro eficaz del equipo. Por lo tanto, es muy importante ayudar a un recién llegado a adaptarse, descubrir sus mejores cualidades y encajar en el equipo.
Maria Chernaya-Konovalova, Jefa de Formación y Desarrollo del Departamento de Recursos Humanos de Planet Kino, nos contará cómo se puede utilizar el LMS para mejorar y automatizar el proceso de adaptación de los empleados.
Acerca de la compañía:
- La cadena de cines «Planeta Kino» apareció en 2008, comenzando su existencia con una única sala IMAX. Ahora la cadena cuenta ya con 9 cines: 2 — en Kiev, 2 — en Lviv, 2 — en Odessa y por uno en cada de estas ciudades — Kharkiv, Sumy y Dnipro. La insignia de la empresa es el servicio de primera clase y las inexpresables emociones que Planet Kino ofrece a sus visitantes.
- La implementación gradual de la plataforma de e-learning comenzó a mediados de 2018. Hacia finales de otoño, se empezó a aplicar el autoaprendizaje. En primer lugar, esto se debió a la necesidad de una formación rápida y de calidad para los empleados que se encuentran en diferentes regiones de Ucrania.
— ¿Tienen formación obligatoria para los nuevos empleados?
— Por supuesto, no se puede prescindir de él. Todos los empleados de Planet Kino, sin excepción, reciben un curso en el que se les explica quiénes somos y qué hacemos. Se sumergen inmediatamente en la comprensión de lo que es el servicio y por qué logramos estos resultados. Además, existe una formación específica para cada puesto, teniendo en cuenta las particularidades de ese puesto concreto (trabajo con equipos, etc.)
— ¿De qué se compone un programa de adaptación del personal nuevo?
— El programa de adaptación para el personal de los cines consta de un cierto número de actividades. Cada uno tiene sus propios objetivos, por ejemplo:
- Familiarizar al empleado con la “Planeta Kino” y con el cine donde va a trabajar;
- Familiarizar al empleado con su puesto, función y área de responsabilidad;
- Informar de las normas y exigencias internas de la empresa;
- Capacitar a empleado;
- Evaluar el éxito de la adaptación mediante entrevistas diagnósticas, etc..
El empleado recibe un plan de adaptación que le orienta sobre el horario, la secuencia de actividades y a quién acudir en busca de ayuda y asesoramiento.
— ¿Qué formatos de capacitación utilizan? ¿Cuáles son los principales temas de contenido?
— En la actualidad, se trata principalmente de una combinación de material teórico, presentación visual (en diversas variantes) y tests que ayudan a recordar mejor el material y a evaluar la eficacia de la formación realizada.
En cuanto a los temas, tenemos un número bastante grande de cursos especializados.
— ¿Qué material es el más popular entre los usuarios?
— El curso más popular en el que hablamos del “Planeta Kino”. Contiene mucho material interesante y útil, que nuestro personal utiliza constantemente.
— ¿Existen diferencias en la formación de los alumnos de distintas generaciones?
— En su mayoría tenemos chicos jóvenes trabajando en cines. Por ello, intentamos aprovechar al máximo la visualización del material y la división en bloques cortos para agilizar y facilitar el proceso de memorización.
—¿Cómo se evalúa a los usuarios después de su formación?
— Hacemos un amplio uso de los tests intermedios y finales: realizamos tests por etapas a lo largo de la formación. Esto acelera mucho el proceso y evita que el recién llegado pase al siguiente tema si no ha entendido bien el anterior.
— ¿Siguen formando al personal que ha terminado sus prácticas? ¿Cómo?
— Es imprescindible. Nuestros empleados aprenden todo el tiempo, independientemente de su puesto o de la división en la que trabajan. Una empresa no puede desarrollarse si sus empleados no lo hacen. Las opciones de formación van desde la repetición de cursos realizados hasta la creación de cursos a demanda.
— ¿Qué exigencias plantean las empresas al e-learning?
— Velocidad, calidad, máxima cobertura de la auditoría.
— ¿Qué cambios en la empresa se pueden atribuir al e-learning?
— Los administradores y los responsables de recursos humanos quedaron liberados de la carga de la formación inicial del personal. También se les libera en parte del control de este proceso, ya que los administradores del portal les ayudan a generar informes periódicos sobre los plazos y el rendimiento. Los materiales se han convertido en universales y no hay lugar para la ambigüedad o la notificación inoportuna de cualquier región de los cambios. Accesibilidad de los materiales para el personal: ya no tienen que hacer preguntas, pueden encontrar las respuestas ellos mismos. Los conocimientos del personal se mantienen al día mediante pruebas de evaluación periódicas y la repetición del material por parte del personal si ha olvidado algo. Estos son sólo algunos de los cambios que se han realizado.
— ¿Cómo considera el rendimiento del sistema?
— LMS Collaborator se está desarrollando cualitativamente – esto es muy notable. Además, la aplicación de los cambios se produce ahora a mayor velocidad que antes. Por el momento estamos satisfechos, a menudo recibimos comentarios positivos de los empleados. Creo que con el tiempo el sistema se convertirá en un producto único en su nicho.
—¿En qué áreas tienen previsto desarrollar posteriormente el portal?
— Más adelante, queremos desarrollar el portal no sólo como plataforma de aprendizaje, sino también como lugar de comunicación social. La plataforma ya tiene las capacidades técnicas para hacerlo. También queremos hacer un uso más activo de otros formatos de formación: talleres, seminarios web, etc. Además, tenemos previsto cubrir otro nivel de empleados: el personal de la Oficina Central. Esta categoría tiene diferentes exigencias y nos llevará algún tiempo encontrar el formato y las herramientas adecuadas para una interacción eficaz.
