Як ефективно впровадити систему мотивації персоналу: чек-лист
Від мотивації залежить якість роботи персоналу, рівень продуктивності, розвиток і успіх бізнесу. Тому важливо розробити таку систему мотивації, яка буде стимулювати співробітників розвиватися та покращувати свої навички.
У цій статті ми поговоримо про значення системи мотивації, її принципи та етапи впровадження. А також розглянемо приклади ефективної мотивації від відомих українських компаній — ВіЯр, Аптека АНЦ та КредитМаркет.
Роль і значення системи мотивації в роботі компанії
Анастасія Дячко — фахівець з розробки системи розвитку співробітників
«Для мене питання про роль системи мотивації в компанії схоже на: «для чого необхідна система якісного сервісу для клієнтів в компаніях В2С?» По суті, динамічна, гнучка, багатогранна та орієнтована на співробітників система мотивації — дозволяє вирощувати й утримувати лояльний персонал. Впевнена, що зараз наявність такої системи, це одне з провідних конкурентних переваг роботодавців у «війні» за професійних кандидатів.
Чому я в цьому впевнена?
Культура і потреби співробітників кардинально не змінилися, але все ж, можна виділити, крім фінансових потреб певні тренди в мотивах, саме характерних останньому 10 річчю:
1. «Робота повинна приносити задоволення».
Особливо, це стосується покоління Y, Z. Враховуючи, що зараз культура самопізнання, особистісного розвитку та підтримки внутрішнього балансу, активно набирає обертів. Люди менше працюють там, де їм не подобається або не комфортно, і з абсолютною легкістю, змінюють роботодавця або «відпочивають» від праці;
2. «Я дуже важливий цій компанії».
Про це кандидати на співбесідах не говорять, але всі керівники знають, що чим більше співробітник відчуває свою значущість в команді та в компанії, тим більша буде його віддача, ініціатива, а також, термін роботи.
3. «Якщо Я досягаю планових високих показників — Я крутий».
Дуже багато співробітників, будують свою самооцінку і впевненість на досягненні зовнішніх, соціально схвалюваних показниках. Для підтримки внутрішнього комфорту, їм важливо виконувати поставлені цілі. Таким чином, вони відчувають, таку необхідну для них значущість і, як би «заслуговують» бути в зграї.
4. «Я швидко росту в цій компанії».
Особливо зараз, коли всі знання і навички швидко «старіють», а бізнес-завдання, стають все більш різноманітними й крос функціональними. При цьому, швидкість проходження кар’єрних сходів в рази прискорилася. Люди так швидко розвиваються і набувають робочої зрілості, що задоволення від цього, утримує їх на одному місці до того моменту, поки не буде вичерпано ресурс інтересу та зростання.
І ще, за моїми спостереженнями, основній масі співробітників для ефективної та швидкої роботи, необхідно лідерство ззовні. Тобто, чим точнішими, зрозумілішими, реальнішими та смачнішими будуть цілі та стимули, тим краще я буду працювати. Мало хто зі співробітників може тримати сам високий темп роботи та самостійно себе мотивувати на виконання високих результатів. А тут вже без системи ніяк.
Тому так важливо компаніям, вивчати мотиви та поведінку співробітників, при цьому будувати прозору систему, створюючи баланс між силою бізнес показників і силою співробітників.»
Принципи системи мотивації персоналу
-
Відчутність
Мотивація повинна мати цінність для співробітника і бути відчутною.
Матеріальна мотивація. Частка кожного показника, від якого залежить сума матеріального стимулу, повинна бути на одному рівні. Підвищення одного з показників призведе до зниження значущості інших, тому працівник не буде приділяти їм увагу. Важливо знайти золоту середину, врахувати поступовість і відчутність підвищення винагороди.
Нематеріальна мотивація.
* комплекс заходів, розроблений для підвищення лояльності співробітників і підтримки корпоративного духу. Наприклад: корпоративні тімбілдинги, навчання за рахунок компанії, різні змагання і квести.
Допоможе зацікавити співробітників, але не матиме фізичної цінності. Тому краще поєднувати нематеріальну мотивацію з матеріальної:
- організувати змагання, а як стимул додати цінний приз;
- впровадити рейтинги та нагороджувати лідерів подарунками;
- використовувати бали, значки, бейджі, які потім можна обміняти на щось корисне та ін.
Як використовує рейтинг в мотиваційних програмах компанія SOCAR Energy Ukraine читайте тут
-
Поступовість
Не нагороджуйте співробітників однієї, але великою нагородою. Це буде мати короткостроковий ефект, і викличе завищені очікування щодо наступного заохочення. Набагато краще, якщо нагорода буде збільшуватися пропорційно заслугам.
-
Комплексність і своєчасність
Ефективна система мотивації повинна поєднувати в собі різні види стимулювання — внутрішні, зовнішні (матеріальні, нематеріальні). Якщо використовувати тільки матеріальну або нематеріальну мотивацію — система мотивації буде працювати недостатньо ефективно. Використання тільки нематеріального стимулювання не матиме відчутності, а матеріального — викличе почуття переоціненості. Також обов’язково винагороджуйте співробітників вчасно, щоб у них була пряма асоціація конкретної винагороди з результатами їх роботи.
-
Прозорість
Якщо ви хочете отримати мотивованого співробітника, система винагороди повинна бути зрозумілою і прозорою. Якщо вона відрізняється для різних категорій персоналу — стаж роботи, посади, обсяг роботи і т.д. — співробітники повинні розуміти, що їм необхідно зробити, щоб перейти в іншу категорію. Які зусилля докласти, щоб досягти результату і яку винагороду можна отримати.
Читайте також: Внутрішня і зовнішня мотивація в корпоративному навчанні: основні поради
Етапи впровадження системи мотивації:
1. Визначте проблеми компанії, що виникають із-за браку мотивації.
Наприклад:
— плинність кадрів;
— низька ефективність праці;
— погана атмосфера всередині колективу.
2. Складіть список ключових цілей і завдань мотивації
Наприклад:
— Підвищити продуктивність на 20% за рік;
— Знизити плинність кадрів на 15% за пів року;
— Збільшити продажі на 15% шляхом підняття рівня кваліфікації співробітників.
3. Проведіть опитування серед співробітників для визначення найбільш ефективних методів стимулювання.
Можна використовувати:
— Опитування;
— Анонімне анкетування;
— Індивідуальні інтерв’ю.
4. Розділіть співробітників на групи та опишіть, як ви будете мотивувати кожну з цих груп.
Наприклад: ключові співробітники, топ-менеджмент, кадровий резерв і т.д.
5. Розробіть систему мотивації на основі отриманих даних.
— складіть план, в якому опишіть вибір конкретних методів, їх послідовність і періодичність;
— розробіть ключові показники ефективності;
— складіть бюджет;
— підготуйте необхідну документацію та положення;
— проінформуйте персонал.
6. Запуск і тестування.
Рухайтеся поступово — почніть впровадження системи мотивації з одного відділу або групи.
7. Оцінюйте результати впровадження кожного блоку.
— оцініть ефективність;
— виявіть слабкі місця;
— своєчасно вносьте зміни.
Приклади ефективної системи мотивації
1. Залучення співробітників до процесу розвитку компанії — ВіЯр
У компанії ВіЯр співробітників регулярно залучають до процесу розвитку компанії: вони дають свої рекомендації, пропозиції, ідеї щодо поліпшення процесів, послуг і взаємодії між підрозділами. Кожен може висловити свою думку та отримати зворотний зв’язок по її реалізації. Співробітники залучаються до робочих груп, мозкових штурмів і фасілітаціонних сесій. Найактивніших співробітників компанія відзначає корпоративними подарунками, а також вони діляться своїми враженнями від взаємодії в інтерв’ю на корпоративному порталі.
2. Опитування по оцінці якості контенту — Аптека АНЦ
В АНЦ співробітники можуть оцінити якість навчального контенту і залишити свої рекомендації щодо поліпшення. До кожного курсу прикріплюється опитування, в якому співробітники можуть оцінити якість матеріалу в завданнях. Опитування завжди йде перед підсумковим тестуванням. Це допомагає співробітникам залишатися максимально об’єктивними, в разі провального результату. Опитування складається з 2 питань: в першому співробітники можуть оцінити матеріал по 10 бальній шкалі, у другому — залишити свої поради та рекомендації щодо поліпшення. Найбільш раціональні побажання враховуються і застосовуються при розробці наступного матеріалу.
3. Регулярна зворотний зв’язок, наставництво і монетизація — КредитМаркет
Коли співробітники бачать, що їхня думка важлива для компанії — вони мотивовані в ній працювати та розвиватися. У КредитМаркет проводяться регулярні опитування, в яких співробітники можуть оцінити роботу навчального порталу і залишити свої ідеї щодо поліпшення. Крім цього, компанія проаналізувала навчання співробітників за пів року і виділили топ-менеджерів, які протягом кількох дистанційних курсів (від 3-х) демонстрували 100% результат під час зрізу знань. Їх відзначили та нагородили спеціально. корпоративною атрибутикою з солодощами.
В Академії КредитМаркет з’явилася нова роль «Наставник». Вона дозволяє вивантажувати звіти по курсам та програмам під час адаптації новачка, щоб аналізувати результати зрізу знань за темами та точково опрацьовувати ті моменти, де стажисти/новачки допустили помилки. Це забезпечує:
- Додаткову взаємодію наставника з новачком «Є тема для розмови»;
- Відчуття підтримки для самого новачка;
- Можливість підвищувати рівень знань;
- Впевненість наставника в тому, що його команда складається з кваліфікованих співробітників, а значить відволікатися на «дурні» питання він не буде.
Також в КредитМаркет впроваджується проєкт монетизації в навчанні. За успішне проходження дистанційного курсу, які призначаються протягом року, будуть вручатися бейджы у вигляді монет:
- 100% результат — 50 монет
- 90-99% результат — 25 монет
- 85 – 89% результат — 10 монет
Атестація, яка проводиться 2 рази на рік теж буде монетизована. Накопичені монети менеджер зможе обміняти на корпоративну атрибутику в магазині «КредитМаркет» — кепки, чашки, ручки, брелоки, рюкзаки тощо.
Висновки:
- Система мотивації повинна бути зрозумілою і прозорою для кожного співробітника. Чим простіше і доступніше система, тим краще.
- Дотримуйтесь балансу нематеріальних та матеріальних методів мотивації. Використання тільки нематеріального стимулювання не матиме відчутності, а надлишок матеріальних стимулів призведе до почуття переоціненість.
- Важлива частина системи мотивації — орієнтація на конкретний результат. Співробітники повинні розуміти, якого результату вони можуть досягти та за який період.
- Перед тим, як розробити систему мотивації проведіть опитування серед співробітників для визначення найбільш ефективних методів стимулювання.
- Для співробітників дуже важливо отримувати зворотний зв’язок від своїх керівників. Заохочуйте їх вчитися на своїх помилках і покажіть їм точки поліпшення. Не нехтуйте вдячністю і не забувайте хвалити своїх співробітників.
