7 нестандартних методів використання LMS: все в прикладах від українських компаній
Коли мобільні телефони тільки починали з’являтися, то слугували виключно засобом зв’язку. Згодом цей маленький гаджет перетворився на багатофункціональний інструмент для роботи, розваг і спілкування, без якого ми просто не уявляємо свого життя.
З cистемою дистанційною навчання те ж саме.
Передовсім, вони застосовувалися для управління й автоматизації навчання персоналу. Поступово корпоративні портали почали використовувати для адаптації нових співробітників, створення внутрішньої бази знань, проведення атестації. Та досвід наших клієнтів доводить, що навіть стандартний на перший погляд функціонал може отримати несподівану реалізацію.
Аудит магазинів
На сьогодні мережа магазинів “Чистенько” складається зі 108 філіалів, які розташовані у Львові, Житомирі, Івано-Франківську та Рівному. Згідно з правилами, кожен з них має оцінюватися регіональним менеджером не менше трьох разів на місяць для виявлення слабких та сильних сторін, а також визначення тих областей, які можна покращити.
Контролювати ефективність продавців у такій кількості магазинів непросто, та завдяки чек-листам компанії вдалося стандартизувати процес аудиту та забезпечити комплексну оцінку роботи співробітників, рівня їх професіоналізму, компетенцій та знань.
Вони поділяються на послідовні блоки, кожен з яких складається з певних критеріїв. Перша частина передбачає контроль за дотриманням стандартів та чистоти у магазинах, а друга – інспектує якість виконання правил та розпоряджень працівниками магазинів.
Чек-лист “Чистенько”, реалізований в LMS Collaborator
Мультибрендова компанія Union Group, яка об’єднує ювелірні мережі “Золотий Вік”, “Золота Країна”, “SRIBNA KRAINA”, “Срібний Вік”, “Dominant Diamonds” і “BRILLIANT”, також планує найближчим часом впровадити цей інструмент LMS Collaborator у свою повсякденну діяльність.
Передбачається, що чек-листи дозволять регіональним директорам і співробітникам офісу, що відвідують магазини у якості покупців, залишати відгуки щодо якості обслуговування та покращувати рівень клієнтського сервісу на постійній основі.
Формування кадрового резерву
Знайти кваліфікованого спеціаліста на ринку праці так же важко, як і голку в копиці сіна. Часи, коли на одну вакансію надходило сотні відгуків, залишилися у минулому. Саме тому компанія з розробки програмного забезпечення S-PRO вирішила піти іншим шляхом і наприкінці 2020 року запустила безкоштовні курси для новачків у IT.
Кожного тижня студенти S-PRO Academy отримували доступ до нового блоку лекцій, після перегляду якого відпрацьовували теоретичні знання на практиці під керівництвом досвідченого ментора. Наприкінці курсу вони отримували не тільки готовий проект для портфоліо, але і можливість пройти стажування та стати частиною команди S-PRO.
З тією ж метою LMS Collaborator використовує й один з найбільших універсальних банків України UKRSIBBANK. Студенти ВНЗ, які навчаються у банківській та фінансовій сферах, можуть пройти курс UKRSIB praktyka online.
Він повністю охоплює всі знання, що практиканти можуть отримати у відділеннях UKRSIBBANK. Програма навчання автоматизована і складається з 7 курсів, які студенти проходять по черзі. Доступ до наступного з них відкривається лише після успішного завершення попереднього.
В кінці кожного курсу студенти проходять підсумкове тестування, щоб перевірити рівень засвоєння матеріалів, і отримують сертифікат про успішне завершення практики, який надає їм право на очні заняття з менеджером-наставником у будь-якому відділенні банку.
Звіт з програм навчання “ UKRSIB praktyka online” на базі LMS Collaborator
Таким чином, UKRSIB praktyka online допомагає залучити випускників ВНЗ до навчання та подальшого стажування у компанії, познайомити з її особливостями та культурою. Вони мають змогу побачити, як влаштована робота у банку з середини. Водночас менеджери-наставники не витрачають час на пояснення базових речей, оскільки студенти вивчають їх самостійно на платформі LMS Collaborator.
Психологічна підтримка співробітників
24 лютого 2022 року змінило життя кожного з нас. Український бізнес також зіштовхнувся з новими викликами, тож керівникам довелося максимально швидко трансформувати робочі процеси, змістивши увагу на підтримку комунікацій та організацію безпеки команди.
Та найбільший виробник і експортер соняшникової олії в Україні, а також один з провідних постачальників агропромислової продукції на міжнародному ринку Kernel почав підготовку заздалегідь.
Ще до повномасштабного вторгнення компанія запросила інструктора з виживання. Він провів вебінар на тему “Алгоритм дій у кризовій ситуації”, який за перший тиждень переглянуло більше 700 працівників. З відео вони дізналися, як пакувати речі, як поводити себе з окупантами на блокпостах, як їхати колоною, як зібрати тривожну валізу тощо.
Вебінар «Алгоритм дій в кризовій ситуації» на Кернел HUB
І хоча реальність виявилася набагато страшнішою, співробітники, які змушені були евакуюватися з Ірпеня та Бучі, розповідали, що саме ці поради допомогли їм зберегти життя.
З першого ж дня війни Кернел HUB перетворився на платформу для психологічної підтримки персоналу. На її базі HR-менеджери допомагали працівникам з виїздом, організацією житла, питаннями мобілізації. Завдяки корпоративному порталу співробітники завжди знають як про благодійну допомогу, яку надає компанія, так і про останні оновлення законодавства.
Для підтримки колег відділ навчання Kernel проводив вебінари про практики самотурботи та психологічної стійкості, методи боротьби зі стресом, надання медичної допомоги та особисту ефективність під час війни. Усі записи завантажені в LMS Collaborator, тож працівники можуть переглянути їх у будь-який зручний час.
Також у перші місяці війни компанія організувала на порталі онлайн-запис на індивідуальні сесії до психолога для тих, хто мав таку потребу.
Опитування, голосування, оголошення, повідомлення про оновлення, чат… В LMS Collaborator доступні різноманітні інструменти підтримки комунікації зі співробітниками. Залишайте заявку, щоб протестувати кожен з них вже зараз.
Атестаційний марафон
“Юг-Контракт” – це один із найбільших національних дистриб’юторів з мультипродуктовим портфелем, до якого входять понад 25 тисяч найменувань IT, цифрової, побутової техніки, мобільної телефонії, споживчої електроніки та посуду. Компанія має представництва майже в усіх регіонах України.
Нині на корпоративному порталі ЮККА зареєстровано близько 900 активних користувачів. Щоб визначити прогалини у знаннях співробітників та систематизувати продуктове навчання, компанія вирішила піти нестандартним шляхом і провести марафон знань, який мав підняти інтерес персоналу до професійного розвитку. Крім того, з його допомогою керівництво хотіло зміцнити корпоративну культуру та цінності.
Марафон тривав п’ять робочих днів. Щодня учасники проходили тест на перевірку знань, доступ до якого відкривався лише на добу. Ті учасники, які не встигли пройти його вчасно, вибували з марафону.
Тести першого та другого дня були базовими, тож вага кожного питання складала один бал. Усі, хто проходили їх успішно, отримували бейдж “Марафонець. Рівень 1”.
Тести третього та четвертого дня були більш складними, тому кожне питання оцінювалося вже до п’яти балів. Після подолання цього відрізку шляху співробітники отримували бейдж “Марафонець. Рівень 2”.
П’ятий день був найскладнішим, і вага кожного питання підвищувалася до семи балів. Ті, хто долав фінішну пряму, отримували бейдж “Марафонець. Рівень 3”, який підтверджував їх експертність.
Бейджі як елемент гейміфікації та метод мотивації.
Крім того, система щодня автоматично складала рейтинг учасників за кількістю набраних балів та швидкістю проходження тесту. Після завершення марафону перші десять лідерів отримали не тільки унікальні бейджі, але й призи.
За таким же принципом підраховувалася середня кількість балів за командами. Вони могли формуватися за регіоном, містом або департаментом. У результаті команда з максимальним середнім балом отримала пам’ятні подарунки, а компанія “Юг-Контракт” посилила внутрішньокорпоративні комунікації, тож win-win.
Система подяк
Окрім планів запровадити чек-листи для аудиту магазинів і безпосередньо навчання персоналу, Union Group також постійно впроваджує нові інструменти для взаємодії з працівниками. Після початку повномасштабного вторгнення це стало особливо актуально, адже тепер співробітники компанії розкидані не тільки по різним містам, але і країнам.
До прикладу, кожен працівник може відправити своїм колегам п’ять “дякую” на місяць, за які нараховується внутрішня валюта, бонуси тощо.
Щомісяця у компанії вираховується рейтинг ефективності персоналу. Він складається з декількох ланок, зокрема з рівня знань, здобутого у системі дистанційного навчання, та кількості отриманих подяк. Цей показник наскрізний, тобто він нараховується як продавцям-консультантам, так і регіональним директорам.
У результаті, кожен співробітник, незалежно від посади, зацікавлений у налагодженні взаємодії з колегами та створенні доброзичливого середовища, у якому б з філіалів він не працював.
Конкурс краси
До початку повномасштабного вторгнення “КредитМаркет” входив до трійки лідерів ринку офлайн-кредитування фізичних осіб і мав більше 450 відділень та точок продажу. У 2017 році він створив власну академію на платформі LMS Collaborator, з метою залучення до життя компанії кожного нового співробітника з першого ж дня роботи.
І хоча у 2022 році “КредитМаркет” збанкрутував, зі своїм завданням корпоративний портал впорався на відмінно, а саме: зробити працівника частиною команди, поділитися всіма знаннями та навичками, утримати та допомогти досягти максимальної ефективності.
До прикладу, опитувальники дозволяють швидко отримати зворотний зв’язок від персоналу або організувати голосування з різних напрямків. Компанія ж вирішила підійти до питання об’єднання команди нестандартно і провести за допомогою цього інструменту конкурс “Міс та Містер КредитМаркет”, у якому взяло участь 116 співробітників.
У стрічці новин “КредитМаркет”оголошення про підсумки конкурсу.
Кожен працівник міг переглянути фотографії кандидатів, ознайомитися з їх даними та обрати свого фаворита. Зрештою, переможці отримали призи та бонуси, а керівництво у неформальній формі познайомило співробітників компанії з колегами з інших філіалів.
Канал інформування
Компанія “ВіЯр” працює на ринку меблевої фурнітури та комплектуючих вже 21 рік і має близько 4000 співробітників. Раніше про всі зміни їх інформували через корпоративну пошту, але з огляду на велику кількість листів важливу інформацію легко було пропустити.
Щоб таких ситуацій не виникало, керівництво компанії вирішило перевести комунікацію з працівниками на корпоративний портал “Віярум”, де вони можуть не тільки читати останні новини, але й повертатися до них у будь-який зручний час.
Новини на навчальному порталі «Віярум»
Національна мережа готелів Reikartz Hotel Group навчає своїх працівників на платформі LMS Collaborator останні п’ять років. Корпоративний портал допоміг компанії вирішити питання швидкого та зручного донесення інформації до співробітників усіх підрозділів, а зараз їх вже більше 1200, незалежно від місця перебування.
Систему дистанційного навчання використовують для ознайомлення з новинами з життя закладів, повідомлення про відкриття вакансії, розсилання внутрішніх дайджестів з інформацією про заплановані вебінари і навіть проведення челенджів через хештеги.
Мережа дитячих магазинів “Антошка”, яка представлена у 18 містах України, також використовує LMS Collaborator не тільки для навчання персоналу, а й для підтримки внутрішньої комунікації.
Наразі у компанії працює понад 1000 співробітників, які дізнаються на порталі про всі актуальні навчальні заходи та важливі новини. Крім того, їм приходять автоматичні нагадування про дні народження колег та інші вагомі дати від системи.
Компанія активно користується й форумом. Під кожен окремий проект створюються нові теми для обговорення. Та особливою популярністю користується “Форум сервісних історій”, де кожен працівник може поділитися своїм досвідом і розповісти історію, яка відбулася у магазині.
Форум на корпоративному порталі “Антошка”
Замість висновків
Ми розповіли вам лише кілька прикладів нестандартного використання системи дистанційного навчання, та насправді завдяки API та можливості інтеграції з будь-яким сервісом чи програмою їх кількість обмежена тільки вашою уявою. Заповнюйте форму та залишайте заявку на безкоштовний тестовий період, щоб переконатися у цьому особисто.
