Траектории обучения в LMS Collaborator — опыт сети аптек «D.S.»
В версии Collaborator 2.15.0 мы представили новый инструмент — Траектории обучения. Траектории помогают сделать процесс обучения максимально простым и удобным в управлении. С помощью этого функционала можно автоматизировать обучение новичков, аттестацию, продуктовое и другое обучение.
Как используют траектории обучения в сети аптек «DS», нам рассказала Оксана Городецкая — руководитель подразделения обучения и развития персонала.
Справка о компании «DS»
«Сеть аптек« DS» — это сеть современных аптек с профессиональным подходом, доступным ценам, гарантией качества, широким ассортиментом лекарств, косметики, медицинских товаров и новейшими онлайн-услугами для клиентов. Дистанционное обучение начали вводить еще в 2015 году. Целевая аудитория портала электронного обучения — более 1300 сотрудников компании.
Учебный портал сети аптек «DS»
Почему возникла потребность в создании траекторий
— Почему возникла потребность в создании траекторий?
— Потребность в создании траекторий возникла, когда мы были в поиске индивидуального подхода для обучения различных категорий работников. Программа подготовки, которую мы использовали для новичков, была одной для всех и постепенно стала малоэффективной. Составляя ее, мы принимали во внимание профиль кандидатов с большим опытом работы и со знаниями аптечно-товарного ассортимента, но без умений работы с компьютерно-кассовой системы. Теперь профиль кандидата изменился — часто имеем дело с людьми, которым не хватает опыта работы или знаний ассортимента, однако они являются хорошими пользователями ПК. Старая программа подготовки не давала возможностей для индивидуальной подготовки работников.
Также опыт или его недостаток у потенциального кандидата не всегда указывали на наличие знаний и умений. К изменениям подтолкнули и значительное увеличение информации о препаратах за последние годы, расширение ассортимента аптек, количество нововведений в операционных процессах компании. Так возникла необходимость обучать различные категории работников поэтапно и создавать индивидуальные образовательные траектории.
Особенности использования траекторий: для кого формируются, как назначаются и из чего состоят
— Оксана, расскажите подробнее об использовании траекторий: для кого формируются, как назначаются и из чего состоят?
— Траектории мы используем для подготовки операционного персонала аптек — заведующих, провизоров, фармацевтов и для вновь принятых работников, которые проходят адаптационный период (Траектория «Стажер» и Траектория «Адаптация»).
Выстраиваем траектории обучения, учитывая не только на начальный уровень знаний работника, но и на личностные характеристики и способность усваивать материал. Важно определить долгосрочные цели развития как работника, так и компании.
Учебные задания назначаются по результатам комплексного тестирования. При условии успешного результата на базовом этапе сразу переходим к более сложному. Таким образом экономим время работника и ресурсы компании, что делает процесс обучения более эффективным.
Траектория обучения состоит из определенных разделов: «Законодательство», «Операционные процессы», «Ассортимент», «Охрана труда», «Товары собственной торговой марки» и другие. Каждый раздел имеет комплексный тест, который определяет необходимые задачи и курсы в учебном процессе. Для обучения используем созданные ресурсы, которые состоят из презентаций, видео, тестов «Проверьте себя» и др. Для проверки знаний после прохождения определенного курса используем «Итоговые тесты».
Если говорить формально, продолжительность траектории — 2 недели. Но, принимая во внимание персонифицированный подход (индивидуальность каждого человека и его уровень подготовки), этот период может быть уменьшен или, наоборот, увеличен.
Поскольку принимаем на стажировку кандидатов с разным опытом и уровнем знаний, для нас важно в этот период подготовить стажера до минимального, задекларированного компанией уровня обслуживания клиентов, с которого он мог бы начать работу в компании. Несмотря на это, мы не ограничиваем время для прохождения траектории «Стажер». В самой же траектории при назначении задач используем функцию отсрочки, поскольку есть курсы, которые можно назначить стажеру при условии, что он уже усвоил предыдущий материал. Что же касается траектории «Адаптация», то определен четкий срок ее прохождения — в течение 2-х месяцев адаптационного периода.
Организуйте обучение новичков с помощью траекторий LMS Collaborator. Оставляйте заявку и наши менеджеры помогут вам с выбором инструментов и продемонстрируют все возможности обучающей платформы.
О преимуществах внедрения траекторий и планах
— Возникли трудности в формировании траекторий?
— Трудности в формировании траектории не было. Мы очень благодарны Мирославу Боцуле и коллективу команды Collaborator за помощь в формировании общего видения структуры траектории и ее наполнение.
— Какие преимущества от внедрения траектории вы можете выделить?
— Благодаря учебным траекториям нам удалось более гибко удовлетворять потребности в обучении работников с различным стартовым уровнем подготовки, оптимизировать время, затраченное на обучение, обеспечить вариативность учебного процесса и структурировать его. Обучение стало более эффективным как для работников, так и для компании.
— В каких направлениях планируете развиваться дальше?
— В дальнейшем мы планируем продолжить создавать траектории обучения для тех работников, стремящихся повышать свою квалификацию. Результаты прохождения траекторий лягут в основу оценки работника для присвоения квалификационной категории. Сейчас работаем над автоматизацией передачи данных результатов прохождения траекторий пользователями портала в учетную базу программы 1с8.
Читайте также другие наши кейсы:
- Как рекламируют обучение и вовлекают учиться в компаниях KERNEL и ВиЯр
- Використання рейтингу навчання — кейс SOCAR Energy Ukraine
- Особенности обучения фармацевтов — кейс компании «АНЦ»
- Адаптация персонала — опыт компании «Планета Кино»
- Зміна платформи електронного навчання з Moodle на Collaborator. Досвід компанії мережа аптек “D.S.”
- Розвиток корпоративної культури за допомогою LMS Collaborator: досвід KNESS Group
