Обучение руководителей, внутренние эксперты, оценка и другие элементы корпоративного e-learning в кейсе «Антошка»
Руководители – одна из важнейших менеджерских ланок в компании. Каждый день они принимают множество важных управленческих решений, от которых зависит эффективность работы целой команды. Они обладают ценными знаниями и навыками и являются настоящим примером для других сотрудников. Но чтобы поддерживать высокий уровень компетенций и качественно выполнять свою работу, нужно постоянно совершенствоваться. Одним из действенных методов является внедрение электронного обучения, что и сделала компания «Антошка».
Как организовано обучение на портале, какие особенности обучения руководителей «Антошка», о поддержке коммуникаций и планах на будущее нам рассказала Анна Бебешко – руководитель отдела обучения и развития персонала компании «Антошка».
«Антошка» – национальная сеть детских магазинов, которая представлена в 18 городах Украины и дарит заботливым родителям самые лучшие товары и услуги для их детей. В настоящее время в «Антошке» работает более 1000 сотрудников. Развитие и обучение людей в компании строится на практическом опыте, новейших технологиях партнерских брендов и обязательной fun-составляющей.
Внедрение электронного обучения
Первые попытки внедрения электронного обучения были еще в 2010-х годах. Тогда компания использовала онлайн-формат обучения на своем корпоративном портале, оно было представлено в виде вебинаров и тестирований. Позже «Антошка» решили расширить возможности онлайн-обучения и в феврале 2021 года внедрили e-learning на базе LMS Collaborator. Обучение в основном рассчитано на торговый персонал (продавцы, кассиры) и руководителей магазинов.
Анна Бебешко – руководитель отдела обучения и развития персонала компании «Антошка»
«Мы большая сетевая компания и наши сотрудники работают в разных регионах Украины. Для нас было важно организовать обучение, которое охватывало бы всех сотрудников и было непрерывным. Так, чтобы каждый мог учиться в удобное для него время, из любого места и девайса. Кроме того, мы хотели автоматизировать процесс обучения и иметь инструменты, которые позволяли бы нам получать подробную статистику и отчетность. Именно эти критерии были для нас ключевыми при выборе LMS, и мы остановились именно на LMS Collaborator».
Организация обучения на портале LMS Collaborator
Один из первых крупных проектов «Антошка», который был реализован на базе LMS Collaborator – программа адаптации новичков. Она достаточно большая и в зависимости от должности рассчитана от 2 недель до 2 месяцев обучения.
«Учебный портал стал площадкой, которая помогает нам адаптировать всех новичков «Антошок». LMS Collaborator позволяет нам отслеживать прогресс новичков: когда они проходят тесты и с какими результатами, вовремя предоставлять обратную связь и общаться с наставниками».
Также компания проводит продуктовое обучение сотрудников. На учебном портале размещена большая база презентаций по товарам компании, которая регулярно актуализируется.
Кроме презентации продавцы также просматривают записи вебинаров по товарам и проходят тестирование. Все материалы хранятся в открытом доступе в Базе знаний и Каталоге заданий. Каждый сотрудник может в любое время изучить интересную для себя информацию.
Недавно на портале LMS Collaborator компания внедрила дополнительное обучение для сотрудников. Оно касается усовершенствования «мягких» навыков.
«Многие сотрудники уже прошли курс «Мастерство публичных выступлений» и используют полученные навыки».
Одна из крупнейших учебных программ – «Школа директора Антошки». Именно обучающий портал стал основной площадкой для ее реализации.
Обучение руководителей – «Школа директора»
Руководители магазинов – одна из важнейших менеджерских ланок в «Антошке». Они работают «в поле», управляют разными по численности командами. Поскольку у компании много внутренних экспертов, появилась идея поделиться их знаниями с руководителями. Так, в сентябре 2021 года отдел обучения «Антошка» вместе с командой топ-менеджеров разработали программу для руководителей магазинов – «Школа директора».
В основе программы разные обучающие активности для развития компетенций и знаний, которые необходимы руководителям.
Программа поделена на 6 тем: Продажи, Клиенты, Люди, Финансы, Товары и Развитие, которые руководители проходили в течение 11 недель.
В каждой из тем собраны базовые знания, необходимые руководителям для эффективного выполнения рабочих заданий. К примеру, KPI, проведение собеседований, расчет мотивации, взаимодействие с клиентами, денежные характеристики, составление графиков, бизнес-процессы и т.д.
Внутренними экспертами Школы выступили: СЕО, операционный директор, директор по маркетингу, HR-директор и руководители разных отделов центрального офиса.
Формат заданий разный: вебинары, видео, тесты, кейсовые задания, опросы, оффлайн-марафон, презентации экспертов. После каждого видео и вебинара обязательные практические задания для руководителей, а также список рекомендуемой литературы от экспертов.
Самые активные участники по рейтингу прохождения программы и участники, получившие наибольшее количество балов за задания, получили мотивационные подарки – книги, которые рекомендовали эксперты.
«После первой «Школы директора» мы получили много положительных отзывов, поэтому организовали через год еще один модуль – «Школа директора 2.0». Она стартовала после Центра оценки, который состоялся в офлайн-формате за день до полномасштабной войны».
Центр оценки
Центр оценки – метод ассессмент-центра, который проводился в офлайн-формате по результатам «Школы директора». Были выбраны 6 видов оценки для руководителей: интервью, самопрезентация, тестирование, групповое задание, кейсовое задание и аналитическая задача. Наблюдатели, среди которых были СЕО, топ-менеджмеры, руководители департаментов, региональные директора, оценивали руководителей магазинов по каждому из представленных методов. Это помогло получить подробную и честную оценку. Результаты оценки были переданы региональным руководителям для разработки дальнейшего плана развития компетенций для руководителей магазинов.
Для проведения тестов компания использовала платформу LMS Collaborator. Это позволило получить результаты в режиме реального времени.
«Учебная платформа дает преимущества не только для самостоятельного обучения, но и в живом обучении тоже».
«Школа директора 2.0»
Война внесла свои коррективы в работу украинского бизнеса, «Антошка» не были исключением.
«Из-за полномасштабного вторжения мы не были уверены, что получится провести еще одну «Школа директора». Но когда еще планировалась первая, тем было настолько много, что мы понимали – «Школе директора 2.0» точно быть».
Новая «Школа директора» началась ровно через год после первой и длилась 9 недель. Темы были более сложными и более продвинутыми, с акцентом на финансы и развитие, например: мотивация, управление изменениями, прибыль, эмоциональный интеллект и т.д.
Из-за войны от офлайн формата пришлось отказаться. В то же время была проведена большая онлайн-встреча, на которой в течение 2 дней выступили 14 экспертов. Кроме внутренних экспертов к этому модулю были привлечены внешние по темам «Эмоциональный интеллект» и «Сервисное обслуживание».
Как и в первой программе «Школа директора», во второй тоже использовалась рейтинговая система и мотивационные мероприятия. Самые активные и результативные участники были награждены книгами, сертификатами, а победитель получил денежный сертификат на обучение в 2023 году.
«Программа «Школа директора» – комплексный проект, в котором мы объединили разные форматы обучения. Среди них, например, творческие задания для наших руководителей. В первой «Школа директора» участники готовили видео о сервисных историях из магазинов. В «Школа директора 2.0» руководители готовили видео поздравления к 25-летию нашей компании.
Преимуществ «Школы директора» на учебном портале много. Все участники могут в удобное время еще раз посмотреть видео или пройти тестирование, новые руководители проходят эту программу самостоятельно и получают необходимые знания».
Учебный портал и поддержка коммуникации
«Антошка» используют LMS Collaborator не только для обучения сотрудников, но и для поддержки внутренней коммуникации.
«Первое, что могу выделить, – функционал «Дни рождения». Мы постоянно получаем приятную обратную связь от сотрудников о том, что им приходят напоминания о днях рождения коллег от системы. Большим преимуществом является то, что эти сообщения автоматические и работают без нашего участия 🙂».
Компания активно пользуется Форумом. Для каждого отдельного проекта создаются новые темы для обсуждения. Кроме того, есть Форум сервисных историй, где каждый сотрудник может поделиться историей, которая произошла в магазине.
В Новостях публикуется важная информация и приглашения на будущие вебинары. Сотрудники сразу узнают обо всех актуальных учебных мероприятиях на портале.
«Внедрение LMS Collaborator помогло нам значительно улучшить процесс обучения сотрудников:
- Создать единую актуальную базу учебных материалов;
- Автоматизировать процесс регистрации сотрудников в учебном пространстве;
- Предоставить инструменты для контроля результатов обучения;
- Улучшить качество обучения наших сотрудников.
Также хочу выделить разнообразие обучающих методов, которые можно использовать, и удобство платформы как для пользователей, так и для администраторов.
Мы и дальше планируем совершенствовать процесс обучения. В планах: продолжать развитие soft skills наших сотрудников. Сейчас работаем над курсом об инклюзивности. В планах на 2023 год: оценка нескольких категорий сотрудников, Школа директора 3.0, новые курсы по hard skills и программа кадрового резерва».
Рецепт «Антошка»
- «Антошка» – крупная сетевая компания, сотрудники которой работают по всей территории страны. Внедрение LMS помогло объединить всех сотрудников в одном пространстве, автоматизировать процесс обучения и сделать его непрерывным.
- Учебный портал стал площадкой, помогающей адаптировать всех новичков «Антошка». С помощью инструментов LMS Collaborator компания легко отслеживает прогресс новичков и их результаты.
- В продуктовом обучении компании помогает ведение Базы знаний. В ней размещены презентации и ресурсы по товарам «Антошка», которые регулярно актуализируются и обновляются.
- Один из крупнейших проектов компании – «Школа директора». Именно обучающий портал стал основной площадкой для его реализации. В основе программы разнообразные обучающие активности для развития компетенций и знаний руководителей: вебинары, видео, тесты, кейсовые задания, опросы.
- Компания использует различные методы поощрения руководителей к обучению. Один из них – бейджи, которые сотрудники могут получить после успешного прохождения программы «Школа директора».
- «Антошка» используют LMS Collaborator не только для обучения сотрудников, но и для поддержки внутренней коммуникации. Для каждого отдельного проекта создают новые темы в Форуме. А в Новостях регулярно публикуют важную информацию по обучению и актуальные мероприятия.
