Как эффективно внедрить систему мотивации персонала:чек-лист
От мотивации зависит качество работы персонала, уровень производительности, развитие и успех бизнеса. Поэтому важно разработать такую систему мотивации, которая будет стимулировать сотрудников развиваться и улучшать свои навыки.
В этой статье мы поговорим о значении системы мотивации, ее принципах и этапах внедрения. А также рассмотрим примеры эффективной мотивации от известных украинских компаний — ВиЯр, Аптека АНЦ и КредитМаркет.
Роль и значение системы мотивации в работе компании
Анастасия Дячко — специалист по разработке системы развития сотрудников
«Для меня вопрос о роли системы мотивации в компании сродни вопроса: «Для чего необходима система качественного сервиса для клиентов в компаниях В2С?» По сути, динамичная, гибкая, многогранная и ориентированная на сотрудников система мотивации – позволяет взращивать и удерживать лояльный персонал. Уверена, что сейчас наличие такой системы, это одно из ведущих конкурентных преимуществ работодателей в «войне» за профессиональных кандидатов.
Почему я в этом уверена?
Культура и потребности сотрудников кардинально не изменились, но все же, можно выделить, кроме финансовых потребностей некие, часто встречающиеся, тренды в мотивах именно характерных последнему 10 летию:
1. «Работа должна приносить удовольствие».
Особенно, это касается поколения Y, Z. Учитывая, что сейчас культура самопознания, личностного развития и поддержания внутреннего баланса, активно набирает обороты. Люди меньше работают там, где им не нравиться или не комфортно, и с абсолютной легкостью, меняют работодателя или «отдыхают» от труда;
2. «Я очень важен этой компании».
Об этом кандидаты на собеседованиях не говорят, но все руководители знают, что чем больше сотрудник чувствует свою значимость в команде и в компании, тем полнее его отдача, инициатива, а также, срок работы.
3. «Если Я достигаю плановых высоких показателей – Я крутой».
Очень много сотрудников, строят свою самооценку и уверенность на достижении внешних, социально одобряемых показателях. Для поддержания внутреннего комфорта, им важно выполнять поставленные цели. Таким образом, они чувствуют, такую необходимую для них значимость и, как бы «заслуживают» быть в стае.
4. «Я быстро расту в этой компании».
Особенно сейчас, когда все знания и навыки быстро «устаревают», а бизнес задачи, становятся все более разнообразными и кросс функциональными. При этом, скорость прохождения карьерной лестницы в разы ускорилась. Люди так быстро развиваются и приобретают рабочую зрелость, что удовольствие от этого, удерживает их на одном месте до того момента, пока не будет исчерпан ресурс интереса и роста.
И еще, по моим наблюдениям, основной массе сотрудников для эффективной и быстрой работы, необходимо лидерство извне. То есть, чем точнее, понятнее, достижимее и вкуснее будут цели и стимулы, тем лучше я буду работать. Мало кто из сотрудников может держать сам высокий темп работы и самостоятельно себя мотивировать на выполнение высоких результатов. А тут уж без системы никак.
Поэтому так важно компаниям, изучать мотивы и поведение сотрудников, при этом строить прозрачную систему, создавая баланс между силой бизнес показателей и силой сотрудников.»
Принципы системы мотивации персонала
-
Ощутимость
Мотивация должна иметь ценность для сотрудника и быть ощутимой.
Материальная мотивация. Доля каждого показателя, от которого зависит сумма материального стимула, должна быть на одном уровне. Повышение одного из показателей приведет к снижению значимости других, и сотрудник не будет уделять им внимание. Важно найти золотую середину, учесть постепенность и ощутимость повышение вознаграждения.
Нематериальная мотивация.
*комплекс мероприятий, разработан для повышения лояльности сотрудников и поддержания корпоративного духа. Например: корпоративные тимбилдинги, обучение за счет компании, различные соревнования и квесты, пр.
Поможет заинтересовать сотрудников, но не будет иметь физической ценности. Поэтому лучше сочетать нематериальную мотивацию с материальной:
- организовать соревнование, а в качестве стимула добавить ценный приз;
- внедрить рейтинги и награждать лидеров подарками;
- использовать баллы, значки, бейджи, которые потом можно обменять на что-то полезное и пр.
Как использует рейтинг в мотивационных программах компания SOCAR Energy Ukraine читайте тут
-
Постепенность
Не награждайте сотрудника одной, но большой наградой. Это будет иметь краткосрочный эффект, и вызовет завышенные ожидания относительно следующего поощрения. Гораздо лучше, если награда будет увеличиваться пропорционально заслугам.
-
Комплексность и своевременность
Эффективная система мотивации должна сочетать в себе различные виды стимулирования — внутренние, внешние (материальные, нематериальные). Если использовать только материальную или нематериальную мотивацию — система мотивации будет работать недостаточно эффективно. Использование только нематериального стимулирования не будет иметь ощутимости, а материального — вызовет чувство переоцененности. Также обязательно вознаграждайте сотрудников вовремя, чтобы у сотрудника была прямая ассоциация конкретного вознаграждения с результатами его работы.
-
Прозрачность
Если вы хотите получить мотивированного сотрудника, система вознаграждения должна быть понятной и прозрачной. Если она отличается для разных категорий персонала — стаж работы, должность, объем работы и т.д. — сотрудники должны понимать, что им необходимо сделать, чтобы перейти в другую категорию. Какие усилия приложить, чтобы достичь результата и какое вознаграждение можно получить.
Читайте также: Внутренняя и внешняя мотивация в корпоративном обучении: основные советы
Этапы внедрения системы мотивации:
1. Определите проблемы компании, возникающие из-за нехватки мотивации.
Например:
— текучесть кадров;
— низкая эффективность труда;
— плохая атмосфера внутри коллектива.
2. Составьте список ключевых целей и задач мотивации.
Например:
— Повысить производительность на 20% за год;
— Снизить текучесть кадров на 15% за пол года;
— Увеличить продажи на 15% за счет поднятия уровня квалификации сотрудников.
3. Проведите опрос среди сотрудников для определения наиболее эффективных методов стимулирования.
Можно использовать:
— Опросы;
— Анонимное анкетирование;
— Индивидуальные интервью.
4. Разделите сотрудников на группы и опишите, как вы будете мотивировать каждую из этих групп.
Например: ключевые сотрудники, топ-менеджмент, кадровый резерв и т.д.
5. Разработайте систему мотивации на основе полученных данных.
— составьте план, в котором опишите выбор конкретных методов, их последовательность и периодичность;
— разработайте ключевые показатели эффективности;
— составьте бюджет;
— подготовьте необходимую документацию и положения;
— проинформируйте персонал.
6. Запуск и тестирование.
Двигайтесь постепенно — начните внедрение системы мотивации с одного отдела или группы.
7. Оценивайте результаты внедрения каждого блока.
— оцените эффективность;
— выявите слабые места;
— своевременно вносите изменения.
Примеры эффективной системы мотивации
1. Вовлечение сотрудников к процессу развития компании — ВиЯр
В компании ВиЯр сотрудников регулярно вовлекают к процессу развития компании: они дают свои рекомендации, предложения, идеи по улучшению процессов, услуг и взаимодействия между подразделениями. Каждый может высказать свое мнение и получить обратную связь по ее реализации. Сотрудники вовлекаются в рабочие группы, мозговых штурмов и фасилитационных сессий. Самых активных сотрудников компания отмечает корпоративными подарками, а также они делятся своими впечатлениями от взаимодействия в интервью на корпоративном портале.
2. Опросы по оценке качества контента — Аптека АНЦ
В АНЦ сотрудники могут оценить качество учебного контента и оставить свои рекомендации по улучшению. К каждому курсу прикрепляется опрос, в котором сотрудники могут оценить качество материала в заданиях. Опрос всегда идет перед итоговым тестированием. Это помогает сотрудникам оставаться максимально объективными, в случае провального результата. Опрос состоит из 2 вопросов: в первом сотрудники могут оценить материал по 10 бальной шкале, во втором — оставить свои советы и рекомендации по улучшению. Наиболее рациональные пожелания учитываются и применяются при разработке следующего материала.
3. Регулярная обратная связь, наставничество и монетизация — КредитМаркет
Когда сотрудники видят, что их мнение важно для компании — они мотивированы в ней работать и развиваться. В КредитМаркет проводятся регулярные опросы, в которых сотрудники могут оценить работу учебного портала и оставить свои идеи по улучшению. Кроме этого, компания проанализировала обучение сотрудников за полгода и выделили топ менеджеров, которые на протяжении нескольких дистанционных курсов (от 3-х) демонстрировали 100% результат во время среза знаний. Их отметили и наградили специальной корпоративной атрибутикой со сладостями.
В Академии КредитМаркет появилась новая роль «Наставник». Она позволяет выгружать отчеты по курсам и программам во время адаптации новичка, чтобы анализировать результаты среза знаний по темам и точечно прорабатывать те моменты, где стажеры/новички допустили ошибки. Это обеспечивает:
- Дополнительное взаимодействие наставника с новичком «Есть тема для разговора»;
- Ощущение поддержки для самого новичка;
- Возможность повышать уровень знаний;
- Уверенность наставника в том, что его команда состоит из квалифицированных сотрудников, а значит отвлекаться на «глупые» вопросы он не будет.
Также в КредитМаркет внедряется проект монетизации в обучении. За успешное прохождение дистанционного курса, которые назначаются на протяжении года, будут вручаться бейджи в виде монет:
- 100% результат – 50 монет
- 90-99 % результат – 25 монет
- 85 — 89% результат – 10 монет
Аттестация, которая проводится 2 раза в год тоже будет монетизирована. Накопленные монеты менеджер сможет обменять на корпоративную атрибутику в магазине «КредитМаркет» — кепки, чашки, ручки, брелоки, рюкзаки и т.п.
Выводы:
- Система мотивации должна быть понятной и прозрачной для каждого сотрудника. Чем проще и доступнее система, тем лучше.
- Соблюдайте баланс нематериальными и материальными методами мотивации. Использование только нематериального стимулирования не будет иметь ощутимости, а переизбыток материальных стимулов приведет к чувству переоцененности.
- Важная часть системы мотивации — ориентация на конкретный результат. Сотрудники должны понимать, какого результата они могут достичь и за какое время.
- Перед тем, как разработать систему мотивации проведите опрос среди сотрудников для определения наиболее эффективных методов стимулирования.
- Для сотрудников очень важно получать обратную связь от своих руководителей. Поощряйте их учиться на своих ошибках и покажите им точки улучшения. Не пренебрегайте благодарностью и не забывайте хвалить своих сотрудников.
