Примеры микрообучения персонала в компаниях JoinUP, PizzaDay, Sigma Ukraine, Петриковка
Микрообучение — это подход к обучению, при котором информация предоставляется в формате коротких курсов или модулей. Микрообучение имеет ряд плюсов, начиная от удобного формата и заканчивая максимальной концентрацией внимания на материале. В статье мы рассмотрим преимущества формата микрообучения, и как его можно эффективно применить в обучении сотрудников.
Преимущества микрообучения:
- Доступность и мобильность. Можно учиться с любого гаджета и в любое время;
- Из-за того, что обучающий контент короткий у сотрудников нет проблем с концентрацией внимания;
- Сокращение затрат на разработку курсов. Намного проще обновлять материал и перезаписывать микрокурсы чем целые программы;
- Способствует сохранению знаний. Информация, представленная частями, лучше запоминается;
- Экономия времени. Короткие учебные материалы позволяют учиться в удобное для сотрудника время, не отвлекаясь от работы: в обеденный перерыв, дорогу до работы и т.д..
Читайте также: Микрообучение: правда и мифы
Как эффективно использовать микрообучение:
1. Для демонстрации и развития навыков — Видео и подкасты
Чтобы научить сотрудника определенным навыкам, лучше всего использовать короткий мультимедийный контент. В зависимости от темы, которую нужно изучить, лучше всего подойдут небольшие видеоуроки или подкасты. Если вы хотите улучшить навыки коммуникации сотрудников, продемонстрировать примеры диалогов или приемы, которые можно будет использовать на практике — используйте подкасты. Для более сложных тем и наглядной демонстраций навыков лучше подойдут видео. Когда сотруднику нужно показать, как это правильно делать. Например, как сделать правильную выкладку товаров, как работать с кассовым аппаратом, crm системой и т.д. Чтобы облегчить процесс восприятия учебных видео, сделайте возможным контроль просмотра роликов: включите такие функции, как сделать паузу, перемотку и воспроизведение видео.
Штукатурова Дарья — Talent Development manager в JoinUP
Короткие обучающие видео мы используем для развития руководителей: есть несколько программ, где мы используем видео с вебинаров или презентации с озвучкой или видео. Помимо этого, презентации с озвучкой используем для технических курсов (работа с офисным ПО), где тренер показывает экран и работу в программе, дополняя голосовыми комментариями. Для обучения по продукту обязательно делаем записи вебинаров и размещаем видео на разных ресурсах, в том числе и в Collaborator. С помощью коротких видео, планируем также обучать сотрудников, занятых в сервисе и продажах (это большие отделы по численности и нам важно, чтобы это обязательное обучение было доступным, удобным и разноформатным).
Как правило, видео входят в состав курсов. Если курс предназначен для всех сотрудников, он находится в свободном доступе. Мы делаем рассылки о таких курсах. Некоторые из них входят в программу адаптации (курсы по работе с офисным ПО, например). Если курс предназначен для какой-то категории или подразделения, он назначается и этим сотрудникам мы высылаем уведомление со сроками прохождения курса. Есть курсы «для общего развития», которые сотрудники могут просто найти через каталог и пройти.
Небольшие видео — это удобство для участников: они сами выбирают удобное время для обучения, могут вернуться к необходимой теме и закрепить ее, пройдя повторно. Это было одним из важных преимуществ во время локдауна, когда собирать людей в аудитории было небезопасно. К тому же, сотрудников некоторых категорий сложно собрать на тренинг или вебинар в силу их графика или удаленного места работы. Также видеоформат «оживляет» материал, есть возможность добавить акценты, примеры, не увеличивая объем материала. Кроме того, если участникам нравится спикер и его подача информации, они охотнее проходят обучение.
2. Для быстрого получения информации — PDF-файлы и электронные заметки
Важно, чтобы сотрудники могли быстро получить нужную информацию в любом месте и с любого гаджета. При этом, не затрачивая время на поиск и просмотр целых курсов. В таких случаях хорошо использовать pdf-файлы и электронные заметки, которые содержат краткую и структурированную информацию. Это должна быть определенная шпаргалка для ваших сотрудников, к которой они смогут обратиться в критический момент. Преимущество таких материалов в том, что их формат поддерживается на любом устройстве. Сотрудник сможет без проблем открыть pdf-файл с телефона или планшета.
Храните такие ресурсы в Базе знаний. Для удобного структурирования, советуем создать отдельную категорию. Также, добавить теги. Они помогут увеличить скорость поиска необходимой информации и дополнительных материалов, связанных с запросом.
Алина Гаврош — Руководитель Учебного центра в PizzaDay
PDF-файлы мы используем в случае:
- размещения инструкций, положений и презентаций, для которых важно сохранить первоначальный дизайн;
- быстрого размещения информации, если нет времени верстать страницы.
PDF-документы могут входить в состав курсов и программ. Кроме этого, они размещены в Базе знаний, отсортированы по категориям и для них настроен доступ по должностям. Это помогает сотрудникам не путаться в поисках — в любой момент сотрудник может быстро найти и прочесть нужную информацию.
Я могу выделить следующие преимущества PDF-документов:
- Сохранение первоначального дизайна;
- Простота использования таблиц, графиков, инфографики;
- Быстрое размещение нужного материала;
- Привычный формат подачи информации для сотрудников;
- На любом устройстве файл будет выглядеть одинаково, т.к. у нас в компании популярны версии как мобильного, так и десктопного портала.
3. Для лучшего понимания концепций — Короткие курсы и модули
Короткие 5-минутные курсы подойдут для организации быстрого обучения ваших сотрудников. Когда нужно быстро и эффективно объяснить определенную тему. Донести только основную суть, без лишней информации. Такие курсы можно использовать, как отдельное обучение, или как часть учебной программы. Лучше разрабатывать программу так, чтобы уроков в одной теме получилось немного, например от 2 до 5. Также, в микрокурсы обязательно нужно добавить тесты для закрепления пройденного материала и контроля усвоения знаний.
Елена Мартыненко — специалист по обучению персонала компании Sigma Ukraine
Я люблю использовать короткие курсы, особенно когда речь идет о точечном обучении. Такое обучение имеет одну узконаправленную цель. Это может быть:
- представление новинок в ассортименте, если мы говорим о продаже какого-то продукта;
- вопрос, который поступил от торговой команды и может косвенно касаться продукта;
- получение новой информации, или закрепление материала, который не был усвоен.
Если материал никак не закрепить — это будет просто информация, которую сотрудник прочитает и забудет. Поэтому в Sigma мы даем короткую информацию в виде теории, а в конце используем небольшой тест на 5-6 вопросов.
Я предпочитаю, чтобы теория была подана в виде интерактива (SCORM-курса), она должна быть интересной и привлекать внимание учащихся. В качестве теста, мы также можем использовать диалоговые тренажеры для отработки телефонного разговора, живых продаж и пр. Это интересно для пользователя, он лучше запоминает важную и нужную информацию.
Такое обучение позволяет обучать всех и всему. Плюсы микрообучения:
- узконаправленное и точечно сфокусированное;
- минимум времени на запуск;
- конкретная информация в минимальные строки;
- не требует много внимания от обучаемого;
- можно обучить большое количество людей в короткие строки.
4. Для обобщения важной информации — Инфографика
Инфографика один из самых современных и интересных способов донесения любой информации. Она помогает визуализировать содержание данных, сделать его простым для восприятия и побудить к действию. Визуальная информация запоминается и воспроизводится быстрее. Поэтому, визуальный подход очень популярен среди сотрудников. Инфографику удобно использовать, когда нужно дать обобщенную информацию по ключевым концепциям, или сделать выводы по теме. Рассказать о сложных вещах просто и наглядно.
Нынешние инструменты разработки помогают быстро и просто создавать яркую, интерактивную инфографику. Главное помнить, что создавая инфографику, нужно выделить конкретную цель и определиться с подачей. Выделить необходимую информацию из массива данных, подобрать приятный дизайн, который подойдет под корпоративный стиль и составить краткий, понятный текст.
Сервисы, в которых можно создать инфографику: Canva, Crello, Piktochart, Easel.ly.
Анастасия Марченко — HR-директор компании «Петриковка»
Для того чтобы не назначать сотрудникам постоянно большие курсы, мы используем формат микрообучения. В новостной ленте на портале регулярно публикуем инфографику — картинки с короткими подсказками. Чтобы быстро возобновить знания, используем одну мысль на картинке. Это помогает не перегружать сотрудников большим объемом информации. Когда что-то поменялось в процессе и важно проинформировать сотрудников, мы используем эмоциональные картинки с коротким сообщением. Кроме этого, мы делаем короткую выдержку курсов для наставников в форме инфографики. Так они могут возобновить свои знания, не перечитывая полностью весь курс.
Выводы:
- Чтобы научить сотрудника определенным навыкам, лучше всего использовать короткий мультимедийный контент.
- Pdf-файлы и электронные заметки станут отличной шпаргалкой для ваших сотрудников. Главное, чтобы они содержали в себе только краткую и структурированную информацию.
- Когда нужно быстро и эффективно объяснить определенную тему, помогут короткие обучающие курсы. Обязательно добавляйте в них тесты для закрепления пройденного материала и проверки уже усвоенных знаний.
- Инфографика поможет обобщить информацию по ключевым концепциям — рассказать о сложных вещах просто и наглядно.
